基于情境認知的兒童輸液區家具設計策略研究

摘要：探討基于情境認知的兒童輸液區家具設計策略，以提升輸液過程中兒童的舒適性和安全性。通過情境認知理論以輸液前中后3個時間段梳理用戶需求，將輸液情境分解規整為新的3類輸液情境，并最終從用戶情境、環境情境、任務情境3方面提出了一系列針對兒童用戶的輸液區家具設計策略。情境認知視角下有助于更好地理解兒童在輸液情境中的感知和行為，強化了兒童輸液過程中的舒適度和治療體驗。該方法提供了一種新的兒童輸液區家具設計思維模式，為未來研究和實踐提供了參考和啟示。

關鍵詞：情境認知；兒童；輸液區；家具設計；策略

中圖分類號：TS664.01文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2025）11-0061-05

引言

兒童是社會可持續發展和文明傳承的保證，兒童的發展狀況構成了未來人口與社會發展的基礎。因此讓廣大兒童享受到更好的教育、托育、衛生健康等公共服務變得尤為重要。《“健康中國2030”規劃綱要》明確提出實施健康兒童計劃。“十四五”時期是向第2個百年奮斗目標進軍的關鍵時期，同時也是兒童健康事業發展的重要時期。健康兒童計劃指導各地健全兒童健康服務，提高兒童健康服務能力，努力為兒童提供了連續、全面的兒童健康服務。目前，市面現有家具為了與家居空間融合，出現造型樣式相對單一、設計風格同質化等現象[1]對于年幼的患兒而言，輸液過程往往充滿焦慮和不安。。在現代醫療環境中兒童輸液是常見的治療方式之一，然而因此，將情境認知理論介入兒童輸液區家具的設計，能夠有效地將產品與用戶情境相結合，本文以開展兒童友好醫院建設為契機，建設符合兒童與家庭需求為中心的身的輸液區家具設計，營造溫馨友善的服務氛圍，為兒童提供有情感、有溫度、有人文的優質醫療健康服務。

一、情境認知概述

“情境”是一定時間內各種情況的相對的或結合的境況，理論最早出現在20世紀80年代，由布朗（Brown）、科林斯（Collins）及杜及德（Dugiid）在《情境認知與學習的文化》中提出[2]。情境認知理論認為知識與行為不可分割，認為所有知識都位于與社會、文化和物理環境相關的活動中，事物是由主體和環境共同決定的，如圖1。

當前，情境認知理論研究集中于教育理論與教育管理、職業教育、心理學、計算機軟件與應用、學前教育等學科領域。如劉亞龍[3]于情境認知理論對大學英語課堂中應用多媒體設備總結出一系列教基學啟示，以提升學生對英語的綜合應用能力。林江澤[4]等從情境認知視角，分析高考語文試題的情景化特征，推動語文學科發展。當前情境認知理論雖有一定的研究基礎，但與兒童輸液醫療的結合仍未被充分挖掘，呈現出待研究的狀態。特別是在情境認知與兒童輸液區家具設計的結合方面有著豐富的研究潛力。因此，本文基于情境認知理論探討兒童輸液區家具的設計策略，為未來兒童醫療研究提供新思路新方法。

二、情境認知在兒童輸液區家具中的應用分析

（一）情境認知介入兒童輸液區家具設計的可行性

情境認知作為一種認知心理學理論，強調用戶和環境對于行為的影響。在兒童輸液區域的家具設計中，將情境認知介入設計能夠創造一個更加有利于兒童舒適和治療的環境。兒童其特殊的身心特征就意味著在輸液區家具的設計上要重點考量，同時由于輸液情境的特殊性，陪護家長、醫生護士都要考慮到用戶范圍。以兒童輸液過程中的交互行作為支撐，推導出符合兒童認知及行為的輸液區家具設計流程，如圖2。

用戶行為在特定的場景下才會有意義，兒童輸液根據時間線可分為輸液前－輸液中－輸液后3個階段，在輸液過程中，兒童可能會感到一些不適和疼痛，尤其是在輸液開始時，兒童會表現出煩躁不安或哭鬧，需要額外的關懷和安慰。因此，以可視化方式代入兒童輸液環境中的不同情境，有助于更好地理解思考用戶的需求。有情感、有溫度、有人文的兒童就醫體驗作為任務情境，這一任務將作為核心貫穿于整個設計研究中。情境認知理論介入設計，將會更加全面系統地考慮兒童在不同階段的認知、情感和行為特點，以及用戶與輸液環境之間的相互作用，有助于為兒童提供一個舒適、安全和有利于治療的環境促進的健康發展。

