和諧企業(yè)文化建設(shè)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)及其對(duì)策

黨的十六屆六中全會(huì)通過的《中央關(guān)于構(gòu)建和諧社會(huì)若干重大問題的決定》提出：“社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性”，進(jìn)一步明確了構(gòu)建和諧社會(huì)的意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)組織的社會(huì)，企業(yè)作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體組織，不僅僅受益于外部和諧的社會(huì)環(huán)境，反過來也對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)起著十分重要的作用。構(gòu)建“和諧企業(yè)”既為企業(yè)文化的建設(shè)提供了一個(gè)導(dǎo)向，也是企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

從我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀來看，“和諧”理念在眾多企業(yè)得到響應(yīng)，將建設(shè)“和諧企業(yè)”作為企業(yè)文化建設(shè)的方向和目標(biāo)，比如勝利油田將2007年勝利文化建設(shè)的主題確定為“和諧文化建設(shè)年”。不少企業(yè)還先后將“和諧”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。比如河北廊坊新奧集團(tuán)的核心價(jià)值觀是：“以人為本，事求卓越，和諧共生”；山東電力研究院將和諧與創(chuàng)新、責(zé)任、服務(wù)并列，作為企業(yè)的核心價(jià)值觀；大慶煉化公司將“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”作為企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念；白沙集團(tuán)將“共生雙贏，和諧發(fā)展”列入企業(yè)的使命?？梢姡昂椭C”這一理念在企業(yè)界已經(jīng)得到很大認(rèn)同，影響著企業(yè)管理的實(shí)踐。

那么，究竟什么是“和諧企業(yè)文化”，又如何建設(shè)和諧企業(yè)文化呢？

一、什么是和諧企業(yè)文化？

簡(jiǎn)單來講，就是以“和諧”作為核心理念所構(gòu)建起來的企業(yè)文化。什么是和諧呢？和，是指禾苗的生長(zhǎng)；諧，指音樂的合拍。和諧是指各種事物有條不紊、井然有序和相互協(xié)調(diào)，整個(gè)組織生機(jī)勃勃，正如同《中庸》里說的“致中和，天地位焉，萬物育焉”。如同孔子所說“和而不同”、“和實(shí)生物，同則不繼”；也如同古希臘哲學(xué)家畢達(dá)哥拉斯所說：“和諧起于差異的對(duì)立，是雜多的統(tǒng)一，不協(xié)調(diào)因素的協(xié)調(diào)。”

因此，所謂和諧企業(yè)，就是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)、要素處于相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)、祥和融洽、穩(wěn)定有序的狀態(tài)。從系統(tǒng)論的角度，這包括企業(yè)與客戶、商業(yè)伙伴、政府、社會(huì)公眾等外部相關(guān)利益者的協(xié)調(diào)，企業(yè)與自然界的協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部資金流、信息流、物流之間的協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)之間的協(xié)調(diào)，以及各種非正式群體之間的協(xié)調(diào)。而其中，最重要的協(xié)調(diào)是人與人之間的協(xié)調(diào)，或者說是組織心理環(huán)境和氣候的融洽。企業(yè)內(nèi)部各種群體之間既有分工、目標(biāo)和個(gè)性上的不同，又有著共同認(rèn)可的企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，能夠相互理解，相互支持，形成良性的互動(dòng)，這就構(gòu)成了和諧的企業(yè)文化。

上面是從學(xué)理上來解釋和諧企業(yè)文化，我們?cè)倏纯雌髽I(yè)家的闡釋。海爾集團(tuán)總裁楊綿綿說：“各方面滿意就是和諧，社會(huì)如此，企業(yè)也是如此。”浙江正泰集團(tuán)董事長(zhǎng)南存輝認(rèn)為：“勞資關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)是否和諧的晴雨表”；“企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任義不容辭，同時(shí)也是企業(yè)健康、和諧、持續(xù)發(fā)展的重要保證。”皇明太陽能集團(tuán)董事長(zhǎng)黃鳴說；“我們?cè)缙谄髽I(yè)的核心理念是‘追求和諧的完美’，后來更改成了‘追求可持續(xù)’。在我的概念中，和諧跟可持續(xù)實(shí)際上是相輔相成的，某種程度上是一回事。”福建水泥股份有限公司黨委書記林順貴將和諧企業(yè)的本質(zhì)概括為“文化和諧、利益和諧、能力和諧；文化和諧是基礎(chǔ)，利益和諧是關(guān)鍵，能力和諧是保證”。還有不少企業(yè)家講，和諧企業(yè)就是要把大家的積極性都調(diào)動(dòng)起來，讓大家都心情舒暢地為企業(yè)的發(fā)展壯大而努力工作，也為自己的成長(zhǎng)而奮斗。

