高校組織公民行為研究：現狀與未來

摘要：組織公民行為理論的提出，將被組織行為學研究長期忽視的行為納入到了研究的視野中；在作為公益性組織的高校組織中，由于教學活動的特殊性，學校組織公民行為具有不同的內涵和意義；它即是教育的目的，又是有效教學的手段；在收集、分析國內外高校組織公民行為的基礎上，對未來的研究提出了一些建議。

關鍵詞：組織公民行為；高校；教學

一、組織公民行為的提出、維度及其作用

社會心理學很早就對各類組織中的利他行為、助人、無私奉獻精神進行了研究，并隱約地感到這些行為對組織存在和發展的重要性。早期的研究雖然沒有提出組織公民行為的概念，但已經隱含了組織公民行為的部分內涵。如Katz(1964)在他的一篇名為《組織行為的動機基礎》的文章中指出，一個運作良好的組織，有三種必要行為：員工樂意留在組織中工作，稱之為“維持行為”；員工必須依照組織所規范的行為準則行事，稱之為“順從行為”；最重要的是，員工必須能夠自動自發地為組織奉獻心力，稱之為“主動行為”。Bate-man和Organ將Katz提出的第三種行為簡稱為“公民行為”，并指出：“公民行為是指未被組織工作說明書正式的規范，但卻是組織所需要的”。①Smith，Organ and Near(1983)正式提出了組織公民行為(OrganizationalCitizenship Behavior，簡稱OCB)的概念。他們認為，組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態，既非正式角色所強調的，也不是勞動報酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行為所構成。它是組織員工與工作有關的自主行為，既與正式獎勵制度無任何聯系，又非角色內所要求的行為，但能從整體上有效地提高組織效能。隨后，學術界又不同角度來解釋組織公民行為(見表1)，其中最有影響力的還是Organ等于1983年提出的定義。這個定義表明了組織公民行為的以下幾個主要特征：

(1)這些行為必須是組織成員自覺自愿表現出來的；(2)是一種角色外的行為；(3)不是由正式的獎懲系統來評定的；(4)能夠提升組織的效能，促進組織達到目標。

針對組織公民行為的構成，不同的學科背景的學者根據對組織公民行為的不同理解，提出了不同的觀點。(見表2)

以上各種分類的不同主要是由于分類標準的差異所造成的。從影響程度上說，其中采納較多的仍是Organ所提出的組織公民行為五維結構，即：(1)利他行為，幫助處理或阻止工作中發生或即將發生的問題，鼓勵在工作或個人職業發展方面失去信心的同事；(2)文明禮貌，對別人表示尊重的禮貌舉動；(3)運動員精神，員工在非理想化的環境中毫無抱怨、堅守崗位的一種意愿行為；(4)責任意識，嚴肅認真、盡心盡責對待工作的行為；(5)公民美德，積極參加和自覺關心組織各項活動的行為。

組織公民行為的理論基礎主要是社會交換理論。即員工在組織中感受到協助或其他有益的行為時，基于社會性情感的交換，員工報之以更多的情感或更多的工作投入。Blau(1964)認為個人受到組織的報酬、愛和情感的依附等吸引，而投入到組織中去，同時，表現出順從、贊賞、愛和情感，為組織做出貢獻，這樣才能被組織所接納。組織公民行為這是員工由于受到組織的各種“恩惠”，基于社會交換關系表現出的一種有利于組織績效提升的、而且比較“隱秘”行為。

組織公民行為對組織的重要性已得到了許多研究的支持。組織公民行為能提高組織績效，其關鍵在于它充當了組織運行的“潤滑劑”，減少組織各個“部件”運行時的相互摩擦，從而促進整個組織效率的提高。具體地講，組織公民行為的作用表現在以下五個方面：(1)組織公民行為是一種自愿合作行為，能自覺維護整個組織的正常運行，從而可減少由于維持組織正常運行而被占用的稀缺資源數量，即減少對稀缺資源的占用；(2)能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投入于各種生產活動之中；(3)能促進同事和管理人員生產效率的提高；(4)能有效地協調團隊成員和工作群體之間的活動；(5)能增強組織吸引和留住優秀人才的能力。

