寶黛相爭，誰伴寶玉歐洲游？

主持人

景素奇 國際人力資本網董事長

紀亮 本欄目”編輯

嘉 賓

郝彬 星美聯合股份有限公司總裁

馮鵬程 原勁霸男裝高級副總裁廈門大學博士后

王京生 國正經濟開發公司副總經理

涂文開 原金山軟件人力資源部經理

張延波 天潤置地集團CEO

趙 琦 運通路安科技發展有限公司總經理

部門經理應當如何處理公與私的矛盾？領導面對復雜的人際關系，應該采取何種處事原則？家族企業中的空降CEO，如何應對各種人事矛盾避免引火燒身？

王熙鳳空降到大觀園集團做首席執行官不到三個月就碰到了一件麻煩事。市場部經理賈寶玉來求鳳姐幫忙，決斷該由誰去參加歐洲的五國游。

事情源于大觀園集團的歐洲合作伙伴MAKENAME廣告公司。該公司為了答謝客戶，加強客戶間的交流，要舉辦為期9天的歐洲五國游活動，內容以旅游為主，附帶有參觀MAKENAME廣告公司總部、多家知名的跨國公司經驗交流等活動，大觀園集團作為MAKENAME廣告中國區的主要客戶之一，被邀請派兩名員工參加這次活動。

大觀園集團市場部除了經理賈寶玉，還有負責外聯事務的薛寶釵和負責內勤的林黛玉，三人分工明確，配合默契，再加上與董事長賈母的特殊關系，深得董事會好評。

而對于這次MAKENAME的活動，林黛玉明確地向賈寶玉表示了想與其一起赴歐洲。一方面可以出去游覽一番，另外也能把與寶玉的關系更拉近一些。而寶釵，由于一直負責與MAKENAME公司的業務往來，所以客戶已經暗示希望寶釵到歐洲去。寶釵自己也想借這個機會熟悉客戶，順便增進與寶玉的感情。

市場部經理寶玉為難了，究竟哪兩位去確實讓他犯愁。他設想了各種可能的組合都不理想。幾天的猶豫徘徊依然沒有頭緒，而黛玉的期盼和寶釵的催促天天不絕于耳。

寶玉無奈之下將問題拋給了王熙鳳。這位以潑辣干練著稱的首席執行官也很為難：上任近三個月來，她也耳聞市場部這三位都是大觀園集團“老祖宗”賈母的心肝寶貝，誰都惹不起。于是王熙鳳致電《中外管理》專家團，希望能找到好的解決辦法。

寶玉之惑

部門經理如何應對人際矛盾？

王京生：

我覺得寶釵和黛玉誰伴寶玉九日游，實際上給企業管理提出兩個問題，第一個是通過人際關系沖突，提出了企業該如何處理公與私的矛盾。第二，是領導面對復雜的關系，應該采取什么樣的處事原則。

寶玉為什么犯愁？因為他很清楚，夾在這兩個美女之間關系不好處理。在他眼里，關系的好壞比工作是否有利更為重要，這是他犯愁的根基。因為在部門的內部，薛寶釵主外，林黛玉主內，分工明確。單純從出訪歐洲而言，薛寶釵熟悉情況，去歐洲比林黛玉具有明顯的優勢，更有利于業務的開拓和公司的發展。

這就能看出寶玉的矛盾心理在于：兩個人一個是與他心有靈犀的林妹妹，另一個是傾慕他的寶姐姐。歐洲之行論工作薛第一、林第二；論情感林第一，薛第二。是秉承公務，還是徇私情？作為一個部門領導，必須在公與私的問題上做出抉擇。但不管讓哪一個人去，留下來的那一個，都會怨恨對方和自己。這是賈寶玉最不愿意看到的。

馮鵬程：

寶玉應該認識到：從私人的角度，作為一個男人要處理好與異性同事間的關系；從工作的角度，作為有一定職務的領導者，要注意運用領導的藝術。

按照權責對等原則，答案不言而喻是應該和薛去。畢竟林妹妹從工作的角度只是負責內勤，而這個活動跟薛寶釵關系最大。

透過這件事情，也說明賈寶玉并不勝任部門經理的職務。將這個問題拋給CEO王熙鳳，說明他自身的領導力有問題。企業的首席執行官，是不應該對這些小事情去負責的，CEO事無巨細親自過問，對于企業而言損多益少。

涂文開：

無論是寶黛組合還是釵玉組合，實際上都是在做一個“得”與“失”的權衡，爭取做到“得”大于“失”。但賈寶玉應該尋找一種新的組合，讓這件事情只有“得”沒有“失”。

這其中有五個原則要把握：怎么樣能不影響本部門的人際關系？怎樣不影響本部門工作進展？怎樣不影響賈寶玉跟林黛玉曖昧的情感關系？怎樣不為難自己的上司？怎樣不為難自己的客戶？

所以，賈寶玉這個市場部經理不妨低調一點，退讓一步，完全可以提議王熙鳳與薛寶釵的組合，這樣便會解決所有問題。

張延波：

企業應當首先維護自己的企業形象、市場形象，還有要明確目標是什么。然后在既有分工的前提下，寶玉再去做出判斷。因為寶釵負責外聯，所以她肯定應該去?？蛻舻囊庠概c她的職責分工都要求這樣做。而寶玉或者黛玉去則會得不償失。

企業管理中一定要注意成本核算。直接目的完成之后，將來潛在損失與收獲之間的比例也必須考慮。從團隊協作的角度講，寶玉陪寶釵去，則無法團結林妹妹；如果黛玉陪寶玉去，則對工作是一種損失。

