使學(xué)校心理咨詢走向規(guī)范的三個(gè)細(xì)節(jié)

熊伶俐

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，心理健康教育事業(yè)越來(lái)越受到人們的重視。近二十年來(lái)，學(xué)校心理咨詢活動(dòng)從無(wú)到有，從少到多，不斷發(fā)展，迅速在我國(guó)各級(jí)各類學(xué)校得以普及和推廣，成為學(xué)校教育的重要組成部分。許多愛(ài)好心理學(xué)的一線教育工作者在參加相關(guān)培訓(xùn)，通過(guò)考核獲得認(rèn)證后，很快就滿腔熱忱地“上崗”，為心理健康教育工作的蓬勃開(kāi)展增添了不少活力。但是，作為一種新興事業(yè)要走向成熟與規(guī)范，學(xué)校心理咨詢?cè)趯?shí)踐中還有諸多細(xì)節(jié)需要注意。

細(xì)節(jié)一：“預(yù)約”的設(shè)置

我曾經(jīng)在一個(gè)學(xué)校的心理咨詢室里看到一張預(yù)約記錄單，上面整整齊齊地列有三項(xiàng)：學(xué)生的姓名、班級(jí)與咨詢的預(yù)約時(shí)間。咨詢教師很自豪地介紹：“有時(shí)來(lái)咨詢的人很多，所以我們只能采取預(yù)約制。”

預(yù)約的目的是什么?學(xué)生預(yù)約的時(shí)候需要做些什么?咨詢教師對(duì)這些問(wèn)題往往沒(méi)有認(rèn)真思考，他們只是覺(jué)得這樣做，可以合理安排時(shí)間，避免咨詢時(shí)出現(xiàn)學(xué)生“排隊(duì)”、“撞車(chē)”或找不到老師的現(xiàn)象，為求助者創(chuàng)造安靜、舒適的咨詢環(huán)境。

事實(shí)上“預(yù)約”并非這么簡(jiǎn)單。心理咨詢預(yù)約，是求助者與咨詢教師在正式咨詢前的交流。一方面固然是為了合理安排咨詢時(shí)間，另一方面它還有更重要的意義，即通過(guò)這種交流可以促使來(lái)訪者對(duì)自身情況加以認(rèn)識(shí)與思考，增加對(duì)心理咨詢及心理咨詢教師的了解，消除顧慮，為接受咨詢作好心理上的充分準(zhǔn)備，同時(shí)也有利于咨詢教師確定來(lái)訪者的問(wèn)題是否屬于心理咨詢或輔導(dǎo)的范圍，并對(duì)咨詢的問(wèn)題有所了解，作好專業(yè)知識(shí)和咨詢技能上的準(zhǔn)備，為來(lái)訪者制定最佳的咨詢步聚和方案，從而提高心理咨詢的效率。

因而“預(yù)約”的作用不容小視。“預(yù)約”的設(shè)置，也是學(xué)校心理咨詢工作中應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。“預(yù)約記錄單”涉及的內(nèi)容至少應(yīng)該包括：(1)來(lái)訪者個(gè)人情況簡(jiǎn)介，包括姓名(可使用化名)、性別、年齡、班級(jí)、聯(lián)系方式等。(2)咨詢的具體問(wèn)題，包括問(wèn)題的類型、主要表現(xiàn)、個(gè)人感受與體驗(yàn)、持續(xù)時(shí)間、發(fā)生頻率、對(duì)學(xué)習(xí)、生活、社交的影響程度，以前采取過(guò)哪些解決辦法，效果如何。(3)此次求助的目的，對(duì)心理咨詢服務(wù)的期望和要求。(4)選擇的咨詢方式及接受咨詢的具體時(shí)間。

細(xì)節(jié)二：個(gè)案咨詢記錄

有一次，一位中學(xué)心理咨詢教師很沮喪地對(duì)我說(shuō)：“給學(xué)生做了兩年咨詢，興奮勁頭過(guò)去后，成就感一點(diǎn)都沒(méi)有，反倒產(chǎn)生了對(duì)自身價(jià)值的懷疑，真不知道怎樣才能提高咨詢的效果。”我問(wèn)：“來(lái)咨詢的人多嗎?”她點(diǎn)點(diǎn)頭：“有時(shí)多，有時(shí)沒(méi)有。有的時(shí)候，一次坐班連續(xù)接待好幾個(gè)，忙得連記錄都沒(méi)時(shí)間寫(xiě)。”“不寫(xiě)記錄，隔了幾天學(xué)生下次來(lái)訪，你還記得咨詢事情進(jìn)展的情況?”我有些擔(dān)憂。她不好意思的回答：“老實(shí)說(shuō)不怎么記得，我只能讓對(duì)方回顧和介紹了。”

