從電子商務(wù)到電子企業(yè)

主持人語：本文主要對(duì)西方電子商務(wù)到電子企業(yè)發(fā)展歷程以及所帶來的影響進(jìn)行了分析，力圖通過這種演變歷程來探討信息化對(duì)企業(yè)帶來的影響。費(fèi)梭·侯克的這篇文章，對(duì)我們充分利用電子企業(yè)和相關(guān)現(xiàn)代科技，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理水平，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力具有借鑒意義。

電子企業(yè)釋意

電子企業(yè)是指把現(xiàn)實(shí)資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起并很好加以平衡的企業(yè)，它是電子商務(wù)發(fā)展的最高階段。電子企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值不是獨(dú)自利用有效的生產(chǎn)技術(shù)或者零售點(diǎn)，每個(gè)電子企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)植根于速度和靈活性上面，這些是通過建立可以平衡利用各種資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模型獲得的，與傳統(tǒng)的企業(yè)相比，電子企業(yè)是靈活的。

電子企業(yè)意味著利用速度、網(wǎng)絡(luò)的力量和普遍性經(jīng)營(yíng)整個(gè)企業(yè)，第一時(shí)間滿足顧客的任何需要。第一時(shí)間的產(chǎn)品設(shè)計(jì)意味著要對(duì)市場(chǎng)條件和顧客需求比以前有更深的理解。第一時(shí)間的銷售是顧客定位的縮影，它決定哪些顧客對(duì)企業(yè)最有價(jià)值，并且驗(yàn)證哪些產(chǎn)品顧客真正需要。最后，第一時(shí)間的顧客支持可以使其他顧客需要的時(shí)候得到產(chǎn)品信息。

電子企業(yè)是電子商務(wù)發(fā)展的結(jié)果與延伸。電子商務(wù)是指所有利用互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、其它網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的商機(jī)，從而增加企業(yè)利潤(rùn)的所有商業(yè)活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程，但卻不是簡(jiǎn)單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依靠新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行變革的過程。現(xiàn)在的電子商務(wù)主要有兩種模式，即B-C（企業(yè)一消費(fèi)者）模式和B-B (企業(yè)一企業(yè))模式。前者以亞馬遜書店為代表，這種模式著重于以網(wǎng)上直銷取代傳統(tǒng)零售業(yè)的中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造商品零售新的經(jīng)營(yíng)模式。而后者是以企業(yè)間電子商務(wù)為目的，推動(dòng)這種模式發(fā)展的主要力量是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，通過電子商務(wù)改善市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)內(nèi)部管理方式，從而創(chuàng)造出全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

電子商務(wù)的歷史，眾說紛紜。本文的觀點(diǎn)是，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的商業(yè)革命大體包括以下四個(gè)階段：雛形階段、電子交易階段、電子商業(yè)階段以及電子企業(yè)階段。

正像圖1所顯示的那樣，這些階段在過去的若干年已經(jīng)出現(xiàn)了。雖然有每個(gè)階段的開始日期，但沒有結(jié)束的日期。實(shí)際上這些階段經(jīng)常重疊，一些企業(yè)處于雛形階段，其他企業(yè)或者他們的子公司已經(jīng)處于電子企業(yè)的階段了。一些作為行業(yè)先鋒的公司已經(jīng)開始把不同的階段整合在一起，從而已經(jīng)開始進(jìn)入電子企業(yè)階段。

◆ 雛形階段

盡管早期的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在技術(shù)上存在種種限制，但是作為一種交流工具，它的價(jià)值迅速得到了公司的廣泛認(rèn)可。它為產(chǎn)品和服務(wù)信息提供了一個(gè)低成本的倉(cāng)庫(kù)。最初的網(wǎng)站上的內(nèi)容主要是一些靜態(tài)的文件和簡(jiǎn)單的多媒體文件，顧客被僅僅限制在閱讀網(wǎng)頁和瀏覽圖片。現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)活動(dòng)以及和顧客間的互動(dòng)仍舊通過電話和傳真這些傳統(tǒng)的媒體來完成。以現(xiàn)在的眼光來看，這個(gè)階段的網(wǎng)站對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特的資源只進(jìn)行了很原始的和不充分的利用。

◆ 電子交易階段

在電子交易階段，主要圍繞顧客消費(fèi)開展活動(dòng)，它包含了商家和消費(fèi)者的交易和互動(dòng)。大多數(shù)建立在網(wǎng)絡(luò)在線上面并存在很大風(fēng)險(xiǎn)的交易，一直是純粹的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)——一個(gè)新的專門在網(wǎng)上向消費(fèi)者銷售的商業(yè)模型。隨著通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的B-C（企業(yè)—消費(fèi)者）交易模型的出現(xiàn)，包含許多功能的應(yīng)用程序模式已經(jīng)出現(xiàn)了。包括電子垃圾處理和消費(fèi)者入口模式、邀約和拍賣模式、消費(fèi)者需求和顧客關(guān)系管理模式，以及電子賬單的支付系統(tǒng)。

