互聯網絡技術條件下公共圖書館服務探究

摘 要：面對網絡技術的廣泛應用，圖書館研究應該朝著哪個方向發展，是值得思考的問題。本文分析并且提出了互聯網絡技術條件下公共圖書館服務的發展趨勢，闡述了注重以人為本是搞好服務的關鍵，提出了公共圖書館服務改進措施。

關鍵詞：公共圖書館 網絡技術 服務

回眸人類走過的歷程，會清楚地發現改變我們的生活習慣、思維方式、價值觀念最大最徹底的莫過于信息技術革命。尤其是進入21世紀以來，全球先后邁進了數字化時代，由此產生的光電多媒體文化社會，致使信息量驟增與信息的獲取與傳播形成了一個世界性的全球網絡互聯，伴隨它的高新技術已改變了圖書館傳統的服務方式與手段。網絡化使圖書館經歷著革命性的變革。

現代圖書館已經進入了自動化、數字化、網絡化、整體化建設的新階段，現代化圖書館應具備自動化系統，各種檢索系統、局域網絡以及Internet等多種功能。面對社會的信息化發展和新技術革命的挑戰，如何為圖書館注入新的活力，加強圖書館的服務，建立起真正意義上的數字圖書館是公共圖書館研究的重要課題。

一、互聯網絡技術條件下公共圖書館服務的發展趨勢

在提倡信息素質教育的今天，圖書館作為一個陣地，如何利用網絡資源，加強網上信息資源的開發和利用，已經成為圖書館發展必須面臨的重要課題。我們深深體會到網絡環境下的參考咨詢服務使圖書館走出狹小的“天地”。不再局限于本館收藏的文獻。它為參考咨詢提供了全球最大的信息資源庫，內容不僅包羅萬象，而且信息載體多種多樣。網上不少有價值的免費資源，已經成為圖書館開展咨詢服務必不可少的信息源。圖書館為了提供給讀者更好的服務，開展參考咨詢工作應該有目的地購買那些文、理、工等各個門類的網絡版數據庫，同時也要重視開發那些很多有價值的免費數據資源，充分加以利用。近年來，我們利用網上資源，卓有成效地開展了各種內容形式的參考咨詢服務工作。

(一)網絡數據庫的利用

網絡數據庫是計算機網絡技術與信息檢索技術相結合的產物，是現代重要的信息資源，也是信息檢索的重要資料來源。圖書館在開展參考咨詢服務中，經常利用的網上數據庫有如下幾種：

A．專利、標準文獻數據庫；

B．期刊、論文、學術會議文獻數據庫；

C．統計信息數據庫。

(二)利用網上搜索引擎查找專題信息

搜索引擎是提供關鍵詞、詞組或自然語言檢索的工具，它是在因特網上查找信息必不可少的。往往慕名而來圖書館的讀者要求查找的專題信息是多種多樣的，只局限于利用館藏文獻和網上專題數據庫是不能解答的，更多的是利用網上引擎輸入自定義的自由詞得到的檢索，結果才能滿足讀者的需要。

(三)利用網絡信息的傳遞功能

網絡信息的傳遞功能是互聯網技術的另一特點，即信息傳遞的交互性和直觀性。這對利用網絡資源開展參考咨詢工作起到了如虎添翼的作用。咨詢人員可以跨越時空的限制，在世界范圍內直接與信息的提供者取得聯系，增強了提供信息的漸進性和可靠性。

(四)利用網上的專題討論組

開展參考咨詢課題服務，其中最有效的方法之一，是參加網上的學術討論組，這是獲取網上有關信息的最佳選擇。因為它是一種更靈活，更直接的動態網站。

總之，加強網上信息資源的開發和利用，已經成為圖書館發展的必然趨勢。一個圖書館經費即使再多也是有限的，借助于網絡資源不僅可以節省經費，還可以增加各種服務手段，提供更加便捷、快速、準確的優質服務。

