別讓我們成為“心理災民”

災后心理救助任重道遠，從某種程度上來說，其漫長性或許并不亞于災后重建。

相信沒有人會反對用“國殤”一詞來定義5#8226;12汶川大地震。

瞬間來臨的災難給無數親歷者造成了難以想象的心理打擊。而更多的“局外人”，或許在面對心理傷害時也并不“局外”。整個社會中彌漫的悲痛情緒，使相當一部分人一度傷心、哭泣，難以集中精力工作。

正如有人提出的那樣，我們或許都是“心理災民”。因而，心理救助任重道遠，從某種程度上來說，其漫長性或許并不亞于災后重建。

那么，從企業的角度來說，該怎樣幫助員工擺脫“心理災民”的困境？中國EAP（員工幫助計劃）服務中心的心理咨詢專家朱曉平博士給出了一些建議。在地震發生后，他幫助一些企業迅速地展開了對員工及家屬的心理援助。

未雨綢繆

《中外管理》：EAP一般是作為企業的日常設置計劃，在突發災難時能起到什么作用？

朱曉平：EAP中的很大一部分內容是為企業提供員工心理健康服務，除了關注員工的日常需要之外，一個很重要的作用是幫助企業去化解因某種危機事件給員工或企業帶來的影響。每個EAP服務公司都會跟企業做一個承諾，即在平時的EAP服務以外，在企業有需要時，提供心理危機干預的服務。

從企業的角度來講，危機事件包括員工自殺或暴力等人為風險，也包括地震水災等自然災害，都需要作為一個系統對待。而自然災害與人為風險的一個最大區別就在于：前者是無法預防的。一旦發生，企業要有應對機制，盡可能地降低災難帶來的影響。

《中外管理》：針對自然災害，企業應當具備怎樣的應急機制？當災難降臨時，如何啟動？

朱曉平：管理機制上要有預案，一旦災難發生，緊急預案就會啟動。具體來講可能有一個團隊作為應急小組——這通常由HR、相關部門經理、職業健康人員（如：公司醫生或護士、安保、法律、以及外部的心理咨詢師甚至精神科醫生）等成員組成。企業應該定期對這些人員進行相關的培訓，比如：怎樣去評估可能的風險、如何和當事人去溝通、如何保護自己等。

當災難發生，首先是相關人員到位，了解災難發生后對企業資產、人員帶來了怎樣的影響。而且不僅僅關注員工狀態，還應關注家屬，因為這些影響都是連帶的。

舉例來說，這次地震發生后，萬科很快作出了反應，統計出全國有700多個員工是與此相關的，他們或是四川籍，或有親友在四川。這是企業要去關注的人群。

應急小組還需要跟進了解，這些相關員工會不會隨著事態的演進受到越來越大的影響，當然更重要的是在此基礎上提供一些干預的機制，把相關的資源調動起來，盡量減少事件對他們的影響。

主動干預

《中外管理》：企業應急小組進行主動干預，詳細來說都需要做什么？

朱曉平：首先，在調查情況之后，要做主動關懷與初步評估。

而在主動關懷中，首先要做的就是信息的傳達。員工為什么會產生恐慌、焦慮等情緒？很重要的原因是他不了解這個事情究竟會產生多大影響。比如：親人目前的狀態到底怎么樣；還有對自身狀態的焦慮等等。

因此，相關知識（如自助手冊）的傳播很重要。當然，平時就應該有宣傳，有一定知識儲備就不會那么慌張。

這次地震后我在成都做輔導時，就發現：那些感覺受影響不大的員工，很明顯地了解一些知識，比如他知道地震帶波及的方向，明白成都受影響不會很大，因此就心態比較平穩，沒有去睡到路邊。而絕大多數并不了解這些知識的人則都跑到外面去住帳篷。

另外就是要進行初步評估，把受影響輕重不同的人區分開來，區別提供相應的干預。這時應該有外部的專業資源介入，比如：對項目小組進行輔導，提供心理熱線，進行團體輔導，包括對比較嚴重的人做特別跟進等。

心理熱線主要是讓員工或家屬打電話傾訴自己的感受。團體輔導很重要的一點則是讓大家共享、分擔，包括內心感受和知識。就是讓大家了解在災難后人會有什么反應，知道自己產生焦慮、恐慌等都是正常的，不要因此而感到再次焦慮，受到二次創傷。

此外，教大家學會自我評估也是很重要的。正常情況下，一個人的情緒混亂期至多是持續一個星期到一個月，如果過了這個期限仍在一直回憶災難發生時的那一幕，就說明很可能已經形成心理創傷了，要去找心理醫生。

《中外管理》：進而，還需要做怎樣的跟進？

朱曉平：比較完善的步驟是，在不同的階段還需要再評估。比如：在一個月后，看有沒有人需要特別關注。還有，除了自我評估，還需要關心周邊的人，有些人自己有問題但本人并沒有意識到，需要其他人的主動關懷。尤其對主管來講這更重要，要去關注下屬的狀態。

另外，作為一個完整的心理干預系統，做了這么多事情以后，還要看效果到底怎么樣。比如這次，據我了解，心理干預這方面就很亂，大家很有熱情，但國家沒有一個相關機制，就處于無序狀態。因此，很重要的是要有長期的概念。企業也一樣，要能有某個機構來統一協調安排，保證專業性、長期持續性。

《中外管理》：很多企業在平時并沒有形成應急機制，如果災難發生該怎樣做？

朱曉平：那就要臨時安排相關人員來形成一個項目小組。需要強調的是，這個項目小組的人應該有個比較好的選擇，要有應對能力，包括情緒方面的調控能力，并且接受相關的緊急培訓等。

另外，后續的干預，即針對救援人員的干預也很重要。救援人員是很需要被救援的，需要去釋放一些壓力，主要是心理方面。

拯救“局外人”

《中外管理》：我們注意到，這次即便那些遠離災區的“局外人”，仍然會陷入悲痛中，心神難安。對這些人需要心理輔導嗎？與對待“局內人”有何不同？

朱曉平：當然需要。但有一些區別，主要是程度。

比如這次地震，因為對整個中國影響都很大，大家都去分擔災區人民的痛苦，但你要有分擔痛苦和悲哀的能力。有些人很脆弱，即使沒受到直接影響，也無法承受。因此企業要關注到不同承受能力員工的反應，讓他們有個認識，知道怎樣的反應是正常的。另外除了分擔痛苦以外，也向另外的方向去引導一下，比如：讓大家反思，更加珍惜生命、感受到團結等。總之，不要讓員工承擔太多，形成間接的心理創傷。

如果在一到三個月之后，員工仍不能去面對和適應，就是患了“創傷后應急障礙”，需要精神科醫生來專業治療。管理

責任編輯：楊 光