結人才網 迎奧運會

北京東區郵電局是北京郵政屬下最大的郵電區局，覆蓋東城、朝陽兩大行政區域，坐擁CBD、燕莎、亞奧三大商圈，地處北京奧運主會場前沿，界內囊括國家體育場、游泳館、媒體村、奧運村以及75%的奧組委指定賓館酒店。特殊的地理位置提出了更高的服務要求，為“用戶是親人”服務理念注入了新的內涵，也為做大、做強東區郵政服務品牌提供了前所未有的機遇。迎接奧運，服務先行；提升服務，人才先行；儲備人才，培訓先行。主要采取了三個做法：

將奧運培訓與人才培養相結合，明確“一主兩翼”培訓目標。 “一主兩翼” 是2004年東區郵電局開始實施的迎奧運服務素質培訓工程。它以職工素質工程為主體，在奧運服務所需人才的培訓上下功夫。為此，東區郵電局制定了《奧運培訓工作規劃》，努力實現“三個并重”：培訓規模和質量效益并重，應試培訓和實用培訓并重，人員培訓和考核使用并重，切實做到“重要崗位重點培訓，優秀職工優先培訓”。

將奧運培訓與生產經營相結合，建立考核機制。東區郵電局建立了由區局黨政“一把手”親自掛帥，各部門密切配合的領導機制，定目標，出思路，為奧運培訓工作提供人力、物力和財力保障。同時，將奧運培訓與生產經營任務、規范服務工作和工會每季度同工種業務檢查同步安排、同步實施，還出臺了《奧運培訓工作考核評比辦法》，建立激勵機制，把奧運培訓工作納入精神文明考核和企業經營績效考核中。

將奧運培訓與郵政服務緊密結合，突出特色活動的引導作用。2006年3月1日，千人誓師，莊嚴承諾：圓滿完成2008年奧運會服務任務，爭創“全國創建精神文明工作先進單位”。誓師會上，分局黨委以“迎奧運、強素質、展風采”奧運火炬傳遞系列活動啟動集奧運培訓、人才儲備、提升服務等內容為一體的“四項工程”，即迎奧運展風采、強素質育隊伍、抓爭創樹形象、重文化聚人心。截至目前，東區郵電局奧運火炬已傳遞了25個支局和專業公司。

作為全國文明單位及奧運火炬傳遞系列活動的第一站，東四郵電局開展了以“內強素質，外塑形象，打造中國郵政第一品牌”為主題的活動，在奧運倒計時牌下，東四局職工用漢語、英語、手語三種語言向全局發出“樹文明新風、迎奧運盛會，勇當郵政排頭兵”的倡議。

各支局紛紛行動，根據自身特點開展活動，火炬所到之處，局局有新意，處處有亮點：建內大街局開展“爭做文明禮儀綠衣使者”競賽，在服務臺、儲蓄、西聯匯款、包裹、綜合營業臺等五個臺席分別設立“青春英語崗”；安外局借“奧運培訓主題日”開展迎奧運強素質練功比賽；東區國際局英語誓師新穎獨特，自編英文小品模擬奧運服務，開展“迎奧運點燃心中之火”職工簽名活動；雙井郵電局組織了“漢字錄入大賽”；東區速遞公司舉行了“迎奧運盛會”的主題誓師大會。

火炬傳遞系列活動串起了東區郵電局奧運培訓工作的點點星光，主題活動精彩紛呈。在北京備戰奧運的社會環境下，在郵政為奧運提供優質服務的行業要求下，東區郵電局以火炬傳遞活動為載體，讓每個支局都積極行動起來，用各個支局的特色活動點亮各個局所網點的奧運服務之火，增強全員參與奧運的使命感和責任感。

狠抓職業道德教育是東區郵電局抓的第二項特色活動。職業道德教育是奧運培訓的核心，這是由特定的工作性質決定的，同時也直接關系到樹立良好的社會形象、創建首都文明行業的成敗。

東區郵電局鼓勵職工積極參與區局、管局開展的迎奧運系列培訓、練功、評比活動，在本職崗位上苦練本領，扎實工作，努力成為業務上的尖子、單位的骨干。邀請了雷鋒的戰友喬安山同志為全局青年職工作報告，用雷鋒事跡教育職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，營造“崗位學雷鋒，本職做貢獻”的良好氛圍。組織開展了“學黨章、知榮恥、迎奧運、樹新風”知識競賽和職業道德新標準大討論。部分支局還與宣傳推廣“用戶是親人”服務理念、學習“愛心郵路”相結合，建設價值導向鮮明的行風、局風、班風，營造一個鮮明、自然、和諧的企業文化環境。

在“五五”普法工作啟動之際，東區郵電局進行了“奧運與法制”宣傳動員教育，以“學法律、講權利、講義務、講責任”為主題，突出奧運方面的法制教學。組織學習《郵政職業道德規范》，切實提高全局職工的學法、用法、守法意識，規范自己的言行，按法律規定行事；尤其對直接參與奧運會和奧運場館所在地郵政局所的工作人員進行了系統地宣傳教育，使法律真正走進企業、走進基層，走進班組。

勞模一線傳經送寶是東區郵電局開展的又一特色活動。業務、服務培訓是奧運培訓工作的重中之重。按照郵政奧運培訓規劃的要求，開展了“日練百字、周學一題、月賽一技、年考一證”等練功活動。同時，深入貫徹“用戶是親人”的服務理念，開設了以全國勞模沈智慧同志名字命名的“智慧服務點評”欄目，通過勞模言談、案例點評、服務交流等形式，集中解答一線職工窗口服務的問題，傳授窗口服務技巧，讓職工學會為用戶排憂解難。在全局推廣沈智慧“值班局長工作法”中的“營業廳現場管理”，很多支局開展了服務大討論，探討服務深層次的內涵，全局上下齊動員，用集體的智慧促進我局郵政服務水平的提高。

特色活動之四是郵政服務進奧運工地。隨著奧運工程建設步伐的加快，“鳥巢”、“水立方”、奧運媒體村等工地時常出現東區郵政人的身影。安貞郵電局黨支部與承擔國家體育館工程的北京城建集團楊光青年突擊隊結對開展了以“為奧運建設者服務、近距離聆聽奧運腳步”為主題的黨團共建活動。他們在工地召開奧運培訓啟動大會，與奧運工程建設者共傳奧運火炬，激勵全局職工學習奧運建設者吃苦耐勞、艱苦奮斗、敢向技術難關挑戰的精神，增本領、長才干，為服務奧運做好準備。郵政服務流動車開進了“鳥巢”工地，為奧運建設者們現場收寄匯款、包裹，發放業務宣傳品。亞運村郵電局在“水立方”國家游泳館工地設奧運村臨時郵電所，辦理各項郵政業務、提供長途電話服務，讓奧運建設者不出工地就可以享受方便快捷的郵政服務。夏日里，北京市勞動模范、亞運村局值班局長蔣國敬也來到奧運建設工地，為建設者們送去了清涼飲料、防暑降溫藥品、日用品、文體用品和書籍，表達了郵政職工關心奧運建設的心情。與奧運媒體村建設工地比鄰的萬科星園局主動與工地聯系，了解工地建設者們的需求，并向工地贈送了書刊百余冊。

通過周密的部署和有效的動員，目前我局已經形成了上下聯動的奧運培訓體系，全局到處洋溢著濃濃的迎奧運氣息，有效地推進了“知行轉化”，各項工作取得了顯著的成效。