跨國公司發(fā)展服務外包的新趨勢及啟示

牛亞麗

[摘 要]服務外包已成為跨國公司實現(xiàn)其在全球范圍內(nèi)資源最優(yōu)配置、控制成本和追求利潤的目的的重要方式,并在全球領域內(nèi)以驚人的速度蓬勃發(fā)展。在此背景下,對跨國公司發(fā)展服務外包的新趨勢進行分析,得出其對我國發(fā)展服務外包業(yè)務的啟示,從而提出了相應的對策。

[關鍵詞]服務外包 發(fā)展新趨勢 啟示

服務外包,是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下,自己專注于核心業(yè)務的發(fā)展,而將其非核心業(yè)務通過合同方式分包給其他企業(yè)承擔。其實質(zhì)就是一種資源整合的管理模式,即利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源,從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力等目的。服務外包是一種新型的服務貿(mào)易形式,是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分。

服務外包以驚人的速度在全球領域內(nèi)蓬勃發(fā)展的過程中,出現(xiàn)了一些新趨勢。對這些新趨勢進行研究分析,從中得出其對我國發(fā)展服務外包業(yè)務的啟示并找到相應的對策,這對我國服務外包業(yè)務的健康、快速發(fā)展,對提高我國企業(yè)的競爭力有十分重要的意義。

一、跨國公司服務外包發(fā)展的新趨勢

(一)服務外包市場從發(fā)達國家轉(zhuǎn)到新興國家

全球服務外包市場主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)。其中,美國服務外包市場較為成熟,是全球服務外包的首發(fā)地和最大客戶。而目前,澳大利亞、加拿大、愛爾蘭和印度則被視為發(fā)展最為成熟的離岸ITO與BPO接包市場。印度憑借其在語言、電子信息專業(yè)人才規(guī)模和產(chǎn)業(yè)政策服務外包質(zhì)量等的優(yōu)勢,占全球ITO與BPO市場40%以上份額,在全球20大ITO/BPO供應商中有7家是印度公司。但近年來由于印度開始出現(xiàn)人才供給能力減弱、招募成本和難度上升的問題,跨國公司出于自身經(jīng)濟安全和分散風險的考慮,也開始重視對中國、馬來西亞、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、巴西、羅馬尼亞以及非洲等其他發(fā)展中國家的開發(fā),這些新興國家正在成為服務外包業(yè)務強有力的競爭者。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預測,未來5年中國信息技術接包將以每年38%的速度增長,規(guī)模將超過80億美元,其業(yè)務流程接包將是2006年的2.5倍。

(二)業(yè)務范圍從IT服務拓展到各種業(yè)務

上世紀90年代服務外包業(yè)務以IT服務為主,現(xiàn)在拓展到金融、財會、咨詢分析、售后服務等各種業(yè)務流程。隨著信息技術及網(wǎng)絡技術的發(fā)展,服務外包所需的技術知識水平也不斷提高,同時,隨著外包市場的不斷成熟,外包客戶與承接商之間的關系已發(fā)展成為新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系。這一關系的轉(zhuǎn)變,就要求承接商擁有更強的技術和資金實力。目前,許多跨國公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務轉(zhuǎn)移,而且還將風險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術含量高、附加值大的服務外包出去。信息技術更是成為服務外包市場的熱點。

(三)業(yè)務流程從單一的低層次轉(zhuǎn)向高層次

業(yè)務流程和IT技術相結(jié)合的外包是跨國公司服務外包發(fā)展的新趨勢。從市場結(jié)構來看,過去,跨國公司以承接技術層面的服務外包為主,目前,全球服務外包業(yè)務正逐漸從最基礎的技術層面的外包業(yè)務轉(zhuǎn)向高層次的服務流程外包業(yè)務,隨著服務外包業(yè)務范圍的逐漸擴展,發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPO業(yè)務捆綁,以滿足企業(yè)自身技術和業(yè)務的需求。即,發(fā)包商不僅提供單純的技術性外包服務,也提供一些服務性外包,因為在某些服務領域,企業(yè)的服務流程與技術結(jié)合得越來越緊密,只有擁有一個好的技術平臺,企業(yè)才可以完成高效率的業(yè)務流程。

(四)發(fā)展動機由降低成本過渡到強化核心業(yè)務

跨國公司最初發(fā)展服務外包業(yè)務時,其動機是降低成本。現(xiàn)如今,隨著競爭的加劇,企業(yè)大力發(fā)展服務外包的一個重要原因除了降低成本外,更重要的是增強企業(yè)的核心競爭力。跨國公司通過外包業(yè)務,可以有更多的精力專注于自己最擅長的、具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務,此外,通過服務外包,還可以適當縮小企業(yè)的規(guī)模,使其結(jié)構更加精簡,可以將注意力集中于核心技術的研發(fā)、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和員工創(chuàng)造力的激發(fā)等方面。如今,已有越來越多的跨國公司認識到,發(fā)展外包以解決降低成本這個問題是遠遠不夠的,其根本問題還在于強化企業(yè)的核心業(yè)務。

