國外軼事

戴爾交出鑰匙

戴爾在上大學(xué)的時候，就開始了創(chuàng)業(yè)。由于他多年養(yǎng)成了晚睡晚起的習(xí)慣，每天早起按時到公司上班，對他來說簡直是一件很痛苦的事情。戴爾是唯一有公司大門鑰匙的人，每當他睡過了頭匆匆忙忙地趕往公司時，總會遠遠看到有二三十人在公司的門口等著他。

公司做出早八點上班的決定之后，戴爾便明智地把公司大門的鑰匙交給了別人。但是，戴爾公司的發(fā)展迅速，越做越大，戴爾應(yīng)該交出去的鑰匙，顯然也不只是公司大門的那一把。

有一天，戴爾正在辦公室忙碌，有個員工走進來抱怨地說：\"真倒霉，我的硬幣被可樂的自動售貨機'吃'掉了。\"戴爾不解地問：\"這種事為什么要告訴我？\"員工理直氣壯地說：\"因為售貨機的鑰匙是由你親自保管的啊！\"那一刻，戴爾明白了，自動售貨機的鑰匙應(yīng)該立刻交給別人保管了，一切該交給別人保管的鑰匙都應(yīng)該立刻交出去。

從戴爾交鑰匙的故事，聯(lián)想到了那個著名的授權(quán)定律：\"上層授權(quán)面應(yīng)占份內(nèi)工作的60～85%，中層授權(quán)面應(yīng)占份內(nèi)工作的50～75%，基層授權(quán)面應(yīng)占份內(nèi)工作的35-50%。\"很顯然，授權(quán)是企業(yè)管理者的分身術(shù)，用賢乃成事。

請將玻璃窗擦干凈

1880年，喬治·伊斯曼創(chuàng)建了柯達公司。他非常注意調(diào)動員工的積極性，因為他深知，沒有員工的支持，柯達公司是無法發(fā)展壯大的。

1889年的一天，喬治·伊斯曼收到一個普通工人寫給他的建議書，具體內(nèi)容是：\"請生產(chǎn)部門把玻璃窗擦干凈。\"對于這樣的建議，如果是在以前，喬治·伊斯曼會認為是微不足道的小事，可現(xiàn)在卻讓他的眼睛為之一亮，因為他從中看出了非同一般的意義——這正是員工愛崗敬業(yè)精神的表現(xiàn)。

喬治·伊斯曼立即組織召開隆重的表彰大會，鄭重地把獎金發(fā)給這名工人。

喬治·伊斯曼通過抓點帶面、以小促大，使影響深遠的\"柯達建議制度\"應(yīng)運而生了。在柯達公司的走廊里，每個員工都能隨手取到建議表，填好后可以投入任何一個信箱。每份建議表都能被及時送到專職 \"建議秘書\"的手中。專職秘書負責將建議送到有關(guān)部門審議，做出評鑒。公司里設(shè)有專門委員會，負責對建議的審核、批準以及獎勵。建議者隨時可以撥打電話，詢問結(jié)果。

柯達的建議制度在降低成本核算、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進制造方法、保障生產(chǎn)安全等方面，發(fā)揮了難以估量的作用。100多年過去了，柯達公司員工提出的建議接近200萬個，其中被公司采納的超過60萬個。現(xiàn)在，柯達公司員工因提出建議而得到的獎金，每年在150萬美元以上。1983年與1984年柯達公司因采納合理建議而節(jié)約資金達1850萬美元，公司拿出370萬美元獎勵建議者，只占節(jié)約資金的20%。

柯達公司之所以能成為赫赫有名的公司，無疑有\(zhòng)"柯達建議制度\"的一份大功勞。善用智者智有余，善借力者力無窮。用制度和機制充分發(fā)揮集體的智慧，是任何事業(yè)走向輝煌的一個重要法寶。

謝絕基辛格的酒吧

耶路撒冷有一個名叫\(zhòng)"芬克斯\"的酒吧，面積僅 30平方米左右。酒吧老板是位猶太人，名叫羅斯恰爾斯。在他的苦心經(jīng)營下，酒吧的生意日漸興隆，在當?shù)芈曌u頗高。

有一天，正在中東訪問的美國前國務(wù)卿基辛格博士來到耶路撒冷，完成公務(wù)后，突然想私下光顧一下當?shù)鼐瓢伞?/p>

在朋友們的推薦下，他選擇了芬克斯。為給對方一個驚喜，基辛格決定親自打個預(yù)約電話。他自報家門后，以婉轉(zhuǎn)的口氣對老板說：\"我有十個隨員，將和我一起前往，屆時能否謝絕其他顧客？\"

誰知羅斯恰爾斯一方面禮貌地接受了基辛格的預(yù)約，另一方面對\"謝絕其他顧客\"的要求則表示無法接受。他說：\"您能光臨本店，我深感榮幸，但是，因您的緣故而將他人拒之門外，本店是無論如何也做不到的，我不能將那些老顧客、老朋友拒之門外。\"對這意外的答復(fù)，基辛格幾乎懷疑自己的耳朵聽錯了，他只能不理解地掛上了電話。第二天傍晚，芬克斯的話筒里又傳來了基辛格的聲音，語氣更加客氣，他對昨天的失禮表示道歉后，說這次只帶三個隨從，只訂一桌，且不必謝絕其他客人。

羅斯恰爾斯回答說：\"非常感謝您的誠意，但我還是無法滿足您的要求。\"

\"為什么？\"基辛格驚愕得從椅子上站了起來。

\"對不起，先生。明天是禮拜六，本店例休。\"

\"但是，我后天就要離開了，您能否破一次例呢？\"

\"那不行，作為猶太人后裔，您該知道，禮拜六是個神圣的日子，在禮拜六營業(yè)，是對神的褻瀆。\"

基辛格聞后，無言以對，默默地掛上了電話。

一名美國記者獲悉此事后，在美國報紙上撰寫了一篇很有影響的文章，題目是《基辛格與芬克斯》。