藏借閱一體化服務模式

摘要： 本文論述了圖書館實行藏借閱一體化服務模式的必要性和可行性，分析了這一新型模式存在的問題，并提出了一些對策。

關鍵詞： 藏借閱 一體化 服務模式

1 圖書館應當采取藏借閱一體化的服務模式

藏借閱一體化服務是建立在現代技術條件基礎上的將文獻資料的收藏、外借、閱覽和復印、咨詢有機地融為一體的先進管理模式，采用大開間、少間隔的建筑布局，文獻資料盡量集中，讀者可以在圖書館內隨意瀏覽和自由取書，館內備有嚴密的電子防盜系統，營造了以閱覽為主，藏、借、閱三結合，“人在書中，書在人中”的環境。

藏借閱一體化管理模式具有相當的優勢：①提高了館藏文獻利用率，降低了拒借率。讀者可以直接入庫查找文獻資料，還可以利用聯機檢索需求文獻的相關信息，如館藏地點、復本數、出借和還回時間、預約動態等，使更多潛在的需求得到滿足，從而大大降低拒借率，提高文獻資源利用率。②減少了復本量，節約了購書經費。購書經費不足是圖書館普遍存在的問題，對于使用頻率不高的書，只需買一本即可。讀者查閱這部分資料時可以閱代借，也可復印，無需將圖書借走。③簡化借閱程序，提高借閱速度。讀者可通過聯機檢索到所需圖書的名稱、索取號后借閱，且借閱程序簡捷，只要用閱讀器對借書證條形碼和圖書條形碼進行掃描處理即可，節省了讀者原先借書時查找目錄卡片、填寫索取單和借書卡的時間，提高了借書速度。④節約了人力資源，實現了館員與讀者之間的良性互動。實行藏借閱一體化管理模式后，由于合并工作臺節省了人力，部分工作人員就有更多的時間與讀者溝通，了解讀者的閱讀需求與傾向，宣傳圖書館的各種服務功能，開展解答咨詢和閱讀指導服務。通過密切的接觸，增加了館員與讀者之間的感情，為進一步深化服務工作創造了有利條件。

2 “藏借閱一體化”服務模式出現的一些問題

2.1 圖書錯架、亂架現象非常嚴重。

圖書是按照嚴格的順序進行排架的，每本書都有特定的位置。有的讀者在查閱過程中，圖方便不使用代書板，閱后隨意亂放；有的出于私心，將最實用的書籍藏起來待自己下次使用，這些都導致了圖書的錯架、亂架現象的產生，妨礙了讀者對文獻的正常查找與利用。

2.2 圖書污損現象嚴重。

一方面流通強度的明顯增加極易造成書籍的自然破損；另一方面由于讀者素質或閱讀習慣等方面因素的影響，有些讀者隨意在書上做記號、批注文字，甚至撕頁等，使圖書受到不同程度和不同形式的污損。

2.3 超期圖書趁機混回書庫。

由于圖書超期要付費，于是少數讀者就將已超期的圖書帶回書庫，悄悄放到書架上，然后聲稱圖書早已還掉，目的是讓人誤以為是工作人員的過失行為造成漏還而取消圖書的超期費，給館員造成不必要的心理和工作負擔。

2.4 偷書現象時有發生。

雖然圖書館大都配有防盜系統，但仍有少數讀者遇到較好的圖書時想據為己有，或將書扔出窗外，或摳掉書內磁條，或心存僥幸不辦理借書手續就想將書帶出去。

3 藏借閱一體化管理模式的新對策

3.1 加強讀者入館教育

在新生入學時，要對他們加強現場館情教育，引導他們了解和熟悉圖書館的基本情況、規章制度、藏書結構和布局、資源的查找與利用方法等，培養讀者文明的借閱習慣和愛護圖書、遵守規章制度的良好風尚。

3.2 加強文獻管理工作

①建立醒目的導讀標志。簡明易懂、字大醒目的導讀標志，可引導讀者快速查找各自需要的文獻資料，減少讀者借閱圖書的盲目性，節省讀者時間。

②正確利用中轉書架。在每排書架的同側均放有一個中轉書架，工作人員的圖書回架工作要利用中轉書架，讀者多取不借又不能放回原處的就放在相應的中轉書架上，以減少亂架現象。

③設二級密集庫，做好剔舊工作。所有藏書不可能全部一線開架，開架借閱的藏書應是全館藏書中利用率最高的最有價值的一部分，因此要定期調整一、二線藏書的比例，將利用率較低的文獻放到密集書庫，最大限度地發揮館藏的作用。

④加強巡庫工作。實行全開架服務，方便讀者的同時，使文獻的破損、丟失、錯架等現象尤顯突出。這就需要館員經常巡視，隨時整架、排架，糾正違章現象；另一方面要引導師生利用計算機檢索系統，使用代書板，減少取書的隨意性和盲目性，提高查找的準確性和針對性，減少圖書的頻繁上下架。

⑤及時修補破舊圖書，加補磁條，替換舊的條形碼。為改善圖書破損狀況，工作人員應加強管理。第一，每層書架應留有一定的空間，不能太擠。第二，遇到破損的圖書要及時修補，特別嚴重的應予以剔除，索書號模糊不清的應及時補上。第三，對于磁條失靈和條形碼破損的圖書，要及時添加磁條和替換條形碼，以減少圖書的丟失和誤借、誤還現象。

⑥加強設備建設，完善服務手段。在借閱不能滿足讀者需要的情況下，要保證資料復印和光盤刻錄等設備的正常運行，做好文獻資源的深加工工作，以解讀者燃眉之急，這是圖書保護和管理工作的現實需要。

3.3 提高館員素質

①加強職業道德教育，強化服務意識。館員的素質與服務態度直接影響著讀者服務工作的質量和水平，只有建立一支責任心強、業務熟練、熱心為讀者服務的專業隊伍，才能做好藏借閱一體化服務工作。

②提高館員業務素質，提升參考咨詢能力。在藏借閱一體化服務中，除開展借閱服務外，應加強參考咨詢工作，這就要求館員不僅要熟練掌握信息資源管理的專業知識和技能，還要掌握人際交流、計算機操作、語言表達技能，并對本校的學科特色和教學科研動態有所了解。

③館員要把學習始終貫穿于日常生活中，積極參加繼續教育、理論研討和業務交流，不斷求知，不斷創新，實現自我價值。

總之，圖書館實行藏借閱一體化服務模式是從“封閉”走向“開放”，從“被動服務”走向“主動服務”，從“單一服務”走向“多元服務”，是“以人為本”思想在工作中的具體實踐，是圖書館的發展趨勢，也是高校圖書館今后為讀者服務的主要形式。

參考文獻：

［1］陳偉紅.高校圖書館“藏借閱一體化”服務模式探析［J］.河南圖書館學刊，2006，（6）：76-78.

［2］曾惠穎.淺析圖書館藏借閱一體化管理模式［J］.高校圖書館工作，2007，（1）：62-64.