高校圖書館如何營造管理及服務中的和諧氛圍

構建和諧社會，是我們黨提出的一項重大任務，它適應了我國改革發展進入關鍵時期的客觀要求。體現了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。和諧社會的構建。需要全社會的共同參與和支持。高校作為社會的一個最重要的組成部分，需要為構建和諧社會付之更多的努力。圖書館為高校的三大支柱之一，圖書館員在平凡的服務工作中肩負著教育讀者、培養人才的重任。而要營造圖書館的和諧服務氛圍，就需要館員與讀者的共同努力。

一、高校圖書館中的不和諧現象分析

進入信息時代，圖書館的服務理念、方式及手段都有了極大的變化，圖書館事業煥發出新的生機和活力，緊跟時代的步伐，高校圖書館正在努力營造和諧服務氛圍，盡管這樣，不和諧的音符還存在很多。

1．隨著教學改革的深入，高校的教師隊伍全部實行了聘任、引進制，而與之匹配的圖書館人員隊伍，由于客觀原因的限制，仍然改不了“安置所”與“家屬院”的狀況，人員結構層次復雜，經常出現服務形象欠佳或不到位的現象。

2．高校圖書館雖然具有服務與教育的雙重職能，但傳統觀念偏重于“教育”職能而輕視服務的現象還存在，管理人員服務意識淡漠，造成館員與讀者之間的不和諧。

3．傳統的“重藏輕用”的現象還沒有改變，由于片面地追求文獻資源的系統性而忽視了文獻資源建設的實用性，嚴重影響文獻信息資源的開發與利用。

4．圖書館經費緊張導致為了評估而過多地強調數量指標，而忽視了文獻質量，大量電子文獻資源得不到補充，數字化資源和信息化設備缺乏，已不能滿足讀者日益增長的需求和向師生提供穩定的數字化信息服務。

5．由于管理上的缺位和激勵機制的不健全，長期以來形成了干好干壞無差別的定式，造成部分館員不思進取，職業道德下降，沒有良好的師德師風形象。

6．對合理規章制度的宣傳力度不夠和學生對規章制度的漠不關心，導致管理過程中館員與讀者間矛盾經常發生，促成了圖書館人際關系的不和諧現象。

二、高校圖書館和諧氣氛營造的對策

(一)和諧環境氛圍的營造

1．高校圖書館的建筑與高校其他建筑物間要體現和諧美。圖書館應建在校園中心位置，且自然通風，采光效果好，安靜幽雅，可防止各種干擾和污染。其建筑特點既要符合高校的建筑風格，又要體現圖書館自身的特點，與學校規劃協調統一。

2．高校圖書館內部設計是圖書館功能時代性的體現，要營造更加整潔的環境，為學生的學習和休閑提供更好的設施和條件，實現藏與用的和諧統一。比如。通過重視內部綠化，各個庫室用花木來布置，使讀者宛如置身大自然之中，這樣可激發其學習研究的興趣，也增強了環保意識。

3．環境建設必須融入高校自身的文化理念和價值觀中，目的在于營造更加濃厚的學術氛圍，賦予人文底蘊，發揮“教化效應”，“讓每一面墻壁都在向學生說話”(蘇霍姆林斯基)，為學生的成長和成才提供更好的環境和氣息。如：可在圖書館大廳放置紀念性雕塑、壁畫、浮雕等，在最顯目的地方張貼讀者導讀指南、服務公約等標語；又如室內各功能區的字畫、壁飾、燈具及標識系統等裝飾與圖書館素雅和諧的內墻裝飾相協調，共同構成思想新穎、個性鮮明、美觀大方、強化人文氣息的和諧文化氛圍。

4．設備的布局除體現整體美之外，要考慮其功能的充分利用與發揮。現代圖書館平面布局要體現服務的理念，王見代技術的運用。使傳統圖書館布局發生質的變化，閱覽室和書庫界限被打破，藏、借、閱、管合一的管理模式被廣泛采用，讀者與文獻的距離逐漸縮小等。此外，合理的布局還要體現學術性與實用性，有條件的圖書館可增設一般讀者自修室、教授研究室、心理咨詢室、讀者討論室、書吧、咖啡屋等，給讀者提供寓學習、研究、心理咨詢、休閑于一處的場所，這既可以體現圖書館的學術性與適用性，又可以體現“以人為本”、“讀者第一”的開放式管理理念。

(二)和諧人際關系的營造

1．內部人際關系和諧。即上下級關系與同事關系和諧，包括領導班子的和諧，領導班子與館員之間的和諧，館員與館員之間的和諧，即有和諧的團隊。圖書館要和諧發展，關鍵要有和諧的團隊。和諧的團隊可以為全體人員提供和諧的工作氛圍，良好的人際關系，舒適的工作環境，可以使全體人員的職業道德風范、價值觀念統一在一個目標上，心往一處想，勁往一處使。

