知識管理,突破研發瓶頸(2)

點評:徐圣杰

總結案例的情況，存在以下現象:知識缺乏梳理、共享不暢、知識管理缺乏與業務結合。案例中孫建華最后的幾個困惑，正是客戶企業困惑的真實寫照。在企業推動知識管理，簡言之就是“六招”:顯性梳理、隱性挖掘、組織推動、激勵保障、文化宣貫、系統落地。

本文關鍵字 企業知識管理 知識管理系統 知識管理研究 知識管理案例 2009年第9期

六招推動企業知識管理

徐圣杰 AMT咨詢 咨詢顧問

總結案例的情況，存在以下現象:知識缺乏梳理、共享不暢、知識管理缺乏與業務結合。案例中孫建華最后的幾個困惑，正是客戶企業困惑的真實寫照。在企業推動知識管理，簡言之就是“六招”:顯性梳理、隱性挖掘、組織推動、激勵保障、文化宣貫、系統落地。

顯性梳理

知識歷程圖是把企業的知識和業務流程結合得最為緊密的一種知識管理工具，它以部門或工作流程為基礎切入，按照流程的階段、部門和知識類型系統地清點出工作中所有需要的知識，并能建立起長效維護機制。一張完整的知識歷程圖對應一個流程，包括該流程階段的劃分、使用知識的人員、所需知識的具體內容、各個階段需要產出的知識文檔。通過知識歷程圖的梳理，規范知識獲取、存儲、維護和更新的整個過程，避免業務和知識“兩張皮”現象，實現“流程管道、知識活水”的良性循環。

隱性挖掘

隱性知識的挖掘就是使員工腦中經驗技巧顯性化的一個過程，在以項目型知識為主的研究院所，可以以工作任務為基礎切入，按照任務的階段、類別、隱性知識點類型，系統地清點出工作中所有需要的知識。可以采取的方式有:AAR、專家黃頁、帶教制和實踐社團等。

組織推動

知識管理要在企業中持久開展下去，確定專門的人員是前提和基礎。此外，還可以發動內部員工成立實踐社團來協助推動。我們曾經有家客戶是某外企的研發中心，專職推動知識管理的人員只有兩人，但更多的是靠內部組建的實踐社團的成員作為“虛擬的推動者”來實現知識的梳理和挖掘。

激勵保障

明確的知識管理激勵體系可以激勵員工投入知識管理工作的熱情，也有助于提高這項工作的數量和質量，個人的知識也會因此逐漸成為組織和企業的知識。

文化宣貫

在大多數企業，知識管理僅僅是公司高層的意愿，甚至有些中層對此也不能理解。對此，最有效的辦就是通過宣傳引導，統一各層員工對知識管理的認識，讓大家清楚地知道知識管理能為他們解決哪些實際的問題。具體的宣貫方式有很多種，包括理念培訓，也可以將走廊、電梯作為知識管理宣傳的陣地，對員工起到耳濡目染、潛移默化的效果。

系統落地

搭建知識管理的系統平臺必須以企業的關鍵業務為導向，結合知識管理的特點來進行系統的需求分析。根據以往的項目經驗，知識管理系統平臺一般都包括以下幾個模塊:知識文檔與資料管理、內部信息交流、日常辦公、權限管理、信息匯總及管理駕駛艙。當然，企業還可以根據自己對實際功能的需要進行定制，從而為解決企業中和知識管理相關的問題提供有效的可實施途徑。

知識管理是在推行策略上，一開始不要一味追求體系的“大而全”，而更應從某一知識密集領域入手，做出價值，讓員工嘗到知識管理所帶來的甜頭，循序漸進，那么接下來知識管理的推動才會水到渠成，事半功倍。