鑄魂 立道 塑形

翻開海亮成長詞典，“海亮現象”、“海亮時速”、“海亮奇跡”、“中國大型工業企業500強”、“全國民營企業100強”、“中國成長企業100強”、“2003年度中國企業文化優秀獎”等赫然在目。

海亮集團位于浙江省諸暨市，是我國銅管、棒材產銷、研發基地之一。海亮企業文化的萌芽、成長、發展，既可以說是企業家個人的創業史，更是企業發展史。海亮孕育并弘揚了“高效、卓越，服務、奉獻”的企業精神，初步形成了以“產業報國、教育興邦”為主旋律的海亮企業文化體系及特色。

一、 鑄魂：推行人本管理，以文化力培養“三力”

1、關心愛護人，滿足員工物質文化生活需求，努力培育向心力

海亮集團黨委認真履行黨的十六大所賦予的非公有制企業黨組織職責職能，抓好主題教育學習，引導全體員工致富思源不忘本、富而思進求發展，使企業形成“講學習、講政治、講正氣”和“比創新、比發展、比奉獻”的文化氛圍，并通過開展技術比武、體育比賽、聯誼晚會、關愛員工、扶貧幫困等活動，提升黨組織在員工中的影響力。海亮按照《勞動法》要求，與員工簽訂勞動用工合同，為員工辦理了企業職工基本養老保險。海亮還從制度上保證職工的利益，明文規定員工生老病死、紅白喜事予以補貼等。 使“海亮是我家，發展靠大家”深入人心。

2、尊重信任人，滿足員工參與管理的愿望，努力培養凝聚力

海亮在用人上，注重能力、學歷，但更看重人品，經常對員工強調：“要做事，先做人”。人品不好，不管他的業務水平有多高，海亮也不會錄用；對于已經進入海亮的員工，一旦發現有人品方面的問題，及時給他（她）亮“紅燈”。在工作上，企業對員工講誠信，從未拖欠員工一分工資。投資5000萬元，興建集辦公、賓館、住宅、休閑活動中心于一體的現代化員工社區，為員工們營造了一個高標準、高質量的工作、生活環境。企業與員工之間通過交流，“血液”不斷的流淌，煥發了員工參與經營、管理的積極性。

3、教育塑造人，滿足員工渴望成才的需要，努力培養戰斗力

海亮高度重視、愛惜人才，努力建立人盡其才的機制。堅持“獎罰分明，獎比罰好”的獎勵觀，每年對做出突出貢獻的部門和個人給予獎勵，大力宣傳為公司發展做出貢獻的先進典型，營造尊重知識、尊重人才的氛圍。堅持“培訓是員工最好的福利”的培訓觀，完善公司人才內部流動機制，在賽馬中識馬，在競爭中選人。從實際出發，分層次，抓重點，開設管理講座，派人出國考察，送人到大學培訓。

二、立道：創出海亮特色企業管理，用文化力驅動生產力

海亮“眼睛盯在市場上，功夫下在質量上，效益出在管理上”。提出“財務管理精確化、質量管理精品化、生產管理準時化、基礎管理精細化”，通過管理把全體員工的個體價值觀、群體價值觀匯集并提升為“產業報國、教育興邦”的整體價值觀，用文化力驅動生產力。

1、實施“三能管理”、“三種機制”，營造競爭文化

海亮堅持“管理人員能上能下，操作人員能進能出，報酬能高能低”和“經營管理者激勵約束機制、員工競爭上崗機制和年度全員民主評議末位淘汰機制，把管理機制的創新統一到提高企業核心競爭能力的根本要求上來，以工作態度、能力和業績為依據，以公開競崗為手段，選拔任用各級管理人員，真正做到了“用人不唯親，亦不避親”，吸引一大批來自全國各地的中、高級人才，激發全員的創新活力。

2、加強質量管理，鑄就質量文化

公司將提高質量意識作為永恒的主題，號召員工以零缺陷的產品贏得市場。海亮深化質量教育，強化質量保證體系。通過分層次、多形式的質量教育活動，促進員工自覺地把先進的質量觀貫徹到生產經營活動的全過程，使不接受缺陷、不制造缺陷、不隱瞞缺陷、不傳遞缺陷成為員工的自覺行動。從1995年起，公司實行了全面質量管理，1998年通過了ISO9002質量保證體系的認證，2002年1月，海亮又通過了ISO9001：2000質量管理體系的換版轉換認證，2003年引進ISO14000環境管理體系，向更高的質量管理層次邁進。海亮還持續引進精良的設備，1995年以來，先后從美國、意大利等國家引進一批銅加工制造業技術領先的生產、檢測設備，確保了公司產品品質的穩定和卓越。公司注重人才的引進和應用，2001年至2002年，先后聘用具有高級職稱、學有專長的優秀科技人才作為技術帶頭人，聘請了國內外同行業知名專家、國家工程院院士擔任技術顧問，探討質量問題，促進企業技術進步。目前海亮已通過了美的、格力、海信、奧克斯、廣東松下和美國飛達仕、開利等國內外知名企業質量體系審核，內螺紋銅盤管已陸續為其供貨。

3、加強科技管理，提升科技文化

海亮堅持“市場設計產品”理念，實施“技改創新、科技強企”的發展戰略，發揮集產品和技術開發、科技管理、質量管理職能于一體的科技隊伍的積極性，依靠先進的銅及銅合金加工工藝和技術，自主研發多項擁有自主知識產權、在國內領先并達到國際水平的專利技術產品。其中新型內螺紋銅盤管獲得了“第18屆世界發明、新產品、新技術博覽會”國際金獎。海亮高科技含量的產品比重逐年增加，確立了名牌產品的市場地位。

