營銷２．０：重視消費者“主權”

在我看來，2005年是中國營銷的一個分水嶺。由于亨氏、卡夫食品、肯德基、立頓、哈根達斯、光明牛奶、金龍魚、可比克薯片等國內外著名品牌紛紛被曝光，這一年也因此被稱為品牌危機年。

從那時起，消費者似乎在一夜之間覺醒并聯合起來了，他們再也不像從前那樣充滿敬畏地仰視和盲從那些著名企業和品牌，而是更習慣于以挑剔、批判的眼光看待一切。

在此之前，市場一直是企業和營銷人一手遮天的。那是一個典型的以廣告為王的營銷1.0時代，也是一個以暴力“強暴”消費者為顯著特征的時代。比如，當金龍魚食用油公然在央視和各地方電視臺大打“1∶1∶1”健康概念之時，其背后卻是炒作不當概念、產品過度承諾、涉嫌不正當競爭，最后被同行群起“討伐”、新聞媒體廣為揭露，而金龍魚也被自己的不當行為弄得狼狽不堪。

不僅僅是金龍魚，那個時代，幾乎所有的企業在口頭上尊消費者為“上帝”和“核心”的同時，在內心深處卻是在蔑視消費者的真正感受和利益。它們可以在食品中肆意添加各種有害成份，它們習慣于在生產過程中大著膽子偷工減料，它們可以肆無忌憚地銷售過了保質期的食品。沒有幾家企業意識到這樣做有什么不正常，過度膨脹的商業力量讓這些企業失去了道德克制。在那個1.0時代，企業往往沉浸在制定游戲規則的快感、喝令消費者的快感中而不能自拔。

在1.0時代，企業普遍采用海量廣告、強勢推廣、誘惑消費的辦法做營銷，它們強行將產品信息塞進消費者的耳朵中，強行將消費者推進超市賣場，強行從消費者的口袋中掏錢。……