綜上可見，“和諧”理念扣住了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心命題，立足于在更廣的層面上調(diào)動(dòng)員工等各方面的積極性。筆者認(rèn)為，這更多的是一種境界追求。讓各方面、內(nèi)外各相關(guān)利益者都滿意，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，自然是所有企業(yè)都在追求的。但是，如何追求，如何建設(shè)和諧企業(yè)文化？卻是不容易的。

二、和諧企業(yè)文化建設(shè)中要處理的幾個(gè)關(guān)系

和諧企業(yè)文化是一種良好的企業(yè)生存狀態(tài)，是一種融洽有效的組織氛圍。在和諧的企業(yè)文化中，員工感到心靈充實(shí)，感到積極上進(jìn)，與人相處充滿建設(shè)性，愿意為企業(yè)的目標(biāo)而努力。因此，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，關(guān)鍵在于處理好企業(yè)內(nèi)外各種相關(guān)利益者的關(guān)系，以好的機(jī)制營(yíng)造好的氛圍。

第一，企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系。

企業(yè)的生存發(fā)展依托于社會(huì)，只有與外部社會(huì)建立起相互依存、相互支撐、取與平衡的共生共融關(guān)系，才能不斷銷售產(chǎn)品和服務(wù)，并整合輸入各種資源，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。建立與外部社會(huì)的和諧關(guān)系，要求企業(yè)本著共生共贏的原則處理好與各相關(guān)利益群體的關(guān)系。對(duì)于客戶，企業(yè)要堅(jiān)持誠(chéng)信，不斷創(chuàng)新，為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)于供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、證券公司等合作伙伴，企業(yè)需要處理好相互的利益關(guān)系，緊密協(xié)作、互惠互利，結(jié)成利益共同體；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則，在競(jìng)爭(zhēng)中有合作；對(duì)于政府，企業(yè)要遵紀(jì)守法，照章納稅，做良好的企業(yè)公民；對(duì)于社區(qū)，企業(yè)要維護(hù)自然環(huán)境，在發(fā)展的同時(shí)吸納更多的勞動(dòng)力就業(yè)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

處理好與社會(huì)的關(guān)系，避免與外部相關(guān)利益者的惡性沖突，企業(yè)可以獲得有利的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建立良好的社會(huì)形象，得到更多的社會(huì)支持，最終實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的共同發(fā)展，共同繁榮。

第二，個(gè)人和所屬企業(yè)的關(guān)系。

企業(yè)是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，而參加組織協(xié)作的個(gè)人又有其個(gè)人目標(biāo)和追求，個(gè)人的目標(biāo)和需求如果得不到滿足，其積極性也會(huì)受到影響。因此，只有按照公正合理的貢獻(xiàn)報(bào)酬原則，將組織的要求同個(gè)人的需要結(jié)合，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的平衡，企業(yè)才能和諧。

現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)正是因?yàn)樘幚聿缓貌煌悇e個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系，才導(dǎo)致顯性和隱性的沖突，造成不和諧。當(dāng)前社會(huì)比較關(guān)注的勞資矛盾，干部間矛盾以及領(lǐng)導(dǎo)人和普通員工的沖突問題，本質(zhì)上是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部沒有在用人、分配原則等方面達(dá)成共識(shí)并落實(shí)為制度，導(dǎo)致個(gè)人在與企業(yè)關(guān)系上沒有形成一個(gè)認(rèn)同的心理契約。

