需求驅動下醫學高校圖書館老年健康信息服務路徑研究

隨著人口老齡化的加速，老年人健康問題日益受到社會關注。健康信息作為維護和促進健康的重要資源，對老年人的生活質量產生深遠影響。然而，受限于年齡、教育水平和技術使用能力等因素，老年人在獲取和利用健康信息時面臨諸多挑戰。作為專業的信息服務機構，擁有豐富的醫學健康信息資源和服務經驗，在滿足老年人健康信息需求方面具有獨特優勢。文章聚焦老年人日益增長的健康信息需求，深入分析其在新媒體環境下的信息獲取方式以及面臨的現實困境，探討在滿足老年人健康信息需求方面的可行性與創新路徑，旨在提升老年人的健康信息素養，增強其健康管理能力，進而提高生活質量。

一、新媒體環境下老年人健康信息需求、獲取方式與現實困境

（一）健康信息需求類型

第一，疾病預防與保健知識。隨著健康意識的逐步提升，老年人的關注重點已不再局限于常見慢性疾病的預防方法，如心血管疾病、糖尿病、骨質疏松等，而是進一步拓展至日常養生保健知識[]。具體而言，他們通過新媒體平臺積極搜尋有關合理膳食搭配、適度運動方案以及心理健康維護等方面的實用信息，以滿足自身健康管理的需要。第二，疾病診斷與治療信息。當出現健康問題時，老年人不僅關注疾病的癥狀表現和診斷方法，還希望通過便捷的信息渠道來獲取最新的治療方案。例如，他們常通過健康類App或微信公眾號查詢特定疾病的診療指南、專家建議等[2]。老年群體對醫療資源分布和就診流程等信息存在迫切需求，這有助于其合理規劃就醫安排，提升診療效率。這種對疾病診斷與治療信息的多元化需求，反映了老年人對健康管理的高度重視以及對優質醫療資源的迫切需求。第三，藥品與康復知識。藥品使用和康復管理是老年人健康管理的重要環節。在新媒體環境下，老年人對藥品信息的需求更加細致和深入。他們不僅關注藥品的基本信息，如適應癥、用法用量、不良反應等，還希望了解藥品的相互作用、長期使用的注意事項等[3]。

（二）老年人健康信息獲取渠道

根據中國互聯網信息中心第55次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[4]，截至2024年底，我國60歲及以上老年網民規模約1.56億人。其中，大部分老年網民會主動通過健康類微信公眾號、短視頻平臺及App等渠道獲取養生保健等健康信息。

第一，微信公眾號是老年人獲取健康信息的重要渠道。專業醫療機構和健康專家可通過公眾號定期推送權威、實用的文章和視頻，涵蓋疾病預防、養生保健、心理健康等領域。老年人可訂閱公眾號，接收推送資訊，參與互動問答，向專家咨詢健康問題，從而便捷獲取專業健康信息。第二，抖音、快手等短視頻平臺為老年人提供了直觀易懂的健康知識。老年群體通過短視頻平臺能夠學習養生保健方法、健康生活常識以及疾病防治知識。這種信息傳播模式契合老年人的觀看習慣，有助于他們在輕松氛圍中學習健康知識，提升健康素養。第三，健康類App為老年人提供了便捷、個性化的健康管理工具。這些App具備健康知識推送、在線問診、健康監測、慢性病管理等功能。老年人可根據自身需求選擇App，咨詢醫生獲取專業健康建議，定制健康信息，更好地管理自身健康。

（三）老年人健康信息獲取困境

第一，健康信息篩選甄別能力缺乏。在新媒體環境下，健康信息呈現海量化、碎片化的特點，這給老年人篩選有效信息帶來巨大挑戰。面對大量真偽難辨的健康信息，老年人往往缺乏足夠的專業知識和信息甄別能力，容易被夸大療效的保健品廣告所迷惑，或輕信未經證實的偏方療法。這種信息篩選甄別困難不僅可能導致老年人做出錯誤的健康決策，還可能對其身心健康帶來負面影響。第二，技術操作存在障礙。雖然老年人中新媒體的使用率逐步提升，但是他們在操作智能設備和網絡平臺時仍普遍面臨界面設計復雜、交互體驗不佳等使用障礙[5]。這些技術障礙使得部分老年人在獲取健康信息時感到力不從心，甚至產生抵觸與消極情緒。第三，健康信息理解與應用困難。當前，盡管多數老年人能夠借助互聯網成功獲取健康信息，但是他們在理解和應用這些信息時仍面臨諸多困難。醫學知識的專業性和復雜性使得老年人難以準確理解一些專業術語和概念，如在閱讀藥品說明書或疾病診療指南時，他們往往會對專業醫學術語感到困惑[6]。此外，不同疾病的治療方法和藥物使用說明存在差異，這也給老年人的信息應用帶來了挑戰。這種理解與應用上的難題可能導致老年人對健康信息的誤讀或誤用，進而影響其健康管理的效果。

