從一次失敗調解談大學生思想

大學生的宿舍是他們的家，是他們在學校里呆得最多的地方，也是糾紛、矛盾相對集中的地方。因個體行為習慣、人格特征的差異使同學之間不可避免地產生矛盾和緊張。遲睡或早起與入睡困難的同學之間，愛整潔與喜凌亂的同學之間，要午休與不午休的同學之間，喜熱鬧與喜安靜的同學之間，說話直爽與說話含蓄的同學之間都有可能相互誤解、討厭、反感和敵視。

案例：

去年春天，我做了我校旅游042班的班主任，開始了與該班全體同學共同生活的日子。宿舍A里住著陳（舍長）、黃、張（副班長）、柴（學習委員）、馬（學院學生干部）五位同學，宿舍B里住著葉、楊等五位同學。

5月份的一天上午，張同學步履遲緩，情緒低落，帶著憂郁與淚水來到我的辦公室。見此狀，我趕忙帶她到旁邊的會議室。她告訴我：她想調換宿舍。我一聽，知道B宿舍的事件可能又在A宿舍重演了。（班主任交接時原班主任告訴了我一些情況：B宿舍曾經鬧矛盾，有四位同學非要將另外一位同學趕出去，經過老師3個多小時的耐心調解，終于同意再給大家一次機會。）

于是，我讓她講清楚想調宿舍的原因，她說在宿舍里很壓抑，同學之間相處不愉快，現已把宿舍當監牢，每天都早出晚歸，盡量避免呆在宿舍里。再細問，原來她在昨晚熄燈后打電話影響了他人，而她們就用刺激性的語言來招呼她，并且在上交電費等問題上也出現了一點矛盾，所以她明知自己做得不對也對自己此行為無任何收斂，還反其道而行之，故意弄出一些噪音、大聲講話來反抗。事過之后又覺得被多數人孤立而沮喪。

如電費問題的矛盾：有的同學有電腦，有的同學有錄音機，有的同學有風扇，有的同學什么也沒有卻也共同使用著飲水機，有電腦的使用時間也不一樣多，……這電費的分攤就很難絕對的公平，有人就覺得自己吃虧了。

首先，我肯定她在學習方面和班集體工作中所起的作用，繼而指出她在宿舍集體里表現出的不足，希望她能反省自己。

然后，我就找黃同學到會議室，問問她對宿舍情況的看法。沒想到這個看似男孩的假小子，見到老師幾乎不敢抬頭，但這并不影響她個性的展示。她直接告訴我，張同學太不懂得為別人著想，自私（只顧自己）、小氣（電費分攤）、兩面性（在宿舍內外表現不一樣，言語也不一致）。叫她講得具體一點，她則半天不吭聲，繼續追問，她則說：晚上打電話影響他人也不止一次了，自己用電腦還要別人交電費，與其他同學QQ里聊的話在宿舍里卻不承認。想再問清楚一些，她卻低著頭，窘在那里不說話了。

下午我找陳同學（柴同學也跟著來了，但基本不說話，只是附和陳同學），陳同學直截了當地說：老師你找我們來其實也沒什么用，我們知道，你就是想勸和，就像上次B宿舍一樣，老師費力調解那么久，結果呢？老師以為平安無事了，其實什么都沒變，只是大家不想再麻煩老師，不想再讓老師知道了而已。所以來你這里之前，我們就想好了，一定要硬著心腸，不要被你的迷魂湯給灌倒。聽她這么一說，我頓時一愣。我說：能在一個學校讀書已經不容易了，何況還是同班同宿舍呢，這是你們的緣分，要好好珍惜。其實，你們之間能有什么大的矛盾呢？不就是一些雞毛蒜皮的小事，何必斤斤計較。張同學是不對，可是你們也不全對，況且，你們并沒有向她明確指出她生活中不好的一些生活細節問題，也許她根本就沒有意識到自己不對之處。陳同學說：老師，你有些偏心，她怎么可能沒意識到？上學期已經講過了。這種事不需要別人說的，我們都能意識到，她也應該意識得到，總之她就是太自私了，不懂得尊重別人。我知道她晚上有選修課，我會讓她先沖涼，可是她卻從來不會讓我，經常跟我搶、跟我擠。說沒有意識到就可以推卸責任的話，那么請問老師，南京大屠殺日本人意識到了嗎？面對這樣的問題，使我大吃一驚。我說：以前你們跟她提出的可能不太直接，提出的次數也不多，加之又過去了幾個月了，可能沒有引起她的足夠重視，何況本來就有人心細有人心粗，有人情感粗獷，有人情感細膩，有的事你不明說，她又怎么會知道？現在以我的名義向她提出來，希望她能改進，也希望你們能再給她一次機會。陳同學說：我們為什么要給機會給她？我們為什么要忍？大學生活的時間已不多，我們為什么要為她浪費我們的時間？沒辦法，我只能叫她們先回去了。

晚上我又叫來馬同學問情況，馬同學說：其實大家都有錯。張同學雖然不對，但她也不是經常這樣，而其余的人講的話也實在是太難聽了；在電費問題上也是很難計算每人用了多少，有電腦的（張、柴）一人交十元，沒電腦的一人交一元，沒什么。可她們就是連一元錢也不愿交。不過在宿舍里我可不敢這樣說，要不然我也會像張同學一樣被孤立。在這樣的環境下，我已變得兩面性人格了，在外面熱情、爽快、活潑，在宿舍沉如死水。

