大學(xué)生思想政治教育中“溝通藝術(shù)”的運(yùn)用

在大學(xué)生思想政治教育中，溝通藝術(shù)的運(yùn)用，就是指教育者為了促進(jìn)與受教育者之間思想認(rèn)識(shí)、情感等方面的溝通，使用一定技法和技巧的行為。當(dāng)前，高校開(kāi)展大學(xué)生思想教育工作必須注重溝通藝術(shù)的靈活運(yùn)用。

一、大學(xué)生思想政治教育溝通藝術(shù)的內(nèi)涵

溝通在漢語(yǔ)中的原意是開(kāi)溝挖渠使兩水相通，我們現(xiàn)在通常把溝通理解為信息的雙向交流。而思想政治教育中的溝通則有廣義和狹義之分，廣義上的思想政治教育溝通包括一切圍繞思想政治教育開(kāi)展的溝通活動(dòng)，包括自我溝通、人際溝通、組織溝通等，如家庭和學(xué)校、學(xué)校和社區(qū)之間的溝通就是一種組織溝通。而狹義上的溝通則僅指人際溝通，即教育者和受教育者之間的溝通。我們?cè)诒疚乃^的大學(xué)生思想教育的溝通也就是指狹義的溝通。

大學(xué)生思想政治教育的基本過(guò)程是溝通過(guò)程，溝通活動(dòng)貫穿于大學(xué)生思想政治教育的整個(gè)過(guò)程之中。為了使教育對(duì)象——大學(xué)生產(chǎn)生社會(huì)所期望的思想和行為，高校思想教育工作者應(yīng)通過(guò)啟發(fā)與引導(dǎo)，使教育對(duì)象與自己產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的同感和共鳴，并最終接受教育的內(nèi)容，從而達(dá)到教育的目的。

二、大學(xué)生思想政治教育溝通藝術(shù)的運(yùn)用技巧

溝通需要講技巧的，尤其在信息化的今天，實(shí)現(xiàn)思想的統(tǒng)一和精神的振奮，需要辯證施教，而不是盲目灌輸，需要科學(xué)而不是一擁而上，需要生動(dòng)而不是呆板。當(dāng)前，在大學(xué)生思想政治教育實(shí)踐中，要注重運(yùn)用溝通藝術(shù)的這樣幾個(gè)方面的技巧：一是把握溝通的時(shí)效性。“兵貴神速”是軍事上的一條妙語(yǔ)，在與學(xué)生有效溝通時(shí)也有這個(gè)快速反映的問(wèn)題，就是溝通的時(shí)效性。人的精神狀態(tài)是千變?nèi)f化的，大學(xué)生的思想既有表露的“形于外”，也有隱藏的“藏于內(nèi)”。這顯然增加了工作的難度，這是需要我們的思想政治工作者深入到學(xué)生中去，主動(dòng)了解情況，及時(shí)把握動(dòng)態(tài)，進(jìn)行有效的溝通，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取有效的方法引導(dǎo)學(xué)生，從某種意義上講，做到及時(shí)把握主動(dòng)權(quán)。二是增強(qiáng)溝通的針對(duì)性。針對(duì)性要強(qiáng)。溝通作為思想政治工作的前奏要講針對(duì)性，在講實(shí)效上下功夫，為有效開(kāi)展思想政治工作提供精神動(dòng)力和思想保證。在溝通前要深入到大學(xué)生中去，進(jìn)行充分調(diào)查研究，分析新情況、新問(wèn)題，從工作的實(shí)際出發(fā)，圍繞教學(xué)管理中心任務(wù)和現(xiàn)行教學(xué)改革與發(fā)展中遇到的重點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)，有針對(duì)性地查找問(wèn)題、解決問(wèn)題，為溝通取得實(shí)效打下基礎(chǔ)。三是講究溝通的藝術(shù)性。思想政治工作是一門(mén)藝術(shù)，充分發(fā)揮溝通中的藝術(shù)性則是高校思想教育工作者必須面對(duì)的一個(gè)新課題。可從以下幾個(gè)方面入手：其一是用感情的力量感染人。要用同志式的真摯情感尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、理解人。其二是用知識(shí)的力量啟迪人。高校思想教育工作者必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，博覽群書(shū)，不僅要學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、教育、管理、社會(huì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、美學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、天文地理等相關(guān)知識(shí)，成為一個(gè)“學(xué)者型”思想教育工作者，讓廣博的知識(shí)成為有效溝通的堅(jiān)強(qiáng)后盾。其三是用語(yǔ)言的力量鼓舞人，做人的思想工作，是塑造人靈魂的工作，有理不在聲高，而在于把親切感人的話(huà)語(yǔ)傳達(dá)給對(duì)方，使人受啟發(fā)，受教育，受鞭策，受鼓勵(lì)。用情真意切、生動(dòng)有趣的話(huà)語(yǔ)滋潤(rùn)學(xué)生的心田，往往可以收到事半功倍的效果。其四是用人格的力量激勵(lì)人。身教重于言教，高尚的行為本身就是無(wú)聲的命令；為人師表，以身作則，才能取得學(xué)生的信任。信任出凝聚力，信任出向心力，這是做好思想教育工作的前提。其五是注意溝通的基礎(chǔ)性。高校思想政治工作的有效溝通貴在基礎(chǔ)性，要?jiǎng)?chuàng)造師生易于接受的提高思想政治教育活動(dòng)平臺(tái)，找到師生樂(lè)于參與的提高思想政治教育的載體。還應(yīng)該寓思想教育于學(xué)科教、活動(dòng)、大眾媒介、校園文化、網(wǎng)絡(luò)、管理之中，突出三陣地的基礎(chǔ)平臺(tái)地位，努力構(gòu)件多層次、全方位的思想政治載體。

