測(cè)量知識(shí)

背景介紹：

1992年，哈佛商學(xué)院羅伯特·卡普蘭教授和復(fù)興方案公司總裁戴維·諾頓出版了平衡計(jì)分卡作為績(jī)效管理系統(tǒng)的論文，刊登在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上。此后10年，兩位學(xué)者繼續(xù)探討了這個(gè)方法，同時(shí)也有許多善于創(chuàng)新的公司將這個(gè)方法延伸至戰(zhàn)略層面。終于，平衡計(jì)分卡成為了一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的工具：將公司的戰(zhàn)略落實(shí)到可操作的目標(biāo)、衡量指標(biāo)和目標(biāo)值上。

與許多管理類書籍不一樣，關(guān)于平衡計(jì)分卡的書不是讀過就算了，很多基金公司已經(jīng)在實(shí)施它，而且根據(jù)這套方法來開發(fā)管理軟件。國(guó)外已有多種軟件；這也是新的軟件機(jī)遇，國(guó)內(nèi)已有軟件商關(guān)注。

本文特約作者為證券從業(yè)人士，在該行業(yè)有12年的工作經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于基金操盤手應(yīng)該如何管理？微軟的Office產(chǎn)品定價(jià)是否合理呢？還有唱一首歌紅一生的例子，唱一首歌的成本值一幢別墅嗎？

前段時(shí)間一直關(guān)注基金公司的管理?；鸸竞蛡鹘y(tǒng)公司有很大的區(qū)別：它在金融大廈中占有重要的地位，但它可以沒有任何的資產(chǎn)，它只是接受委托，為他人理財(cái)，憑借的是那么幾個(gè)“大腦”?！笆苋酥?、忠人之事”，基金公司竭盡全力，設(shè)立各種部門，以求為委托人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，謀取高于市場(chǎng)平均水平的收益。

筆者曾經(jīng)不切實(shí)際地設(shè)想過，如果自己管理一家基金公司會(huì)作何打算？對(duì)于銷售，本人還是有把握管好的；但是對(duì)基金經(jīng)理（就是神秘的操盤手）怎么管理呢？我很怕他們像個(gè)賭徒一樣，追求高風(fēng)險(xiǎn)高收益（畢竟錢是人家的），然后賺了錢就問我要高額獎(jiǎng)金，否則扭頭走人。虧了他當(dāng)然拿不到一分錢，不過我是繼續(xù)用之還是棄之？抑或他們暗中掩護(hù)自己的小盤，不管基金是贏是虧，他個(gè)人總是贏的。這里面的道德風(fēng)險(xiǎn)怎么規(guī)避？個(gè)人素質(zhì)又是如何把握？還有為這幾個(gè)“精英”服務(wù)的研究部門、產(chǎn)品創(chuàng)新部門也令人頭痛，一個(gè)研究人員究竟如何才算盡力？自己該對(duì)研究人員提出怎樣的目標(biāo)？怎樣去評(píng)價(jià)他的工作成績(jī)，一篇論文的質(zhì)量到底如何？希望不會(huì)有東郭先生混跡其內(nèi)。

其實(shí)類似的管理問題早就出現(xiàn)在新經(jīng)濟(jì)公司了，信息技術(shù)領(lǐng)域、音像影視領(lǐng)域尤甚。對(duì)全球軟件業(yè)的龍頭老大—微軟，旁人也是質(zhì)疑甚多。Windows、Office產(chǎn)品定價(jià)是否合理？微軟壟斷市場(chǎng)，人們也很難搞清這樣的產(chǎn)品究竟應(yīng)該投入多少。（永中Office的發(fā)布給了我們一些參照。）微軟似乎也沒把控制成本當(dāng)作自己的管理目標(biāo)，反正所有的投入都能讓消費(fèi)者買單。音像行業(yè)有很多一張唱片紅一生的例子，唱一首歌的成本何在？一幢別墅嗎？按需求定價(jià)的理論把成本很好地掩飾起來了，其實(shí)這種理論要對(duì)整個(gè)社會(huì)的成本升高負(fù)責(zé)。只有盜版者不相信這個(gè)理論。另外在中國(guó)還有很多帶著計(jì)劃色彩的行業(yè)，定價(jià)也是讓老百姓怨聲載道。價(jià)格是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域非常重要的因素，定價(jià)其實(shí)直接反映公司的內(nèi)部管理水平。