二、健康信息服務的必要性及可行性

（一）必要性

第一，發揮社會服務職能的重要體現。《普通高等學校圖書館規程》明確要求，積極參與各種資源共建共享，發揮信息資源優勢和專業服務優勢，為社會服務[7]。作為社會服務的重要載體，應積極履行職能，將豐富的醫學知識資源和專業人才優勢轉化為社會服務實踐。通過為老年人提供健康信息服務，不僅能夠提升社會公眾的健康素養，推動健康知識的普及與推廣，還能進一步增強自身在社會健康事業中的影響力和貢獻度。第二，滿足老年人健康信息需求的迫切需要。民政部數據顯示，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口達到3.1億[8]。老年群體不僅需要疾病防治相關信息，同時對康復護理、心理調適及養生保健等內容也存在較大需求。因此，作為專業的醫學信息服務機構，有必要為老年人提供精準、權威的健康信息服務，滿足其日益增長的健康管理需求。第三，彌補現有健康信息服務體系的不足。依據《“健康中國2030”規劃綱要》對建設健康信息化服務體系的要求，筆者認為，當前老年人的健康信息服務仍存在顯著不足：一是缺乏針對老年人慢性疾病管理、康復指導以及心理關懷等個性化需求的專項服務；二是對老年人健康信息需求的復雜性和多樣性認識不夠，提供的信息停留在表面，無法滿足老年人深入探究疾病機理和健康管理策略的需求；三是網絡平臺和社交媒體上的健康信息缺乏嚴格審核，容易誤導老年人。的參與能夠拓展老年人健康信息服務的主體范圍，改善服務體系結構，與醫療機構、社區衛生服務中心等現有服務機構實現資源互補，共同構建更為系統、高效的老年健康信息服務網絡。

（二）可行性

第一，豐富的醫學信息資源基礎。經過長期的建設和發展，已經積累了豐富的醫學信息資源，包括各類醫學專業書籍、學術期刊、電子數據庫、臨床指南等。這些資源涵蓋醫學的各個領域，具有較高的權威性和專業性，能夠為老年人健康信息服務提供堅實的內容支撐。同時，圖書館還可利用自身的資源采購渠道和文獻傳遞網絡，確保服務內容的時效性和實用性。第二，專業的醫學人才隊伍優勢。擁有一支專業的醫學文獻信息服務團隊，包括醫學學科館員、醫學科技查新人員、醫學信息學專家、醫學專業背景的工作人員等。他們具備扎實的醫學知識基礎、熟練的文獻檢索技能和信息分析能力，能夠準確理解老年人的健康信息需求，為其提供精準、高效的信息檢索、咨詢和解讀服務。此外，醫學高校的醫學專家、教授和科研人員也可以作為圖書館健康信息服務的智力支持。第三，先進的信息技術應用能力。可以利用大數據、人工智能、云計算等技術手段對老年人的健康信息需求進行分析和預測，實現個性化信息推送和精準服務。

三、面向老年需求的健康信息服務路徑

（一）優化健康信息資源建設

第一，整合多源健康信息資源。可融合醫學書籍、期刊、數據庫及電子資源，構建權威的健康信息資源庫，覆蓋疾病預防到康復管理的全生命周期需求，為老年人提供科學、準確的健康信息支持。同時，應當采購健康主題數據庫及電子期刊資源，開通在線檢索功能，并針對老年用戶需求對信息資源進行科學分類。例如，可設置“老年人健康專區”，集中展示心血管疾病、糖尿病、骨質疏松等慢性病防治知識。第二，開發適老化健康信息產品。針對老年人特點，應開發適老化健康信息產品，如制作簡明易懂的手冊、圖文海報和科普視頻等。具體來說，健康手冊應采用大字號、清晰版式和豐富配圖，內容應涵蓋膳食指南、運動建議和心理調節等實用知識，并配有簡易食譜、運動分解圖及心理調節技巧。科普視頻應結合動畫與專家講解，呈現中醫養生和食療保健等主題的具體操作方法與配方，便于老年人理解和運用健康知識。

