聯(lián)邦快遞的福星：弗里德里克

現(xiàn)任美國聯(lián)邦快遞總載弗里德里克·史密斯，曾經(jīng)在他的兩次遠赴越南的軍旅生涯中受教于一位脾氣乖戾的海軍陸戰(zhàn)隊軍官。這位軍官告誡史密斯:“上尉，只有三件事你必須記住:射擊，行動和聯(lián)絡。”史密斯牢記這一忠告，這使他在戰(zhàn)場和事業(yè)兩方面受益匪淺。

新興企業(yè)始作俑者

史密斯作為一項新興企業(yè)的始作俑者的地位是毋庸置疑的。史密斯的快遞運輸事業(yè)始于1971年。20多年之后，他開始在這個行業(yè)中顯示出霸主地位，聯(lián)邦快速的發(fā)展迅速使許多新的競爭者來分一杯羹的夢想破滅。然而，在人們已經(jīng)司空見慣各種貨物在全球各地快捷而安全地運送的今天，有誰會想象得到最早的聯(lián)邦快遞只能運送小型包裹和文件呢?而現(xiàn)在，聯(lián)邦快遞麾下多架麥道-11和A300型飛機中正裝滿了各色各樣的貨物:緬因州的龍蝦，日本櫻桃，夏威夷的鮮花，各種藥品，心臟起搏器，隱形眼鏡，新鮮血漿，發(fā)動機，減震器，還有歐洲香水和瑞士鐘表等等。史密斯對此的自豪也常常溢于言表:“我們就是電腦時代的赫爾墨斯(希臘神話中眾神的信使)。”

史密斯在20年前就預見到了聯(lián)邦快速將面臨信息時代的沖擊。他一直把對額定載貨量、實際載貨量、目的地、預計到達時間、價格、裝卸費用等等信息的準確把握，放在與貨物安全運送同等重要的地位。因此在他的要求下，聯(lián)邦快遞的海陸空運輸系統(tǒng)中始終伴隨著一個能夠提供市場行情的信息網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡是一個由鐳射掃描儀、柱狀圖和各種軟件、電子通訊設備組成的復雜系統(tǒng)。

聯(lián)邦快速在轉(zhuǎn)機中付出了巨大努力。首先，公司在它的信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)了一座巨大的金礦:公司擁有從每位客戶可能獲取的利潤數(shù)據(jù)——哪些業(yè)務可以盈利，哪些則只能虧本，對公司來說是一目了然的。這樣，各地的營銷人員開始出面與客戶交涉，擺脫不能盈利的業(yè)務，爭取提高運費。聯(lián)邦快遞用這種方法停止了日載運量達15萬包裝件的業(yè)務。

和大多數(shù)成功的企業(yè)家一樣，史密斯對華爾街的金融股市抱著迷惑不解的態(tài)度。他似乎從不為自己無法控制的事情擔憂。史密斯承認:“我并不怎么關注股市上的行情。”然而頗具喜劇效果的是:盡管史密斯對股市漠干關心，但是從股票中獲得了很大的收益。

未來策略

為了在運輸業(yè)中再創(chuàng)佳績，史密斯必須更進一步激勵公司的員工;聯(lián)邦快遞必須在不斷的探索中尋找更多更好的契機。在公司未來發(fā)展的策略中有三個重要的突破口:業(yè)務的全球化，降低庫存和后勤費用，以及使用互聯(lián)網(wǎng)絡進行商務活動。史密斯非常清晰地意識到，自己多年積累起來寶貴經(jīng)驗在未來競爭中的巨大潛力，他非常果斷地指出:“我們所居住的星球已經(jīng)建立不可分割的聯(lián)系，因此用互聯(lián)網(wǎng)絡進行經(jīng)營勢在必行。”

據(jù)預測，在未來10年之內(nèi)，全世界的快遞運輸業(yè)市場將從今天的120億美元激增至1500億美元。各個公司都在積極謀求與海外同業(yè)進行合作，力圖從日益增長的世界經(jīng)濟中有所斬獲。目前，絕大多數(shù)運輸業(yè)主采取了及時清點庫存的措施，因此，運載工具(飛機、貨車、貨輪)隨時都準備在世界各地裝卸貨物。史密斯欣喜地看到日本本田和豐田汽車公司在美國建立新的子公司，這意味著運輸業(yè)的市場又會有新的拓展。

許多公司都在試圖大幅度削減由于大量庫存而造成成本提高的費用，然而這項工作絕非一朝一夕的事，它要求公司進行基本制度上的改革。于是，幫助其他公司進行改革對聯(lián)邦快遞來說也成了一件有利可圖的事情。為了吸引更多公司的注意，聯(lián)邦快遞正在訓練能夠提供各種測試和參考意向的營銷顧問。聯(lián)邦快遞已經(jīng)和以加利福尼亞為中心的得米克半導體公司成功地結(jié)成了伙伴關系。這家公司是擁有資產(chǎn)10億美元，隸屬于梅賽德斯——奔馳公司的子公司之一。

與互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)營和海底通訊電纜、洲際航班等等現(xiàn)代技術成果相比，史密斯更熱衷于互聯(lián)網(wǎng)絡。他解釋說:“互聯(lián)網(wǎng)絡讓人們可以在世界的任何角落購買或營銷產(chǎn)品。”和許多人相仿，史密斯并不能確切地預見互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)營將在某個時間內(nèi)飛黃騰達，但是他力圖使聯(lián)邦快速在未來的網(wǎng)絡經(jīng)營中能夠雄踞一席之地。

史密斯已經(jīng)把自己的夢想變?yōu)榱爽F(xiàn)實。雖然他承認，目前的時代潮流將對自己的公司在今后5年之內(nèi)的影響暫時還看不出頭緒，但是，可以確信的是:“我們已經(jīng)在網(wǎng)絡中投入了大量的資金，目前開拓時的困難我們已經(jīng)經(jīng)歷過了。”史密斯開玩笑似地說，“我認為聯(lián)邦快速有足夠的理由在自己耕耘的麥田里獲得豐收。”顯而易見，弗里德里克·史密斯繼續(xù)牢記其教官的訓誡------射擊，行動和聯(lián)絡，聯(lián)邦快遞的豐收一定會成為令人艷羨的現(xiàn)實。