二、高校組織公民行為研究的現狀

國外在學校領域進行的組織公民行為研究也剛剛興起，相關的研究也不多見。原因是組織公民行為誕生在以盈利為主要目的工商組織之中，而且管理學為背景的主要研究者為了追求理論的普適性和廣泛的解釋力，在研究的設計中就把組織性質處看作內生變量。正如Organ在研究后期(1988)和Karambayya(1989)指出的那樣：“結合具體特性的組織公民行為的測量是必需的，因為在一類組織中適用的組織公民行為，在另外一種類型的組織中并不一定適用。”在組織公民行為的理論被引入到教育領域后，教育學背景的研究者彌補了這一缺陷，在教育實踐中，他們切實感覺到了在學校組織中來檢驗、修正并賦予組織公民行為新內涵的必要性。國外高校組織公民行為的研究重要集中在以下幾個方面。

1、組織公民行為與大學生發展。研究者從教師組織公民行為的角度，來考量促進學生發展的相關因素。美國威廉．瑪麗學院的Michael．Dipaola(2002)教授根據組織公民行為的內涵，結合學校組織的特性，在Smith等人(1983)的面向工商組織測量組織公民行為量表的基礎上，設計出了高校教師組織公民行為問卷。并以美國各州教育行政部門組織的標準化考試為準，來探討教師組織公民行為對學生學業成績的影響，研究發現教師的組織公民行為與學生的學業成績，特別是閱讀(r=．30，p<．01)(r=．34，p<．01)和數學能力存在顯著的正相關。

葡萄牙的ARMéNIO REGO(2003)教授從組織公民行為的基本內涵出發，結合高等學校組織的特征，在Organ提出的組織公民行為五緯度的基礎上進行了修正，提出了由主動參與、實踐導向、責任意識和等四個緯度構成的學校組織公民行為。并在后續的研究中發現：高校教師組織公民行為結構中的主動參與和文明禮貌，對學生自信的增加有顯著影響。實踐導向則有利于研究生的專業動機的成長。

Barbara Allison等(2001)通過對學校組織中類似組織公民行為的行為事件的收集和內容分析，在Or-gan提出的組織公民行為緯度的框架下，對學校組織公民行為做出了新的解釋。在以一所商學院研究生為樣本的研究中發現，學生的學習效率(productivity)和GPA與學生展現的組織公民行為存在顯著的正相關。而且，這部分學生通常在學術上也有優異的表現。另外，研究者通過對高組織公民行為學生的個性特征的分析，發現了與其他研究表明的導致職業生涯成功的相同的個性特質，推斷出了學生組織公民行為的展現有助于職業生涯發展的結論。

2．組織公民行為的影響因素。Michael．Dipaola(2001)在學校組織文化與組織公民行為的研究中發，現：作為學校文化表征的一個重要緯度，學校領導方式，對學校組織公民行為有顯著的影響。學校管理者對教師職業專業化的認可程度，可以解釋部分的組織公民行為。另外，學校的規章制度與組織公民行為也存在顯著的相關，教師的實際工作壓力和對壓力的感知，有導致組織公民行為消退的趨勢。

鄭耀男(2003)在整合社會交換理論(工作支持、情感交換)、組織公平(獎勵公平、程序公平)和個人與組織匹配(價值匹配、工作匹配)的基礎上，提出了影響學校組織公民行為的綜合模型。指出教師的工作滿意度是影響組織公民行為的主要中間變量，其結果支持了工作滿意是社會交換關系、分配公平(獎勵公平)、程序公平是影響組織公民行為的中間變量這一結論。而有關個人背景的自變量通過以上的中間變量來對教師的組織公民行為產生影響。

3．組織公民行為與教師績效評價。加拿大學者Skarlicki等人(1995)在把組織公民行為引入到大學進行研究時，從大學教師的公開發表的論文數、學生對教師教學水平的評價和在受雇于同一所大學的時間等三個緯度來界定教師的績效，并把教師的組織公民行為分為面向組織和面向個人(同事、合作研究者和學生)兩類來研究相互之間的關系。結果發現：面向個人的組織公民行為與公開發表的論文數、學生對教師的評價有正相關，而與受雇于同一所大學的時間不存在顯著相關。研究還表明：在大學組織中，教師的組織公民行為會隨著教師工作年限的增加而遞減。從其他的研究來看，這在一定程度上可能和大學教師壓力不斷增加而導致的職業枯竭(Psychology Burnout)有關。

