網頁交互中的可用性信息設計

李　賽

摘要 從設計模型與用戶模型之間的差距出發,引出系統表象中交互設計存在的缺陷,指出信息設計可以彌補用戶與系統之間的鴻溝,然后根據信息設計的“可用性5E原則”,構建一個有效的信息設計模型。

關鍵詞 交互設計;信息設計;可用性;用戶;系統

中圖分類號:TP391 文獻標識碼:B 文章編號:1671-489X(2009)30-0100-02

Availability of Information Design in Websites Interactant//Li Sai

Abstract From the gap between design model and user model, saw the flaws in the interaction design of system. Then analyzes the information design can make up for the gap between users and the system, later building a effective information design model based on “availability 5E principle”.

Key words interactive design; information design; availability; users; system

Authors address Educational Technology,School of Teacher Education,Zhejiang Normal University,Jinhua, Zhejiang, 321004, China

用戶在與網頁接觸的過程中,建立的用戶模型與系統所表現的系統表象之間總是存在隔閡,系統總是不能直觀而有效地滿足用戶的需求,因此用戶就會在使用過程中產生不良情緒甚至直接舍棄該系統。來自Jakob Nielsen和Hoa Loranger的一項調查研究表明,引起Web用戶體驗過程任務失敗的因素主要有搜索、可查找性、頁面設計等原因[1]。由此可見,系統的交互設計成為用戶體驗任務失敗的首要問題。若系統表象不能以用戶為中心,建立恰當、人性的交互方式,用戶就會在使用過程中出現低效、難度大、厭煩等問題。

1 交互設計的目標

具體地說,交互設計就是關于創建新的用戶體驗的問題,其目的是增強和擴充人們工作、通信及交互的方式。從用戶角度來說,交互設計是一種如何讓產品易用、有效,而又讓人愉悅的技術。包含用戶體驗設計和可用性設計2個方面。用戶體驗指的是用戶在與系統交互時產生的情緒體驗。可用性是交互設計的核心,具體包括5個方面:有效性、效率性、吸引性、容錯性和易學性。

人機交互設計的目標包括用戶體驗目標和可用性目標。用戶體驗指的是用戶在與系統交互時產生的情緒體驗。可用性目標是交互設計的核心,可以細分為可行性、高效性、安全性、通用性、易學性和易記性。可用性目標與用戶體驗目標之間存在權衡的問題。在交互設計的信息加工過程中,交互設計不僅能提高人們分析處理數據的效率和能力,并且能夠提高數據信息呈現的視覺形式的美感以及用戶與信息之間互動的品質:令人滿意、令人愉快、有趣、引人入勝、有用、富有啟發性、富有美感、可激發創造性、讓人有成就感、讓人得到情感上的滿足[2]。

2 可用性信息設計的作用

信息設計國際組織(IIID)將信息設計定義為:是信息內容在其呈現的信息環中的定義、計劃和成形,其目的是滿足目標Web用戶的特定需求[3]。信息設計的“可用性5E”原則包括[4]:1)有效(effective),受眾——用戶能否完成他們的任務;2)效率(efficient),用戶能否用合理的時間和努力來完成這一任務;3)吸引(engaging),完成這一任務的過程是否令人滿意,甚至是令人產生愉悅感;4)容錯(error tolerant),設計能否幫助用戶避免或改正錯誤;5)易學(easy to learn),設計是否基于用戶已經知道的東西,設計元素是否被統一使用,在用戶開始這個任務后可否強化他們獲得的東西。

信息設計的作用在于其能夠彌補設計模型與用戶模型之間的鴻溝。有效的信息設計能夠清晰、準確地反映出設計模型,幫助用戶建立正確的用戶模型。從系統角度來說,信息設計能夠消除信息與用戶之間的距離,使系統表象中的信息能夠用清晰的結構展示出來,準確、快捷、高效地被用戶獲取,幫助人們解決問題、完成任務、滿足需求,從而達到用戶的期望值。良好的信息設計還會對用戶的情感體驗產生巨大的影響。它不僅能夠清晰地表達信息,更能通過信息中的情感積極地影響用戶,使用戶在獲取信息的同時收獲愉悅之情。