(五)發(fā)展方式由分散向?qū)I(yè)化發(fā)展

過去,以以人數(shù)少、靈活和低成本為優(yōu)勢的小規(guī)模企業(yè)承接服務外包為我國發(fā)展服務外包的主要形式,但近年來,已出現(xiàn)了一批以提供不同程度服務外包作為核心業(yè)務的廠商,它們的規(guī)模在數(shù)千人甚至上萬人,并已建立起具有全球競爭力的服務品牌,有的已在全球細分市場中形成相當集中的寡頭結(jié)構。IBM從傳統(tǒng)計算機制造企業(yè)演變?yōu)槟壳按罅砍薪覫T專業(yè)外包業(yè)務的巨型服務型公司是一個突出案例。

二、啟示

(一)重視服務外包人才建設,提高人才國際化程度

人才是企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。通過積極承接國際服務外包可以促進人才與外包業(yè)務之間的良性互動。因此,應高度重視服務外包業(yè)務的人力資源建設,調(diào)整人才結(jié)構,改善人才培養(yǎng)方式。在培養(yǎng)國際化服務人才時,需要“兩結(jié)合”,即學校教育與社會培訓的相結(jié)合,英語水平與專業(yè)技能的相結(jié)合,使中國承接外包領域的人才國際化程度得以提高。同時,中國在發(fā)揮勞動力優(yōu)勢時應重視勞動力的培養(yǎng)和培訓。鼓勵和動員社會各種力量建立適應多種需求層次的職業(yè)培訓體系,建立起外包服務人才的立體化培養(yǎng)模式,開發(fā)大學培訓系統(tǒng)、政府培訓、職業(yè)教育系統(tǒng)、認證系統(tǒng)等,努力培養(yǎng)具備國際視野,英語水平高、文化交流能力和業(yè)務能力強的復合型人才。

(二)發(fā)展內(nèi)向型外包服務,充分挖掘服務外包市場

傳統(tǒng)的服務外包觀念以拓展境外企業(yè)服務外包為主,現(xiàn)在應糾正服務外包認知領域的偏頗,在拓展境外企業(yè)服務外包業(yè)務的同時,積極開發(fā)本土內(nèi)需型的服務外包。作為我國發(fā)展內(nèi)需型生產(chǎn)性服務外包的有力支撐的制造業(yè),我國部分制造企業(yè)已率先建立了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心和設計創(chuàng)意中心。這些制造企業(yè)取別人所長,補自己所短,將研發(fā)、設計外置,集中力量發(fā)展自己的核心產(chǎn)業(yè),取得了巨大成果。隨著越來越多將上述類似的非核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給生產(chǎn)性服務企業(yè)的制造企業(yè)的發(fā)展,將極大地促進我國內(nèi)需型生產(chǎn)性服務外包的發(fā)展,與之相配套的內(nèi)需型生產(chǎn)性服務外包需求也必將日趨旺盛。

(三)完善服務外包環(huán)境建設和相關配套服務建設,為服務外包發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境

服務外包涉及到多個國家,在離岸外包關系中對知識產(chǎn)權資產(chǎn)管理呈現(xiàn)出復雜性,比如外包過程中出現(xiàn)的或改進的知識產(chǎn)權歸屬問題、商業(yè)秘密與機密信息的保護問題、知識產(chǎn)權的價值及稅收考慮等。因此,要加強知識產(chǎn)權保護,進一步完善保護知識產(chǎn)權法規(guī)體系,嚴厲打擊各類侵權行為,形成尊重知識產(chǎn)權的氛圍;加強誠信建設,培育良好的信用環(huán)境和市場經(jīng)濟秩序,進一步加大信息化基礎建設力度。建立服務外包公共信息平臺,組織對國外技術規(guī)范的引進和翻譯工作,盡快使國內(nèi)規(guī)范與國際接軌;加強外包企業(yè)發(fā)展模式研究,發(fā)展和完善相關風險投資體制,改善風險投資環(huán)境,完善信貸、保險和擔保體系,給予企業(yè)在融資、擔保方面的優(yōu)惠政策,提供必要的資金支持,簡化進出口環(huán)節(jié)審批程序,建立有效的出口服務中介組織,加強信息服務等。

參考文獻

[1]屠瑞奮。國際服務外包發(fā)展的新趨勢與對策途徑[J]南京工業(yè)大學學報(社會科學版)2008(9)

[2]吳勤學,王曉芳。中國服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對策思路[J]商業(yè)研究 2009