所謂心理契約，是指?jìng)€(gè)人與組織在貢獻(xiàn)――報(bào)酬交換關(guān)系上形成的一系列不成文的期望。期望能否達(dá)成一致，能否滿足，在很大程度上影響著員工與企業(yè)以及員工之間的關(guān)系。現(xiàn)在，由于企業(yè)的政策制度、管理方式、勞動(dòng)關(guān)系不斷發(fā)生著變化，員工的心態(tài)一時(shí)難以適應(yīng)，導(dǎo)致了一些矛盾沖突。這要求企業(yè)要依照現(xiàn)代企業(yè)組織規(guī)律確立新的制度，并在過渡過程中處理好歷史遺留問題，最終在企業(yè)與員工間建立新的心理契約。

構(gòu)建和諧企業(yè)文化，關(guān)鍵在于新的心理契約的達(dá)成。這一心理契約的內(nèi)核則是職業(yè)倫理。員工既不是主人翁，也不是打工仔，而是身兼“老板”和“打工仔”雙重身份，以職業(yè)為事業(yè)，打工意識(shí)和主人翁思想和諧統(tǒng)一的“職業(yè)人”。這樣，在企業(yè)里營(yíng)造起職業(yè)化氛圍，讓員工認(rèn)識(shí)到他做的所有事情都是職業(yè)的需要，必須按照職業(yè)的操守來做。無論是經(jīng)理人員，還是普通員工，都要明確自己崗位的責(zé)、權(quán)、利，各司其責(zé)，而不能在崗位上為個(gè)人謀求不正當(dāng)?shù)睦?，更不能侵犯企業(yè)的利益。

因此，企業(yè)本著按能力任職，按貢獻(xiàn)分配的原則，建立起以任職資格為核心的用工制度，以績(jī)效考評(píng)為基礎(chǔ)的分配制度；并用共同目標(biāo)來統(tǒng)率全體員工，倡導(dǎo)職業(yè)倫理，設(shè)立管理層和普通員工間的溝通渠道，形成組織和個(gè)人之間共同信守的心理契約，便為個(gè)人與企業(yè)之間的和諧奠定了基礎(chǔ)。需要指出的是，組織價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值是構(gòu)建和諧文化的一個(gè)基本前提。

第三，部門間關(guān)系。

企業(yè)部門間關(guān)系和諧與否，在很大程度上決定著著企業(yè)的運(yùn)行效率。而由于各部門有著不同的工作目標(biāo)，不同的思考和做事習(xí)慣，又經(jīng)常要相互配合做事，這使得部門間的沖突容易發(fā)生。建立起良好的部門間關(guān)系，把沖突限定在建設(shè)性沖突的范圍之內(nèi)，消除本位主義，共同圍繞企業(yè)最終創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)來做事，是構(gòu)建和諧企業(yè)文化的應(yīng)有之義。

在許多企業(yè)里，由于部門業(yè)績(jī)考核的分割，一些部門往往從本部門利益最大化出發(fā)，勢(shì)必引發(fā)和其它部門間的沖突。例如營(yíng)銷部希望有豐富的產(chǎn)品品種和較多的庫存，以便隨時(shí)滿足客戶的需要，而生產(chǎn)部希望少品種、大批量地生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，這就容易出現(xiàn)生產(chǎn)怨銷售，銷售怨廣告，廣告怨財(cái)務(wù)的情況。另外，面對(duì)不斷出現(xiàn)的新問題，因?yàn)槁氊?zé)規(guī)定不明確，導(dǎo)致部門間相互推諉或者競(jìng)相插手，從而引發(fā)沖突，也是非常普遍的現(xiàn)象。這都是與和諧企業(yè)文化背道而馳的。

實(shí)際上，部門關(guān)系和諧的關(guān)鍵在于流程的建立和完善，理順部門之間的工作關(guān)系，形成以價(jià)值創(chuàng)造主鏈條為中心的橫向關(guān)系和協(xié)調(diào)機(jī)制，避免以部門本位為核心的組織心理。什么是價(jià)值創(chuàng)造主鏈條？就是從研發(fā)設(shè)計(jì)到原料采購(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)作到產(chǎn)品銷售、貨款回收，這樣一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的過程。人力資源、財(cái)務(wù)等職能部門是圍繞主流程的快速流動(dòng)來服務(wù)的。