電子交易的特點(diǎn)是滿足人類多樣化需求，它關(guān)注消費(fèi)者，并且被它的建立者適時(shí)地加以推動(dòng)。在這個(gè)充滿B-C交易方式的商業(yè)世界中，影響一個(gè)公司成功的最重要因素是公司宣傳自己網(wǎng)站的能力，向每個(gè)消費(fèi)者推銷自己的網(wǎng)站，使信息和交易適應(yīng)每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需要，并且創(chuàng)造一個(gè)歡迎消費(fèi)者能夠再次光顧的環(huán)境。

◆電子商業(yè)階段

電子商務(wù)的動(dòng)力主要集中在B-B（企業(yè)—企業(yè)）交易模型的應(yīng)用，它包含商家和消費(fèi)者以及合作者之間的交易和互動(dòng)。那些尋求提高交易過程質(zhì)量的商家發(fā)展和推動(dòng)了B-B網(wǎng)絡(luò)銷售模式。隨著電子商業(yè)的多功能性和電子交易方式的結(jié)合，已經(jīng)產(chǎn)生了獨(dú)特的電子應(yīng)用方式。舉例來說，真實(shí)的市場(chǎng)管理、資源管理、延伸的價(jià)值鏈以及客戶關(guān)系管理在電子商業(yè)中都經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn)。

電子商業(yè)時(shí)代的特點(diǎn)是，它的主動(dòng)性集中在組織核心競(jìng)爭(zhēng)力上，并且它的商業(yè)交易方式集中在整個(gè)過程中。從組織的角度，電子商業(yè)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者被迫適應(yīng)形勢(shì)，由此帶來了由過程來驅(qū)動(dòng)發(fā)展的潮流。

◆電子企業(yè)階段

一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)中B-C和B-B交易方式并存，于是他們對(duì)其兼而采用。這些公司正利用不同的電子手段來滿足這兩個(gè)交易方式。在這方面處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的公司，包括金融服務(wù)巨人聯(lián)邦快遞公司和高科技領(lǐng)域的戴爾公司等。

創(chuàng)建電子企業(yè)的框架

如果一個(gè)企業(yè)最終的目標(biāo)是建立電子企業(yè)，怎么達(dá)到？人們嘗試了太多的方法，但是往往充斥著浪費(fèi)、混亂，缺少戰(zhàn)略和規(guī)劃。在今天令人窒息的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只有以業(yè)務(wù)流程和科技構(gòu)造為基礎(chǔ)，并且以熟悉市場(chǎng)、調(diào)研、模型工具和客觀的方法論為支撐，才能成功。

沒有人敢斷言這種事情很簡(jiǎn)單。實(shí)際上，它包含了太多的現(xiàn)存的業(yè)務(wù)的整合。因?yàn)殡娮悠髽I(yè)意味著傳統(tǒng)企業(yè)的力量和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模型的聯(lián)姻。同時(shí)它又是可行的，但需要一個(gè)方法論做指導(dǎo)，它使你可以利用目前的業(yè)務(wù)以及顧客需求。這需要一個(gè)環(huán)境——它是這個(gè)方法論的產(chǎn)物——它能使電子企業(yè)生存下去，并且一次次更新企業(yè)業(yè)務(wù)模型（見圖2）。下面的一些主題是建立電子企業(yè)的關(guān)鍵。

第一個(gè)主題需要強(qiáng)調(diào)定義電子企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要性，它可以使現(xiàn)實(shí)和企業(yè)愿景結(jié)為一體。首先讓你盡可能了解你的市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這些領(lǐng)域的可信度怎樣？你的員工、企業(yè)文化以及現(xiàn)實(shí)和企業(yè)遠(yuǎn)景的差距怎樣？創(chuàng)造電子企業(yè)的階段和其他階段一樣，必定有所反復(fù)。

第二個(gè)主題包含業(yè)務(wù)模型、流程設(shè)計(jì)以及運(yùn)用等。換句話說，就是構(gòu)建從戰(zhàn)略和愿景到現(xiàn)實(shí)的框架。業(yè)務(wù)框架給出了企業(yè)的骨架以及在這個(gè)階段位置上的功能。

在這個(gè)階段，能夠清晰說明傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)和商業(yè)能量與以網(wǎng)絡(luò)為渠道的交易和服務(wù)的聯(lián)系。業(yè)務(wù)流程中有一些功能是很特別的，但大部分是人們常見的，如果能夠具備合適的設(shè)計(jì)流程和管理倉(cāng)儲(chǔ)，就有助于你的企業(yè)快速走向電子企業(yè)的道路。

