淺談企業的危機管理

【摘要】 企業管理是一門藝術，也是一個企業經營好壞與否的重要因素之一。而企業危機管理是企業管理中非常重要的一種形式。那么什么是危機管理？在企業管理中，如何才能做到危機管理？主要圍繞這兩個問題來進行探討的。

【關鍵詞】 危機管理；危機意識；危機處理

所謂危機管理，就是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，而有組織、有計劃地制定和實施一系列的管理措施和應對策略，包括危機的預警、危機的規避、危機的控制、危機的解決與危機后的恢復發展這樣的一個動態過程。其實企業危機管理所涉及的主要任務，簡單的說可概括為兩個方面，即危機的預防和危機的處理。那么在企業的管理中，怎樣才能夠很好的預防和處理危機呢？下面就來談一談我們的一點認識。

首先，要樹立危機意識。我想，這是企業管理過程中最重要的。在當今的社會中，如果要想在激烈的競爭中求得生存和發展的空間，就必須得樹立危機意識，這是一種客觀的要求。樹立強烈的危機意識是一個企業管理者進行企業管理所具備的最起碼的素質之一。作為一個企業管理者，如果不時刻存在一種危機意識，那么不論是對自身，還是對企業，本身就是一種“危機”。只有樹立起了危機意識，才會不斷地要求提高自己的素質，包括業務素質和管理素質。一方面要盡可能多的了解相關的企業知識，提高自己的業務素質，如果對與自己所管理的企業相關的業務方面的知識知之甚少，那么管理起來就會很吃力；另一方面還要不斷提高宏觀調控和處理公共關系等方面能力，以便促進自己在企業管理中不斷成長。另外，管理者除自己要樹立危機意識外，更重要的還要強化全體員工的危機意識，樹立“危機無小事”的觀念，這是企業對危機進行有效管理的前提。但是，要做到這一點并非易事。一個企業管理者自己樹立危機意識并非難事，而要想讓全體員工也樹立起強烈危機意識則不是很容易的事情。員工多數情況所關心的主要是自己的利益，如果自己的利益得到保障了，企業利益的好壞對他們來說好像并不關己。所以，員工并不是沒有危機意識，他們所具有的還主要是關于個人生存與發展的危機意識，而不是企業。但是事實上企業經營的好壞與員工的利益息息相關。如果企業經營不好的話，企業員工隨時都面臨著失業的危機。而要讓企業員工認識到這一點，才能強化企業員工對企業的危機意識。這個工作就是企業管理者或經營者必須要做的事情，也可以說是現代企業管理者所應具備的基本能力之一。

其次，要建立危機快速反應機制。我們上面說，預防危機，僅僅不過是為了減少危機的機率，而不可能完全杜絕危機的發生。大凡危機，很多都具有突發性的特點，而且還會很快在社會上得到傳播。并且一旦在社會上傳播開來，就會對企業形成很多不利的因素，比如出現謠言和猜測、引發員工的心理猜疑及不穩定等等，因為在很多情況下人們感興趣的往往并不是事情本身，而更是出于一種新鮮心理到處捕風捉影，往往并不清楚事實真相。這樣可能會給企業的管理造成很大的影響。在這種情況下，在危機發生之前，就要建立起危機反應機制，以便在危機發生時能夠迅速研究對策，做出反應，使公眾和員工能夠了解危機的真相和企業所采取的應對措施，盡可能的減少外在因素對企業經營所造成的不利影響。

再次，就是建立危機處理機制。在危機發生后，要根據危機的特點，綜合運用各種手段，及時對危機做出處理反映。穩定人心，這是危機發生后首先應做到的。這在上面我們已經提到了。人心穩定后就要全面展開對危機的處理，包括調查危機發生的原因，然后在此基礎上采取相應的措施做好危機處理工作。要盡量的講危機帶給企業的影響減小到最低點。在這過程中，企業所最應關注的，我們認為還是消費者的利益，因為企業的發展最根本的是要有消費者，生產出來的東西如果沒有人消費，那么永遠也不可能會有好的效益。所以，要想取得長遠利益，企業在控制危機時就應更多地關注消費者的利益而不僅僅是企業的短期利益。關注消費者的利益，就要想方設法做好善后工作。

另外，在所有應做的工作都做完后，最后一個階段就是總結經驗教訓。如果一個企業在危機管理過程中對相關工作處理的到位的話，或者說沒有將企業危機搞得更糟糕的話，那么在最后可以提供一個至少能彌補部分損失和糾正錯誤的機會。凡事有弊就有利，危機的發生從一個角度將可能對企業的發展并不是一件好事，沒有哪個企業愿意發生危機，但是如果處理得當的話，也未必是壞事，因為危機的發生也是促進企業新陳代謝的一個因素。如果不發生危機，那么潛在存在的問題永遠可能都不回被發現，危機是促使潛在問題爆發的過程，經過危機，才能使一些潛在的問題得到解決，然后才能為企業發展注入新的血液。這就要求在危機發生后，要善于總結經驗，吸取教訓。