“經常思考”的魔力

“管理不是發命令，營銷也不是下任務，

一切的‘管’與‘理’都應建立在自愿基礎之上。”

今年4月，我隨《中外管理》雜志“中外管理全球行”到日本進行企業考察。其中，未來工業株式會社（簡稱“未來”）的文化理念給我留下了深刻印象。

其實，他們的理念非常簡單，就四個字：“經常思考”。

若不是到實地考察，很難想象到：這家日本電子配料行業里的中小型企業，把“經常思考”作為戰略性的經營理念貫徹始終，而且那么徹底認真，竟然敢與跨國大企業松下相爭，并獲得了成功。

在整個考察過程中，給我印象最深的是：這家企業做的似乎都是“小事”。探究其成功背后的秘密，就在于以小見大，以小搏大，以小取勝。

“未來”生產PVC管、電源插座等系列產品。令人匪夷所思的是：這樣一家平日零加班、一年假期長達100多天（2008年將總共休假143天）的“休閑”企業卻能夠創造平均每年15%以上的利率增長。是什么帶來了如此的魔力?

“小”理念“大”戰略

戰略是企業生存、發展的指明燈，沒有正確的戰略作指導，企業的生命力便不長久。“未來”則把大戰略滲透在“經常思考”這一小理念之中，并且結合得天衣無縫。無論是走廊、會議室，還是在辦公區，總能看見醒目的標識——“經常思考”。

當然，問題并不在于“經常思考”掛在墻上，更重要的是落實在了企業的每一個成員行動中。公司高層經常思考的是如何滿足員工和客戶的需要，而且從機制上確保“經常思考”成為每一個員工的自覺行為。

“未來”有一條鐵的規定：無論誰提出建議，不管采納與否，一律獎勵500日元。如若采納，根據價值大小再給予少則幾千日元，多則幾萬日元的獎勵。這很有效地激活了全公司“經常思考”的活力與創造力。因而，一個七八百人的企業每年可以收到一萬多件提案。也因為如此，在日本發明專利排行榜中，“未來”排在第12位，與松下等世界級大企業比肩。

“小”提案 “大”智慧

“經常思考”，已成為“未來”不斷創新的思維常模。公司上下都愿意結合本職工作和公司長遠發展乃至身邊各類大小問題，提出相應的建議及提案。

員工什么都可以提。眼睛看到的、鼻子嗅到的、五官感受到的、心里想到的、工作中遇到的，都會有員工提出相應的意見和改進辦法。比如：冬天地板上應該鋪地毯，如何節約用水、用電，如何保護辦公家具和新產品開發、客戶服務等等。“未來”總務部部長正原田美說：“很多好的創意都是員工提出來的。”他指著會議室的幾十張課桌腿上套著的綠色網球說：“這也是員工的提案，用廢棄的網球做了桌腿的‘鞋’，既保護了地板，也保護了桌腿，而且使褐色的課桌腿‘腳下生輝’。”

生產和營銷更都在圍繞客戶需求進行“經常思考”，在簡單的產品上不斷地開發，滿足客戶需要。一個小小的電源線插座就可以開發出七八十個品種系列。他們的基本思想是：即使有的產品賣得很少，但是客戶需要就要生產，要讓客戶覺得“未來”的產品是最全的！他們真正盈利的產品只占所有產品20%，但其不盈利的產品既滿足了客戶需要，同時塑造了行業領導品牌的形象。

“未來”也曾遇到過激烈的“價格戰”，但他們并沒有參與，而是將重心放在如何將電線保護得更好來提高產品附加值。比如：他們把目光盯在生產保護電線的小小配件上，于是未來就擁有了迂回營銷的大智慧。