第三個(gè)主題是為業(yè)務(wù)模型和流程的正常運(yùn)用提供必需的科技支持。在業(yè)務(wù)框架內(nèi)已經(jīng)確定了電子的應(yīng)用在技術(shù)體系和業(yè)務(wù)中必須具體化。在定義科技體系以前，必須對(duì)于跨組織的結(jié)合點(diǎn)、可擴(kuò)展性和協(xié)同工作的能力加以審核。科技框架以及電子技術(shù)的應(yīng)用必須真實(shí)反映業(yè)務(wù)架構(gòu)。通過融合科技體系和業(yè)務(wù)架構(gòu)，公司必須保證電子企業(yè)的應(yīng)用要詳細(xì)反映設(shè)計(jì)好并模型化了的流程，同時(shí)它又要對(duì)變革敞開大門。

第四個(gè)主題是由于商務(wù)模型和技術(shù)體系的基本框架是可以重復(fù)使用的，這樣可以使人們盡可能利用時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的內(nèi)容。

現(xiàn)在，如果不用電子化的仿真工具來顯現(xiàn)構(gòu)造的每一個(gè)部分，沒有人能夠建設(shè)100層的摩天大樓。每個(gè)建筑從根本上說都是由各個(gè)部分、原材料和整體框架構(gòu)成，但是只有想象力和良好的功能才可以使它成為偉大的建筑。

今天，通過這種方式同樣可以設(shè)計(jì)一個(gè)偉大的企業(yè)。當(dāng)你這么做的時(shí)候，你要制定一系列的可以重復(fù)使用的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)元素。當(dāng)市場(chǎng)需要你對(duì)業(yè)務(wù)流程加以改變的時(shí)候，你不用從頭再來，你可以從電子流程的每個(gè)部分入手，做假設(shè)分析，然后盡可能快地比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制作你的新的商務(wù)操作模型。

這是靈活性最根本的資源，它可以讓企業(yè)滿足顧客適時(shí)的需求，最重要的是，一旦你通過這種方式獲勝，你可能會(huì)一次又一次地取得勝利。

電子企業(yè)帶來的變化

從電子交易到電子商業(yè)再到電子企業(yè)的改變，必然帶來企業(yè)中各個(gè)方面的改變。

◆文化

盡管企業(yè)文化基本上是無形資產(chǎn)，但是很少能有人否定企業(yè)文化在形成企業(yè)特性和效能方面的重要作用。在電子交易階段的早期，大部分網(wǎng)絡(luò)公司的企業(yè)文化是混亂的。盡管雇員能感受到互聯(lián)網(wǎng)和信息高速公路在世界范圍內(nèi)鋪天蓋地的宣傳，但是很少有人真正能夠理解它對(duì)自己的個(gè)性有什么真正的影響，更不會(huì)把它與企業(yè)作為一個(gè)整體來考慮。總的來說，在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)文化的回應(yīng)是很奇怪的：人們站在新時(shí)代的岸邊，知道正在發(fā)生著變化，但是不知道怎么去做。

在電子企業(yè)時(shí)代，在企業(yè)里，企業(yè)文化覆蓋了整個(gè)操作流程，經(jīng)理們不能只關(guān)注最重要的項(xiàng)目或者步驟，而必須關(guān)注整個(gè)企業(yè)，因此，應(yīng)該重視發(fā)展和執(zhí)行新的結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的支持系統(tǒng)。

◆員工

在電子交易時(shí)代，人們關(guān)注的焦點(diǎn)放在了知識(shí)爆發(fā)出的巨大能量上面。《財(cái)富》標(biāo)榜的500強(qiáng)企業(yè)雇傭17歲的退學(xué)的中學(xué)生去開發(fā)HTML譯碼，沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)的21歲的Java編程人員要求天文數(shù)目的工資。這些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的先行者對(duì)科技人員并沒有完整的價(jià)值定位，所以會(huì)毫不猶豫地把這些任務(wù)交給初出茅廬的年輕人。

但是供需很快就平衡了，同時(shí)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)從克服技術(shù)障礙轉(zhuǎn)到了企業(yè)流程設(shè)計(jì)上。突然之間，商業(yè)知識(shí)和企業(yè)流程設(shè)計(jì)變得同樣需要設(shè)計(jì)程序的知識(shí)。一個(gè)新的雇員階層開始掌管企業(yè)：他們的核心能力是規(guī)制企業(yè)流程設(shè)計(jì)和推廣電子商務(wù)的應(yīng)用。

