社交媒體對圖書情報(bào)服務(wù)模式的影響以及轉(zhuǎn)型探討

摘 要：本研究旨在探討社交媒體對圖書情報(bào)服務(wù)模式的影響及轉(zhuǎn)型策略。通過案例分析與理論研究相結(jié)合的方法，剖析社交媒體帶來的積極與消極影響，以寧波圖書館為例，闡述創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化信息篩選等轉(zhuǎn)型實(shí)踐。研究表明，社交媒體既拓展服務(wù)邊界、加速信息傳播，也帶來信息過載等挑戰(zhàn)。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)需通過理念創(chuàng)新、技術(shù)升級等策略實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以滿足用戶多元需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：社交媒體；圖書情報(bào)服務(wù)；服務(wù)模式；轉(zhuǎn)型策略

中圖分類號：G252.17；G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，社交媒體已深度融入信息傳播與交流的各環(huán)節(jié)，對傳統(tǒng)圖書情報(bào)服務(wù)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。一方面，其為圖書情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新帶來機(jī)遇。另一方面，也使得圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)面臨諸多挑戰(zhàn)。在此背景下，研究社交媒體對圖書情報(bào)服務(wù)模式的影響及轉(zhuǎn)型策略，對于推動圖書情報(bào)行業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升服務(wù)效能具有重要的理論與實(shí)踐意義。

一、社交媒體對圖書情報(bào)服務(wù)模式的影響

1.積極影響

（1）拓展服務(wù)邊界與用戶參與度

社交媒體打破了傳統(tǒng)圖書情報(bào)服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制，極大地拓展了服務(wù)邊界。在過去，圖書館服務(wù)主要依托實(shí)體場館，用戶需親自前往才能享受借閱、咨詢等服務(wù)，而社交媒體的出現(xiàn)，使圖書館得以通過某信公眾號、某博和某音等平臺，將服務(wù)延伸至線上。例如，許多圖書館在某信公眾號上開通了在線借閱、電子資源檢索等功能，用戶無須前往圖書館，就能完成圖書預(yù)約、續(xù)借等操作。某音平臺，圖書館館員化身“知識主播”，通過短視頻推薦經(jīng)典書目、講解文獻(xiàn)檢索技巧，吸引了大量年輕用戶的關(guān)注，將服務(wù)對象從傳統(tǒng)的到館讀者拓展至更廣泛的線上群體。

同時(shí)，社交媒體顯著提升了用戶參與度。它賦予用戶信息生產(chǎn)者與傳播者的雙重身份，改變了以往用戶被動接受服務(wù)的局面。以豆瓣讀書小組為例，用戶可以自由創(chuàng)建讀書話題、分享閱讀心得，與其他書友開展深度交流。同時(shí)，很多圖書館在社交媒體平臺發(fā)起的“共讀一本書”“圖書推薦大賽”等活動，也能吸引眾多用戶積極參與。這種互動式的服務(wù)模式，不僅增強(qiáng)了用戶對圖書館的歸屬感，還為圖書館收集用戶反饋、改進(jìn)服務(wù)提供了渠道。

（2）加速信息傳播與共享效率

社交媒體憑借其強(qiáng)大的傳播能力，使圖書情報(bào)服務(wù)中的信息傳播效率得到質(zhì)的飛躍。與傳統(tǒng)的信息傳播方式相比，社交媒體具有即時(shí)性、裂變式傳播的特點(diǎn)。一條有價(jià)值的圖書推薦信息，在社交媒體平臺可以在短時(shí)間內(nèi)被大量用戶轉(zhuǎn)發(fā)、評論，實(shí)現(xiàn)信息的快速擴(kuò)散。例如，某知名學(xué)者在某博上推薦一本專業(yè)書籍，其粉絲會迅速響應(yīng)，不僅自己閱讀，還會分享給更多人，使書籍的影響力呈幾何級數(shù)增長。

此外，社交媒體還促進(jìn)了信息的共享。用戶可以通過社交平臺上傳、分享自己整理的文獻(xiàn)資料、學(xué)習(xí)筆記等，形成豐富的知識資源庫。一些圖書館也利用社交媒體開展資源共建共享活動，鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)自己的資源，并向用戶開放更多的館藏資源。這種共享模式，打破了信息壁壘，實(shí)現(xiàn)了資源的最大化利用，提高了信息傳播與共享的效率。