本著和諧理念來處理部門間關(guān)系，要求建立起圍繞價(jià)值創(chuàng)造主流程來服務(wù)的制度，要求樹立價(jià)值鏈上游為下游服務(wù)的流程意識(shí)，要求職能部門的行政命令轉(zhuǎn)變?yōu)橹С址?wù)。

第四，上下級(jí)關(guān)系。

上下級(jí)關(guān)系是企業(yè)中聯(lián)系最密切的關(guān)系。人際沖突司空見慣，上級(jí)要批評(píng)說服下級(jí)，難免會(huì)造成關(guān)系緊張，下屬不悅。沖突處理得好，可以在很大程度上激發(fā)員工的工作積極性，令員工心情舒暢，甘于奉獻(xiàn)；反之會(huì)激發(fā)較嚴(yán)重的對(duì)立情緒，挫傷上級(jí)和下屬的工作積極性。在當(dāng)前我國(guó)企業(yè)中，上下級(jí)關(guān)系不和諧的情況仍然較多的存在。究其原因，除了極個(gè)別下屬確實(shí)心態(tài)不正常，難于管理之外，大多數(shù)情況是由于上級(jí)傾向于用強(qiáng)制行政命令的方式對(duì)待下級(jí)，在對(duì)下屬的錯(cuò)誤批評(píng)時(shí)，不注意方式方法，且不給下屬申訴辯白的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致下屬感覺被輕視而產(chǎn)生怨恨；另外，上級(jí)在分派任務(wù)和分配獎(jiǎng)金時(shí)若給下屬以不公正的感覺，也會(huì)導(dǎo)致冷漠甚至直接沖突。因此，解決上下級(jí)關(guān)系對(duì)立的辦法是，第一，以公正公開的分配程序，使下屬員工感到公平；其二，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，更多的用專家權(quán)威、人格魅力來影響員工行為，而不是依靠職位權(quán)威去發(fā)號(hào)施令。

此外，企業(yè)內(nèi)部還存在著員工按照社會(huì)交往需要而自發(fā)形成的非正式群體，比如老員工與新進(jìn)員工、科研人員與管理人員、生產(chǎn)一線的干部和員工，甚至老鄉(xiāng)圈子等，他們之間也會(huì)存在一些矛盾。構(gòu)建和諧企業(yè)文化，也應(yīng)該重視這些非正式群體的作用，倡導(dǎo)合作共贏，從而形成良好的企業(yè)氛圍。

三、把握關(guān)鍵，營(yíng)造和諧企業(yè)文化

和諧是一種境界，和諧也是通向可持續(xù)發(fā)展的途徑。建設(shè)和諧企業(yè)文化，一方面要處理好企業(yè)內(nèi)外各種重大關(guān)系，另一方面，也要在組織關(guān)系和諧的基礎(chǔ)上謀求發(fā)展。為此，營(yíng)造和諧文化還需要注意把握好以下關(guān)鍵點(diǎn)。

第一，和諧文化與愿景導(dǎo)向。

可持續(xù)發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)的核心命題。建設(shè)和諧企業(yè)文化，一定要從企業(yè)作為“功利組織”的基本性質(zhì)出發(fā)，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。發(fā)展需要戰(zhàn)略的指引，從企業(yè)的創(chuàng)業(yè)開始，通常會(huì)經(jīng)歷從機(jī)會(huì)導(dǎo)向，到資源導(dǎo)向，到愿景導(dǎo)向的過程。這個(gè)過程，同時(shí)也是企業(yè)文化走向成熟的過程。