3 有效的信息設計模型

3.1 導航搜索導航的目的就是引導用戶到達他們所需要去的地方,這種相關性引導只是讓用戶確認模型,而無須構建模型。準確而有效的導航是同用戶的期望相匹配,能夠讓用戶盡可能少地操作就能夠塑造出情境模型。

有效的導航結構應該具備幾條原則:導航應當保持一致性;慎用技巧導航;減少混亂,避免冗余;鏈接和標簽的名字應當明確。

3.2 提供信息反饋這是指用戶從計算機方面得到信息,表示計算機對用戶的動作所做出的反應。信息反饋主要包括快速的響應速度和較小的響應時間變化。快速的響應速度就是保證用戶能夠迅速看到頁面中有用的信息。除了對響應速度的要求外,較小的響應時間變化對信息設計的可用性來說也是非常重要的。當需要等待時,用戶不知道需要等多久才會有信息反饋,導致用戶情感體驗的嚴重缺失。而且要時不時地關注下一頁面是否已經出現,這樣容易分散用戶的注意力,降低學習效率。如果系統沒有反饋,用戶就無法判斷他的操作是否為計算機所接受,是否正確,以及操作的結果是什么。反饋信息可以以多種方式呈現,如文本、圖形和聲音等。

3.3 一致匹配性原則在同一個系統中,術語、菜單顯示位置及格式應該一致;提示、操作和幫助菜單也應產生相同的術語;頁面簡潔適當、布局合理,內容區至少應該占頁面設計的1/2比例,站點導航應壓縮在1/5,最好不用廣告(如果確需運行廣告,可考慮將其作為導航選擇的一部分),恰當使用白頁等。這樣的一致性原則有助于用戶學習,減少用戶的學習量和記憶量,也大大減少用戶的疑惑和失誤。盡可能少地改變用戶的使用習慣。

3.4 容錯系統健忘、易出錯是人的固有弱點,在用戶輸入、調試運行程序時,難免會出錯。另外,軟件或硬件系統本身也有可能出錯。因此系統應設計出可以容錯的系統:能夠檢測出錯誤,并且提供簡單的、容易理解的處理錯誤的手段,其內容包含出錯的位置、出錯的原因及修改出錯建議等方面;具備保護功能和恢復功能,防止因用戶的誤操作而破壞系統的運行狀態和信息存儲,可以使系統恢復到出錯前的狀態;此外還應具有幫助功能,供用戶學習系統。

3.5 輕量記憶一個設計良好的操作系統應該減少對用戶記憶的要求。用戶在使用和操作計算機時,總需要一定的知識和經驗。這些知識和經驗存放在的人的大腦中,在需要時,人的信息處理系統可以從長時記憶或短時記憶中提取出有用信息[5]。但是人的短時記憶、長時記憶和注意力是有局限性的。短時記憶的局限性在于它的容量非常有限,一般只能儲存5～7個信息項目。長時記憶的局限性在于它儲存的是經過解釋加工的信息,并非實際事物的真實寫照,因此會出現偏差或更改,而且它的儲存和提取需要花費時間和精力。

4 總結

用戶期望系統通過良好的交互,不需要構建就能夠獲得準確而有效的用戶模型。但是良好的交互設計需要多方面的支撐,其中一個很重要的方面就是可用性的信息設計。本文用“可用性5E”原則來解釋可用性設計,一定程度上可以緩解用戶和系統之間的交互問題。另外還可以通過研究用戶體驗設計來進一步改善交互設計中的用戶與系統之間的情感問題。除了這些理論作為依據外,還可應用眼動追蹤實驗和可用性測試進行實踐檢驗。如通過眼動研究可以更真切地了解用戶的操作和視線加工過程;通過可用性測試軟件如 WebMetrics套件和NetRaker套件等進行網頁的可用性測試。因此需要將理論與實踐相結合,運用各種可行性方法來研究交互設計中的問題。

參考文獻

[1](美)Nielsen J,Loranger H.網站優化——通過提高Web可用性構建用戶滿意的網站[M].北京:電子工業出版社,2007:90-98

[2]Preece J,Rogers Y,Sharp H.Interaction design: Beyond human-computer interaction[M].New York:JohnWiley&Sons Inc,2002

[3]IIID[EB/OL].www.iiid.net

[4]龍尼.利普頓.信息設計實用指南[M].上海:上海人民美術出版社,2008

[5]周蘇.人機界面設計[M].北京:科學出版社,2007:100-101