知識管理,突破研發瓶頸(2)

點評:徐圣杰

總結案例的情況，存在以下現象:知識缺乏梳理、共享不暢、知識管理缺乏與業務結合。案例中孫建華最后的幾個困惑，正是客戶企業困惑的真實寫照。在企業推動知識管理，簡言之就是“六招”:顯性梳理、隱性挖掘、組織推動、激勵保障、文化宣貫、系統落地。

本文關鍵字 企業知識管理 知識管理系統 知識管理研究 知識管理案例 2009年第9期

六招推動企業知識管理

徐圣杰 AMT咨詢 咨詢顧問

總結案例的情況，存在以下現象:知識缺乏梳理、共享不暢、知識管理缺乏與業務結合。案例中孫建華最后的幾個困惑，正是客戶企業困惑的真實寫照。在企業推動知識管理，簡言之就是“六招”:顯性梳理、隱性挖掘、組織推動、激勵保障、文化宣貫、系統落地。

顯性梳理

知識歷程圖是把企業的知識和業務流程結合得最為緊密的一種知識管理工具，它以部門或工作流程為基礎切入，按照流程的階段、部門和知識類型系統地清點出工作中所有需要的知識，并能建立起長效維護機制。一張完整的知識歷程圖對應一個流程，包括該流程階段的劃分、使用知識的人員、所需知識的具體內容、各個階段需要產出的知識文檔。通過知識歷程圖的梳理，規范知識獲取、存儲、維護和更新的整個過程，避免業務和知識“兩張皮”現象，實現“流程管道、知識活水”的良性循環。

隱性挖掘

隱性知識的挖掘就是使員工腦中經驗技巧顯性化的一個過程，在以項目型知識為主的研究院所，可以以工作任務為基礎切入，按照任務的階段、類別、隱性知識點類型，系統地清點出工作中所有需要的知識。……