ARMéNIO REGO(2003)在研究中還發現：教師組織公民行為是影響大學生對任課教師評價的重要因素，學生對教師教學水平的評價等級與教師的組織公民行為成正相關。另外，來自以其他公共部門(醫院、人事部門)為樣本的相關研究(Allen Rush 1998)顯示，有較多組織公民行為的員工觸發了主管的正面情感，使他們獲得較好的考核成績；同時，組織公民行為也影響了主管關于提升、培訓以及報酬分配的決策行為。因此，可以預測，在屬于公益性質的高等學校組織中，以上結論也具有一定的適用性。

綜上所述，無論在概念的界定上，還是研究的方法和具體的問卷設計上，當前高校組織公民行為的研究基本上以遷移性研究為主，或把組織公民行為的基本假設直接引入到高校組織中，或在這個概念的基礎上結合高校組織的特點，來對組織公民行為的理論作適當的調整，以適合學校的組織特點。缺乏對高校組織公民行為由于組織特性所決定的特殊性方面的深入探討，這種前提性的缺失，給各類研究結果的可靠性打上了問號。組織公民行為概念在組織特性、價值觀和使命迥異的公、私組織之間跨越的過程中，必須審慎的考量這幾方面的差異，以對原生性的概念做出修正，提高研究的準確性。

三、高校組織公民行為研究的意義及未來研究的建議

1．研究的意義。

盈利性和公益性組織特性之間的差異，給誕生于工商組織背景下的組織國民行為理論，在引入到高校組織中后，賦予了新的內涵和意義。

在教育研究領域，不管教育理論發展過程中的各種爭論是多么的激烈和精彩紛呈，但對教育這一基本概念的界定，從加里寧對共產主義全面發展教育的展望，到凱洛夫的教育學藍本，到杜威實用主義的教育實踐，都強調了“按照社會需要來對受教育者施加影響”這一有關教育本質的主要內涵?！吨袊蟀倏迫珪穼逃淮我沧髁巳缦碌亩x：“狹義的教育，主要是指學校教育，其含義是教育者根據一定的社會或階級的要求，有目的、有計劃、有組織的對受教育者的身心施加影響，把他們培養成一定社會或階級所需要的人的活動?！睘榱诉_到教育目的而開展的教學活動、教學設計、教學評價和教學管理也都圍繞這一使命而進行。然而，工具理性的泛濫和功利主義的傾向，過度的強化了由使命分解而來的具體目標和達到目的的過程的重要性，正如Thomas所言：“學校中——形成這樣的默契，即把過程置于本質之前，把形式置于功能之前。”學校中本來處于從屬地位的過程、目標和手段被異化，這使得學校管理者、教師和學生都置身于“見木不見林”的短視之中，教育的根本使命被淡忘和消解。

高校組織公民行為的研究首先可以喚起教育者對教育的基本使命和目的的重新認識。歸根到底，教育是根據社會的需求而對人施加影響的一種實踐活動，其中的“影響”是多緯度的，而且隨著社會的發展，它對教育提出的新需求也決定了這種影響的多樣性。當前，教育實踐中智育主導式的教學帶上濃厚的時代烙印。高校組織公民行為所弘揚的利他、團隊合作、文明禮貌等行為，即是高校教育的主要內容之一，又是教育者借以對學生施加影響、達到教育的目而必須身體力行的有效手段。另外，這些內容在社會發展對教育提出的需求函數中，將占有越來越大的權重值，這正體現了教育活動因社會需求變化而變化、并受社會需求制約的特點。因此，高校組織公民行為理論，從管理學的角度，論證了教育本質的基本內涵。

其次，高校組織公民行為的提出，對教學過程也產生了廣泛而深刻的影響。高校組織公民行為即是手段，又是目的。一方面，作為目的，高校組織公民行為作為是高校德育的基本內容，對其意義和影響因素的研究能夠以跨學科的視野來重新認識德育的內涵，并為高校德育工作的有效開展提供方法論上的指導。另一方面，作為手段，組織公民行為又是高校應當鼓勵教師展現，通過為人師表和以身作則來為學生樹立良好榜樣，以更有效的對學生施加影響的理論基礎。另外，教學活動在時間上的連續性和空間上的廣延性，即“學生活動的時間和空間不僅僅限于學校。學生接受影響沒有時空的界限?！睕Q定了教師對學生的影響是多方面的，很多是超越學校規定的正式教學活動外的非義務的主動奉獻，而這些恰恰正是高校組織公民行為的主要組成部分。對這部分行為的研究，對有效教學活動的開展，具有重要的現實意義。