(1)領導班子和諧是基礎和前提。“火車跑得快，全靠車頭帶”，要求班子成員協調一致，形成一個團結、實干、富有戰斗力的堡壘；領導有監督和實施規章制度的權利，理應以身作則，對待館員應運用合理的激勵機制，建立完善的繼續教育制度。保證公正公平。(2)領導班子與館員的和諧關鍵在于班子成員要有較高的領導水平，深入基層，關心群眾，解決困難，化解矛盾。為館員營造一個和諧公正的工作氛圍；館領導要善于運用情感管理，多關心、信任、理解和尊重館員；館員也應嚴格要求自己，不宜對館領導報有主觀偏見，多采用換位思考的方式理解領導。(3)館員之間加強溝通交流，增進了解和理解，生活上互相關心，工作上互相促進，形成一個溫暖和諧的大家庭。當圖書館這個集體有積極向上的理想信念，有正確的價值觀和高尚的精神道德追求，就能把全體人員的意志和力量凝聚起來，匯成一股巨大無比的精神合力，并進而成為推進圖書館工作協調發展的強大精神力量。

由于現代高校圖書館增加開館時間。所以館員間接觸的時間增多，再加上圖書館具有共同的工作性質和任務，不可避免地形成對工作的種種關系，這樣就需要大家相互配合協作，在具體工作中相互支持、相互理解、相互體諒，遇到問題大家共同解決。如果每一位館員都能為他人著想，關心幫助他人，同心協力為圖書館的發展做出自己的貢獻，圖書館內部和諧就指日可待了。

2．外部人際關系和諧。即指館員與讀者的關系和圖書館與其他部門的關系和諧。圖書館和諧服務最根本的體現就是讀者與館員和諧相處。圖書館的服務理念必須以熱愛學生為切入點，給予每一位學生切實充分的人格尊重，人文關懷和人情溫暖；在圖書館的各項工作、活動和制訂有關制度時，要多作換位思考，善于設身處地為學生著想：原來以文獻為中心的服務向以讀者為中心轉移，變被動服務為主動服務。同時要虛懷若谷聽取學生的反映，建立各種與學生溝通的機制，使讀者的意見和建議能夠及時順暢地傳遞到管理層，并且能夠迅速得到妥善處理。如果說圖書館服務是商品，那么，讀者就是消費者，商品與消費之間就是供需關系。所以，高校圖書館無論從信息的采集、文獻的采購、服務的方式上都應仔細聆聽讀者的心聲，盡量滿足讀者的需求。只有這樣才能真正處理好與讀者的人際關系，使讀者與館員和諧相處。同時圖書館與其他部門的關系也不能忽視，其他部門既是圖書館的消費者，同時也是圖書館服務的鑒定者、支持者、宣傳者，圖書館的工作如能得到其他部門的評價、支持將是一件幸事。

(三)文獻建設與讀者需求的和諧

圖書館是信息采集、傳遞與交流的中心，信息傳遞與交流是當代圖書館應重點研究的問題。尤其是高校圖書館面對較高層次的讀者群，它的信息傳遞方式、速度、質量以及收藏質量都是能否達到供需和諧的關鍵。

1．嚴把信息采購質量關。平時采編人員經常深入服務一線，了解讀者需求，記錄讀者流通數據，征求讀者對采購文獻質量的意見，為更好地滿足讀者需求提供保證。如采購人員定期把“新書目錄”發至各系院，開設讀者意見箱，召開讀者座談會，定期對信息資源的利用狀況進行分析和統計，了解資源流通和利用情況等。

2．傳遞文獻及時有效。圖書館通過了解讀者需求采購有價值的信息，及時通過校園網絡和電話通知讀者，使讀者在第一時間得到有價值的信息。如及時更新新書新刊通告，信息目錄及索引、學科動態信息及時掛在區域網上。

3．服務方式變被動為主動。現代高校圖書館應強化主動服務意識，在圖書館主頁上建讀者需求欄，工作人員到各院系收集讀者信息，再由學科館員提供周到熱情的服務，這都是主動服務的體現。總之，圖書館的發展離不開讀者，圖書館應想讀者之所想，急讀者之所急，積極創建和諧的供需服務。

(四)文明服務與知識享受的和諧

1．文明服務。包括接待讀者的言行舉止和服務質量，要講究人文關懷。從人本的角度考察是由主體到客體的思維。圖書館員的工作是為讀者服務，要將“以讀者需求為中心”的服務意識廣泛融入工作之中。對于有問題的讀者必須想方設法爭取在第一時間滿足他們的要求，從理念上和行動上做到“以讀者為中心”。館員必須加強政治學習，提高思想修養，要有強烈的事業心和責任感，始終遵循“讀者第一”的服務宗旨。加強專業知識學習，熟練掌握與本崗位相關專業的知識，做好相關專業研究學者的向導和顧問，熟練掌握計算機技能，認真做到“首問負責”，不但要從紙質文獻檢索信息，而且能駕馭網絡信息檢索，為讀者提供優質服務。

2．知識享受。作為讀者，應尊重提供服務的館員和尊重文獻資源，在禮貌和諧中享受文明知識服務。高校圖書館是重要的教育陣地，館員又是教育的實施者，館員通過優質的服務使讀者及時得到有價值的信息和檢索技能，他們的勞動應該得到尊重。同時，讀者也應尊重文獻資源。文獻記載了幾千年人類智慧的結晶，它是人類進步的階梯，它應受到尊重和保護。尊重讀者、尊重館員、尊重文獻、尊重自己是文明服務與知識享受的關鍵，是創建高校圖書館服務和諧的基礎。

(作者單位：南昌工程學院)