四個(gè)維度評(píng)析企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀

企業(yè)通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的現(xiàn)狀作系統(tǒng)評(píng)價(jià)，可以清楚了解組織的核心知識(shí)、關(guān)鍵知識(shí)和一般知識(shí)，認(rèn)清自己的知識(shí)基礎(chǔ)和知識(shí)需求，再準(zhǔn)確地制定知識(shí)管理策略，有效實(shí)施知識(shí)管理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理評(píng)估模型有四個(gè)維度:人、知識(shí)、管理和系統(tǒng)。

本文關(guān)鍵字 企業(yè)知識(shí)管理 知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理研究 2009年第9期

企業(yè)通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的現(xiàn)狀作系統(tǒng)評(píng)價(jià)，可以清楚了解組織的核心知識(shí)、關(guān)鍵知識(shí)和一般知識(shí)，認(rèn)清自己的知識(shí)基礎(chǔ)和知識(shí)需求，再準(zhǔn)確地制定知識(shí)管理策略，有效實(shí)施知識(shí)管理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理評(píng)估模型有四個(gè)維度:人、知識(shí)、管理和系統(tǒng)。

人 這個(gè)維度不僅僅包括企業(yè)員工對(duì)于知識(shí)管理的意愿和參與熱情、知識(shí)型員工結(jié)構(gòu)、人際互動(dòng)溝通，包括了企業(yè)文化、價(jià)值觀、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境等“組織方面”的因素。

在導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該重視以下一些重點(diǎn):高層與員工是否在知識(shí)管理的認(rèn)知上達(dá)成一致;企業(yè)內(nèi)哪些有影響力的員工對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目的導(dǎo)入至關(guān)重要;知識(shí)管理需要哪些人員負(fù)責(zé)推動(dòng)、哪些人員參與?這些人的意愿和態(tài)度如何;企業(yè)內(nèi)人與人之間的互動(dòng)情況如何;如何去推動(dòng)營(yíng)造知識(shí)共享的氛圍;使用者有哪些需求?

知識(shí)維度 企業(yè)的知識(shí)分為信息、信念、技能和流程四類知識(shí)。信息類知識(shí)主要是指產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，是一些比較基礎(chǔ)的知識(shí);信念類知識(shí)是指諸如個(gè)人的價(jià)值觀、常識(shí)等;技能類知識(shí)更多側(cè)重于工作過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)技巧;流程類知識(shí)則是企業(yè)已形成的管理體系和機(jī)制。這四類知識(shí)能很好地囊括企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中所用到的所有知識(shí)。

在導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該重視以下重點(diǎn):企業(yè)的知識(shí)有哪些，它們以什么形式存在;哪些知識(shí)是能夠體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí);它們通過(guò)何種方式進(jìn)行梳理，才能便于查詢、閱讀和理解;這些知識(shí)是“活”的還是“死”的?

管理維度 管理維度的主要作用是將相關(guān)的知識(shí)管理的核心活動(dòng)——分享溝通、創(chuàng)新運(yùn)用、學(xué)習(xí)提高、整合創(chuàng)造融入與企業(yè)“知識(shí)內(nèi)容”相關(guān)的流程中去，使企業(yè)知識(shí)有系統(tǒng)地投入和產(chǎn)出。同時(shí)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的制度配合。

在導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該重視以下一些重點(diǎn):我企業(yè)的知識(shí)是如何取得、產(chǎn)生、共享，何時(shí)由何人存儲(chǔ)，何人何時(shí)加以整合，如何被利用? 是否需要專職人員和部門(mén)組成知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?

系統(tǒng)維度 系統(tǒng)是促成知識(shí)管理目標(biāo)的工具，目的是通過(guò)了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)中知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用狀況，以及對(duì)未來(lái)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用建議，來(lái)為今后知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施指明方向。

在導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該重視以下一些重點(diǎn):系統(tǒng)對(duì)于知識(shí)管理的支持能否從信息化角度把企業(yè)智慧結(jié)晶留住，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為集體智慧;系統(tǒng)的安全性是否足以使我企業(yè)的核心知識(shí)不外流;知識(shí)管理系統(tǒng)和企業(yè)的其它系統(tǒng)之間的集成性是什么關(guān)系。

企業(yè)在推動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí)，必須以企業(yè)戰(zhàn)略作為指導(dǎo)方向，以知識(shí)管理策略為核心，在導(dǎo)入過(guò)程中需融合“人”、“知識(shí)”、“管理”、“系統(tǒng)”四個(gè)層面的內(nèi)容，互為補(bǔ)充，缺一不可。