高校后勤“家文化”建設(shè)的探索與實(shí)踐

黨的十九大以來，國(guó)家高度重視立德樹人工作，提出“三全育人\"方針，并提出“文化自信\"戰(zhàn)略。在此背景下，高校后勤服務(wù)被賦予了文化育人的重要使命。高校后勤“家文化\"建設(shè)作為一種新型的文化育人模式應(yīng)運(yùn)而生。高校后勤“家文化\"建設(shè)旨在通過營(yíng)造溫馨和諧的后勤服務(wù)環(huán)境，傳遞積極向上的文化價(jià)值觀，提升學(xué)生的歸屬感和校園文化認(rèn)同感。

一、高校后勤“家文化\"建設(shè)的意義

長(zhǎng)期以來，高校后勤管理普遍存在重功能輕文化、服務(wù)與育人脫節(jié)等問題。傳統(tǒng)的后勤管理模式不僅難以滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的精神文化需求，還制約了高校整體育人效果的提升。因此，高校亟須創(chuàng)新后勤管理模式，將文化育人理念融入后勤服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)與育人功能的深度融合。

作為地方高校，積極探索后勤“家文化”建設(shè)，取得了顯著成效，先后獲得“全國(guó)高校后勤文化建設(shè)優(yōu)秀案例”“河南省最美后勤團(tuán)隊(duì)\"等榮譽(yù)稱號(hào)。的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一套可復(fù)制、可推廣的“開大經(jīng)驗(yàn)”，為同類高校提供了示范價(jià)值。通過對(duì)后勤“家文化\"建設(shè)的深人研究，可以提煉出高校后勤文化育人的創(chuàng)新范式，為其他高校提供有益借鑒。

二、高校后勤“家文化”建設(shè)的理念

后勤部門在實(shí)踐中提出“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人\"三位一體的工作理念，將后勤服務(wù)與立德樹人深度融合。學(xué)校通過建立“學(xué)生安全員”制度，2024年校園安全事故率同比下降 67% ；在勞動(dòng)教育中融入“三蘇\"家訓(xùn)、宋代理學(xué)思想，有效實(shí)現(xiàn)了“修身齊家”的育人目標(biāo)；通過公寓“全家福墻”、食堂“家庭廚房”等場(chǎng)景設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在校內(nèi)感受到歸屬感。后勤服務(wù)人員通過優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度、營(yíng)造溫馨環(huán)境、設(shè)計(jì)文化活動(dòng)等多種方式，傳遞“家”的溫暖，以“溫馨、安全、育人”為核心，營(yíng)造一種“家”的氛圍。

三、高校后勤“家文化”建設(shè)的實(shí)踐與探索

后勤管理服務(wù)中心現(xiàn)有職工34人，服務(wù)全校1萬多名學(xué)生。后勤管理服務(wù)中心下設(shè)餐飲服務(wù)部、學(xué)生公寓管理部、綠化環(huán)衛(wèi)部等部門，負(fù)責(zé)全校師生的餐飲、住宿、維修、綠化、環(huán)衛(wèi)等后勤保障工作。學(xué)校2019年啟動(dòng)“家文化\"建設(shè)試點(diǎn)，2021年成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確立“環(huán)境浸潤(rùn)一服務(wù)提質(zhì)一文化認(rèn)同\"三步走戰(zhàn)略，至今累計(jì)投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)數(shù)十萬元。

（一）建設(shè)路徑

環(huán)境浸潤(rùn)與文化符號(hào)塑造。注重利用校園環(huán)境進(jìn)行文化熏陶，將“家文化\"元素融入校園景觀設(shè)計(jì)中。例如，在公寓樓植入汴梁八景浮雕，在食堂設(shè)置“汴京食記\"主題窗口，在學(xué)生公寓走廊懸掛家風(fēng)主題名人名言營(yíng)造濃厚的文化氛圍。

服務(wù)創(chuàng)新與需求響應(yīng)機(jī)制。積極創(chuàng)新服務(wù)模式，主動(dòng)收集學(xué)生的需求和建議，2024年設(shè)立“勞動(dòng)教育實(shí)踐崗”，累計(jì)提供勤工助學(xué)崗位320個(gè)，鼓勵(lì)學(xué)生參與后勤服務(wù)工作，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)重視與協(xié)同治理。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視后勤“家文化\"建設(shè)，成立了由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，參與“家文化\"建設(shè)的方案制訂、活動(dòng)策劃和效果評(píng)估。領(lǐng)導(dǎo)小組整合后勤管理服務(wù)中心、學(xué)生工作部、宣傳部等多個(gè)部門的資源，形成協(xié)同機(jī)制。同時(shí)，學(xué)校積極探索校政合作模式，引進(jìn)社會(huì)資源，提升后勤服務(wù)水平。

文化引領(lǐng)與制度保障。堅(jiān)持文化引領(lǐng)，引導(dǎo)員工樹立以學(xué)生為中心的服務(wù)理念。同時(shí)，學(xué)校還建立了完善的制度保障體系，為“家文化\"建設(shè)提供制度支撐。例如，學(xué)校制定了《后勤服務(wù)規(guī)范》《后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法》等規(guī)章制度，確保“家文化\"建設(shè)落到實(shí)處。

