強生：和你“心”相連

危機時刻，除了物質，員工更需要的，是心靈的支撐。

如若不是這次地震，王震，強生醫療器械中國有限公司的人力資源副總裁，恐怕還不能這么深切體會到，公司給他在“危機管理委員會”中的一職是如此的重要。

“這其實是個虛擬的組織，由董事會的成員組成，平時并不存在，只有當危機事件發生時，成員才行動起來，一起工作。”王震對《中外管理》說。

不過，這次的“危機”是前所未有的。

在上海辦公室的王震還記得5#8226;12當日那一小陣晃動，和多數人一樣，王震最初也并未太在意。但很快，消息傳來，四川大地震！接著，所有人都知道，進出四川的信息交通全部阻塞。“幾乎是在知道這個消息的同一時間，我們的‘管理委員會’召開了第一個會議。”王震回憶到。

最要緊的是信息！此刻，強生成都公司的40多名員工音訊全無，“委員會馬上制定了三條方案，第一條就是：通過現有的所有信息渠道，設法確認員工以及員工家屬是否安全。”王震說，“接著，才是在各種情況下，我們能提供什么支持。當時就提出：最重要的是征求受災員工的意見。最后，是我們作為企業公民如何抗震救災。”

委員會每個成員都有自己的任務。王震的任務是負責員工溝通。“其他同事有的負責對外聯絡，有的負責媒體溝通，有的負責政府溝通，每個人都非常明確。”王震說。

接著就是落實。13日凌晨，王震終于得到了成都員工和家屬的消息：一切平安！他長舒了一口氣，但面對越來越多來自汶川的消息，王震明白：他的工作，以及強生在此次地震中要對員工負起的責任，才剛剛開始。

撫慰心靈

“第一個想到的就是：好好保護自己。”王震說。一次次的余震讓很多人仍然驚恐不已，“我們首先準備了藥品，一些戶外帳篷，給成都的員工運送過去。我們告訴大家，如果覺得不安全，就不要上班。”一切前提是安全。雖然沒有生命的威脅，但經歷地震的所有人的心靈都受到了不同程度的傷害，“所以地震一周之后，強生中國的董事會成員前往成都慰問那里的員工。隨行的，還有一個專業的心理咨詢團隊。”王震說。

事實上，強生一直有一個“員工援助計劃”，主要是針對員工的心理問題進行干預和輔導。“這是個常設項目，也可看作是一項福利。”王震說。這項福利是提供給所有員工和員工家屬的。與強生簽約的一家國際心理服務機構，給強生專門開通了一條熱線，任何強生的員工或者家屬，在工作學習中遇到心理的壓力、困難都可以打電話進行求助和咨詢。

這個計劃幫助過很多人。曾經有一位強生的女銷售經理，六歲的女兒不慎從高樓墜落身亡。對于一位母親來說，可能沒有比這更巨大的傷痛了。“她甚至產生了輕生的念頭，整個人都崩潰了。”王震回憶說，“我們第一時間使用了心理干預，進行心理輔導，每天都跟蹤她的心理活動。”在這樣的輔導和幫助下，這位員工終于逐步將心態調整過來，在新的崗位上又成為非常優秀的員工。現在，又快當媽媽了！

這一次，王震將整個心理咨詢團隊帶到了成都。半天的心理干預，效果出人意料。

“尤其是對那些從重災區出來的家屬，他們目睹了災害的發生，目睹了生命的逝去，對他們的心靈造成了很大的傷害。”王震說。而成都本地的員工，工作壓力和心理壓力也非常大，“這是因為我們是做醫療器械的，我們的員工為了支援災區，工作非常緊張；而同時，余震不斷，他們也很害怕。”

“參與其中，對于我個人來說也是個非常好的體驗和幫助，也讓我學習到了很多心理知識。”王震說。在活動中，心理咨詢師讓員工們通過身體語言，對自己精神的緊張狀態進行定位，讓那些感到緊張的員工講述自己的感受。心理輔導老師會對這些員工進行輔導，然后讓大家分享這些感受。

王震介紹說：有一位來自災區的家屬，50多歲了，目睹了朋友的罹難，非常悲痛，整夜失眠，睡著了也總是做噩夢。心理咨詢師就使用專業技能讓他把自己所有的感受都講了出來，之后，這位家屬說：“一直都不知道跟誰說、怎么說，今天真的宣泄出來了，心里舒服多了。”

救助“救助者”

在這次心理輔導的活動中，還有一個很重要的工作，就是輔導強生的志愿者隊伍。

這種輔導，分布在兩個層面上。

“我們的志愿者隊伍其實也是常設的，平常就組織很多公益活動，這次更是義不容辭。”地震發生后，強生公司決定救助一些從災區出來的孩子，尤其是被截肢的孩子。“有的小孩兒不僅自己的身體受到了傷害，還在地震中失去了父母，身心遭受重創。”王震說。強生的志愿者隊伍要定期去看望、幫助這些孩子，“這個時候，什么話該講什么話不該講，如何疏導這些孩子的情緒，需要科學的方法，不是僅憑熱情就能做到的。”因此，學會科學的心理疏導方式，成為這些志愿者必修的課程。

映秀小學出來的一個小姑娘，就給志愿者上了生動的一課。小姑娘的媽媽是映秀鎮的老師，爸爸不幸亡故，小姑娘自己被截肢。此刻承受壓力最大的是小姑娘的媽媽，孩子還不知道父親已經不在，而面對將終身殘疾的孩子，媽媽也不知如何勸導。一位來自深圳的好心人，寄來了自己的書，他是位殘疾人，四肢都沒有了，但通過自己的努力，生活得不錯。孩子的媽媽就不停地給孩子講這位叔叔身殘志堅的故事。但結果是，小姑娘異常反感。

“心理輔導專家就告訴我們，這個時候，對她最好的安慰，就是讓她忘記自己被截肢的事情。”王震說。于是強生的員工就給孩子過生日，帶她參加六#8226;一兒童節的活動，小姑娘非常開心。

另一個層面上，這些志愿者在幫助別人的同時，自己也會積攢很多負面的心理；同時，由于在地震發生之后，強生的醫療器械、藥品被發往一線，強生很多具有醫學背景的員工也跟隨藥品器械進入災區，幫助當地醫療救護人員。“有一位幸存者堅持了100多個小時被成功救出來，我們的員工就在現場。”這些志愿者目睹了地震后最慘烈的景象，經受了救助的成功和失敗，心理的壓力可想而知。“對這些志愿者負面情緒的疏導，也是我們必須要做的工作！”王震說。

“關愛”絕非做秀

對于強生來說，關注員工在此次地震中受到的傷害，絕非一個短期的活動。雖然在6月已經給所有成都員工每人都發放了數千元的撫慰津貼，但對于老家在重災區，需要重建家園的員工，強生會在評估之后，再給予援助。

“尤其是心理上的，無論是志愿者的活動還是對我們的員工，都將是個長期的活動。”王震說，“我們的熱線將一直為員工開通。”

無論是家園的重建還是心靈的修復，沒有人能知道我們要花多長時間才能從這次地震中徹底走出來，但強生想告訴員工的是：無論什么時候，強生信奉“關愛”的文化不會改變；無論什么時候，強生都會跟她的員工在一起。管理

責任編輯：焦 晶