4、優化市場服務，建立營銷文化

海亮引進全國質量管理獎標準，在客戶需求調研、產品設計、生產過程控制、市場營銷、售后服務等環節，確立“合格產品≠客戶滿意”的觀點，要求研發、生產和營銷人員從觀念、管理、產品和銷售等環節貫穿服務意識，貫徹公司“以客戶的抱怨為金為禮”的理念，在滿足客戶產品質量的前提下，實行“企業形象、職業道德、服務行為”三個規范，努力提高服務客戶的質量。為適應市場變化、滿足客戶潛在需求，強化服務客戶的管理，所屬企業將市場部的客戶服務職能并入營銷部，將服務客戶直接推向市場前端；公司為客戶建立檔案，依據不同的目標客戶群體，細分市場，追求服務的 “標準化、個性化和人性化”；按時開展客戶滿意度調查，積極采取糾正和預防措施，通過網絡、電話等方式主動服務，實現客戶受益和企業發展雙贏。

5、倡導現代管理文化理念，推進企業信息化。

為了進一步提高管理水平，從2001年開始，海亮加強計算機網絡建設，投資400多萬元引進以ERP為主體的信息化管理系統，使企業采購、庫存、銷售、外貿、設備、資金、銅市場行情、人事等管理數據化，建立了高效的信息鏈。海亮以這一先進的信息化管理系統，獲得了2002年度中國有色金屬工業企業管理優秀成果一等獎第一名。

三、塑形：樹立獨具魅力的海亮形象，以文化力提升形象力

通過品牌文化建設，完善質量管理體系，提高了員工的素質和技能，為塑造品牌新形象、增強海亮品牌競爭優勢提供智力和文化支持。海亮在發展品牌上堅持以顧客滿意為指針，提出 “客戶為海亮創造效益，海亮為客戶實現價值” 的客戶觀和“客戶滿意我快樂”的服務觀，著重提高“在消費者心中感受到的質量”，豐富品牌內涵。

1、實施名牌戰略，塑造產品新形象

海亮形成以人為本、以質量為基礎的品牌文化。通過品牌文化建設，完善質量管理體系，提高了員工的素質和技能，為塑造品牌新形象、增強海亮品牌競爭優勢提供智力和文化支持。海亮在發展品牌上堅持以顧客滿意為指針，提出 “客戶為海亮創造效益，海亮為客戶實現價值” 的客戶觀和“客戶滿意我快樂”的服務觀，著重提高“在消費者心中感受到的質量”，豐富品牌內涵。近幾年來，企業快速發展，產量不斷增加，市場不斷擴容，顧客對海亮品牌的忠誠度不斷增強。海亮銅加工材先后被評為全國建材行業“十佳綠色品牌”、“浙江省質量信得過產品”；海亮牌銅管、銅棒被認定為浙江省重點培育的100個市場占有率全國第一的拳頭產品，海亮商標被認定為浙江省著名商標，企業被評為“浙江省冶金行業十佳優秀單位”、“全國用戶滿意企業”。

2、恪守誠信原則，營造經營形象

海亮始終堅持“守信是成功者的座右銘，失信是失敗者的墓志銘” 的誠信觀。

海亮恪守商業道德，構建市場信譽。自創辦以來，海亮一直嚴格遵守誠實守信和公平競爭的商業道德和原則，從來沒有因為欠別人的錢而發生糾紛。海亮十幾年如一日地堅持做到“三個確保”，即“確保按時保質保量將產品和服務送達客戶，確保按時歸還銀行到期貸款，確保按時支付各種應付款”。2002年5月1日，企業向社會公開承諾“失信賠償”。據了解，在全國民營企業中，為誠信訂立制度的，海亮還是首家。海亮始終保持與客戶之間的誠信經營。海亮建立了十分完善的合同管理和合同示范文本，并對每一個與之有經濟往來的客戶實施了嚴格的信用管理，實施新客戶資信調查、審核制度，每一個客戶都必須有責任人簽訂書面的責任協議，使誠信做到外部有形象，內部有保證。海亮還倡導誠信納稅。近三年來，海亮的納稅額基本上是每年翻一番，實現了企業發展與納稅比翼雙飛的良好勢頭。海亮集團已連續多年被評為浙江省重合同守信用企業、農業銀行浙江省分行黃金客戶和百佳信用企業、首批“浙江省誠信示范企業”。2003年海亮被評為“全國守合同重信用企業”。

3、支持公益光彩事業，塑造社會形象

企業領頭人馮海良以無私報答社會、回報鄉梓，詮釋著企業人文精神。海亮吸納的3000多名職工中，有半數以上是當地的下崗和失業人員，為發展地方經濟和社會穩定做出了貢獻。海亮還將溫暖送給當地的貧困學生。幾年來，海亮已資助幾十名特困學子，海亮集團為社會公益事業捐資已達2000多萬元。在以資金、物品回報社會的同時，海亮還以招工、解決就業的方式，延續鄉情。海亮集團多次面向西巖、斯宅等貧困鄉鎮招工，為當地百姓早日脫貧致富創造條件。海亮還招收了大批殘疾職工來公司工作，對他們進行專門培訓，安排適宜崗位。海亮勇于承擔社會責任，幾年來，不斷加大對學校的投入，海亮外國語學校目前已發展成為總投資超3億元，下轄兩大校區、共可容納7000多名師生的浙江省海亮教育集團。

海亮堅持“以人為本”的理念，實施文化制勝的思路，有效地將文化力轉化成生產力。截止2002年底，海亮與1992年相比，銅加工材產量年均遞增1萬噸，產能年均增50倍；總資產增加126倍，年均增10.6倍，資本金增長2500倍，年均遞增208倍；稅金、利潤分別增長171倍、179倍，實現了超常規發展。