企業社會責任研究

周延強

摘要:隨著社會經濟的發展,企業社會責任成為人們所關注的焦點。企業在發展自身的同時對社會責任的認識卻不夠。通過對宇通客車公司實施的"價值探索之旅"活動,解析了宇通公司積極承擔社會責任,同時指出了中國企業主動承擔社會責任的現實意義。

關鍵詞:宇通客車; 價值探索; 社會責任

中圖分類號:F270

文獻標識碼:A

文章編號:16723198(2009)20003702お

1宇通客車公司“價值探索之旅”的簡介

2009年宇通公司啟動了“價值探索之旅”,其旨在“為客戶創造更大價值”。就此活動,宇通給出了兩個關鍵詞:一個是價值,另一個是基因。宇通以德立企、團隊制勝、弘揚創新的基因密碼,是對企業半個世紀發展的闡述與總結,也是宇通在良久探問、執著求索之后,對核心價值觀的凝練。宇通作為客車制造商為客車經營者提供更加精良的裝備、更具競爭力的產品,不但是客運經營者的需要,更是宇通自身生存和發展的需要。把技術化為生產力的必要性和迫切性不但體現在客車制造商——宇通身上,也同樣體現在客戶——客運經營者身上,他們需要更耐用、更節油的客車產品來面對實實在在的到來的市場挑戰。2009年的行業形勢不容樂觀,客車,客運企業都在經受著考驗。宇通執著如一,大手筆舉辦此次“價值探索之旅”,通過展現綜合實力為客戶創造更待價值,點亮信息的心燈,與客戶共談發展大計。

2企業社會責任的界定及其主要內容

2.1企業社會責任的界定

企業社會責任是20世紀初以來凸現于西方國家、尤其是英美等國諸多學科領域的一個重要概念,也是構建企業與社會和諧關系的一種基本思想。企業的性質決定了企業必須承擔相關的社會責任。由于企業的經營管理活動具有復雜性和廣泛性,造成了人們對企業的社會責任的看法也不盡相同。美國經濟學院的密爾頓?弗里德曼認為,企業的社會責任就是增加利潤。里基?W?格里芬認為,企業的社會責任是指在提高本身利潤的同時,對保護和增加整個社會福利方面所承擔的社會責任。美國管理學家德魯克指出,企業首要的社會責任是經濟責任,但利潤不是企業的目的,而只是一個限制因素,滿足社會需要才是企業永恒的目的,利潤只不過是企業實現社會責任的回報。本人認為企業社會責任是指企業對社會承擔的經濟責任以及對投資者以外的利益相關者所承擔的法律責任和道義責任。

2.2企業社會責任的內容

在此意義上講,在市場經濟體制下,企業的責任除了為股東(Stakeholder)追求利潤外,也應該考慮相關利益人(Stakeholder),即影響和受影響于企業行為的各方的利益。因此,企業的社會責任可分為以下幾個方面:

(1)企業對投資者的社會責任。這是企業最基本的社會職責。企業的這種社會責任就是為投資者提供較高的利潤和企業資產的保值和增值,以確保投資者在企業中的利益。

(2)企業對客戶以及消費者的社會責任。就是要對客戶以及消者履行在產品質量或服務質量方面的承諾,保證供優質產品和滿意服務,不得欺詐客戶以及消費者和謀取利。

(3)企業對企業職工的社會責任。這種社會任要求企業對企業職工的安全、福利、教育等方面承擔義務。

(4)企業對社會的社會責任。主要指的是企對社會慈善事業、社會公益事業以及社會、環境持續發展方面的責任。

3從宇通客車“價值探索之旅”的角度看企業社會責任

2009年,鄭州宇通客車股份有限公司發布了《2008年度社會責任報告》,第一次系統地向社會闡釋了作為“企業公民”的社會責任理念及具體行動,并重點回顧公司2008年度的社會責任表現。

根據一份對中國企業的社會責任調查報告顯示,認為最能體現企業社會責任感的是優良的產品和服務(63.89%),其次是為員工提供優良的工作環境(47.22%)和良好的經營業績(44.44%)。再次之就是企業對社會的捐助、突發事件的積極響應(40.78%)。因此,我們可以看出,企業生產出優良的產品和服務、為員工提供優良的環境、企業良好的經營業績以及對社會的捐助、突發事件的積極響應才是企業所要重點承擔的社會責任。宇通客車公司在整個客車設計、研發、生產以及營銷過程中始終貫徹著企業社會責任這個理念,同時把企業社會責任寫入企業文化中,使企業社會責任上升到文化理念。因此,宇通公司始終把企業社會責任作為企業的重點。宇通公司在承擔社會責任中表現為:

(1)從宇通客車的“價值探索之旅”對投資者的責任體現在為投資者帶來利潤。宇通的這種責任能夠使企業資產保值增值,確保投資者在企業中的利益。宇通實施“價值探索之旅”使得產品近距離地接觸市場,根據客戶個性化進行生產和銷售,為客戶創造更大化的價值來實現客車市場銷量,從而為企業也就是投資者帶來更大的利益。

