品牌危機的成因及管理

【摘要】 隨著市場競爭日趨激烈和信息技術的迅猛發展，品牌危機越來越難以避免，危機管理已經成為一項必修的課題。對品牌危機的成因，品牌危機的管理模式進行了探討，并論述了品牌危機管理各個階段企業的對策，為企業建立品牌危機的科學管理系統，提高企業抗擊品牌危機風險的能力提供參考。

【關鍵詞】 品牌危機；成因；危機管理

一、引言

品牌危機是指由于企業外部環境變化、企業品牌運營管理過程中出現的失誤，對企業品牌形象造成的不良影響并在很短時間內波及社會公眾，并導致企業品牌價值大幅度降低，甚至危及企業生存的狀態。可見，在企業的經營過程中，品牌危機的產生直接影響企業的生存和發展，在很多情況下，對企業是一次生與死的考驗。因此，積極預防和管理品牌危機是企業的一項重大課題，對品牌危機的成因及管理模式的探討，形成一個有效的保護品牌形象的體系，將有助于防止和減少品牌危機的發生，有助于企業健康地發展。

二、品牌危機形成的原因

1．產品質量存在問題

企業產品產生質量問題的原因很多，主要有：一是由于在原料采購、產品的生產、營銷、儲存、運輸等過程中，對質量的監督、檢查等管理不嚴，引發質量問題；二是由于設計或生產技術方面，不符合相關法規、標準等的規定，造成產品存在缺陷，出現質量問題。可以說產品質量出現問題是引發品牌危機的主要原因。

2．品牌營銷策略的失誤