“小”產品創出了“大”市場，而且有了越來越大的利潤空間，這也都來源于“經常思考”，不斷創新。

“小”管理 “大”思維

在“未來”，有很多在中小企業看來不可思議的管理方式。

他們的休息日在日本企業是最多的，一年只有233天是工作日。“五#8226;一”休息10天，盛夏八月又可以休息10天，年底和年初的休息日更多，圣誕節提前放假——因為女員工要回去打理家務。“未來”認為：員工放假比較多，但是干勁會更足，熱情也更高。

“未來”認為：管理不是發命令，營銷也不是下任務，一切的“管”與“理”都是建立在自愿基礎之上。

在“未來”，遲到、早退不會被處罰。有個別的一次遲到四五分鐘，十幾分鐘，一個月加起來有可能遲到一兩個小時，工資并沒有減，但員工自己會感到羞愧。隨后，他們會自覺克服自身毛病，按時上下班。于是，遲到早退的現象不是越來越多，反而越來越少了。

管理中的點點滴滴無不影響著員工的心理、無不影響著企業的發展。“未來”管理中的每一個規定都是在為員工著想，反而為企業增添不少的動力與活力。附近一些企業也仿效“未來”的做法，開始也很擔心，結果收效也很好。

“小”改善“大”進步

“未來”也像很多日本企業一樣，喜歡用“改善”一詞。其實，改善也是企業的一種經營理念，細節決定成敗，每天改善一點點，日積月累、涓滴成海，小改善帶來的許多看似微不足道的小效果最終會給企業帶來無限的效益。

在“未來”，改善已經形成了一種思考文化，創新文化，這也是其不斷發展的核心競爭力。就在1970年代“未來”初創時，已有十幾家老牌同類企業。怎么辦？“未來”深知：只能與眾不同，只能走差異化。

我們常見的用在開關面板上的螺釘一般是15毫米的，為了產品性能，更是為了客戶方便，“未來”把螺釘做成了20毫米。這樣做，雖然成本會提高，但市場卻更廣闊了，因為20毫米的螺絲釘適合任何墻面的安裝。

“小”摳門 “大”眼光

日本企業非常強調精細化管理，而“未來”更是從細微處入手，一分錢一分錢的精打細算，公司上下節約行動蔚然成風。“未來”辦公室里的每一盞燈下面都有一根拉繩，而且每根燈繩上，都有一名員工姓名，表明這盞燈由他負責。當人們進入一個房間，用哪盞燈就開哪盞，而不需要打開所有照明。

“未來”以前有十幾臺復印機，大家都不愛惜，很容易壞。后來，只用一臺復印機，大家都必須珍惜愛護，這反而延長了使用壽命。這樣既節約了成本，又培養了大家的責任心、愛心和關心集體的意識。

“小”感動 “大”忠誠

企業總是希望批量銷售。但“未來”清楚那只是一廂情愿，他們的觀點是——只要客戶需要，就是命令。通常，企業能做到讓客戶滿意就很不錯了，但“未來”努力的方向，是讓客戶感動。哪怕是小的、散的產品，哪怕是幾支PVC管子，他們都要送貨，他們要用一個小小的行動去感動每一個客戶。

“未來”的另一個成功訣竅，就在于感動員工。人性化管理可以讓員工感到企業的溫暖，“未來”對員工每一份細小的關愛，都給員工注入了源源不斷的動力，充分調動了員工的積極性。

在日本，員工的退休年齡一般是60歲。而老人往往辦了退休再返聘，就只能拿到退休前工資的60%。“未來”卻不這樣做，他們把員工退休的年齡延長為70歲，滿60歲的在崗員工仍然保持100%的工資。當然并不是所有員工都愿意工作到70歲，對此“未來”也表示：60－70歲的老人可以隨時退休。在“未來”，大部分的人工作已經20～30年了，幾乎沒有人主動辭職。這樣一家具有如此強大凝聚力的企業，在日本也是首屈一指。其奧妙，就在每一分關愛之中。

（本文作者單位系成都全華仁管理咨詢有限公司）

責任編輯：李 源