美國優秀高科技公司的成功經驗

彼得·科翰是美國一家管理咨詢公司的總裁，又是一名戰略和投資研究方面的專家。他從1309家美國公司的樣本中挑選出20家最有盈利能力的高科技公司，這20家公司包括了著名的微軟、3M、康柏、惠普、思科系統和英特爾等公司，這些公司在利潤、銷售額和股東價值三項指標方面的增長率分別是美國公司平均增長率的2.5倍、6倍和4倍。科翰研究發現，這些優秀的高科技公司不僅在研究開發上投入巨大，在產品和服務上有很高的創新聲譽，而且在組織工作中也有其獨到的成功經驗。

為顧客辯護

網絡設備制造商思科系統公司，一直致力于響應不斷變化的顧客需求，對自己的組織做出重大改革，從而成功地保持了公司在行業內的領先地位。

在公司成立之初，思科公司就非常重視和尊重顧客的需求。思科是在1984年由兩位斯坦福大學的計算機管理人員創建的，他們想解決學校面臨的一個基本問題：由于各院系都設有獨立的計算機系統，處理通訊的方法彼此不同，因此當院系之間需要發送和接收數據時就發生了困難。思科的解決措施沒有硬性要求所有院系必須采用統一的標準，因為這雖然在技術上方便可行，但卻有可能遭到各院系的抱怨，于是思科開發了一套名叫路由器的裝置，使用它作為中央傳送器以供院系之間溝通信息、傳遞數據。這種行之有效的以顧客為導向的態度被公司創立者之一的勒納先生稱之為“為顧客辯護”。

“為顧客辯護”從此保留下來，成為思科公司企業文化的長期成分，它使得公司根據顧客不斷變化的需求來調整自己。有時這種調整的動作是很大的，例如：從公司外部引進一個管理團隊；通過收購一個公司達到購買技術、取代自行開發的目的；不斷改革組織結構。

技術知識和經營才能兼具的高級主管

比爾·蓋茨是技術知識和經營才能二者結合的公司主管的典型，他不僅對技術有著深刻理解，h而且具有卓越的經營才能。蓋茨被許多人描述為一個狂熱追求成功的幻想家，借助于自己的技術知識和對行業動態的領悟來積聚權力和財富。

吉姆·康納是一位微軟辦公產品單位的程序經理。他告訴《微軟的秘密：世界上最偉大的軟件公司如何創造技術、塑造市場和管理職員》一書的作者，蓋茨是無可匹敵的，因為他能夠把非常輝煌的智慧和對創造財富的全部注意力相融合。

一位曾做過Windows和 MS-DOS試驗經理的人認為，蓋茨比他的任何一位職員更了解產品。微軟公司的職員參加會議后出來時常常滿頭大汗，因為蓋茨能夠發現產品上的哪怕很細微的缺陷，然后立即將產品踩成碎片。

《紐約人》雜志1994年1月的一篇文章的作者賽布魯克認為，IBM嚴重低估了蓋茨，開始時藍色巨人把蓋茨看作一個精通技術但天真幼稚的孩子，然而當IBM高級主管們結束同蓋茨的談判后，他們才知道蓋茨用自己對權力和利潤的渴望以及對合同語言的精通擊敗了他們。

鼓舞人心的使命和愿景

在美國，強調股東價值最大化的重要性作為公司使命很常見。但是，這些優秀的高科技公司卻沒有在書面陳述中強調它，而是從行動上來創造股東財富。

微軟的使命是使每張辦公桌上和每個家庭的個人電腦上都運行微軟的產品。微軟的職員們發現這種對使命的表述更鼓舞人心，使得他們相信自己的工作能夠使得成千上萬的人們創造出不同的工作方式。對創造與眾不同的感情幫助微軟吸引了最優秀的人才，并推動他們生產出面向市場的產品，從而也通過股票轉讓方式造就了3000多名微軟的百萬富翁。

思科系統公司在這點上與微軟相似，它的使命是創造互聯網絡工作的未來。思科的職員對公司工作也非常熱情，他們把思科的工作比喻為太空漫步。思科的股票從1990年初次上市以來已增值了11000%，公司市值已超越微軟成為世界第一。

充分授權和信息溝通

優秀高科技公司的生存依賴于權力和信息的民主分布。許多“企業帝國”之所以垮臺，往往是因為由一個最高主管掌握所有的信息，并且由他一個人做所有的決策。因此高科技公司做決策時盡可能貼近顧客和供應商。這樣做有許多好處：首先，它使公司的任何人都關注迅速有效的解決顧客問題；其次，它保證職員對工作滿意，使他們在信息傳遞命令鏈中成為自己所在領域的主管；第三，管理層被一個細小但重要的市場環境變化震驚的現象不再可能發生。思科系統公司就是一個典型的例子。顧客通過外聯網購買了30億美元的網絡工作設備。當思科公司收購一家公司時，接通了這家公司的電話和數據線路，以保證被收購公司的職員可以立即與思科的職員進行信息溝通。這樣做的目的使得收購工作不影響與顧客之間的聯系。最重要的是，思科公司把所有職員的津貼和投資同建立獨立管理的顧客滿意調查基礎上的公司業績聯系起來。

從“要職員干”轉變為“職員自己要干”

貝茨通舍姆是太陽微系統公司的創業者之一，他發明的工作站使太陽公司取得了巨大的市場成功。后來他帶著40名工程師建立了Granite 公司，開發一種新技術。當思科公司收購該公司后，聘請他做思科公司的副總裁。現在他每周工作7天，每天16小時。他說，思科公司是他取得成功的最佳工作環境，在太陽公司花6個月制定的決策在思科可能只需一星期就可完成。

微軟公司也通過激發創業精神來使企業不斷成功。微軟通過授予股票期權來吸引電腦業最有才能和最有創造性的人員加盟，盡管微軟支付低于行業平均的基本薪水，從而保留公司凈利潤。具體做法是：任何職員在微軟工作滿18個月后，都能行使股票期權的2.5%，并且在以后每6個月行使2.5%的期權，職員還可以將其薪水的10%按股票市場價格的85%購買微軟股票。這些才華橫溢的人員意識到他們通過微軟股票增值獲取財富的能力同生產優越產品、每日工作14小時緊密相關，從而激發了他們的工作熱情。