（二）具體措施

制度保障。為了提升后勤服務(wù)質(zhì)量，建立了完善的服務(wù)考核機(jī)制，將“家文化\"建設(shè)納入部門考核指標(biāo)，對(duì)后勤服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；設(shè)立員工意見箱、定期召開員工座談會(huì)等，暢通溝通渠道，及時(shí)了解員工需求和建議；定期組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、文化素養(yǎng)培訓(xùn)等，提升員工綜合素質(zhì)。

物質(zhì)保障。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生節(jié)約糧食，減少浪費(fèi)，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。學(xué)生通過參與“光盤行動(dòng)”，可以獲得積分，兌換小禮品或優(yōu)惠券。

精神激勵(lì)。學(xué)校設(shè)立“后勤服務(wù)育人先進(jìn)個(gè)人\"獎(jiǎng)，定期表彰先進(jìn)典型，激發(fā)員工工作熱情。每年評(píng)選“優(yōu)秀后勤服務(wù)人員”，并在全校范圍內(nèi)進(jìn)行表彰，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。

渠道暢通。學(xué)校建立學(xué)生微信交流群、設(shè)立校長(zhǎng)接待日、開通后勤服務(wù)熱線等，暢通學(xué)生與后勤之間的溝通渠道；定期召開學(xué)生代表座談會(huì)，聽取學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

氛圍營(yíng)造。在學(xué)生宿舍走廊，設(shè)計(jì)以宋文化為主題的文化墻，展示宋代歷史文化、風(fēng)俗人情等，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。在食堂區(qū)域建設(shè)飲食文化廊道，介紹中國(guó)傳統(tǒng)飲食文化、健康飲食知識(shí)等，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。在校園內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，宣傳“家文化\"理念、后勤服務(wù)理念等，營(yíng)造積極向上的文化氛圍。

（三）建設(shè)成效

實(shí)施后勤“家文化\"建設(shè)，后勤服務(wù)取得了顯著成效。

員工滿意度提升。員工對(duì)工作環(huán)境、福利待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度顯著提升。

服務(wù)質(zhì)量提高。后勤服務(wù)質(zhì)量明顯提高，學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度不斷提升。食堂投訴率顯著下降。

團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)。后勤團(tuán)隊(duì)的凝聚力明顯增強(qiáng)，員工之間的協(xié)作更加緊密。

工作效率提升。后勤工作效率顯著提升，各項(xiàng)工作任務(wù)完成更加高效。線上報(bào)修系統(tǒng)處理效率提升 70% 。

四、高校后勤“家文化”建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)提煉與啟示

（一）先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提煉

對(duì)后勤“家文化\"建設(shè)的實(shí)踐進(jìn)行深入分析，提煉出以下具有普適性和借鑒意義的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

注重頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建系統(tǒng)化的“家文化\"建設(shè)體系。在推行后勤\"家文化\"建設(shè)方面，注重頂層設(shè)計(jì)與系統(tǒng)規(guī)劃，制訂了完善的實(shí)施方案，明確了建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和措施，確保“家文化”建設(shè)有序推進(jìn)。

創(chuàng)新活動(dòng)載體，增強(qiáng)“家文化\"的吸引力和感染力。在開展后勤“家文化\"建設(shè)方面，注重創(chuàng)新活動(dòng)載體，將地域文化符號(hào)（如宋瓷紋樣、包公廉潔精神）轉(zhuǎn)化為育人資源。通過\"i開大\"智慧平臺(tái)降低管理成本，線上報(bào)修處理時(shí)長(zhǎng)從48小時(shí)縮短至8小時(shí)。

強(qiáng)化制度保障，確保“家文化”建設(shè)落到實(shí)處。建立了完善的制度保障體系，將“家文化\"建設(shè)納入后勤服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)；堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，充分考慮學(xué)生的需求和訴求，提供個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感。

（二）經(jīng)驗(yàn)啟示

后勤“家文化\"建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其他高校后勤“家文化\"建設(shè)具有重要的啟示意義。

數(shù)字化工具降低管理成本。建議推廣“智慧后勤\"平臺(tái)，參考“線上報(bào)修系統(tǒng)處理效率提升 70% ”的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先開發(fā)高頻需求模塊。

結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。文化融合需立足地域特色。其他高校可借鑒“宋文化 + 家風(fēng)資源\"模式，挖掘本地文化符號(hào)。例如，洛陽高校可引入盛唐禮儀文化。

通過環(huán)境場(chǎng)景化、服務(wù)精細(xì)化、文化在地化、育人無形化四維聯(lián)動(dòng)，形成了“家文化\"建設(shè)的創(chuàng)新范式，為同類高校后勤文化育人提供了有益借鑒。的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，高校后勤“家文化\"建設(shè)是提升后勤服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)學(xué)生歸屬感、促進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)的有效途徑。

（實(shí)習(xí)編輯 王曼琪）