博時(shí)、金信、華安、海富通等多家基金公司在實(shí)行“平衡計(jì)分卡”管理

回到基金公司，博時(shí)第一家采用了“平衡計(jì)分卡”進(jìn)行管理，我那時(shí)只知道是一種新的考核辦法。當(dāng)博時(shí)在行業(yè)領(lǐng)先，當(dāng)金信、華安、海富通也開始實(shí)施“平衡計(jì)分卡”時(shí)，我開始關(guān)注起來?！镀胶庥?jì)分卡中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)踐》這本書問世時(shí)，我立刻拜讀。

我心底的想法是：希望不管是否處于壟斷地位的公司都能不斷完善、優(yōu)化自己的管理，不斷降低自己的能耗，這樣最終造福消費(fèi)者。在微觀上，單個(gè)公司會(huì)因?yàn)橄刃卸畹酶?。雖然最終所有公司都會(huì)采取類似手法，結(jié)果大家還是沒有太大差別，但是宏觀的效果是非常明顯的，整體提高了所有企業(yè)的效益。這一點(diǎn)在資源日益短缺、個(gè)人欲望不斷膨脹的今天尤為重要。當(dāng)然本書還沒有到扮演救世主的地步，只是傳授了個(gè)體強(qiáng)身之道。

本書講述了“平衡計(jì)分卡”的方方面面。雖然卡普蘭的“平衡計(jì)分卡”已經(jīng)面世10多年了，但國(guó)內(nèi)一直沒有熱過，所以本書不失為開風(fēng)氣之先，很有可能掀起管理的又一個(gè)熱潮，尤其是為新經(jīng)濟(jì)下苦苦追尋良方的經(jīng)理人點(diǎn)亮了一盞明燈。

知識(shí)難以衡量、而且缺乏定期恒定出產(chǎn)多少的保證，可是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司卻需要保持每年財(cái)務(wù)數(shù)字的平穩(wěn)發(fā)展。這就需要把知識(shí)變成可測(cè)量、可控制的東西

前段時(shí)間關(guān)于執(zhí)行力的書賣得很火。理念都講光了，剩下就是要執(zhí)行了。“知易行難”，“思想的巨人，行動(dòng)的矮子”，中外老祖宗都被困擾很久。

其實(shí)執(zhí)行的最大問題是戰(zhàn)略如何轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和手段、行動(dòng)，然后保證員工按照計(jì)劃行動(dòng)。員工留在一家公司并努力工作的動(dòng)機(jī)包括好的合適的公司文化、融洽的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人收入的保障和增長(zhǎng)（從公司角度要求按貢獻(xiàn)提取收入）、個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和空間。而公司成長(zhǎng)個(gè)人才能成長(zhǎng)，那么公司如何成長(zhǎng)？管理者的意圖如何貫徹？

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，區(qū)別于工業(yè)經(jīng)濟(jì)、資本經(jīng)濟(jì)，為一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造效益的更多是無形的東西—流程、客戶、員工—是知識(shí)。知識(shí)是難以管理的，因?yàn)橹R(shí)的載體是人，一個(gè)人不可能恒定地每個(gè)月拿出一個(gè)發(fā)明（也許忽略品質(zhì)能做到），但機(jī)器的產(chǎn)量卻是相對(duì)穩(wěn)定的?？墒切陆?jīng)濟(jì)公司也不能讓每年的財(cái)務(wù)報(bào)表大起大落，可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是股東和管理者追求的目標(biāo)。在這樣的情況下，人文關(guān)懷就不得不成為管理者關(guān)注的問題。