二、加強圖書館服務的措施

在網絡環境下，圖書館能夠提供給讀者的是一個地區的、國家的乃至國際的學習空間，跨越時空，不受限制，迅速地利用本地及全世界的信息資源。圖書館既可以管理大量的數據，實現手工難以解決的快速準確查詢、遠程數據處理等，又能對信息進行保護。如IBM數字圖書館就提供了電子水印、加密等現代技術手段對發布的文獻信息及圖像信息進行保護。因此，圖書館意味著網絡信息更豐富、更便捷，更安全和更久遠。但是，圖書館既不是傳統圖書館簡單的數字化替代品，也不是一個集報刊、書籍、音樂、報告、專利、圖片等匯總的儲藏室，它使人們從家中或辦公室對圖書館的信息進行綜合的訪問能力有了顯著的提高，把用戶帶人了信息時代。作為公共圖書館從傳統服務模式過渡到數字圖書館需要做許多的準備工作，包括硬件建設和軟件建設，在建設中發揮圖書館的特色服務是十分必要和重要的。在建立數字圖書館的過程中努力創造自己的特色服務，以得到更大的生存空間和發展前途。加強圖書館特色服務的具體措施如下：

(一)特色文獻的集藏

公共圖書館主要服務于當地社會，自然要以地方文獻搜集和利用為中心。因此，地方文獻的集藏應該成為不同地區公共圖書館特色文獻的收藏基礎。

(二)加強數據庫建設

數據庫是現代圖書館情報信息系統的主要支柱之一，是推動圖書館信息化的基礎工作。在數字時代圖書館書目資源和其他信息資源已經成了信息網絡中的一部分，這些來自分散圖書館的信息資源聯結在一起，構成了一個龐大的網絡信息資源庫，為文獻資源共享提供了條件。

(三)提供多樣化管理服務

隨著各種新功能和新職能的介入，圖書館自動化管理也成為一個涵蓋非常廣泛、便捷的學習手段。它不僅包括圖書館各項業務的自動化管理，還有通過現代化手段對圖書館各工作環節的自動化管理，使之成為一門發展性強、動態性強、綜合性強和交叉性強的融入現代計算機、網絡、通信和多媒體技術的圖書館。它改變了傳統服務中的單調、封閉、低效的狀況，為讀者提供深層次的服務。

(四)利用信息網絡提供特色服務

計算機互聯網的出現，為人類提供了一個超越時空的信息媒體交流與學習的手段。不僅給個人交流提供了新的平臺，而且給無數的各種各樣的信息資源提供了嶄新而且高效的利用機會。在圖書館的管理環節中，要重視和加強對讀者的計算機網絡技術的培訓。通過信息網絡，圖書館還可以利用硬件進行各種網絡服務活動。隨著圖書館自動化程度的提高和計算機網絡的發展，圖書館的功能也在向外延伸，圖書館自動化的互聯意味著圖書館間資源共享與資源發展的協調一致。這就促使各圖書館加強合作，互通有無，在提高工作人員整體素質，改進管理水平的同時，注意加強自身的文獻資源建設——特色數據庫的建設，在未來的信息競爭中占據一席之地。

(五)以人為本是服務的根本

網絡環境下，公共圖書館要把服務搞好，不但要加強資源建設，數據庫建設，更重要的是注重以人為本。圖書館管理者的管理理念變革及高素質的人才隊伍，是搞好服務的根本。

(六)培養高素質的圖書館員

公共圖書館服務的成敗，很大程度上取決于否配備了一支具有較高素質的圖書館員骨干隊伍。現代化圖書館工作處處都依賴計算機與網絡技術的支持，圖書館員熟練掌握計算機與網絡工作技能是網絡環境下圖書館服務的基礎和前提。為此，圖書館在任何形式的服務之前，都必須注意配備和培養一支具有專業知識背景的館員隊伍。