(2)從宇通客車的“價值探索之旅”對客戶和消費者的責任體現在宇通為客戶提供優良的產品和服務。宇通公司擁有大型、中型、輕型客車以及公交車種類的許多車型。在國內客車行業占據龍頭地位。以2008年為例,宇通在大型客車領域銷量排名第一,銷量為11904輛。在中型客車領域銷量第一,銷量為12369輛。在輕型客車領域銷量排名第二,銷量為3283輛。在公交車領域銷量排名第一銷量為5558輛。之所以取得驕人的成績,其背后是優良的產品以及良好的社會聲譽為支撐。宇通公司提出了“價值基因鏈”:耐用基因、節油基因、可靠基因、安全基因。從客戶的角度來更多的考慮問題,幫助客戶更好的解決存在的問題。為客戶生產出更加耐用、節油、安全、可靠的客車。客運購買商購買宇通高質量的客車,在為終端消費者服務時使得消費者放心,而這需要高科技的支撐。據統計,在引起客車事故各類原因中,由于車輛本身故障原因造成的事故大約占到7%-10%。如果中國客車行業不注重產品質量和服務質量,贏得客戶的信任和支持,將無法占據國內市場,更無法進軍國際市場。在服務上,宇通在全國范圍內設立了460多家服務站,除西部邊遠地區外,平均服務半徑已在90公里以內。所有服務站都具備二類以上的汽車修理資質、建立了24小時值班制度,隨時準備為用戶提供及時有效的服務。每年都定期組織服務站技能培訓、不定期到現場進行技術指導,以便持續提高服務站的維修技能和服務技能。“響應速度快、維修能力強、增值能力強”,這是宇通服務帶給客戶的最深體驗。如今,宇通在業內已經樹立起金牌服務的口碑,更有了“責任宇通”的贊譽。

(3)宇通對企業職工的社會責任體現在宇通以員工為中心之一,對企業職工的安全、福利、教育等方面給與巨大投入。近十幾年來,宇通累計吸納就業人達十幾萬,為解決河南這個人口大省的就業問題和社會穩定做出了不可磨滅的貢獻。每年宇通各級黨組織及工會都會及時了解困難職工家庭的情況,給予及時援助;定期組織員工體檢,并對從事特殊工種人員和女工進行專項體檢;同時不斷改善員工工作環境、居住環境,改善員工待遇,建立員工薪酬管理、職業發展體系等從各個方面解決員工問題,保證員工利益,有效促進員工發展并實現個人價值。

(4)從宇通客車的“價值探索之旅”對社會的責任主要體現在宇通始終心系社會,大愛無疆。宇通開發更加耐用、節油、安全、可靠的客車。多年來,宇通曾多次向慈善總會、災區人民、殘聯、希望小學等單位或個人捐款捐物,累計金額超過一千萬元。為120名大學生舉辦了主題為“如何做好應聘準備”,省內各界人士主題為“修煉企業內功”的社會開放日活動;給6000多名老人送去了節日的溫暖,為200多名大中小學生解決了學習和生活困難,累計救助1200多名困難群眾。

總之,宇通在2009年這個經濟依舊低迷的時期發動“價值探索之旅”,發布社會責任報告,這是一種姿態,一種把承擔社會責任常態化的姿態,也顯現出宇通讓消費者、投資者、政策制定者、雇員更好地監督企業行為的一種勇氣。同時,這更是一種宣誓,向消費者宣誓,向行業宣誓,向社會宣誓,宣誓作為中國客車行業領頭羊的宇通不僅要在謀求企業發展、技術創新上永不止步,更要在促進客車行業走向世界,促進社會健康、和諧發展上做出行業領袖的榜樣貢獻。

4企業實施社會責任的現實意義

中國企業的社會責任制度和國外尤其是發達國家企業的社會制度相比還存在一定的差距。無論是產品的生產制造以及對社會所要承擔的責任方面的認識還不夠。企業認真地積極主動地實施本企業對社會所要承擔的社會責任,不僅是為社會作出了貢獻,而且還有利于本企業的生存和發展。企業承擔社會責任,保護社會環境,節約社會資源,為社會的安定以及經濟、社會、環境的可持續發展作出了貢獻。同時,企業本身也得到了社會的認可,企業的知名度將會逐步提升,并且上升為美譽度,這將形成一筆可觀的無形資產,使其產品和服務對消費者具有更大的吸引力,為企業的發展帶來長遠的利益。在宇通看來,與客戶的關系不應只是簡單的交易合作,“宇通賣給客戶的不僅僅是客車產品,更是一種可持續發展的盈利解決方案。客戶從決定購買我們的產品開始,便將逐步享受到產品使用價值、經濟價值、形象價值三位一體的價值回報,以期最終達到客戶和宇通在戰略層面的合作共贏。”

企業的運做影響其所處的環境和社會,同時企業要受環境和社會的制約。根據道?瓊斯可持續性原則,如果企業想獲得長期成功,就必須兼顧經濟、環境、社會三者之間的利益,力爭取得三者的平衡發展。宇通客車作為行業中的標桿企業,將催化其他客車企業在管理和行動中融入更多社會責任意識,帶動我國客車企業在素質內涵和科學發展上的整體提升。從而營造健康優良的市場環境,提高我國客車企業在國際市場上的競爭力。目前,我國已經加入世界貿易組織,市場經濟已經和世界逐步接軌,市場經濟條件下的一些相關制度比如社會責任制度也要與世界接軌,這也是對中國企業提出的考驗。中國企業在承擔社會責任方面更應該向國外先進企業學習,在生產出社會滿意的場頻和服務之外,也要更多的承擔相應的社會責任。