（二）情境認知下兒童輸液區家具的特性分析

在情境認知理論的理論框架下，兒童輸液區家具的設計深入了解兒童的感知、認知和行為特點，以創造一個安全、舒適且令人愉悅的治療環境。在公共環境下，場景環境復雜、突發事件較多，因此提供具有個性化的場景方法具有一定必要性[5]。

情境認知介入兒童輸液區家具設計具有積極的意義：（1）個性化與安全性使用保障。兒童在輸液過程中由于兒童的認知偏好和特殊需求，兒童會出現哭鬧、睡覺、坐不住等情況，因此輸液家具材料堅固耐用，結構穩定可靠，邊角圓滑能有效減少意外傷害的發生，保障兒童在使用輸液家具過程中的安全，為兒童提供了安心舒適的治療環境。（2）簡潔且直觀的易用性操作。由于兒童年齡與認知的限制，在輸液情境內時常需要多人輔助參與，如陪護家長、醫生護士等。一個簡潔、直觀易用的操作設備至關重要，以提高用戶體驗和操作效率。（3）親和溫馨的兒童友好服務。同時也是該研究的核心任務情境，以情境認知理論為切入點，創造一個溫暖、安全、充滿愛的就醫環境，從而讓用戶在關懷和尊重中獲得良好的就醫體驗。

三、情境認知在兒童輸液區家具中的需求分析

基于上述研究將兒童輸液區家具情境分為以下三大情境：用戶情境、環境情境、任務情境，用戶情境包含用戶生理特征、心理特征、行為偏好；環境情境包含社會環境及物理情境；任務情境包含目標情境和行為情境。兒童輸液區家具情境劃分，如圖3。

為更好地了解兒童在輸液過程中的需求特征，兒童家具設計需要定量考察各要素以貼合用戶需求[6]兒童輸液過程中的行為，并對輸液過程中的相關用戶進行訪談，訪。筆者通過兒童醫院線下觀察談分別以兒童、家長、醫護人員三類群體展開，以更深入了解兒童在輸液過程中的需求特征，達到優化輸液過程提升兒童的舒適度和治療效果的目的。通過對兒童醫院中30位兒童、10位家長、7位醫護人員進行訪談與觀察，可得到全面的數據和見解，隨著兒童年齡的增長，兒童的生長發育、運動能力和認知發展密切相關且相互影響[7]，不同年齡兒童間存在著不同的認知特性，為確保研究結果的多樣性，分別對不同年齡層面的兒童進行訪談。訪談結果分別以兒童、家長、醫護人員3類人群統計平均分，并將用戶需求繪制整理為雷達圖，如圖4。

通過訪談信息從輸液前中后3個階段劃分輸液情境，其中針對特定的輸液過程將情境細分，并將分別以兒童、家長、醫護人員3類群體整理至用戶歷程圖，以便挖掘用戶的目標與需求點。對用戶輸液過程中行為的分析能夠更好地理解用戶的需求，從而引導出任務情境下的目標情境，目標情境是建立在客觀場景上的場景行為設計研究方法[8]。根據情境的目的與意義最終可將上述情境匯總整理為3類核心情境：就醫準備情境、輸液過程情境、情感互動情境，如圖5。在就醫準備情境中，主要聚焦于兒童、家長與醫護人員三者之間，兒童常因置身陌生環境表現出焦慮不安、情緒不穩定等特點，而家長除了需要安撫兒童情緒，還需時刻留意醫護人員的指示。輸液過程與內部結構復雜，用戶需求和痛點較多，但最終目標是確保兒童順利接受輸液，需要兒童的配合和合作。情感互動情境圍繞兒童在輸液過程中的一系列需求與行為展開，包括與家長間的互動情境、娛樂學習情境等方面。從以上3類核心情境出發有助于更好地應對兒童輸液過程中可能出現的情況，針對不同情境采取不同的設計策略，有效提升兒童輸液過程的體驗質量，促進治療的順利進行。建設開展兒童友好型醫院，在醫院設施與服務中構建溫馨關懷的全過程的服務氛圍。

四、情境認知視角下的兒童輸液區家具設計策略

經上述研究發現，當前兒童輸液區家具雖在功能上能夠滿足基本的治療使用，但在設計上還存在著一定的不合理，如兒童在心理順等；通過設計進一步加強用戶在輸液過程中的良好交互體驗。本文將從就醫準備情境、輸液過程情境、情感互動情境3類核心情境，結合用戶情境、環境情境、任務情境，構建基于情境認知的兒童輸液區家具設計策略模型，如圖6。

