管理需要“零缺陷”

2004年3月14日“全國中小型高新技術企業卓越管理現場會”在深圳召開，現場會是中國質量協會和清溢精密光電（深圳）有限公司共同主辦。來自華為、神龍、康佳、聯想、TCL等72家知名企業，全國13個地區的100多位代表參加了會議。與會者參觀了清溢公司，近距離感受這里的卓越管理，聆聽了創造卓越管理的報告。

追求卓越應對挑戰

與會專家、代表認為，隨著經濟全球化的發展和我國市場經濟體制的建立，在制造業內，產品質量成為了競爭的焦點，而且質量的內涵也從符合標準變為顧客滿意。企業的產品質量只有比競爭對手更讓顧客滿意，才能擁有市場。質量工作領域從傳統的生產過程拓展為經營全過程，不僅要有對產品質量的管理，更需要讓管理的質量不斷提升，帶動企業參與到國際競爭中去。因此，面對挑戰，企業領導者的任務很重，需要制定企業持續穩定發展的戰略、方針、體系、方法；創建以顧客為中心的價值觀和企業文化；調動、激勵全體員工參與、改進、學習和創新；并以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用。

零缺陷管理之道

克勞士比中國學院總裁楊鋼深入闡述了美國克勞士比質量管理大師的零缺陷管理理論。

克勞士比的管理哲學是：企業應該以客戶為中心、以結果為導向、以事實和數據為基礎，通過過程的再造與優化，更快、更佳、更經濟，第一次就符合要求，從而創造生命系統強壯的、預防為主的可靠的組織。如果在企業生產經營過程中，99個產品零件，99道工序，99項服務，99項工作都是優秀，僅僅有一項沒有做好，那就等于白做，即99＋1＝0。因此，要做到零缺陷，要第一次就要做對，而且次次都做到，任何時候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產品和服務在市場上站住腳，企業才會有旺盛的生命力。

每一位質量人必須形成一個共同的信念，即質量管理不是技術活動，而是心智改變的問題，是創建質量文化的問題。因此，要建立成功的基業，首先要求你要有變革的決心——重新思考、摒棄過去的假設和“傳統的智慧”的成功模式。

從質量管理到管理質量

全國政協常委、香港工業總會名譽主席、清溢精密光電（深圳）有限公司投資者唐翔千先生在賀電中表示：我國企業想要發展壯大，關健是要結合國外的先進文化走出一條扎扎實實的發展之路。清溢公司僅僅走出了第一步，希望自己投資的清溢公司能夠不斷壯大。

清溢精密光電（深圳）有限公司推進“零缺陷”管理的經驗是：零缺陷是滿足社會需要的一種價值觀。零缺陷管理的精髓是以科學的哲學理論為基礎，以企業文化為依托，把市場經濟法則引入質量管理，體現了經濟學的基本要求。零缺陷管理通過人的心智改變，實現用最低的成本、最有效的手段創造最高最穩定的質量。正是在這種文化的熏陶及引導下造就了今天的清溢公司，也正是這種零缺陷的文化成為清溢公司區別于其他公司的標志，成為清溢公司核心競爭力的源泉。

零缺陷管理無疑是對傳統觀念和思維的強有力的沖擊，但如果管理只重“行”不重“心”，那么有可能走向表面化的死胡同。2000年清溢公司就開始把克勞士比的零缺陷管理理論創造性地運用在公司的質量管理活動中。“習慣勢力是最可怕的勢力”，好的東西并不是每個人都愿意追求的。要把“要我做對”變為“我要做對”并且是“第一次就做到”、“天天做對”，如果不在源頭上下功夫是絕不會有成效的。為推進“零缺陷”管理，清溢公司費了幾個月的時間更新觀念、改變思維方式，引導“心行一致”。只有心智改變的行為才具有穩定性、可靠性和持續性。

在實際工作中改善工作態度并不意味著就能提高質量，許多企業的質量問題是由企業的體制，即管理的質量造成的。把握質量之道是領導者最重要的職責，員工的努力超越不了體制的限度，過多的告示、口號、儀式等不僅浪費時間，也不符合人性化的管理趨勢。因此，領導者應該重視管理的質量，不斷學習有效的國際質量管理體系、理解質量管理價值觀、掌握質量管理哲學，再根據企業的具體情況研究管理方法，提高管理質量，才能取得最佳效果。