在電子企業(yè)里面，每個(gè)雇員會(huì)像重視關(guān)系企業(yè)生存的戰(zhàn)略任務(wù)那樣重視互聯(lián)網(wǎng)。不是某一個(gè)專家管理著員工，而是靠詳細(xì)的分析和投資回報(bào)率指導(dǎo)著企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序會(huì)受到重視，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是那些把網(wǎng)絡(luò)科技和商業(yè)結(jié)合在一起為公司服務(wù)的科技人員。

◆組織模型

在電子交易階段，組織模型的作用要看企業(yè)是把自己看作傳統(tǒng)市場(chǎng)中的選手還是一個(gè)純粹網(wǎng)絡(luò)陣地中的一員。既然建設(shè)一個(gè)早期的網(wǎng)站費(fèi)用不高并且沒有被看作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的一個(gè)步驟，企業(yè)經(jīng)常讓一個(gè)小型的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與維修。

在電子商務(wù)階段，在企業(yè)的資本投入方面已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了多元化。與此同時(shí)，一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值，于是建立了新的管理網(wǎng)絡(luò)的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)可以直接向高層管理人員匯報(bào)企業(yè)內(nèi)外部的工作。這樣，企業(yè)部門之間的關(guān)系變得更加復(fù)雜。同時(shí)，新的電子企業(yè)的發(fā)起人將通過占有股權(quán)的方式來承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任。因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展代表著企業(yè)的戰(zhàn)略利益，企業(yè)的CEO將會(huì)直接承擔(dān)起監(jiān)督電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)和應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的重任。

◆應(yīng)用模型

早期的電子交易階段，主要是B-C的交易模型，于是亞馬遜書店或者電子港灣公司產(chǎn)生了，他們主要是通過提供廣泛的商品類型和細(xì)化顧客需要的方式經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品。

在電子商業(yè)階段，網(wǎng)絡(luò)交易模型開始多元化，象B-B交易模型和現(xiàn)實(shí)中的交易市場(chǎng)等這些廣受關(guān)注，但是其他非傳統(tǒng)的交易模型像軟件銷售、多媒體服務(wù)、知識(shí)的培訓(xùn)等也開始在網(wǎng)上出現(xiàn)。

電子企業(yè)通過提供大量的跨企業(yè)的服務(wù)支持多元化進(jìn)程，在這個(gè)獨(dú)特的工業(yè)社會(huì)中，即使最獨(dú)特的企業(yè)也會(huì)為了滿足自己特定需要而使用模型工具和相應(yīng)的智力支持。

◆管理流程

電子交易的管理是由當(dāng)時(shí)的形勢(shì)來推動(dòng)的，其管理者一般是承擔(dān)較少戰(zhàn)略責(zé)任的中層管理者。他們把注意力放在了隨機(jī)的設(shè)計(jì)和正實(shí)施的項(xiàng)目上，這使得管理者在電子交易領(lǐng)域的管理是非整體性的。

電子商業(yè)是商務(wù)流程推動(dòng)的，執(zhí)行經(jīng)理把注意力放在使不同方法集中應(yīng)用到電子商業(yè)的平臺(tái)上來，在那里信息和數(shù)據(jù)資料可以共享。同時(shí)，他們有長(zhǎng)期的規(guī)劃，它不僅僅是對(duì)以前工作的總結(jié)與延伸，而且是電子商務(wù)發(fā)起人的總體的目標(biāo)與戰(zhàn)略意圖的貫徹執(zhí)行。

在電子企業(yè)階段，電子商務(wù)不能為公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略提供質(zhì)的保證，公司會(huì)利用行業(yè)專家設(shè)計(jì)的方法論來制定戰(zhàn)略計(jì)劃，這個(gè)流程是由方法論、新的商業(yè)模型來推動(dòng)的。

◆科技

在早期的電子交易階段，網(wǎng)絡(luò)科技主要是為交易機(jī)會(huì)提供催化劑。

在電子商業(yè)階段，網(wǎng)絡(luò)科技主要目的是推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)化和改善核心商務(wù)流程。這個(gè)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)科技已經(jīng)被大多數(shù)組織認(rèn)可，而不是把它看作一個(gè)新生的危險(xiǎn)的資源，公司已經(jīng)毫不猶豫地支持新的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在電子企業(yè)階段，網(wǎng)絡(luò)科技擔(dān)負(fù)起了企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者的角色。網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)步和變革將直接來自于戰(zhàn)略商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。科技環(huán)境將依靠一個(gè)公開和正式的網(wǎng)絡(luò)的存在。企業(yè)科技資源將在網(wǎng)絡(luò)上傳播，這些資源甚至是一個(gè)新的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)中存在的安全選擇以及經(jīng)過包裝的新的體系的結(jié)合。