企業(yè)該怎樣應(yīng)急管理？

企業(yè)應(yīng)在降低企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提高企業(yè)資源的共享度。

汶川大地震，為疏于災(zāi)害和危機(jī)管理的企業(yè)敲響了警鐘。其實(shí)，中國是世界上遭受自然災(zāi)害影響最為嚴(yán)重的國家之一，地震僅是其中之一。

企業(yè)應(yīng)積極參與災(zāi)害管理活動(dòng)，在降低企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提高企業(yè)資源的共享度。而要做到這些，企業(yè)須建立應(yīng)急管理機(jī)制。所謂應(yīng)急管理，是以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件）為中心，包括：事前、事發(fā)、事中、事后全過程的管理。

災(zāi)前做好數(shù)據(jù)備份

災(zāi)前的準(zhǔn)備工作，包括：監(jiān)測(cè)、觀察、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、備災(zāi)與應(yīng)急預(yù)案制定。雖然地震的預(yù)測(cè)難度較大，但針對(duì)其他災(zāi)害的防范工作有時(shí)也能派上用場，比如臺(tái)風(fēng)。

更為重要的是，隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，銀行、保險(xiǎn)、基金、通信行業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)的依賴日益加深。災(zāi)難對(duì)IT系統(tǒng)的破壞所造成的數(shù)據(jù)丟失，將對(duì)這些領(lǐng)域造成嚴(yán)重乃至毀滅性的打擊，因此相關(guān)部門及企業(yè)的事前防范工作必須包括業(yè)務(wù)災(zāi)難備份。

在9#8226;11事件中，大約150家金融機(jī)構(gòu)的客戶資料和重要數(shù)據(jù)隨著世貿(mào)中心大樓的倒塌，瞬間灰飛煙滅。而摩根士丹利由于在新澤西州設(shè)置了完整的業(yè)務(wù)災(zāi)難備份以及恢復(fù)系統(tǒng)，兩天后就恢復(fù)了業(yè)務(wù)。

災(zāi)中員工生命第一

災(zāi)難當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)該把員工的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位。因此很多公司在5#8226;12地震后都在第一時(shí)間聯(lián)系了各自位于四川的分支機(jī)構(gòu)，確認(rèn)員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

當(dāng)然，此次地震中也有一些企業(yè)表現(xiàn)不盡如人意。比如:北京、上海等地很多企業(yè)當(dāng)天并沒有發(fā)揮相應(yīng)的管理職能，員工多是自發(fā)慌忙地跑到地面，然后擠在附近的道路兩旁，狂打手機(jī)問候家人朋友并了解相關(guān)情況，當(dāng)時(shí)的場面幾近混亂。

災(zāi)后盡企業(yè)公民之責(zé)

事后的綜合災(zāi)害管理側(cè)重于恢復(fù)與重建。受災(zāi)的企業(yè)要重建生產(chǎn)線，未受災(zāi)的企業(yè)則應(yīng)幫助災(zāi)區(qū)盡快進(jìn)入正常狀態(tài)。由于人們?cè)跒?zāi)后往往會(huì)經(jīng)歷一個(gè)比較感性的時(shí)期，所以企業(yè)應(yīng)充分考慮和照顧消費(fèi)者以及員工的情緒。如果企業(yè)慷慨解囊，不僅有利于維護(hù)自身品牌形象，而且能夠激起員工的自豪感和責(zé)任感。

企業(yè)管理者應(yīng)該充分運(yùn)用自己的想象力和創(chuàng)意，把錢花在刀刃上。一定程度上，災(zāi)害為企業(yè)提供了一個(gè)改善與受災(zāi)國家或地區(qū)政府及合作伙伴關(guān)系的良機(jī)。

LG集團(tuán)在5#8226;12地震后通過中國紅十字會(huì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1700萬元人民幣，總額并不很高，但引人注目的是，其中700萬元捐給了其總部位于四川災(zāi)區(qū)的業(yè)務(wù)合作伙伴——長虹電器。因?yàn)榇伺e尚屬首例，無疑將使其子公司LG Display與長虹的合作伙伴關(guān)系更加緊密。

持續(xù)關(guān)注員工心理

突發(fā)災(zāi)害往往給災(zāi)區(qū)員工乃至旁觀者帶來心理創(chuàng)傷。因此企業(yè)還應(yīng)對(duì)此進(jìn)行關(guān)注。有條件的企業(yè)還可以啟動(dòng)EAP（員工幫助計(jì)劃）服務(wù)。這是一項(xiàng)由應(yīng)用心理學(xué)專家隊(duì)伍深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。

據(jù)調(diào)查，目前90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)總部都為員工提供EAP服務(wù)。據(jù)悉，“9#8226;11”后，為幫助員工更好更快地恢復(fù)工作狀態(tài)，紐約很多企業(yè)都在開工前啟動(dòng)了EAP服務(wù)，聘請(qǐng)心理學(xué)家給員工進(jìn)行心理調(diào)適。

與此同時(shí)，那些沒有受到災(zāi)難直接影響的企業(yè)，其員工同樣不可避免地會(huì)受情緒影響。在這個(gè)特殊時(shí)期，企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造條件，盡量滿足員工提供捐助或做志愿者的愿望，而且也要加強(qiáng)對(duì)員工的心理關(guān)懷和扶持。企業(yè)管理者應(yīng)該比平時(shí)更加關(guān)注員工的情緒狀態(tài)，比如：群發(fā)郵件、個(gè)別談話，或組織開展員工內(nèi)部座談會(huì)，設(shè)立網(wǎng)上交流平臺(tái)等，讓大家抒發(fā)對(duì)地震的感想、釋放不安情緒。管理

（本文作者系中國三星經(jīng)濟(jì)研究院研究員）

責(zé)任編輯：焦 晶