中國(guó)連鎖主題公園

摘要：重點(diǎn)闡述了中國(guó)連鎖主題公園——“歡樂(lè)谷”的企業(yè)文化建設(shè)歷程，及“歡樂(lè)文化”對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、員工行為等的影響。

關(guān)鍵詞：連鎖主題公園 歡樂(lè)谷 企業(yè)文化建設(shè) 經(jīng)營(yíng)管理

【中圖分類號(hào)】F590【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1002-2139(2009)-16-0096-01

歡樂(lè)谷，中國(guó)主題公園界的一個(gè)傳奇品牌：歡樂(lè)谷，2007－2008連續(xù)兩年劑身“亞太十強(qiáng)”的中國(guó)主題公園。

引言：

時(shí)間雖然改變了企業(yè)的外在表現(xiàn)形式，但其內(nèi)在的本質(zhì)并沒(méi)有變。有人說(shuō)，歡樂(lè)谷做的是旅游，但探其本質(zhì)，我們發(fā)現(xiàn)歡樂(lè)谷其實(shí)做的是文化，而且是歡樂(lè)的文化。歡樂(lè)谷的核心訴求就在于創(chuàng)造歡樂(lè)，傳遞歡樂(lè)。讓每一個(gè)游客歡樂(lè)，讓每一員工歡樂(lè)，讓每一個(gè)股東歡樂(lè)，歡樂(lè)無(wú)處不在，歡樂(lè)無(wú)所不達(dá)。

通過(guò)對(duì)歡樂(lè)谷企業(yè)文化的研究，發(fā)現(xiàn)可以把歡樂(lè)谷企業(yè)文化表述成一個(gè)“歡樂(lè)文化動(dòng)力環(huán)”。企業(yè)文化(culture)就像圓圈中的核心，以溝通渠道(tunnel)為連接各個(gè)節(jié)點(diǎn)的橋梁，顧客至上理念(customer)是歡樂(lè)谷獲得成功的必備要素，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力(leader-ship)讓歡樂(lè)谷的運(yùn)作充滿活力，成長(zhǎng)舞臺(tái)(raise)為員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)提供了平臺(tái)，優(yōu)秀員工(employee)是歡樂(lè)谷成功不可或缺的力量。這五方面，Cu－L－Tu－R－E，共同構(gòu)筑了魅力十足的歡樂(lè)文化!

一、居安思危：歡樂(lè)谷企業(yè)文化的策動(dòng)

企業(yè)文化是指企業(yè)組織在其發(fā)展過(guò)程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價(jià)值體系的總和。據(jù)著名學(xué)者黎群分析，企業(yè)文化并非是企業(yè)一“出生”就具備的。它通常是在一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和提出，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。

歡樂(lè)谷建立初期，并沒(méi)有形成明確的企業(yè)文化體系。在歡樂(lè)谷建立二期工程后，歡樂(lè)谷人意識(shí)到要讓企業(yè)永續(xù)發(fā)展，必須樹(shù)立核心價(jià)值體系。這是因?yàn)椋瑳](méi)有文化的企業(yè)是沒(méi)有靈魂的企業(yè)。沒(méi)有靈魂的企業(yè)，根本談不上永恒地發(fā)展。歡樂(lè)谷要做百年老店，樹(shù)立自己的企業(yè)文化是必經(jīng)之路。

歡樂(lè)谷并非一路坦途。

歡樂(lè)谷主題樂(lè)園由陸公園和瑪雅水公園兩部分組成。1998年9月15日，歡樂(lè)谷瑪雅水公園試運(yùn)營(yíng)，同年10月1日陸公園正式對(duì)外開(kāi)放營(yíng)業(yè)。歡樂(lè)谷今天的成功，并不意味著它走的是一條平坦的大道。事實(shí)上，歡樂(lè)谷的發(fā)展也曾經(jīng)歷了低谷，1999～2000年的開(kāi)業(yè)初期，歡樂(lè)谷就面臨來(lái)自內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。

如何突破“內(nèi)憂外患”的局面?這是擺在歡樂(lè)谷人面前的一個(gè)急需解決的難題。就在2002年，歷時(shí)兩年建設(shè)的歡樂(lè)谷“二期工程”橫空出世，把歡樂(lè)谷推向了發(fā)展的高峰，成為歡樂(lè)谷發(fā)展歷程的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，將歡樂(lè)谷引向成功之路。

可以說(shuō)，歡樂(lè)谷的企業(yè)文化是隨著企業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的。

二、盤足長(zhǎng)遠(yuǎn)：歡樂(lè)谷企業(yè)文化的建設(shè)

如何在35萬(wàn)平方米的經(jīng)營(yíng)面積范圍內(nèi)，通過(guò)100余個(gè)游樂(lè)設(shè)施為企業(yè)、為游客、為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值?如何整合思想，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思想與員工個(gè)人的發(fā)展與價(jià)值觀有機(jī)結(jié)合。以實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)之目的?