（3）促進(jìn)用戶需求的精準(zhǔn)洞察

社交媒體為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)洞察用戶需求提供了豐富的數(shù)據(jù)來源。通過分析用戶在社交平臺的行為數(shù)據(jù)，如發(fā)布的內(nèi)容、點(diǎn)贊、評論和收藏等，圖書館可以了解用戶的興趣偏好、閱讀習(xí)慣和知識需求等。例如，圖書館通過分析用戶在某信公眾號上的留言和互動記錄，能夠發(fā)現(xiàn)用戶對某類書籍或主題的關(guān)注度較高，從而針對性地采購相關(guān)資源、開展專題服務(wù)。

同時(shí)，社交媒體還能實(shí)現(xiàn)用戶需求的實(shí)時(shí)反饋。用戶可以隨時(shí)在社交平臺提出自己的需求和建議，圖書館能夠及時(shí)獲取這些信息，并迅速做出響應(yīng)。例如，當(dāng)用戶在某博反映某類圖書資源不足時(shí)，圖書館可以及時(shí)回復(fù)并制訂采購計(jì)劃。用戶對某項(xiàng)服務(wù)提出改進(jìn)意見，圖書館也能快速調(diào)整優(yōu)化。這種精準(zhǔn)洞察用戶需求的能力，使圖書情報(bào)服務(wù)更貼合用戶實(shí)際需求，提升了服務(wù)的針對性和有效性。

2.負(fù)面影響

（1）引發(fā)信息過載與質(zhì)量管控難題

社交媒體的信息生產(chǎn)與傳播呈現(xiàn)“去中心化”和“碎片化”特征，海量信息涌入圖書情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域，造成嚴(yán)重的信息過載問題。在社交媒體平臺，每個(gè)用戶都能成為信息發(fā)布者，信息的產(chǎn)生幾乎不受限制，無論是專業(yè)知識分享，還是未經(jīng)核實(shí)的傳聞，都能快速擴(kuò)散。例如，在熱門話題討論中，相關(guān)的圖書推薦、文獻(xiàn)解讀等信息混雜著大量低質(zhì)量、重復(fù)甚至錯(cuò)誤的內(nèi)容，用戶在獲取信息時(shí)，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去篩選，不僅降低了信息獲取效率，還增加了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

同時(shí)，社交媒體信息的質(zhì)量管控難度極大。由于信息傳播速度快、范圍廣，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)難以對所有信息及時(shí)實(shí)施審核和監(jiān)管。部分用戶出于吸引流量、博眼球等目的，發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性的圖書情報(bào)信息，如錯(cuò)誤標(biāo)注書籍版本、編造不實(shí)學(xué)術(shù)觀點(diǎn)等。這些信息一旦擴(kuò)散，會對用戶造成誤導(dǎo)，影響用戶對知識的正確理解和運(yùn)用。而圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在發(fā)現(xiàn)問題信息后，即使采取刪除、辟謠等措施，也難以完全消除不良信息已產(chǎn)生的影響，質(zhì)量管控工作面臨巨大挑戰(zhàn)。

（2）沖擊傳統(tǒng)信息權(quán)威與服務(wù)信任體系

傳統(tǒng)圖書情報(bào)服務(wù)以專業(yè)的信息篩選、整理和權(quán)威的知識傳播為核心，在用戶心中樹立了較高的權(quán)威性和信任感。然而，社交媒體的興起打破了這一格局。在社交平臺，一些非專業(yè)人士憑借夸張的言論、吸睛的表述，能夠獲得大量關(guān)注和傳播，其發(fā)布的信息可能缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性，但卻在一定程度上削弱了圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)所提供信息的權(quán)威性。例如，某些網(wǎng)紅博主在社交媒體推薦圖書時(shí)，并非基于專業(yè)的學(xué)術(shù)評價(jià)，而是以個(gè)人主觀喜好和商業(yè)利益為導(dǎo)向，部分用戶受到影響盲目跟風(fēng)，忽視了圖書館基于專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推薦書目。

此外，社交媒體上頻繁出現(xiàn)的信息造假、不實(shí)宣傳等問題，也降低了用戶對整個(gè)信息環(huán)境的信任度。當(dāng)用戶在社交媒體上多次獲取虛假或低質(zhì)量的圖書情報(bào)信息后，會對所有來源的信息產(chǎn)生懷疑，包括圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。這種信任危機(jī)使得圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去重建用戶信任，維護(hù)自身的權(quán)威性和公信力。

（3）加劇服務(wù)資源分配與管理的復(fù)雜性

社交媒體的發(fā)展使圖書情報(bào)服務(wù)的需求更加多樣化和個(gè)性化，這對服務(wù)資源的分配與管理提出了更高要求。

一方面，用戶在社交媒體上表達(dá)的需求差異較大，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)難以準(zhǔn)確預(yù)估和滿足所有需求。例如，不同用戶通過社交平臺提出的文獻(xiàn)檢索、圖書推薦等需求，在學(xué)科領(lǐng)域、深度廣度上各不相同，圖書館若要全面滿足這些需求，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力資源，這無疑增加了資源分配的難度。