這種情況對第一次做班主任的我來說確實是一道難題。沒辦法，我向輔導員請教。他告訴我：“下猛料”。把她們全部一起叫來，互相說對方的缺點，然后一點一點地解決，免得她們光說別人不對，好像自己一點沒錯一樣。于是，第二天，我把她們全部叫到我家，叫她們開誠布公地長談。這下可好了，她們的話像決堤的洪水，雙方都在歷數對方的缺點與不足，卻沒人勇敢的說自己哪里做得不夠好，也沒有人主動提到對方的任何優點。我把她們的情況作了分析，指出在每點問題上雙方存在的不足，讓她們考慮問題要換位思考，正人先正己。

結論是：沒有哪個問題純粹是一個人不對而引起，一個巴掌拍不響。而且里面還包含了很多因為沒有溝通而造成的誤會。就這樣，經過了一個多小時的雙方指正，等雙方的情緒都穩定下來后，決定由責任較大的張同學給她們書面道歉；以后在宿舍里要多溝通，有問題要及時地明確地提出來，但大家提問題要注意方式和語氣；每人用電量難以精確計算，就按現在的分攤辦法繼續執行。

我以為這就是結局了，沒想到又出現了新的狀況。

黃同學在讀道歉信時不看全文（僅看了前五行），斷章取義，造成誤解，打電話給我和她的家長，說自己的人身安全受到威脅。繼而其家長就只聽一面之詞，以激動的語言、欠妥的方式、片面的觀點給我打電話，說了很多不講理的、帶有威脅性的語言（過后又發信息給我道歉）。我再次把她們召集起來，在她們驗證道歉信沒有被更改的情況下，把它宣讀了一遍（很明顯是一封道歉信，寫得很詳細，還寫出了在突出問題上自己的心理狀況），然后對黃、陳等同學進行了批評，再次提醒她們要常換位思考問題。陳同學說：老師，你的出發點是好的，是想讓我們學會和睦相處，學會諒解與包容。可是，我們根本做不到，我們現在是隨時有可能發生爆炸的炸彈，你又何必一定要把我們幾個放在一起呢？隔壁宿舍的葉同學和楊同學也有矛盾，葉正好是我們幾個的好朋友，而張同學和楊同學關系也很好，你還不如讓葉同學和楊同學調換宿舍，大家都好。我一聽，這也算是沒辦法的辦法了。于是詢問了相關人員，一致通過，決定中午就換宿舍。

中午得到的消息是：葉同學不愿意換了。問其原因，她說不換是她的權利。她換宿舍，楊同學高興得過分了，寧愿自己不開心也不想讓她那么稱心如意。我說，你們本來有矛盾，現在分開了，大家都好，她肯定高興，你也應該高興啊！難道水火不容的兩個人分開還會舍不得而難過嗎？可葉同學說，她不想看到楊同學因為自己的搬出而那么高興，反正自己每天都要出去做兼職，沒多少時間呆在宿舍，所以換不換宿舍無所謂。她叫我什么都不用說了，她是肯定不會換的，并且向我保證，以后她們宿舍的問題她也絕不會再來找我。事已至此，我算是失敗了，為了避免更壞的事情發生，我向學生處、宿管中心申請到一間宿舍給張、楊、馬三位同學住，這才使事情曲折解決。沒過多久，因陳同學為別人找了份家教的兼職而沒有給葉同學找，她們倆又鬧翻了……

分析：

現在的大學生思想積極、健康向上，有理想、有追求，思想活躍，在變化中思考，在思考中選擇，他們渴望成才，準備獻身事業，危機感和使命感明顯增強。但他們重實惠、求實用，理想追求和社會責任感淡化甚至陷入極端個人主義的泥坑。主要表現在：

1.自我為中心

只是從自己的經驗和角度去認識人和事，而不能意識到別人對同一事物的看法和觀點，對人或事的看法帶有強烈的主觀性。他們在待人、接物、處事當中只關心自己的興趣和需要，而忽視別人的處境和利益。在宿舍里，大家都覺得自己是主人，一味要求尊重自己的個性，不會求同存異，一味要求別人按自己的意志行事。更有一些同學，眼睛里全是別人的不足，不從自己身上考慮，不會寬容、諒解和設身處地的處理問題。某人稍有不足，則群起而攻之，使人難以立足，而不是抱著一種同情心來誠心地解決問題。

2.逆反、實際

他們中間的逆反已超出了逆反本來的含義，在生活中把逆反擴大與升華，不需要過度的刺激，反正只要是你想讓我做的，我就偏不做，你想這樣，我就得那樣。他們重實惠，重短期行為，今天有用今天用，過河拆橋，為了一點小事，說翻臉就翻臉。

3.敵對、猜疑

他們待人處事很容易激動，對他人的言行敏感、多疑與不信任。對于稍有一點矛盾的雙方，總覺得別人在背后講自己的壞話，看到別人說笑就以為是在議論自己。

4.得饒人處不饒人

別人做得不對，就抓住不放，哪怕自己后來也不對，也不肯給別人機會，不反省自己，要將別人推向絕處。

建議：

1.平等相待，真誠相處

大學生之間存在差別，但他們在交往中卻都刻意追求平等，強者不愿被迎合，弱者不愿被鄙視。因此，在學習生活工作中，特別是在困難面前，應互幫互助，“善大，莫過于誠”，熱誠的贊許與誠懇的批評，都能使彼此之間愿意了解、信任、傾訴、交心。

2.換位思考，心理相容

生活中有很多矛盾，其實就是不能很好地理解別人所致。當你站在別人的位置來看問題時就會了解別人的所言所行，就能獲得許多從未有過的理解和包容。另一方面，每個人都有保留自己意見和按照自己意愿去生活的權利，彼此只能用自己的思想去影響別人，而不可能強制改變別人。如果時時處處尊重和理解別人的選擇，不要過高要求別人，就可以減少誤解，使彼此心胸豁達，心理相容。