中國旅游業(yè)進入服務２．０時代

攜程、如家等“服務2.0”企業(yè)的成功，正是源于其善于運用高新技術與現(xiàn)代化服務理念，對傳統(tǒng)服務手段進行改造與顛覆，通過創(chuàng)新為客戶提供一站式便捷服務，借助網絡技術，不斷創(chuàng)新服務內涵，并將優(yōu)質服務標準化，實現(xiàn)大規(guī)模復制。發(fā)展“服務2.0”模式，或許正是“中國服務”的未來之路。

攜程(Nasdaq:CTRP)是一家什么公司？

這似乎不是一個問題。作為一家明星公司，攜程以“在納斯達克上市的中國概念股”而為人熟知。而更多的人則是因為攜程擁有良好的業(yè)績而去關注它。早在去年4月，攜程的市值就已經達到了15億美元，是同在納斯達克上市的e龍的5倍。據(jù)2007年一季度財報顯示，攜程第一季度凈收入為人民幣2.32億元，同比增長49%；第一季度毛利率為79%，凈利同比增長35%。

“本質上攜程是一個旅游服務公司，但是攜程又運用了先進的技術手段和管理理念。打個比方來說，攜程是既有小米加步槍，又有導彈、原子彈。我們有傳統(tǒng)的終端手段，還有互聯(lián)網、呼叫中心等新的營銷手段，是運用先進的現(xiàn)代技術和流程管理對傳統(tǒng)旅游行業(yè)的改造。”攜程CEO范敏告訴記者。

在第一波互聯(lián)網浪潮中誕生的攜程最初也像那個時代的大部分網站一樣，玩的是新舊媒體概念，只是一個簡單的旅游信息平臺。業(yè)內人士分析說，作為一家互聯(lián)網企業(yè)，攜程因為跟傳統(tǒng)旅游產業(yè)的結合而找到了盈利模式，從而避開了互聯(lián)網泡沫，存活下來。而作為一家旅游企業(yè)，攜程則因為對傳統(tǒng)旅游業(yè)進行了技術化的改造，才終于有了今天的成就。……