當網站遭遇家長發泄私憤時……

本期話題：幼兒園的網站論壇常常被偏激的家長用作發泄的平臺，遇到這種情況，你會怎么處理?

2001年我園就建了網站，有“幼兒一周生活展示”“教學內容”“家園論壇”等十多個版塊。在這個內容豐富的網站上，作為管理者的我最關注的版塊就是“家園論壇”了。這個互動平臺吸引了家長、教師和幼兒園管理層，大家共同以網名的方式參與討論。這樣的方式很新穎，也能讓我從中獲取一些尚不熟知的信息，以便更好地指導我的管理工作。

可是不久，在“家園論壇”中出現了一些帶有人身攻擊的帖子，如編造園長生活道德腐敗、教師毆打幼兒等，甚至有人故意在招生前夕發布毀譽幼兒園的帖子。社區居民，甚至有些家長不明事理也跟著瞎起哄，一時間烽煙四起，人心惶惶。許多教師向我建議取消“家園論壇”，我沒有貿然行事，而是分別召開了全體教師會議和家委會會議，然后通過家長會、教工會和網站向全體教師和家長表明了我們的態度：

1 每天面對幾千個不同要求的家長，不管怎么提高教育與服務質量，背后總會有人說三道四，我們不要太在乎，要批判地接受。作為一所品牌幼兒園，我們需要聽到的并不是千第一律的聲音，都是不好的，太假；都是好的，更假。我們需要并將采納的是基于真實基礎之上的有價值的意見和建議，而不是一味可憐地、莫名其妙地成為某些人發泄私憤的對象。

2 出了問題不能氣餒和埋怨，而是要以最快的速度尋求解決問題的方法。我們應該考慮到，網站論壇一經開設就意味著向公眾敞開了大門，“各路神仙”不憑“準入證”隨意進來，魚龍混雜，辦些好事倒也為大家所感激，要是只來胡鬧一番，我們也就得“請”他出去。大門是關不緊了，就為他開扇窗，通過更多有識之士加入論壇，形成正確的輿論導向，讓不懷好意者無處藏身，乖乖地從窗口溜出去!總之，我們得時刻掌握主動權，學會如何用好網站論壇這個公眾的互動平臺。如若我們做的的確無可挑剔，就要有把劣勢轉變為優勢的能耐，決不能讓無理的人得逞。

園方自尊自信的態度鼓舞了全體教師，更得到了眾多家長的尊敬，最后我們吸納了眾人的三條策略：

1 “家園論壇”改為以班級為主的討論模式。每個班級設立密碼，每個家長以真實身份注冊用戶名，以防黑客侵入。

2 加大“教養知識庫”和’每周動態”信息量，即每個組室每周提供兩篇科學育兒的文章，每班及時發布幼兒生活與學習動態的照片及文字，從幼兒活動、教育信息等諸方面進行活生生的演繹與宣傳。把家長的關注點導向到幼兒園教育方面。

3 如有需要，請上級監管機構參與到網站論壇中。當真相被掩蓋時，我們需要有主持公道的人站出來，作為第三方來實打實地說理，讓真理越辨越明。

策略實施后，網站很快就回到了正常的運轉軌道上，家長對“每周動態”“教養知識庫”非常關注，班級內的論壇也非常熱鬧。偶爾有些疑問也是在情在理，即便有個別“破壞”者，本班家長群起而攻之，絕對正氣抬頭。去年，我們又申請到科委的專項基金，用于全面建立“東方幼兒園信息管理系統”，部分項目與社區聯網，搶占科學育兒的強勢發言權——提供的不僅是教育理念、內容，還有更多的解決方案。

家長工作很大程度上是一種心靈與心靈的交流，而不只是你有一個需求，我就來滿足你。我們在做任何一項工作時，先要把自己的工作盡量做好。其次，與家長互動和服務也必須有底線和范圍，超越范圍的事盡量少做或者不做。最后，教育計劃必須有彈性并能適時調整，當控制不住局面或對某件事情感到束手無策時，也不妨及時關閉論壇，改為家長會或書面信息發布等形式。