夯實服務基礎 打造一流中心

【摘要】 發展社區衛生服務是加強公共衛生體系建設和推進社區建設的重要基礎，是深化衛生改革促進衛生資源合理配置和有效利用的重要手段。以南京市建鄴區江心洲社區衛生服務中心為例闡述了如何更好地創新服務模式和完善服務功能。

【關鍵詞】 衛生服務；發展；創新

為使我中心社區衛生服務工作能夠深入持久地開展，進一步創新服務模式，完善服務功能。近年來，我中心緊緊圍繞區衛生工作會議部署的各項目標任務，以創建省級社區衛生服務示范中心工作為重點，以業務用房內外裝修改造工程為契機，堅持以人為本，更新思想觀念，搶抓機遇，開拓創新，深入開展社區衛生服務工作，為確保全年工作目標的實現奠定了堅實的基礎。

一、加大宣教力度，增強服務意識

為使全中心職工充分認識發展社區衛生服務的重要意義，我中心利用黨員大會、中心委員會、職工大會、中層干部會等會議形式對黨員、干部和職工進行宣傳教育，使職工認識到社區衛生服務工作作為現代社會的一種服務模式，是政府為了保障國民享有基本公共衛生服務與基本醫療服務而提出的一項重要舉措，是不斷提高國民健康素質、促進社會公平、維護社會穩定、構建和諧社會的重要手段。堅持發展社區衛生服務工作不僅是黨和政府的要求，同時也是歷史賦予我們的責任，更是我中心適應經濟社會發展，求生存、謀發展的必經之路。通過宣傳教育，不僅統一了職工的思想，同時也激發了職工的工作積極性和主動性，增強了服務意識，提高了服務質量。

二、完善規章制度，提升管理水平

制度管理是強化中心管理職能，建立正常工作秩序，改善服務態度，提高醫護質量，防止醫療差錯事故發生的必然要求和保證，也是體現中心內部公平的重要手段。為確保我中心社區衛生工作平穩、規范開展，促進中心內部和諧，今年上半年，我中心根據《南京市社區衛生服務機構工作制度、崗位職責、技術規范》進一步建立完善了各項社區衛生服務工作制度（共108項），為使各項制度能夠真正得到有效落實，中心委派由行政管理部牽頭，各相關職能部門參與，負責定期對各項制度的落實情況進行監督檢查，及時查糾工作中的各種違紀行為，防范不良行為的發生。通過完善制度、規范管理，我中心醫務人員的服務行為、服務態度有了較大改善，服務質量得到進一步提高，醫療糾紛明顯減少，社區居民對中心的信任度明顯增強。

三、加快人才隊伍建設步伐，提高社區衛生服務水平

“十年樹木，百年樹人”，人才是中心發展壯大的關鍵因素。中心通過人才招聘、學歷教育、繼續教育、短期培訓、中心內授課等形式，進一步加大人才培養力度，使中心社區衛生服務水平得到鞏固和提高。至目前為止，我中心共有27名醫務人員參加了繼續醫學教育，有兩名大學生到我中心應聘，開辦中心內授課四期，另有二人本科在讀，六人大專在讀。

四、加大基礎投入，改善服務環境

中心在區衛生局及相關部門、單位的關心支持下，自加壓力、負重前行，按照《江蘇省城市社區衛生服務中心（站）設置標準》的要求，通過自籌資金、財政補助等方式，進一步加大對基礎設施建設的投入力度。先后投入一百余萬元，開展了業務用房“平改坡”、外墻出新工程和室內裝修工程；購置必備醫療設備；栽種花卉、草坪綠化、美化環境，使中心面貌煥然一新，就醫環境明顯改善，成為一所名副其實的花園式醫遼中心。

五、加強對外合作，提高服務能力

我中心自1999年開展社區衛生服務至今已歷時8年，我們深刻體會到社區衛生服務開展順利與否，關鍵在于能不能保證社區居民衛生服務需求的公平與可及。為提高社區衛生服務能力，滿足社區居民的衛生服務需求，促進社區衛生服務工作的開展，中心進一步加強和省級機關醫院的合作，與其建立業務伙伴關系。省級機關醫院按照中心業務工作的需要，分批、分期派遣醫務人員到我中心坐診，并根據社區居民的具體健康狀況開設?？崎T診，及時對一些疑難雜癥進行處置，有效緩解社區居民“看病難”的難題。此外我中心在省級機關醫院的推薦下，被衛生部心血管病防治研究中心指定為“中國-加拿大前瞻性城鄉流行病學研究基地”，并在中心及省級機關醫院的指導下對社區1548名居民免費開展了城鄉前瞻性流行病學調查，進一步了解了社區居民的健康狀況，為今后開展健康干預工作奠定了基礎。通過和省級機關醫院的合作，我中心不僅得到了技術支持，破解了人才缺乏的難題，同時社區居民對我中心的認同度、信任度明顯增加。不僅滿足了社區居民的衛生服務需求，同時也提高了我中心社區衛生服務能力。

六、加強職業教育，狠抓行風建設

按照區衛生局的統一部署，深入開展職業道德、醫德醫風教育，組織開展了“創建人民滿意醫院”、“治理商業賄賂”、“弘揚新風正氣，建設廉潔建鄴”等活動，進一步規范了醫療服務行為。利用會議、宣傳冊等形式，向職工反復重申“五條禁令”、“八項行業紀律”、和“六不準”等相關規定，明確要求職工要自覺抵制行業不正之風，杜絕違紀違法行為，樹立良好的衛生行業形象。此外我中心還聘請了社區群眾擔任行風監督員，全面開展中心務公開工作，自覺接受社會監督。