（一）兒童認知啟航：“心隨境轉，健知童行”

1.童心護航，舒適安全輸液行。兒童輸液區家具的設計，不僅要關注外觀色彩與基本的安全衛生要求，還需深入探索并融合兒童獨特的認知與感官體驗，以全方位提升他們的治療舒適度與心理安全感，以下是對各要素（a1～a7）的進一步深化探討，如圖7。兒童與成人在感知與身心特征上存在巨大的差別，設計應考慮兒童獨特的生理特點和認知水平（a1），具備兒童友好性特征[9]，家具選用圓潤造型，邊角光滑處理，避免兒童碰撞時受傷。在家具材質上（a2）選擇PP、PPSU等食品級無毒環保材料，使用柔軟、透氣的面料（a3）覆蓋家具表面，減少兒童長時間躺臥的不適感。為更好地確保兒童的就醫衛生狀況，定時的智能化消毒技術顯得尤為重要，技術的應用不僅能夠提升消毒效率，還能減少人為操作帶來的誤差，為兒童提供一個更加安全、健康的醫療環境。

兒童通常會局限于表面感知，結合嗅覺、觸覺、味覺（a4）感官可以加強兒童對事物的感知[10]。輸液區家具通過提供多種氣味選擇，釋放水果的清香或淡淡的花香氣味，讓家長或兒童根據自己的喜好進行選擇，甚至可以根據季節變化調整氣味，如春季使用櫻花、夏季使用薄荷等，增加季節感和新鮮感，通過特定的氣味引入兒童輸液區家具設計中提高兒童輸液過程中的舒適度。

2.語音橋梁，童心暢言交流坊。情感化思維的融入（a6）可為兒童帶來感官、行為和反思層面的愉悅體驗，能夠減輕兒童在輸液過程中的緊張焦慮情緒，對于輸液過程順利完成有一定的積極意義[11]。如《寶寶巴士》App通過可愛生動的角色與場景，精心編排的語音提示和游戲化的學習內容，提高兒童的學習興趣和參與度。因此，輸液區家具可通過充滿親和力的角色（如卡通形象、動物伙伴等）作為語音交互界面（a7）的引導者，根據輸液的不同階段（如準備階段、輸液中、結束階段），設計富有故事性和趣味性的語音提示，鼓勵兒童通過語音回答。同時，結合手勢識別和語音控制技術，以簡單的手勢或語音指令（a5）完成操作，進一步簡化操作流程。個性多元化特點往往會呈現在兒童學習過程中，個性化定制的交互界面（a8）提供多樣化的學習內容，根據兒童的興趣愛好和需求，如兒歌、故事、科普知識等，記錄學習進度，并設置相應的獎勵機制（如虛擬勛章、小禮物等），激勵兒童積極參與學習活動，創造一個愉悅、舒適的學習環境，促進兒童在輸液過程中的放松與順利完成。

（二）環境情境共鳴：“全感融情，童享自然樂園”

1.靜謐綠意，私密輸液小天地。基于輸液區家具使用環境的獨特性，進一步深入優化和細化醫療產品模型要素（b1～b9），以提升兒童輸液體驗，確保環境的舒適性、隱私性和功能性，如圖8。設計應以兒童輸液動線中的情境、兒童的需求與輸液的交互關系作為核心，協調多方感官，促進眼手協調，創造和諧統一的交互關系[12]如美國斯蒂爾凱斯公司Steelcase開發的輸液生態系統，將空間劃。分為私密、半私密和共享，用于滿足不同人群需求。在輸液區內，不僅應劃分私密與共享空間（b1），還需考慮設置互動娛樂區，為等待輸液或輸液結束后的兒童提供玩耍和社交的空間（b6）。為減少外界噪聲的干擾，除了輕柔的背景音樂外，還可以考慮引入自然聲音元素，如鳥鳴、流水聲等，營造更加貼近自然的氛圍（b7）。

同時輸液椅、床榻等家具需符合兒童人體工學，提供靈活可調節的高度、傾斜角度和扶手，以適應不同身高和體態的兒童（b5）。色彩與導視系統的融合作為輸液醫療產品中也顯得相當重要，淡雅的藍色或溫馨的綠色等色彩搭配（b2），有助于營造寧靜、安心的治療環境，在一定程度上能夠緩解患者和家屬的焦慮情緒。同時，清晰且鮮明直觀的圖標、易于理解的導視系統（b3），能夠確保患者和家屬能夠迅速找到所需信息，使就醫體驗與治療過程更加順暢和高效。