三、大學(xué)生思想政治教育溝通藝術(shù)的程序

在思想政治教育者與教育對(duì)象的溝通中，運(yùn)用溝通藝術(shù)大體都要經(jīng)歷以下三個(gè)步驟：

第一步，打破僵局，拉近心距

在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育過(guò)程中，教育者與受教育者之間的關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，它的建立與發(fā)展，源于教育對(duì)象受教育的需要。在此關(guān)系中，教育者處于相對(duì)主動(dòng)的地位，是教育活動(dòng)的主體，教育者的行為對(duì)和諧關(guān)系的建立和發(fā)展起決定性的作用。在許多情況下，教育者主動(dòng)找受教育者，教育者容易處于較高的地位，而受教育者則容易出現(xiàn)心理緊張或心理防御。如果教育者不注意到這點(diǎn)，雙方之間的交流就很難順利進(jìn)行。因此，我們?cè)诟逃龑?duì)象溝通時(shí)，要注意以溫和友好的態(tài)度、體貼關(guān)切的方式，來(lái)緩和緊張氣氛，取得對(duì)方的信任，從而建立起一種融洽的關(guān)系，使溝通有一個(gè)良好的開(kāi)端。要能有效打破僵局，我們還應(yīng)該注意克服偏見(jiàn)。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)存在這樣那樣的思維定勢(shì)或個(gè)人喜好，在交流時(shí)要有意識(shí)地放棄偏見(jiàn)，這是打破僵局地最好選擇。

第二步，傾聽(tīng)誘導(dǎo)，摸清癥結(jié)

善于傾聽(tīng)的人不僅能聽(tīng)清楚而且能聽(tīng)出說(shuō)話(huà)者要表達(dá)的多個(gè)信息層次。具體來(lái)講可以分為：聽(tīng)清楚、聽(tīng)懂、聽(tīng)出說(shuō)話(huà)者的文化層次、聽(tīng)出他弦外之音的幾個(gè)層次。無(wú)論何時(shí)，當(dāng)你想要理解他人向你傳遞的信息時(shí)，你都需要聽(tīng)。而當(dāng)你與一位反抗心理較強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定的大學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽(tīng)就顯得尤為重要了。因?yàn)閮A聽(tīng)的目的是為了去理解而不是為了去評(píng)價(jià)，通過(guò)傾聽(tīng)，容易能使我們了解對(duì)方的心理癥結(jié)，才能知道問(wèn)題出在哪里，解決問(wèn)題才對(duì)癥下藥。

第三步，交流思想，實(shí)現(xiàn)共鳴

溝通的目的不僅僅是為了了解對(duì)方，重要的是為了影響對(duì)方。因此，高校思想教育工作者要善于與大學(xué)生交流思想，實(shí)現(xiàn)思想上的共鳴，這就需要掌握好認(rèn)同與交流的技巧。一是善于認(rèn)同。認(rèn)同即是理解對(duì)方的參照系統(tǒng)并尋找共同的參照系統(tǒng)重疊的部分。理解他人的參照系統(tǒng)是由他的經(jīng)歷和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)以及價(jià)值觀、信仰、心目中的典范和思維方式所組成的，個(gè)性和工作作風(fēng)也是參照系統(tǒng)的一部分。不同的事物對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)其重要性是不同的。我們對(duì)他人的參照系統(tǒng)了解得越多，與他們交流起來(lái)就越容易。認(rèn)同要求以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看待有效溝通需要我們的參照系統(tǒng)更緊密地結(jié)合在一起，那樣我們可以享有相同的或者至少是相似的思想和理念，然后再設(shè)法去認(rèn)同，共同解決問(wèn)題。二是善于積極交流。人們?cè)谥鲃?dòng)與他人進(jìn)行交流時(shí)，使對(duì)方惱火或抵觸的原因，常常不是他們提出的問(wèn)題，而是措辭。在措辭中最常出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是輕率的給對(duì)方下斷語(yǔ)，如直接斷言其人懶惰、笨拙等。例如：“你未按時(shí)交作業(yè)”。這是對(duì)行為的描述，“你又懶又沒(méi)責(zé)任心”。則是對(duì)他下的斷語(yǔ)。在溝通中，如果適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些方法，如贊賞、幽默的語(yǔ)言等，可起到潤(rùn)滑劑的作用。這對(duì)于創(chuàng)造一個(gè)良好的談話(huà)氛圍并對(duì)問(wèn)題的解決是很有益的。