另一方面，社交媒體平臺的運(yùn)營和維護(hù)也需要耗費(fèi)大量資源。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)為了利用社交媒體開展服務(wù)，需要組建專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)內(nèi)容策劃、發(fā)布、互動以及平臺維護(hù)等工作。同時(shí)，為了保障信息安全和服務(wù)質(zhì)量，還需要投入技術(shù)資源，構(gòu)建安全防護(hù)體系和信息管理系統(tǒng)。此外，社交媒體上的用戶反饋和需求變化迅速，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)需要及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和資源配置，進(jìn)一步加劇了服務(wù)管理的復(fù)雜性，對機(jī)構(gòu)的管理能力和應(yīng)變能力形成嚴(yán)峻考驗(yàn)。

二、轉(zhuǎn)型策略

1.創(chuàng)新服務(wù)理念與模式

創(chuàng)新服務(wù)理念與模式是圖書情報(bào)服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)以館藏資源為中心，側(cè)重于資源的存儲與借閱，服務(wù)模式相對單一。新時(shí)代，服務(wù)理念需要向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，注重用戶體驗(yàn)與需求滿足，創(chuàng)新服務(wù)模式以適應(yīng)多樣化的用戶需求。

寧波圖書館在服務(wù)理念創(chuàng)新上成果顯著。通過舉辦各類主題書展，打破了傳統(tǒng)圖書館單一借閱的服務(wù)模式。例如，“書海逐光讀領(lǐng)未來”世界讀書日主題書展，不僅契合世界讀書日的文化內(nèi)涵，強(qiáng)化公眾對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，還通過豐富的活動形式吸引讀者參與閱讀與知識傳播。在2025年4月21日至5月31日的活動期間，書展圍繞讀書日的文化意義，開展圖書推薦、閱讀分享等活動，引導(dǎo)讀者深入閱讀，推動全民閱讀氛圍的形成，實(shí)現(xiàn)了從資源提供到文化傳播與閱讀推廣的理念轉(zhuǎn)變。

在服務(wù)模式創(chuàng)新方面，寧波圖書館利用線上線下相結(jié)合的方式拓展服務(wù)邊界。在線上，通過數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)圖書館和移動圖書館等平臺，為用戶提供便捷的電子資源訪問與服務(wù)；在線下，舉辦各類主題書展，如“健康從書開始，養(yǎng)生從心出發(fā)——健康養(yǎng)生專題書展”，在2025年4月3日至5月8日期間，以健康養(yǎng)生為主題，展出相關(guān)書籍，并結(jié)合健康知識宣傳，為讀者提供知識服務(wù)與健康生活指導(dǎo)，這種線上線下融合的服務(wù)模式，極大地豐富了服務(wù)內(nèi)容與形式，提升了用戶體驗(yàn)。

2.優(yōu)化信息篩選與質(zhì)量保障機(jī)制

在信息爆炸的時(shí)代，優(yōu)化信息篩選與質(zhì)量保障機(jī)制至關(guān)重要。社交媒體的發(fā)展導(dǎo)致信息數(shù)量劇增，信息質(zhì)量參差不齊，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)需要建立有效的篩選機(jī)制，確保為用戶提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的信息。

寧波圖書館在信息篩選與質(zhì)量保障方面采取了多種措施。在主題書展的策劃上，嚴(yán)格篩選參展書籍，確保內(nèi)容的專業(yè)性與權(quán)威性。例如，“戲韻悠長，余音繞梁——戲曲主題書展”，在2025年2月1日至2月28日期間，從眾多戲曲相關(guān)書籍中精選涵蓋京劇、昆曲和黃梅戲等劇種，涉及劇本、唱腔、服飾和道具等方面內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)書籍，全面、準(zhǔn)確地展現(xiàn)戲曲文化的魅力。通過專業(yè)的選書團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格的審核流程，保障了書展信息的質(zhì)量，為讀者提供了可靠的知識來源。

此外，寧波圖書館在數(shù)字資源建設(shè)中，也注重信息質(zhì)量的把控。對引入的數(shù)據(jù)庫、電子書等資源開展嚴(yán)格評估，篩選出學(xué)術(shù)價(jià)值高、內(nèi)容準(zhǔn)確的資源，為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)字服務(wù)。同時(shí)，通過對線上平臺信息的定期審核與更新，及時(shí)清理低質(zhì)量、錯(cuò)誤信息，維護(hù)良好的信息環(huán)境。