所以有兩種選擇可以考慮：第一種選擇薛寶釵一個人去。但這樣得到的效果會相對少一些，與客戶關系不會有太大的提升。還有一種選擇就是如前述，由寶玉提議讓寶釵和王熙鳳去。部門經理寶玉應該學會給領導安排工作。如果王熙鳳出面，企業內部的矛盾便可以化解。

鳳姐之困

CEO如何在夾縫中“無為而治”？

郝 彬：

我做大型集團CEO作了很長時間，這一類矛盾我做CEO天天遇到。首先我覺得這個公司人事構架上有問題。為了公司的良性發展，作為CEO的王熙鳳應該考慮進行人事構架調整——把薛寶釵跟林黛玉分離開：根據兩個人的性格特點，請林黛玉高升董事會監事會主席，薛寶釵繼續負責市場，這樣可以讓兩人都揚長避短。否則一個部門經理帶兩個女部下，并且跟兩個女部下各有曖昧關系，部門經理會非常痛苦，也不利于企業發展。事實上在構架一個部門人事結構中，這是很大的忌諱。

關于歐洲游問題，如果我是王熙鳳我會復雜問題簡單化處理。也就是作為矛盾中心的CEO，不僅要推動組織實施公司業務目標完成，同時你要處理股東會、董事會和經營層之間的關系。所以我會讓賈寶玉打一個請示報告，我則會簽上意見：“請市場部賈寶玉經理帶一名相關負責人員參加”。具體帶誰讓賈寶玉考慮，我不能越級處理。

王京生：

領導的責任無外乎兩條：一是選擇目標，二是實現目標。選擇目標就是要做正確的事，實現目標就是要把事情做正確。在實際工作中，矛盾是錯綜復雜的，各種關系交織在一起。領導經常有一種被擠在墻角里的感覺，動也不是，不動也不是。因為你每做一項決定，都可能觸及到一部分人的利益，不可能是十全十美的。正確的決策應該是得大于失，而不能相反。在得失問題上領導要置之度外，按規定辦事，如果因為個人原因而患得患失，工作必然會得失皆誤。試想一下，如果賈經理患得患失遷就林妹妹帶她出國，今后的業務肯定會受影響。所以選擇正確的目標，把事情做正確，首先要出于公心。

擺在王熙鳳面前的，就是要選擇最佳方案，并得到正確執行。我想她的決策一要合理有序，二要排除干擾，三要果斷實施，四要靈活處置。

趙 琦：

王熙鳳應該考慮到她的CEO權責，還有她今后的工作。在歐洲游這個問題上，寶黛之間，有一個人陪賈寶玉出游，其余一人心里都會有疙瘩，將來寶玉回來工作會很難受。王熙鳳作為職業經理人，既要保住自己的飯碗，又考慮今后工作的通暢。所以寶玉是第一人選，必須去，因為他是相關負責人。但是寶釵和黛玉都堅決不能去，去了會給王熙鳳的前景埋下地雷，將來的麻煩會接二連三。

這是企業管理中的一個定律：同樣一件事，兩個人都爭，一定要把名額取消；但同樣一件事，兩個人都讓，負責人就應該再爭取一個名額，兩個人一起上。

馮鵬程：

王熙鳳應該考慮各方面的因素。首先她要對賈寶玉說：“你是部門經理，這種事情按照我們公司的規定，你有權力決定。當然，你尊重我，能夠跟我商量我很高興，我還會提出我個人的一些建議?！碑吘锅P姐是空降來的CEO，而大觀園集團是典型的家族式企業。雖然職務是CEO，但是在家族企業里，特別是非業務領域，在董事長賈母眼前都是紅人的寶黛釵三人實際上是鳳姐的領導。因此鳳姐還要特別注意避免麻煩，避免陷入人際關系的麻煩。當然這不是逃避責任，而是有所為有所不為，這也是空降兵職業經理人在家族企業中的無為而治。

不可忽視的董事會

如何應對家族企業的復雜關系？

王京生：

矛盾往往是錯綜復雜的，市場部這三個人都是董事長賈母的家人。如果薛寶釵和林黛玉有一個人到賈母那告狀，賈母偏聽偏信都會對王的決策產生影響。所以領導者不僅要正確的、果斷的決策，還要靈活處置。以誰去對工作最有利為標準，來劃定決策的合理圈。然后在這個圈子內折中，折中在這里是手段，正確才是目的。想辦法巧妙地利用各種人際關系和情感脈絡，化不利為有利，排除干擾，實現目標。

比如說，一是可以利用賈寶玉和董事長的特殊關系，尋求她的支持，這是變不利為有利。因為，賈寶玉既是部門領導，又是三個人中在賈母心里分量最重的人，他的意見賈母是會聽進去的，日后林妹妹即使告狀，也沒有了市場。鳳姐也要在匯報出國考察情況的時候，對寶玉的意見進行肯定，但不要為此事專門請示老太太，只是打個招呼，讓她知道就行了。

馮鵬程：

一定不能忽視賈母的力量，我曾經研究過很多家族企業，不同程度的出現過這種問題。如果現任CEO忽視了董事會的力量，那就是自取滅亡。所以王熙鳳在處理這樣問題的時候，請示賈母是必需的，同時也要照顧到寶、黛、釵三人的情緒，因為這三人與董事會之間有著千絲萬縷的聯系，得罪了任何一個，日后都會很麻煩。

而且還有一些因素必須考慮到，也可能出現比較極端的情況——董事長賈母已經心中有數了，已經有了合適的出行人選，這時CEO又該怎么辦呢？

所以比較合適的方式是，先與賈寶玉進行溝通，聽取賈寶玉的意見，然后非正式地告訴寶玉自己的想法，最后等到賈寶玉拍板的時候，再把結果不經意的傳達給賈母。這其中，CEO對自身角色的把握非常重要。

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責任編輯：紀 亮