正泰集團：員工是上帝 德治創輝煌

正泰集團總部地處風景秀麗的雁蕩山南麓——溫州柳市工業區。自創辦以來，正泰集團在“爭創世界名牌，實現產業報國”理念指引下，發揚“和諧、科學、求實、創新”的企業精神，實現跳躍式發展：員工從8人發展到13000多人；資本金從5萬元發展到22.9億元；銷售公司遍布國內外1230多家；綜合經濟實力名列中國民營企業500強第4位。

正泰企業文化可以概括為八個字：“創新意識”與“團隊精神”。在私營企業，企業文化說到底還是企業家的文化。從淺層次講是企業家的奮斗目標、經營理念和思想作風、工作作風與生活作風的綜合體現；從深層次講是一個企業家的人生觀、世界觀、價值觀的具體反映。正泰集團創始人之一、現任集團董事長、總裁南存輝倡導民營企業要努力實現由“家長式管理”向“職業團隊管理”提升；由“家族企業”向“企業家族”跨越。

正泰集團創業于1984年。當時，南存輝與現在的德力西董事局主席胡成中——兩個小學同學，一個是修鞋匠，一個是裁縫。兩人各拿出1.5萬元合伙創辦了求精開關廠。6年之后，南存輝與胡成中分手，成為柳市低壓電器之王。

南存輝認為人是第一位的，企業必須搞人本文化，進而發動群眾，組織群眾，規范行為，發展企業。他說，沒有廣大員工參與、認可的制度，充其量只能叫“制度文字”，而不能叫“制度文化”。所以，正泰集團在加強企業文化建設過程中，制訂了十六字方針：“以人為本，文明塑魂，內強素質，外樹形象”。正泰集團堅持用人類所創造的一切文明，武裝全體正泰人的頭腦，以提高員工整體素質，樹立正泰在社會上的形象。正泰廠區是無煙區，有些客戶把煙蒂扔在廠區地上，正泰人不管誰看見，都會自覺地把煙蒂送進垃圾筒。有人目睹南存輝董事長撿三次煙蒂，其中一次是雨天，那個煙蒂雖然潮濕了，但南董還是把它撿起送到垃圾筒，并對身邊同行的人說：這個煙蒂就如同我們臉上的污點，必須要擦去。

人們常說，顧客是上帝，但在正泰，他們有兩個上帝，另外一個上帝就是員工。正泰真心實意地依靠、關愛員工，因為市場需要的一流產品和一流服務，必須靠員工創造、完成。員工過生日，公司或者派人送去生日蛋糕，或者召開燭光生日晚會。員工有困難，公司雪中送炭，使員工們有家的溫馨之感。從去年起，正泰給全體員工購買了社會養老保險和工傷保險，解除了員工們的后顧之憂。

正泰堅持“財聚人散”與“財散人聚”的聚散辯證觀點，讓利給員工。南存輝說，人才是要體現自身價值的，其中薪酬是重要方面，你給員工獎金少，說明他在你心目中不太重要，走人了事。現實生活中，敢于離你而去，或敢炒老板魷魚的員工，大都是有本事的管理人才與技術人才。他走了，你人手不夠，只得到勞務市場上找新的員工。熟練的走掉，不熟練的進來，如此循環往復，企業成了為他人做嫁衣裳的“培訓中心”。所以，從戰略角度考慮，多散掉一些獎金小錢，留住有用之才，必將給企業創造更大的效益、更多的財富，達到人大聚、財也大聚的目的。正泰集團的員工收入水平在溫州地區都是比較高的。

正泰強調政治文明，用“換位思維”的方法調節處理全員矛盾。正泰從1998年起建立了“主人談心接待日”制度。規定每周六上午，由黨委書記、文明委主任和工會主席接待員工的上訪投訴。在正泰花名冊上的所有員工，不論資本多寡與地位高低，大家都是正泰的主人，人人政治權利和人格尊嚴都是平等的。同時，參加接待的黨群組織領導，還引進溫州市人大的接待人民群眾的“一二三四五制度”，對每一位來投訴和反映情況的員工，都能做到“一起立、二請座、三倒茶、四辦事、五送客”。在指導思想上注意策略，如對有情緒的員工，在肯定他反映情況是積極的、好的一面并給予鼓勵外，同時，還在“但是”二字上做文章，適當幫老板說話，用一個阿拉伯數字“6”來說服教育對方：究竟是“6”字還是“9”字呢？就是因為各人的位置不同，所以，就有不同的認識。不少媒體稱贊正泰的“主人談心接待日”是老板與員工的“通氣日”。這正好印證了中醫學所說：“凡不通者則痛也，凡通者則不痛也”。

正泰還正確分析人性的兩面性和堅持搞人性化管理。正泰認為：任何一個自然人、或社會人、或組織人，都有“雙重性格”，既是馴服的“綿羊”，又是咆哮的“吼獅”；既是美麗的“天使”，又是兇惡的“魔鬼”。同時，又認為：人是有感情的高級動物，人渴望受到對方尊重。人心都是肉做的，要經常用“換位思維”、將心比心，以真情感動人，以道德教化人，善待每一員工，理解與寬容那些因認識差異而暫時落伍的人。盡量挖掘與發揚人性中真善美的一面，盡量避免與遏制假惡丑的另一面的出現。

正泰集團堅持以產權制度改革為核心，堅持不懈地進行企業創新。先后經歷了股份合作、公司制、集團（控股）、集團公司制四個發展階段。初步建立了現代企業制度，實現了\"家族企業\"向\"企業家族\"的跨越：弱化家族持股的絕對數量，讓新的股東進入；保證恰當的股權級差，變家族企業的相對控股為創業者的相對控股，以保障決策順暢。南存輝特別注意吸納關系到正泰持續發展、提升企業核心競爭力的基礎——\"知本\"。在集團內推行股權配送制度過程中，他將最優良的資本配送給企業最優秀的人才。這就是正泰的\"要素入股\"——管理入股、技術入股、經營入股，以體現\"知本\"的價值。這種做法使正泰的一大批人才成為百萬富翁。同時，正泰集團在溫州電器行業中首開網絡營銷先河，建立了三級分銷體系，從而贏得了市場營銷的主動權。

正泰集團出臺了《關于加快技術進步的若干規定》，明確規定每年以銷售收入的5%用于科技開發，并定期召開科技大會，重獎科技進步有功人員。先后投資5億元興建了正泰集團高科技工業園和正泰集團成套設備制造有限公司工業園，并在北京、上海和美國硅谷設立了自己的科技開發機構。正泰在全國同行業中率先通過了ISO9001質量體系認證、ISO14001環境體系認證和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證，部分產品通過了國際CB安全認證等，并領取我國低壓電器行業第一張\"中國強制認證\"(簡稱\"CCC\")證書。

正泰集團多年來對企業文化的不斷認識、探索與實踐，推進了企業持續健康發展。他們的親和力、戰斗力和生產力得到增強與提高；正泰集團黨委被評為全國先進基層黨組織；正泰集團被評為全國精神文明建設先進單位和全國雙文明企業。南存輝董事長，被評為第十一屆“全國十大杰出青年”，2002年度CCTV中國年度經濟人物；2003年1月，全國人大代表選舉，南存輝又以高票連選連任第十屆全國人大代表。