3.深化個(gè)性化與精細(xì)化服務(wù)

滿足用戶個(gè)性化與精細(xì)化需求是圖書情報(bào)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向。不同用戶具有不同的興趣愛好、知識需求和閱讀習(xí)慣，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)需要通過數(shù)據(jù)分析等手段，深入了解用戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。

寧波圖書館通過舉辦多樣化的主題書展，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的個(gè)性化與精準(zhǔn)化。例如，針對兒童讀者的“春日拾趣童夢飛揚(yáng)”主題繪本展，在2025年3月1日至4月15日期間，展出以春日為主題的繪本，以生動的畫面和有趣的故事吸引兒童讀者，滿足兒童在特定季節(jié)對閱讀的個(gè)性化需求。同時(shí)，“邂逅每一片春光”旅游主題書展，在2025年3月1日至3月31日期間，為旅游愛好者提供國內(nèi)外景點(diǎn)介紹、旅游攻略等相關(guān)書籍，精準(zhǔn)服務(wù)于旅游興趣群體，滿足他們獲取旅游知識與信息的需求。

在圖書薦購服務(wù)中，寧波圖書館推出“你點(diǎn)書我買單”“你選我買”等個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)用戶的需求采購圖書，實(shí)現(xiàn)了資源采購與用戶需求的精準(zhǔn)匹配，進(jìn)一步提高了服務(wù)的精準(zhǔn)化水平。

4.加強(qiáng)用戶互動與社群建設(shè)

加強(qiáng)用戶互動與社群建設(shè)有助于增強(qiáng)用戶黏性，提升服務(wù)效果。社交媒體為用戶互動提供了便捷的平臺，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)可以利用社交媒體與用戶實(shí)時(shí)互動，建立用戶社群，促進(jìn)用戶之間的交流與知識共享。

寧波圖書館在各類主題書展中積極開展互動活動，增強(qiáng)與用戶的聯(lián)系。例如，在世界讀書日主題書展中，舉辦閱讀分享會、圖書推薦大賽等活動，鼓勵(lì)讀者分享閱讀心得、推薦好書，促進(jìn)讀者之間的交流與互動。通過這些活動，不僅提升了讀者的參與度，還營造了良好的閱讀氛圍，形成了讀者社群。

同時(shí)，寧波圖書館利用線上平臺加強(qiáng)與用戶的互動。通過網(wǎng)絡(luò)圖書館、移動圖書館的留言及評論功能，及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢與建議；在“網(wǎng)絡(luò)書香·閱見美好”小程序中，開展互動活動，如讀書打卡、知識問答等，吸引用戶參與，增強(qiáng)用戶與圖書館之間的聯(lián)系，促進(jìn)用戶社群的建設(shè)與發(fā)展。

5.完善人才培養(yǎng)與技術(shù)支撐體系

人才與技術(shù)是圖書情報(bào)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要支撐。隨著服務(wù)模式的創(chuàng)新和技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，并完善技術(shù)支撐體系，為服務(wù)轉(zhuǎn)型提供技術(shù)保障。

寧波圖書館注重人才培養(yǎng)，通過組織員工培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動，提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)能力。在主題書展的策劃與實(shí)施過程中，員工需要具備圖書選品、活動策劃和宣傳推廣等多方面的能力，圖書館通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工的綜合能力，確保各項(xiàng)活動順利開展。

在技術(shù)支撐方面，寧波圖書館不斷完善數(shù)字資源建設(shè)與線上平臺開發(fā)。引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫和電子書資源，提升數(shù)字服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖書館、移動圖書館等線上平臺的功能，提高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)信息安全技術(shù)保障，確保用戶信息與數(shù)字資源的安全，為服務(wù)轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

三、結(jié)語

社交媒體的發(fā)展深刻重塑了圖書情報(bào)服務(wù)模式，既創(chuàng)造了拓展服務(wù)邊界、精準(zhǔn)洞察需求等積極變革，也引發(fā)信息質(zhì)量管控等難題。寧波圖書館的實(shí)踐表明，通過創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化信息篩選以及深化個(gè)性化服務(wù)等策略，能夠有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。未來，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)需持續(xù)關(guān)注社交媒體發(fā)展的趨勢，深化技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)的專業(yè)性與適應(yīng)性，更好地滿足用戶不斷變化的信息需求，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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作者單位：寧波圖書館

作者簡介：胡品嘉（1996—），女，漢族，浙江寧波人，碩士，助理館員，研究方向：圖書資料。