知識管理對圖書館管理的創新

圖書館管理是指應用現代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協調和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。而知識管理是信息化、網絡化和知識經濟時代激烈競爭環境下提出的最高層次的管理方式和管理理念，是知識經濟的核心，是“以人為中心，以信息為基礎”的管理，是通過利用內外的知識資產，開展一系列有利于知識創新的知識活動，是一種交叉學科。它搭建了一個信息與信息、信息與活動、信息與人的橋梁，形成了一個龐大的知識網絡，以實現知識共享、知識創新、知識擴散和知識增值。把知識管理融入到圖書館管理的體系里必將給圖書館理帶來新的變革和創新。本文試從基本理論、管理內容、管理職能和管理原則四個方面加以論述。

一、基本理論的創新

圖書館知識管理是對圖書館管理基本理論的創新。兩者有以下不同：①理論基礎不同。圖書館管理是以傳統的管理學理論為基礎，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎。圖書館管理注重對館藏文獻資源管理，體現出單元化特征，而圖書館知識管理，由于網絡信息技術的飛速發展，促進了信息載體及資源結構的多樣化，從而使管理呈多元化特征。②管理對象不同。圖書館管理對象是圖書館員、館藏文獻、建筑、設備、經費、技術方法等要素構成的圖書館系統；圖書館知識管理對象是由信息與知識資源、人力資源、物資資源等要素構成的圖書館知識管理系統。③雖然圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在具體的實踐中，很少有圖書館能徹底地貫徹這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；而圖書館知識管理能真正體現以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創新成為圖書知識管理的直接目標。④側重點不同。圖書館管理往往只注重對顯性知識管理的研究，對隱性知識的研究卻重視不足。而圖書館知識管理不僅注重顯性知識管理的研究，而使顯形知識實現共享，使隱性知識得以激活，將顯性知識與隱性知識融合起來，使之產生知識資本，以達到創新增值的管理目標。⑤圖書館管理中對知識組織的管理，只是圖書館員單純地對文獻的單元整理與排序，這種以文獻單元為基礎的知識組織管理僅僅是對文獻的外部特征和內容特征的數序排列進行管理，而圖書館知識管理中的知識組織管理是以知識單元為加工單位，它不僅注重對文獻的學科、內容的揭示，而且更注重對文獻所載的知識單元的管理。

二、管理內容的創新

圖書館知識管理將實現圖書館管理中的人事管理、業務管理和行政管理的整合和創新，突出如下主要內容：①知識創新管理。以“知識流”為主線，進行業務流程的重組與創新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑，以實現信息為基礎的創新的目標。②知識應用管理。為用戶開拓多樣化、深層次服務，構建復合型圖書館。③知識傳播管理。主要是為促進知識尋求者與知識源、知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送。圖書館知識管理運用知識組織和知識管理的多種現代智能技術在圖書館中的廣泛應用，例如知識捕獲的管理、知識共享的管理等極大地提高了圖書館知識管理的傳播效率。④知識服務管理。圖書館幫助用戶開發知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創新。⑤人力資本管理。對人力資本的有效管理是圖書館知識管理的核心，“以人為本”的管理理念就是要把人力資源作為圖書館制定發展戰略的依據。由于計算機技術、網絡技術在圖書館的廣泛應用，圖書館的服務已不僅僅限于對館藏文獻的借還服務上，它已由靜態、單一、被動，轉向動態、靈活、主動多方位的服務。這就對圖書館館員提出了新的要求。一個合格的館員必須具有現代信息意識和廣博的專業知識，有極強的洞察力和創新能力。因此提高圖書館員的知識技能，加強人力資本管理，重視館員素質的全面發展，最大限度地釋放其工作熱情和創新精神，使館員的知識結構和發展潛能，合理安排職位，積極培養能勝任知識管理的知識型館員，已成為實現圖書館管理創新的關鍵所在。⑥知識產權管理。圖書館要研究網絡環境下知識產權保護遇到的新問題，提出解決的新策略和新辦法。以盡量避免知識產權方面的糾紛。

三、管理職能的創新

圖書館知識管理是指運用知識管理的理念和方法，合理管理開發知識信息，提供知識信息服務，充分滿足不斷變化的信息與知識需求，并不斷提升圖書館的各項職能和更好地發揮其作用。圖書館知識管理以知識管理理論為基礎，以圖書館知識管理系統為管理對象，圖書館知識管理充分體現了以人為本的管理思想，重視人的作用和發展，重視知識創新和知識集成管理，重視效益模式轉變。

圖書館知識管理的主要職能體現為：①外化。它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織知識，例如鏡像系統和數據庫。通過搜索工具和文件管理系統，對存儲的知識進行分類，找出圖書館知識庫中各信息源之間的內在聯系。②內化，它是設法發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部存儲設備里提取知識，并以最恰當的方式來進行重新布局，通過篩選、過濾去發現與知識需求者相關的知識。內化能幫助需求者或科研人員就某一感興趣的問題、觀點進行溝通，并澄清那些與以往通過外化得到的相抵觸的知識、問題或觀點。③中介。就是把明確、固定的知識進行傳送，它將知識需求者和最佳知識源相匹配。通過追溯個人經歷和興趣把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來，通過群件、內部網、工作流和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送。例如某科學研究人員，在研究某一課題時產生了疑問，而在圖書館的知識庫中卻找不到相關資料，這時中介技術就可以通過互聯網、聯機檢索等方法來提供另一國家有關研究人員的資料和最新研究動向。④共享。成功的知識管理系統能促進知識共享，也能幫助科研人員或員工從知識庫中發現有用的知識甚至可以從中獲得啟迪和智慧。⑤學習。知識管理能幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及到知識收集、整理、積累、共享，從而激勵員工不斷學習與知識更新，使之變成一個學習型的組織。⑥認知（創新）。它是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程。也就是知識創新的過程。圖書館知識管理既可以幫助各用戶獲得相應的知識，并提供新的有用的信息，是推動知識創新的前提條件；也可以直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創新體系的有機組成部分。

四、管理原則的創新

圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，突出如下原則：①開放共享性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺。讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。②激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業生涯不同階段采取不同的激勵策略，使每一個館員人盡其才充分發揮他們的聰明才智和主觀能動性。③協作性原則。基于知識共享性，圖書館團隊間的協作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。④發掘性原則。我們要認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創造中所具有的關鍵作用，圖書館員需要明確知識的價值并將其挖掘出來。⑤增值層次性原則。由于知識具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識共享，可以分享個人的知識和經驗，減少團隊的學習時間，實現知識價值的增值與功能放大。圖書館知識管理可分為三個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對用戶、供應商和圖書館內部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結構資本和知識產權資本的管理。⑥創新性原則。圖書館要用知識創新的觀點來構建圖書館知識管理理論，并加強其組織建設、制度建設與文化建設。

（作者單位：中州大學圖書館）