最后，高校組織公民行為對提升學校管理的績效有顯著的作用。這在工商組織和其他公共組織的研究中都得到了驗證。在高校人力資源管理方面，組織公民行為由于在教學中獨特而重要的作用，應當納入高校教職員工的招聘、選拔、培訓過程中的指標體系之中，并占有相當的比重。在對高校教師的績效考核和在此基礎上實施的獎懲，必須在充分考察組織公民行為的基礎上來進行，以促進考核的公平性和科學性。在班級管理中，學生之間的利他與合作行為，對學生的有效學習和社會認知的發展也有重要影響。另外，高校組織公民行為的研究為高校校園文化建設，并使之發揮獨特的育人功能提供了新的視角。

2．未來研究的建議。到目前為止，圍繞組織公民行為的研究，基本上都是在西方文化背景下展開的。然而，Hofstede(1980)從個人主義、權力距離、不確定性的規避及陽剛性等四個緯度，來界定的東西方文化之間的巨大差異，使組織公民行為的適應性大打折扣。Moorman和Blakely的研究也發現個人主義(西方)和集體主義(東方)與組織公民行為有關。而集體主義和個人主義正是東西方文化差異的主要指標之一。Farh．J L等人在跨文化的比較研究中發現：西方組織公民行為緯度中的運動員精神、文明禮貌和擁護性參與在國內(包括臺灣)文化背景下，并不存在。國內文化背景中的自我培訓、保護組織的資源和維護工作場所的整潔等內容，在國外組織公民行為的研究中并不存在。因此，在組織公民行為概念引入之后，迫切需要結合我國的文化特征來進行研究，在驗證原有結論準確性的同時，形成符合東方文化特征的理論基礎。

組織的性質對組織公民行為的內涵、結構和影響模式也有重要的影響。高校的公益性和育人的特殊功能賦予了其組織公民行為特殊的內涵和意義。后續的研究應當注意到由組織性質差異所決定的特殊性，聚焦研究的范圍和視角，以揭示高校組織公民行為特有的屬性。

在工商組織以及其他公共組織中，組織公民行為的展現和研究視角主要集中了組織中的員工身上。因此，在具體的研究上，需要對高校組織公民行為進行必要的分類，將高校組織公民行為根據行為的主體分為教職員工和學生的組織公民行為，并探討各自的內涵、意義和影響模式。在對影響模式的探討上，可以從組織層面(組織文化、組織公平、組織承諾等)、領導層面(校長、教師的領導類型)和個人特質層面(教師的教學風格、個性特征、知識面)等角度來進行研究的設計。

參考文獻：

[1]Organ．The motivational basis of organizational citizen-ship behavior[J]．Research in Organizational Behavior，1990，(12)43—72．

[2]Smith、Organ Near．Organizational citizenship behav-ior：Its nature and antecedents[j]．Journal of Applied Psychology，1983，(4)653-663．

[3]余德成，溫金豐，陳泰哲．科技產業領導行為與組織公民行為之關系[J]．檢驗督導信任的情境效應．中山管理評論，2000，(10)65—91．

[4]Karambayya．Organizational citizenship behavior：Con-textual predictors and organizational consequences[D]．Unpub-Lished doctoral dissertation，Northwestern University，2001．

[5]Michael．Dipaola Wayne K．Hoy．Organizational Citizen-ship of Faculty and Achievement of High School Students[J]．Journal of School Leadership，2002，(12)，323．

[6]鄭耀男．國民中小學教師的組織國民行為之影響模式[J]．臺灣師大學報，2003，49(1)，59．

[7]中國大百科全書．教育卷[M]．中國大百科全書出版社，1985，1．

[8]Thomas J．Sergiovanni，馮大鳴譯．道德領導 抵及學校改善的核心[M]．上海教育出版社2002：6．

[9]王道俊、王漢瀾．教育學[M]．人民教育出版社，1999，555．

[10]Jing-Lih Farh，Chen—Bo Zhong Dennis w．Organ Organizational Citizenship Behavior in the People’s Republic ofChina[J]．Organization Science，2004，4．注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文”