如何培訓適合流程的復合型人才

常見的學習方式是知識型學習。學員只能是聽老師講課，沒有結合自己的問題來練習和實踐，導致學員不會自覺獲取相關知識，團隊之間沒有協作，團隊成員不能互助學習從而創造性地解決問題。

本文關鍵字 流程管理 復合型人才 流程管理學習 工作流程管理 2009年第9期

有一種面向行動的學習方式，在多家企業實踐， 并取得良好的效果。

面向行動的學習，這種方法與傳統培訓相比，具有如下特點:

常見的學習方式是知識型學習。學員只能是聽老師講課，沒有結合自己的問題來練習和實踐，導致學員不會自覺獲取相關知識，團隊之間沒有協作，團隊成員不能互助學習從而創造性地解決問題。

另一種學習方式是，講師不僅講課，還有介紹案例和玩游戲。這種做法固然有趣，但案例和游戲都是其他企業的或虛擬的，學員學完還是不能很好地切入自己的工作實際。而一旦流程管理的知識和游戲與面向行動的學習結合，就會以任務執行為主線，讓學員反思、總結進而解決問題。

流程管理——面向行動的學習有如下幾個關鍵步驟:

1. 成立小組:在培訓開始之前就將學員有針對性地分成若干小組。

2. 開宗明義:給小組一些方法，讓他們識別出一直困擾他們的問題。

3. 匯講問題:每個小組將問題與大家分享，來看各組找到的流程是否合適。

4. 分析問題:小組分析所面臨的問題，確立流程優化的目標，并就此達成共識。

5. 問題重組:分析之后， 經由顧問講師的指導， 學習小組將就亟待解決的關鍵問題. 要改進的重點環節達成共識，找出改進的困難所在。

6. 采取行動:小組深入這個流程的內部，思考解決問題的行動計劃，繪制甘特圖。

7. 工作循環:除了流程內部的改進點，從更廣闊的視角還能發現哪些改進點?有沒有一個長效機制來保障這個流程上將來再發現問題還能得到及時解決?

8. 總結:學員思考是否能夠將個人的學習收獲進行AAR。

流程管理——面向行動的學習的特點

1. 學員是主角，講師作為輔導角色以解決實際問題為導向開展培訓。

2. 培訓形式通過行動來學習，即一群具有不同技能和經驗的人，被組合成團隊，分析解決某一實際工作問題。

3. 在方案執行過程中，專門小組不斷討論，對方案進行及時修正。

4. 面向行動的學習是一個計劃. 實施. 總結. 反思進而制訂下一步行動計劃的循環學習過程。

5. 課程上學員間的互動豐富，一切都以任務執行為主線，讓學員反思. 總結進而解決問題。我們期待的是，學員在互動中得到一份實實在在的關于流程優化的集思廣益的工作成果，這樣才能培訓出一支懂業務. 懂管理. 懂流程. 懂標準化工作的隊伍。