2.靈動多變，輸液時光無拘束。從敘事角度來看，場景需要與敘事的主題與情節相呼應，并應符合兒童的認知習慣與特點[13]具設計中引入符合兒童年齡層的益智游戲、動畫片等互動屏幕和觸。家控裝置（b8），能夠減輕他們的恐懼和焦慮情緒。通過醫院線下觀察發現，家長一手舉著輸液瓶，一手牽著兒童去衛生間的情況時有發生。因此，輸液區家具需要適用于多元化場景（b4），不僅應具備基本的輸液功能，還可集成儲物、照明等輔助功能，滿足不同場景下的使用需求，以模塊化、輕量化和折疊式的形式快速安裝和拆卸，方便患者或家長移動。同時，在衛生間內設置穩固的固定裝置和掛鉤（b9），能夠方便家長將輸液架固定在合適的位置，確保輸液過程不受影響，讓兒童和家長的就醫體驗更加靈活自如。

（三）任務情境磨礪：“健康使命，童志筑夢前行”

1.童趣引領，溫暖體驗撫童心。輸液區家具設計的核心任務在于確保兒童輸液的順利進行，并以此來構建任務情境下的醫療產品模型要素（c1～c8），如圖9。這一階段的兒童，游戲在生活中起到主導作用，會表現出濃厚的興趣與好奇[14]。兒童與家具間通常體現著益智性與趣味性，趣味性的輸液家具設計不僅能夠增加兒童對治療過程的合作與配合度（c4），同時能夠達到情感的滿足，可旋轉的玩偶、發光的按鈕等互動性功能（c7），能夠讓兒童分散注意力，緩解焦慮情緒。產品上柔和的色彩、柔軟的織物（c1）能夠營造出溫馨、寧靜的氛圍，有助于兒童放松身心，營造一個溫馨、舒適且具有情感支持的輸液醫療環境。

借鑒日本手游LITALICO公司《BrushingHero》激發兒童刷牙興趣的成功經驗，通過開發醫療主題的互動游戲和教育內容，在輸液過程中，設置身體健康、疾病預防有關的趣味問答或故事，能夠讓兒童在娛樂中學習知識，增強健康意識。在輸液安全上，實時監測兒童心率、體溫及輸液狀態的監測技術（c5），能確保治療過程的安全與有效。有效便捷的管理系統（c2）能夠實現自動調整輸液速度、溫度等參數，提供個性化的治療方案，提升兒童治療效果，增強患兒的舒適度與家長的信任感。

2.沉浸探索，醫療科普筑童行。沉浸式的互動方式（c6）可以有效反映用戶在特定過程中的感受，激發兒童的積極參與[15]計兒童輸液醫療家具時，引入沉浸式醫療科普內容（c3），如振動。在設裝置模擬真實觸感，還可以結合視覺（如3D動畫展示身體內部結構）、聽覺（如模擬心跳聲、血液流動聲）等多感官元素，構建一個全方位、多層次的沉浸式學習環境（c8）。拜耳與任天堂合作開發的Didget系統，結合游戲進行血糖監測，激勵兒童主動管理血糖，減輕抵觸情緒。如《奇妙好習慣》App結合衛生、安全、自救知識，情景互動學習，培養兒童生活習慣與安全知識，對于兒童輸液醫療產品的開發具有一定的積極意義。在兒童輸液過程中融入醫療科普教育內容，教導兒童如何正確面對疼痛、恐懼等負面情緒，培養積極的心理應對機制。以情感陪伴角色或虛擬角色，與兒童建立情感聯系，提供情感支持和安慰，減輕他們在醫療過程中的焦慮和恐懼感。

結論

關注兒童醫療健康是國家和社會發展的重要保障，只有關注兒童醫療健康，提供及時有效的醫療服務，保障兒童的健康權益，才能保障國家未來的發展，實現人民幸福生活的美好愿景。但由于當前兒童輸液服務現狀難以較好地滿足用戶需求，在輸液過程中仍面臨著諸多挑戰，研究從情境認知角度對兒童輸液區家具設計提煉出3種情境因素，結合當前發展現狀及用戶需求，提出基于用戶情境、環境情境、任務情境的兒童輸液區家具設計策略，構建基于情境認知的兒童輸液區家具設計策略模型。通過研究期望能為兒童輸液區家具設計提供實用的指導和啟示，為輸液環境營造更加人性化和兒童友好的氛圍，提升兒童在輸液過程中的體驗和治療效果，提供更加溫馨、安全和舒適的醫療服務。

基金項目：2024年廣東省研究生教育創新計劃項目（編號：2024JGXM_094）；“百千萬工程”農村科技特派員（編號：KTP20240308）

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