以前傳統(tǒng)的基于財(cái)務(wù)的管理方式，難以對(duì)企業(yè)的“軟件”進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)指標(biāo)相對(duì)滯后，考察的生產(chǎn)力元素片面不全，目光短視、預(yù)算與戰(zhàn)略脫節(jié)、部門不協(xié)調(diào)，都是以往的毛病。而這些都是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形式下的生產(chǎn)力要素，都是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段。因而管理者需要全面使用和評(píng)估這些領(lǐng)域，這就是“平衡計(jì)分卡”體現(xiàn)的“顧客、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)”四個(gè)維度。卡普蘭提出的“平衡計(jì)分卡”確實(shí)平衡了企業(yè)發(fā)展的各種動(dòng)力。

更重要的是，不像某些企業(yè)雖然也關(guān)注非財(cái)務(wù)因素，卡普蘭在劃分四個(gè)維度以后，每個(gè)維度按照角度、目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案、任務(wù)分解，最終把戰(zhàn)略量化了，量化的直接結(jié)果就是可測(cè)量，知識(shí)變成可測(cè)量的東西了！那么知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司管理和考核也就迎刃而解了。

記得量子力學(xué)的“測(cè)不準(zhǔn)原理”令很多人煩惱。我們普遍認(rèn)為，能測(cè)量就能控制，“平衡計(jì)分卡”使得企業(yè)的行動(dòng)變得可控，這對(duì)新經(jīng)濟(jì)下的管理者來說是一個(gè)太好的消息。

再回到基金公司。這種明顯屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司，對(duì)知識(shí)的考核尤為關(guān)心，比如研究部門每個(gè)月應(yīng)該出來什么成果？這個(gè)領(lǐng)域的平均值是多少？自己做得好還是做得壞？

下面是一家基金實(shí)施平衡計(jì)分卡的情況。我們可以看到，應(yīng)用這種管理之后，知識(shí)有了合理的評(píng)價(jià)體系，無論研究的數(shù)量還是質(zhì)量都會(huì)大大提高。

“平衡計(jì)分卡”不僅是一個(gè)考核工具，還是戰(zhàn)略管理工具。而且很多公司將此方法與管理軟件的開發(fā)結(jié)合起來

“平衡計(jì)分卡”不僅是一個(gè)考核工具，還是戰(zhàn)略管理工具。它描繪了企業(yè)戰(zhàn)略藍(lán)圖和作戰(zhàn)態(tài)勢(shì)圖，說明了各部分的因果關(guān)系，并宣講給了每個(gè)員工。這樣每個(gè)人知道變化的時(shí)候如何緊守預(yù)定的戰(zhàn)略，并學(xué)會(huì)判斷一個(gè)計(jì)劃是否符合公司的價(jià)值觀。從這個(gè)意義上說“平衡計(jì)分卡”經(jīng)過合適的完善和發(fā)展，可以把企業(yè)的方方面面都納入其中，成為企業(yè)生命周期的一個(gè)智能工具。企業(yè)管理也從質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理，邁向嶄新的平衡管理。這就是“平衡計(jì)分卡”對(duì)時(shí)代的貢獻(xiàn)，也是本書對(duì)中國(guó)企業(yè)管理的貢獻(xiàn)。

本書力打中國(guó)牌。中國(guó)一向被視為缺乏企業(yè)家的熱土，作者又是定位在中國(guó)市場(chǎng)的咨詢公司老板，寫書當(dāng)然有廣告的嫌疑，但是啟蒙者還是受到尊敬的。書中提到中國(guó)是天然適合實(shí)施“平衡計(jì)分卡”的國(guó)家，因?yàn)橹袊?guó)文化的精髓就是中庸—平衡，中國(guó)企業(yè)的追求也是多角度的，包括利潤(rùn)、社會(huì)聲望等在內(nèi)。作者在中國(guó)輔導(dǎo)中國(guó)企業(yè)很多年了，很多話都很中肯，對(duì)中國(guó)企業(yè)也摸得很透，作者的許多具體實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是本書的一個(gè)看點(diǎn)。

作者提到信息系統(tǒng)是成功實(shí)施“平衡計(jì)分卡”的一個(gè)關(guān)鍵，因?yàn)榱炕枰獢?shù)據(jù)。我知道的基金公司也是和IT公司一起開發(fā)“平衡計(jì)分卡”管理系統(tǒng)?？磥鞩T公司又多了一個(gè)賣水生意。