克服溝通障礙 實(shí)現(xiàn)有效溝通

溝通是組織管理的靈魂。沒(méi)有溝通，人與人之間就沒(méi)有交流，組織內(nèi)部信息就無(wú)法流通，更談不上提高工作績(jī)效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。所以組織管理者必須充分意識(shí)到溝通的重要性，采取最佳的溝通方式和渠道，努力實(shí)現(xiàn)有效溝通，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，提高管理績(jī)效。

一、有效溝通的涵義

溝通是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行思想、情感交流的過(guò)程。而有效溝通是指“接受方在收到信息后，能夠正確按發(fā)出方的意圖去理解、把握信息，從而采取符合發(fā)出方意圖的行動(dòng)。”可見(jiàn)，有效溝通不僅是正確傳遞信息，還強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的正確理解和反饋。在信息的發(fā)送者和接收者之間要進(jìn)行信息的編碼、傳送（通道）、譯碼及反饋等一系列過(guò)程。

根據(jù)有效溝通的涵義來(lái)看，它主要受兩方面的阻礙：一是發(fā)送者表達(dá)有誤，如表達(dá)方法不正確、語(yǔ)言表達(dá)含糊不清等，以致接收者難以理解發(fā)送者意圖甚至理解錯(cuò)誤；二是發(fā)送者表達(dá)正確，但由于通道有誤（信息失真）或者接收者本身的理解能力有限而導(dǎo)致接收者理解錯(cuò)誤。可見(jiàn)，有效溝通要求發(fā)送者必須選擇最佳的溝通渠道以防信息失真，接收者要正確理解對(duì)方意圖并作出反饋，兩者缺一不可。

二、有效溝通的障礙

在大學(xué)里，溝通是師生共同的必修課。因?yàn)榇髮W(xué)組織里集聚了來(lái)自五湖四海的教師和莘莘學(xué)子，溝通對(duì)象復(fù)雜多樣，溝通方式也是相互交錯(cuò)的，容易出現(xiàn)溝通障礙。所以只有找出有效溝通的障礙，才能對(duì)癥下藥：

１．溝通時(shí)間的限制。一是由于學(xué)生管理者管理的學(xué)生人數(shù)眾多，工作繁忙，難以照顧到每個(gè)學(xué)生的情況；二是學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，溝通時(shí)間不足，而且主觀上他們也缺乏與教師溝通的主動(dòng)性和積極性。這兩方面原因使得師生間溝通時(shí)間嚴(yán)重不足，溝通質(zhì)量也不高。

２．年齡差距的影響。不同年齡階段的人群，在心智、壓力、情感需求等方面都有一定的差距，若在溝通過(guò)程中學(xué)生管理者不能準(zhǔn)確地把握學(xué)生的心理感受、情感需求，溝通就收不到令人滿意的效果。

３．焦慮心理的影響。學(xué)生與教師之間的關(guān)系常被認(rèn)為是下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系，即教師是命令者，學(xué)生是聽(tīng)從者。所以學(xué)生對(duì)教師容易產(chǎn)生抵觸感、畏懼感，以致于溝通時(shí)學(xué)生會(huì)感到過(guò)分焦慮和緊張，達(dá)不到應(yīng)有的溝通效果。

三、克服大學(xué)生有效溝通障礙的措施

１．師生角色換位。在師生溝通過(guò)程中，教師首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的中心角色，以平等的身份與學(xué)生溝通。教師要學(xué)會(huì)扮演聽(tīng)眾的角色，適當(dāng)時(shí)要給予贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榛蛱釂?wèn)對(duì)方、復(fù)述對(duì)方說(shuō)過(guò)的話以表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)；教師應(yīng)是學(xué)生的益友，要站在朋友的角度，走入學(xué)生的內(nèi)心世界，從學(xué)生的角度去思考，和學(xué)生一起解決問(wèn)題；對(duì)于心理有問(wèn)題的學(xué)生，教師還要對(duì)其多加關(guān)心和幫助，引導(dǎo)其早日走出心理陰影。

２．加強(qiáng)雙向溝通。師生間的有效溝通要求的是雙向溝通，即教師不僅要把信息清楚地傳遞給學(xué)生，更重要的是能夠從學(xué)生的反饋信息中了解其接受情況。在學(xué)校里雙向溝通的形式是多種多樣的，如留言版、意見(jiàn)箱、座談會(huì)、學(xué)術(shù)沙龍、調(diào)查問(wèn)卷等。當(dāng)然，最準(zhǔn)確、最有效的雙向溝通方式應(yīng)當(dāng)是面對(duì)面的交談。

３．溝通渠道得當(dāng)。不同的溝通渠道在不同的時(shí)間和場(chǎng)合傳遞信息的效果是不同的，所以選擇溝通渠道應(yīng)因人而異。比如，與焦慮者面對(duì)面溝通，應(yīng)該選擇書面、電話、備忘錄、信件等溝通渠道；上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)重要信息和通知的時(shí)候，應(yīng)該選擇書面溝通方式；生生、師生進(jìn)行學(xué)術(shù)討論時(shí)應(yīng)采取全通式（網(wǎng)狀）的溝通渠道；當(dāng)前，校園里還流行一種獨(dú)特的溝通模式—網(wǎng)絡(luò)溝通。一般情況下，我們提倡面對(duì)面的溝通。因?yàn)檫@種溝通渠道不但信息量大，而且可提供大量的信息線索，如語(yǔ)言、體態(tài)、手勢(shì)、面部表情、語(yǔ)調(diào)等，這些信息線索能即時(shí)反饋，使信息傳遞更形象、更快速、失真程度降至最低。

總之，在大學(xué)這個(gè)龐大且復(fù)雜的組織里，師生間不可避免會(huì)存在一些溝通障礙，但只要教師和學(xué)生都能充分認(rèn)識(shí)到自身的溝通障礙，學(xué)會(huì)正確表達(dá)自己并選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃湍軐?shí)現(xiàn)師生的有效溝通。

（責(zé)任編輯李 婧）