基業常青 贏在人心

那些基業常青的企業至少在一點上是相同的：他們都是好雇主。

如果你陷入困境，并必須從健康、友誼、金錢、聲譽、才智這幾個背囊里重要的東西中，選擇一些放棄，你會怎么選呢？第一個放棄的應該是金錢吧，經過艱難的心理斗爭第二個你可能選擇了友誼，另外的人則可能會選擇聲譽，還有人可能選擇才智。一般來說健康是要保留到最后的，因為人們說，在人生里面，所有的元素都是一個個“0”，而健康是最前面的那個“1”，沒有這個“1”，其他都是扯淡。這是一個心智正常的普通人一般情況下的選擇。但顯然，這只是一個假設情境下的理性選擇。

其實在競爭如此激烈的今天，大部分人的實際選擇會與剛才的理性判斷大相徑庭。最不重視、最先放棄的反倒是那個“1”——健康，才智和金錢一般是抱住不放，因為那是在如今這個社會里獲得認可的本錢。

如果將這個故事的主人公假設為一個企業，在眾多利益相關方里，企業會把誰看成那個“健康”呢？股東、客戶、員工、供應商等等哪個說起來都非常重要，企業會如何選擇呢？眾多調查和實際的案例說明：當企業面臨困境的時候，最輕易被放棄的，是員工！

員工是企業的“健康”指標

企業對員工的態度和個人對健康的態度非常相似。

企業的管理者們會在不同的場合面對不同的利益相關者說：你們才是最重要的，才是我們的上帝，才是我們的飯碗，才是我們的身家性命。說這番話的時候，對所有的其他利益相關方，他們的態度都是謙恭的，因為誰都可以以各種理由制約他——除了面對員工。在所有的利益相關方中，只有員工是可以被管理者控制、管轄、命令的，正如每個人對自己的健康認為的那樣。

在企業的實際運作中，股東的利益當然不能損害，顧客永遠不能得罪，供應商的關系要搞好，破壞周邊環境還有政府管著呢，這些關系都是剛性的。只有員工的利益是彈性的。于是，在大部分處于成長期的企業中，員工利益常常被當作可以隨時進行犧牲的因素。資金鏈吃緊的時候，拖欠員工工資；質量或服務出問題的時候，處分員工；任務多的時候，無休止的加班。對于大部分公司，遇到困境犧牲員工利益已經成為一種習慣，當然這也就成為大部分企業永遠不可能長大的原因。

健康的企業往往是好雇主

只有那些擁有足夠遠見，心懷遠大理想和堅韌性格的人才會足夠理性地，在任何條件下都將健康放在重要的位置上。所以我們看到那些真正基業常青的公司都是求職者趨之若鶩的好雇主，而他們都是把員工放在重要的位置上并且始終堅持的雇主，由此也成就了他們在員工和潛在員工（求職者）中的雇主品牌。

“以人為本”已經成為企業家們的口頭禪，但這個“本”到底意味著什么呢？有的企業家僅僅是把員工當作“成本”——既然人力是資源，當然也是成本。于是結果就是不斷地削減成本。但也有企業家把員工當作“根本”，也就是說員工是企業存在的理由。獲得“2006CCTV年度雇主調查”年度十佳雇主名譽的奧康集團董事長王振濤曾經對筆者說：其實，現在我是在為奧康的15000名員工打工。不知道他的員工們是否認同他的說法，但就我的理解：這個態度，很可能就是他把一家小鞋廠做到今天這樣規模的主要原因。

摩托羅拉、李寧都是“2006CCTV年度雇主調查”的獲獎企業，摩托羅拉為哺乳期的媽媽提供了專門的房間和冰箱，員工做義工可以得到更多時間的帶薪假。李寧公司的青年員工們在工位上跳著歡快的健身操，在會議室里員工對總經理提出相當尖銳的意見。這些細節映射的是企業長期關注員工，真正以人為本的企業文化。

商道即人道。任何企業的崩潰都是從人心渙散開始的。而企業的基業長青，最終來自于人心的凝聚。

（本文作者系“2006CCTV年度雇主調查”節目總導演，中央電視臺經濟頻道《對話》欄目主編。作者就雇主品牌的專欄文章將在《中外管理》連續刊載，敬請關注。）

責任編輯：李 源