歡樂(lè)谷“二期工程”完成后的第四個(gè)月，也就是2002年9月，歡樂(lè)谷開(kāi)始了系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)工程，這是繼歡樂(lè)谷成立以來(lái)第一個(gè)實(shí)施的具有戰(zhàn)略意義的軟件工程。歡樂(lè)谷企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了兩個(gè)階段：

第一階段：思想統(tǒng)一、價(jià)值形成

2002年9月——2003年5月在公司高層管理者的推動(dòng)下，歡樂(lè)谷導(dǎo)人了企業(yè)文化～期工程。一期企業(yè)文化工程旨在思想統(tǒng)一、價(jià)值形成。在一期企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，歡樂(lè)谷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，著眼未來(lái)發(fā)展，制定了《歡樂(lè)文化綱領(lǐng)》。

第二階段：使命驅(qū)動(dòng)，戰(zhàn)略行動(dòng)

2003年9月--2004年5月，歡樂(lè)谷導(dǎo)人企業(yè)文化二期工程。二期企業(yè)文

化工程旨在使命驅(qū)動(dòng)，戰(zhàn)略行動(dòng)。在此期間，歡樂(lè)谷具體采取了四大戰(zhàn)略行動(dòng)，促使企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化到實(shí)際行動(dòng)中去。

戰(zhàn)略一：以管理創(chuàng)新的思維培養(yǎng)干部

戰(zhàn)略二：以案例教學(xué)的方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

戰(zhàn)略三：以“三五小團(tuán)隊(duì)”模式推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)

戰(zhàn)略四：以員工參與的熱力深植歡樂(lè)谷企業(yè)文化

三、任道重遠(yuǎn)：歡樂(lè)谷企業(yè)文化的真諦

企業(yè)文化是由相互依存又相互作用的諸多要素結(jié)合而成的有機(jī)統(tǒng)一體。只有理清了企業(yè)文化的各個(gè)層面，才能認(rèn)清企業(yè)文化的“廬山真面目”。荷蘭組織人類學(xué)和國(guó)際管理學(xué)教授G·霍夫斯塔德在其著作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中說(shuō)道：盡管不同時(shí)代、不同民族的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)形式大體是一致的。即由各不相同的物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精神意識(shí)文化等四個(gè)層級(jí)構(gòu)成。根據(jù)該理論，我們把企業(yè)文化剖析為物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化四個(gè)層面。

第一層面：物質(zhì)文化

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。歡樂(lè)谷遵循顧客開(kāi)心的理念，不僅為游客提供安全、高品質(zhì)的服務(wù)，而且為員工提供舒適、愉快的工作環(huán)境，用文化凝聚人心。

第二層面：行為文化

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。歡樂(lè)谷對(duì)外有五大活動(dòng)，即：新春滑稽節(jié)、時(shí)尚文化節(jié)、瑪雅狂歡節(jié)、國(guó)際魔術(shù)節(jié)和流行音樂(lè)節(jié)。對(duì)內(nèi)有四大活動(dòng)，由歡樂(lè)谷團(tuán)委組織，即：春季——服務(wù)技能精英挑戰(zhàn)賽、夏季——讀書月、秋季——?dú)g樂(lè)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和冬季——我型我秀。這些活動(dòng)不僅體現(xiàn)了歡樂(lè)谷歡樂(lè)、時(shí)尚、動(dòng)感、青春的品牌特征，而且體現(xiàn)了“創(chuàng)造歡樂(lè)、傳遞歡樂(lè)”的核心價(jià)值觀。

第三層面：制度文化

企業(yè)制度文化分三方面：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理制度。歡樂(lè)谷是由團(tuán)委牽頭，以七大團(tuán)隊(duì)中團(tuán)員青年為核心，來(lái)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。并逐漸利用黨、工、團(tuán)等資源共同來(lái)建設(shè)企業(yè)文化。在管理制度的建設(shè)中，以人力資源制度的建設(shè)為核心。

第四層面：精神文化

精神文化層在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，處于核心地位。企業(yè)的精神文化如同隱形的指揮棒，指引著企業(yè)前進(jìn)。2002年，歡樂(lè)谷制定了《歡樂(lè)文化綱領(lǐng)》。這本小冊(cè)子，雖然內(nèi)容不多，但卻是歡樂(lè)谷企業(yè)文化的濃縮，是歡樂(lè)谷的精神綱領(lǐng)。