（二）提升健康信息服務質量

第一，提供個性化健康信息服務。借助大數據和人工智能技術，可以分析和預測老年人的健康信息需求，實現個性化信息推送。通過收集老年人的健康狀況、興趣愛好以及過往的信息查詢記錄，可以精準推薦相關的健康資訊、疾病預防知識、康復指導等內容。例如，當老年人瀏覽過關于糖尿病管理的文章后，系統可以自動推薦相關的飲食控制、血糖監測和運動建議等內容。這種個性化的服務不僅能夠提高老年人獲取健康信息的效率，還能增強他們對健康信息的關注度和接受度。第二，開展健康知識講座與培訓。應定期舉辦健康知識講座和信息素養培訓，邀請醫學專家和資深圖書館員為老年人講解常見疾病預防、健康生活方式及藥品使用等知識。講座內容需要結合老年人實際需求，注重實用性和針對性。例如，應針對慢性疾病開展專題講座，講解發病機制、預防措施和治療方法。同時，應開展智能設備應用培訓，重點指導老年群體學習健康管理類應用程序的配置與操作，包括醫療咨詢平臺的使用技巧。該培訓旨在幫助老年人熟練運用智能手機完成健康資訊查詢、門診預約及互聯網診療等操作。

（三）拓展健康信息服務渠道

第一，利用新媒體平臺提供服務。可利用微信公眾號、短視頻等新媒體平臺拓寬健康信息傳播渠道。例如，微信公眾號可開設《健康問答》專欄，邀請醫學專家在線答疑；制作中醫養生、食療保健等主題的短視頻，滿足老年人對傳統健康知識的需求。同時，可依托新媒體交互功能開展線上健康知識競賽與話題討論等活動，如舉辦“健康常識測試”并配合直播講座實時答疑，在提升信息傳播效率的同時增強老年人的參與度和互動性。第二，線上線下渠道協同互補。應深化與社區的合作，將健康信息服務拓展至社區層面。例如，可聯合社區衛生服務中心、老年活動中心等設立健康信息服務站點，安排圖書館員與醫學志愿者定期駐點，提供一對一健康咨詢服務；借助社區平臺推廣健康知識宣傳活動，提升老年人對圖書館服務的認知度。

（四）強化健康信息保障機制

第一，建立健康信息質量審核體系。為確保提供給老年人的健康信息準確可靠，需要建立嚴格的信息質量把關流程，對所有擬發布健康內容實施三級審查制度，確保信息來源可靠且內容準確無誤。同時，應組建由臨床醫生和醫學教授構成的專家團隊，定期評估資源庫，保障信息的時效性和準確性。第二，開展健康信息鑒別指導。針對老年人在信息篩選過程中存在的困難，應通過舉辦健康信息鑒別講座、制作指南等方式，提升老年人的信息鑒別能力，避免虛假信息誤導。同時，醫學圖書館應通過新媒體平臺發布信息鑒別指南，如在微信公眾號推出“虛假健康信息識別方法”專題內容，指導老年人核查信息來源并評估信息可信度。

四、結語

在新媒體環境下，老年人健康信息需求日益多元化，而信息獲取困境亟待解決。醫學高校圖書館通過優化資源建設、提升服務質量、拓展服務渠道及強化信息質量保障，能為老年人提供精準權威的健康信息服務，助力其跨越數字鴻溝，提升健康素養與管理能力。這既是對醫學高校圖書館社會文化職能的深度踐行，更是健康中國戰略有力落實的體現。未來，醫學高校圖書館應深化多方協作，推動服務智能化與普惠化，助力構建健康老齡化社會，為全民健康福祉持續貢獻力量。

［參考文獻]

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[4]第55次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].（2025-01-17）[2025-04-25].https：//www.cnnic.net.cn/NMediaFile/2025/0428/MAIN17458061595875K4FP1NEUO.pdf.

[5］劉景亮，王文凱，韓潔茹，等．數字醫療時代老年人在線健康服務數字鴻溝及其對策研究［J］.圖書情報導刊，2024（09）：41-45.

[6]孟猛，尤劍，劉晨暉，等.健康信息采納行為研究：概念界定、理論模型與未來展望［J］.現代情報，2024（06）：157-167.

[7］教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知［EB/OL].（2016-01-04）[2025-04-25].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

［8］從“養老”到“享老”社會組織助力解鎖“夕陽紅”幸福密碼［EB/OL].（2025-04-01）[2025-04-25].https：//www.mca.gov.cn/n2623/n2684/n2703/c1662004999980004303/content.html.