對(duì)于已經(jīng)超越了生存階段的企業(yè)來講，未來發(fā)展更多是基于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀來制定的。企業(yè)為什么而存在，企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖是什么？只有回答這個(gè)問題，用發(fā)展愿景來統(tǒng)率全體員工的目標(biāo)，才使得和諧成為一種有活力的和諧而真正存在。否則，企業(yè)有和諧的人際關(guān)系，但不知道往哪里努力，這種和諧必然難以持續(xù)。

我在從事企業(yè)文化咨詢的過程中數(shù)次碰到這種情況：希望專家能為他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)文化綱領(lǐng)，但當(dāng)我問他們企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)時(shí)，高管層卻說由于外部條件的限制（比如政策環(huán)境或者自身非法人單位），目前還不清楚未來的發(fā)展目標(biāo)。實(shí)際上，即使不具備完全的自主性，或者對(duì)外部的環(huán)境不能確定，也可以總結(jié)提升組織的文化，但這一定要以有個(gè)可以追求的目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)榍疤帷Ｒ驗(yàn)?，有愿景，才有?dǎo)向，才有生命力，才能凝聚員工，才有共贏，才有和諧。

第二，和諧文化與沖突管理。

和諧的對(duì)立面不是沖突，而是對(duì)抗性沖突。所謂沖突，是指兩個(gè)或更多相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導(dǎo)致潛在或外顯矛盾的狀態(tài)。矛盾是時(shí)時(shí)處處都存在的，沖突也是這樣。因此，和諧并不意味著沒有沖突，良性的沖突本身就是和諧的一部分。所以，和諧不是杜絕沖突，而是將沖突控制在一定范圍內(nèi)，并在不斷的解決沖突的過程中達(dá)成的一種動(dòng)態(tài)平衡。

正如同管理大師麥格雷戈所說：“沖突的潛力滲透于各種人類關(guān)系之中，這種潛力既是一種破壞的力量，也是一種健康、成長(zhǎng)的力量，……沒有一個(gè)團(tuán)體是能夠完全協(xié)調(diào)的，……因?yàn)槿缬羞@樣的協(xié)調(diào)，團(tuán)體的發(fā)展將是一種空話?！?/p>

構(gòu)建和諧文化，需要積極處理沖突。激化的沖突自然會(huì)帶來負(fù)面影響，比如組織成員的閉鎖狀態(tài)、產(chǎn)生不利于合作的障礙、低品質(zhì)決策等等。然而，同樣不可忽視沖突的積極一面，比如工作崗位存在適度的糾紛，有助于增進(jìn)對(duì)議題了解，澄清競(jìng)爭(zhēng)方案，激發(fā)創(chuàng)意搜尋，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等。正確對(duì)待和利用好沖突的積極面，需要把握以下原則：對(duì)事（或問題）不對(duì)人；重視利益而非堅(jiān)守立場(chǎng)；尋求互利的方案；兼顧主、客觀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等態(tài)度，追求整合協(xié)商談判， 所謂的雙贏才有機(jī)會(huì)。

第三，和諧文化與員工激勵(lì)。

如前所述，和諧與發(fā)展相聯(lián)才有意義，而發(fā)展最終要依靠受到激勵(lì)的人。因此，在一個(gè)推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化中，員工不僅僅要知道什么不應(yīng)該做不能做，還要知道應(yīng)該做什么。為此，企業(yè)文化要充分體現(xiàn)激勵(lì)性，企業(yè)要建立有激勵(lì)性的用人和分配機(jī)制，并樹立員工真實(shí)認(rèn)同，愿意效仿的榜樣。

和諧是一種平衡但不是平均，適度的不均衡才能更好的調(diào)動(dòng)積極性。激勵(lì)應(yīng)該是和諧文化的應(yīng)有之義。為了在企業(yè)內(nèi)部形成公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，企業(yè)要繼續(xù)與平均主義、與不合理分配做斗爭(zhēng)，建立一種讓資本等價(jià)值創(chuàng)造要素持續(xù)投入企業(yè)的機(jī)制。在用人上，則要推行競(jìng)聘上崗、評(píng)先進(jìn)、晉級(jí)等制度。只有通過競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，才能達(dá)到平衡，才能達(dá)到?jīng)_突的解決，才能達(dá)成和諧。