影響知識(shí)分享行為的非技術(shù)因素研究

一、知識(shí)分享的概念

知識(shí)分享就是透過(guò)各種渠道（例如面對(duì)面討論、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、最佳實(shí)踐），組織的員工與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)或跨組織間彼此交換、討論知識(shí)，目的是通過(guò)知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的協(xié)同效應(yīng)。組織內(nèi)的個(gè)人知識(shí)必須通過(guò)分享才能外化，通過(guò)轉(zhuǎn)移才能傳遞給所有需要的員工有效地執(zhí)行工作，即所謂的“適時(shí)、適地地將對(duì)的知識(shí)傳遞給對(duì)的人”。

二、影響知識(shí)分享行為的因素

根據(jù)計(jì)劃行為理論，影響知識(shí)分享行為意圖的主要因素包括對(duì)知識(shí)分享行為的態(tài)度、知識(shí)分享行為的主觀規(guī)范及知識(shí)分享認(rèn)知行為控制。此外，在影響知識(shí)分享的行為中，還有一些外生變量也會(huì)影響知識(shí)分享的行為，如個(gè)人特質(zhì)、環(huán)境變量、工作特性等。本研究將從個(gè)人特質(zhì)、人際信任、工作任務(wù)相互依賴等角度探討影響知識(shí)分享行為的外生變量，建立影響知識(shí)分享行為的模型。

三、結(jié)論與建議

盡管知識(shí)分享對(duì)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)非常重要，但是在企業(yè)內(nèi)部普遍存在的問(wèn)題卻是專業(yè)人員對(duì)知識(shí)分享有極大的障礙，大部分的專業(yè)員工不愿意將自己最重要的知識(shí)資產(chǎn)與他人分享，使得企業(yè)內(nèi)知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)移，進(jìn)而無(wú)法得到最佳的利用與配置。通過(guò)對(duì)影響知識(shí)分享因素的分析，本文認(rèn)為，為了推動(dòng)企業(yè)知識(shí)分享的行為，組織應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

1．從對(duì)知識(shí)分享行為的態(tài)度來(lái)看應(yīng)該建立有利于知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制

知識(shí)分享與個(gè)人行為方式在一定程度上是對(duì)立的。因此， 企業(yè)必須建立完善的激勵(lì)機(jī)制，重視對(duì)積極參與知識(shí)分享的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)， 讓員工根本改變對(duì)知識(shí)分享的態(tài)度，激發(fā)員工參與知識(shí)分享的熱情。激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)除了對(duì)積極參與知識(shí)分享的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，也要考慮對(duì)不愿或拒絕參與知識(shí)分享的員工進(jìn)行懲罰。除了對(duì)員工進(jìn)行合理的經(jīng)濟(jì)利益方面的激勵(lì)外，更要對(duì)員工的社會(huì)利益進(jìn)行激勵(lì)。因?yàn)橹R(shí)分享行為具有明顯的社會(huì)交換特征，來(lái)自聲譽(yù)、權(quán)力、互惠關(guān)系等社會(huì)要素的激勵(lì)會(huì)影響知識(shí)分享行為。Hansan Avital的實(shí)證研究也證明來(lái)自權(quán)力、聲譽(yù)和互惠關(guān)系等因素對(duì)分享行為具有顯著的正效應(yīng)。合理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)促進(jìn)知識(shí)分享極為重要，其中關(guān)鍵是要使員工意識(shí)到與他人分享知識(shí)所獲得的收益要大于自己壟斷時(shí)所獲得的收益。

2．從知識(shí)分享行為的主觀規(guī)范來(lái)看應(yīng)該積極創(chuàng)建有利于知識(shí)分享的組織文化

為了使知識(shí)能在企業(yè)中暢通流動(dòng)、有效分享，企業(yè)應(yīng)全方位建立以知識(shí)分享為基礎(chǔ)的企業(yè)文化。徐二明等人通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)具有高度和睦交往性與高度團(tuán)結(jié)一致性的組織文化有利于組織成員之間進(jìn)行知識(shí)分享。為此，組織應(yīng)當(dāng)積極提倡組織成員的組織公民行為、組織承諾。通過(guò)各種方式建立成員之間良好的互信、互惠與互動(dòng)關(guān)系，為建立長(zhǎng)期友好的成員關(guān)系奠定良好的文化基礎(chǔ)。另外，組織要提倡發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)創(chuàng)新的共同價(jià)值觀的培養(yǎng)，提高組織的凝聚力，支持組織內(nèi)實(shí)踐知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

3．從知識(shí)分享認(rèn)知行為控制來(lái)看應(yīng)該提高組織的學(xué)習(xí)能力，努力建立知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

由于知識(shí)具有路徑依賴的特點(diǎn)，要提高組織的學(xué)習(xí)能力，組織成員必須要有相應(yīng)的基礎(chǔ)知識(shí)，才能較好消化和接受知識(shí)提供者傳遞過(guò)來(lái)的知識(shí)。同時(shí)， 知識(shí)接受者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、知識(shí)吸收能力、知識(shí)維持能力在很大程度上也與其所擁有的知識(shí)基礎(chǔ)有關(guān)。因此，組織必須加強(qiáng)自身有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，不斷提高自身的知識(shí)存量、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。此外，組織應(yīng)建立各種跨部門的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)， 消除和改變傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)對(duì)于知識(shí)分享的阻礙， 加快知識(shí)在組織內(nèi)的流通和使用。

4． 從員工的個(gè)人特質(zhì)來(lái)看，組織應(yīng)該盡力招聘具有利他主義特質(zhì)、愿意分享知識(shí)的員工

組織如果希望員工能夠積極參與知識(shí)分享， 一個(gè)辦法就是注意招聘那些能夠具有利他主義特質(zhì)、愿意與同事進(jìn)行友好交流和協(xié)同工作的人員。比如， 通過(guò)設(shè)計(jì)合理的調(diào)查表， 對(duì)應(yīng)聘人員的需求特征、個(gè)人特性以及權(quán)力偏好進(jìn)行評(píng)估， 從中選擇那些既滿足崗位要求又具有較高知識(shí)分享意愿的應(yīng)聘者。同時(shí)， 加強(qiáng)對(duì)愿意分享知識(shí)的員工的教育與培訓(xùn)， 提高其知識(shí)存量，增進(jìn)其知識(shí)分享的能力，最終推動(dòng)企業(yè)知識(shí)分享有效進(jìn)行。

5．從人際信任的角度來(lái)看，應(yīng)建立員工之間的良好信任與溝通關(guān)系

知識(shí)提供者與知識(shí)接受者之間良好的信任、溝通與互動(dòng)關(guān)系， 可以大大推動(dòng)知識(shí)分享進(jìn)行。企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種方式， 建立員工之間良好的信任、溝通與互動(dòng)關(guān)系。比如， 在企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)成員之間的愛、關(guān)懷、信任與承諾，推動(dòng)組織內(nèi)實(shí)踐社區(qū)的建立， 通過(guò)工作設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)的安排， 為員工提供更多的溝通與互動(dòng)的機(jī)會(huì)。◆（作者單位：南昌大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院華東交通大學(xué)信息學(xué)院）□責(zé)任編輯：謝愛林