知識管理,突破研發瓶頸(4)

金國華 佳杰科技(中國)有限公司 流程管理部經理

相信很多企業都會遇到同孫建華一樣的困惑。如何才能有效地解決這個問題呢?也許，你也認同孫建華的方案:知識管理。但是，我強烈建議你先不要開始就談知識管理，我們還是先回頭分析一下，到底遇到了什么問題，而不是急于下結論。讓我們簡單匯總一下，目前孫建華遇到的問題:

本文關鍵字 企業知識管理 知識管理系統 知識管理研究 知識管理案例 2009年第9期

知識管理重要，對癥下藥更重要

相信很多企業都會遇到同孫建華一樣的困惑。如何才能有效地解決這個問題呢?也許，你也認同孫建華的方案:知識管理。但是，我強烈建議你先不要開始就談知識管理，我們還是先回頭分析一下，到底遇到了什么問題，而不是急于下結論。讓我們簡單匯總一下，目前孫建華遇到的問題:

1. 研發效率趕不上業務的增長速度;

2. 研發成果的質量下降;

3. 同樣的問題重復出現。

在我看來， 這三個問題并不是真正的問題，僅僅是問題的表象而已。真正的問題是什么呢?大家都沒有“耐心”做深入地分析和論證。比如研發效率趕不上業務的增長速度，原因可能有很多種，可能是缺乏人才，可能是內部運作機制和組織架構的問題，也有可能是激勵機制的問題，甚至有可能是工作設備陳舊的問題。研發成果質量下降，那我們首先要了解質量下降的依據是什么?然后分析下滑的原因是什么?出在哪些環節?哪些是主導因素?這些因素又是由什么問題直接造成的?同樣的問題重復出現，我們需要質問“同樣的問題”到底指什么問題?這些問題出現的頻率如何?重復出現的不良后果又是什么?重復出現而無法根治的直接原因具體是什么?

案例中，所有的人都沒有對這些問題進行科學地分析，就被信息部劉俊的一個“突發奇想”吸引到知識管理上面去了，而且大家還熱火朝天地討論并高度認同。

如果不能很好地解釋清楚，知識管理是如何解決這些問題的(事實上， 問題是什么大家還沒搞明白)，又怎能武斷地判斷知識管理是解決這些問題的唯一、高效、直接的解決方案呢?為什么說上了知識管理就能使研發效率趕上業務增長速度呢?為何就可以提高研發成果的質量呢?又是怎樣杜絕同樣的問題不重復出現呢?

我這絕對不是危言聳聽，正是因為親眼看過幾個因盲目上知識管理項目，結果被撞得頭破血流且無功而返的案例，所以才深有感觸;我這也絕對不是貶低知識管理，恰恰相反，我是一位十足的知識管理推崇者和狂熱的實踐者，而且受益匪淺。我只是想提醒大家，工具固然重要，但對癥下藥更重要。也許，知識管理最后被證明是解決本案例問題的最佳良藥，但是在未能和要解決的問題搭建起路徑之前，它僅能算作是一種假設。

所以，在明白了這其中的邏輯關系之后，你就會發現，案例最后孫建華對如何實施知識管理的困惑，其實并不是最重要的、也不是最急須解決的。他甚至連知識管理是什么都不清楚，就開始為“如何選擇合適的知識管理系統”犯愁，可以說有點“緊張過度”，我們還暫且先不談“是否談及知識管理必言信息系統”。

他應該回頭好好專注一個問題:“問題到底是什么?”