我突然明白她為什么沒(méi)有成就感了。

心理咨詢是一種特殊的契約關(guān)系，在實(shí)施這一關(guān)系的專業(yè)性會(huì)談中，咨詢記錄起著非常重要的作用。記錄越詳盡，對(duì)后面的咨詢?cè)接欣Ｔ诿恳淮巫稍冇涗浿形覀兛梢钥吹絹?lái)咨詢者的心理發(fā)展。通過(guò)咨詢記錄，我們可以了解來(lái)訪者的信息，對(duì)其仔細(xì)研究，找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，從而把握關(guān)鍵問(wèn)題，準(zhǔn)確制定和修正咨詢方案，促進(jìn)心理咨詢的順利開(kāi)展。即使記錄的是失敗了的咨詢案例，也可以從中學(xué)習(xí)到不少東西。因此我們要養(yǎng)成每次咨詢及時(shí)記錄，并反思咨詢策略的良好習(xí)慣。不能因?yàn)槊Γ蛯W(xué)生的幾次來(lái)訪情況合在一起記錄，或是改天想到再補(bǔ)記。

細(xì)節(jié)三：對(duì)心理咨詢教師的“督導(dǎo)”

心理咨詢教師陳老師接待一名來(lái)訪的學(xué)生，學(xué)生斷斷續(xù)續(xù)地前來(lái)咨詢了好幾次。這名學(xué)生時(shí)而感覺(jué)良好，覺(jué)得咨詢讓他明白了很多事理，也解決了生活中的一些問(wèn)題；時(shí)而又覺(jué)得自己的情況比咨詢之前更糟糕了。久而久之，陳老師對(duì)他產(chǎn)生了反感，每當(dāng)想到要接待他時(shí)，內(nèi)心就覺(jué)得莫名其妙的煩躁……當(dāng)他取消預(yù)約時(shí)，陳老師感到輕松、愉快。

心理咨詢界有個(gè)說(shuō)法，你自己能走多遠(yuǎn)，你才能引領(lǐng)你的咨客(求助者、來(lái)訪者)走多遠(yuǎn)。因此，咨詢教師個(gè)人的心理健康水平是很重要的。心理咨詢教師是人不是神，他也有自己的心理問(wèn)題，也有個(gè)人成長(zhǎng)和專業(yè)成長(zhǎng)的困惑，在理論認(rèn)識(shí)、實(shí)踐操作以及個(gè)人修養(yǎng)上也會(huì)存在著一定程度的主觀性和局限性。比如：棘手的個(gè)案不知該如何處理；心理咨詢理論和專業(yè)技術(shù)需要提高，缺乏指導(dǎo)；個(gè)人成長(zhǎng)中未曾解決的問(wèn)題，影響到咨詢；經(jīng)常處身在來(lái)訪者的痛苦、悲傷的負(fù)性情緒下或者工作壓力大，出現(xiàn)了職業(yè)枯竭等等。如果這些問(wèn)題不及時(shí)解決，往往會(huì)對(duì)咨詢教師自己的身心健康和心理咨詢工作產(chǎn)生消極的影響。然而，由于他“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，往往很難把握自身狀況，所以每一位心理咨詢教師也需要專業(yè)的“心理督導(dǎo)”。

“心理督導(dǎo)”對(duì)咨詢教師個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康及咨詢的專業(yè)化都起著舉足輕重的作用。學(xué)校心理咨詢教師可以采取以朋輩為主體的心理咨詢專業(yè)督導(dǎo)。在朋輩督導(dǎo)中，心理咨詢教師既當(dāng)督導(dǎo)的對(duì)象，接受朋輩的專業(yè)督導(dǎo)；同時(shí)又是督導(dǎo)的主體，參與督導(dǎo)朋輩。這個(gè)過(guò)程，有利于教師恢復(fù)自身心理健康及提高心理咨詢技術(shù)水平。