如何培訓(xùn)適合流程的復(fù)合型人才

常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式是知識(shí)型學(xué)習(xí)。學(xué)員只能是聽(tīng)老師講課，沒(méi)有結(jié)合自己的問(wèn)題來(lái)練習(xí)和實(shí)踐，導(dǎo)致學(xué)員不會(huì)自覺(jué)獲取相關(guān)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員不能互助學(xué)習(xí)從而創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。

本文關(guān)鍵字 流程管理 復(fù)合型人才 流程管理學(xué)習(xí) 工作流程管理 2009年第9期

有一種面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，在多家企業(yè)實(shí)踐， 并取得良好的效果。

面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)，這種方法與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，具有如下特點(diǎn):

常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式是知識(shí)型學(xué)習(xí)。學(xué)員只能是聽(tīng)老師講課，沒(méi)有結(jié)合自己的問(wèn)題來(lái)練習(xí)和實(shí)踐，導(dǎo)致學(xué)員不會(huì)自覺(jué)獲取相關(guān)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員不能互助學(xué)習(xí)從而創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。

另一種學(xué)習(xí)方式是，講師不僅講課，還有介紹案例和玩游戲。這種做法固然有趣，但案例和游戲都是其他企業(yè)的或虛擬的，學(xué)員學(xué)完還是不能很好地切入自己的工作實(shí)際。而一旦流程管理的知識(shí)和游戲與面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)結(jié)合，就會(huì)以任務(wù)執(zhí)行為主線，讓學(xué)員反思、總結(jié)進(jìn)而解決問(wèn)題。

流程管理——面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)有如下幾個(gè)關(guān)鍵步驟:

1. 成立小組:在培訓(xùn)開(kāi)始之前就將學(xué)員有針對(duì)性地分成若干小組。

2. 開(kāi)宗明義:給小組一些方法，讓他們識(shí)別出一直困擾他們的問(wèn)題。

3. 匯講問(wèn)題:每個(gè)小組將問(wèn)題與大家分享，來(lái)看各組找到的流程是否合適。

4. 分析問(wèn)題:小組分析所面臨的問(wèn)題，確立流程優(yōu)化的目標(biāo)，并就此達(dá)成共識(shí)。

5. 問(wèn)題重組:分析之后， 經(jīng)由顧問(wèn)講師的指導(dǎo)， 學(xué)習(xí)小組將就亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題. 要改進(jìn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)達(dá)成共識(shí)，找出改進(jìn)的困難所在?！?br>