我國公共圖書館無障礙服務(wù)研究述評及展望

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：ADOI：10.13897/j. cnki. hbkjty.2025.0012

0 引言

殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人[1]。據(jù)第六次全國人口普查和第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查推算，截至2010年末我國共有殘障人口8502萬人[2]，約占當年全國總?cè)丝诘?6.3% ，涉及家庭戶7050萬戶，約占全國家庭戶總戶數(shù)的 。扶殘助殘是衡量社會文明進步的重要指標，促進社會和諧穩(wěn)定的重要措施，《中華人民共和國殘疾人保障法》明確規(guī)定：國家和社會應(yīng)當鼓勵、幫助殘疾人參加各種文化、體育、娛樂活動，努力滿足殘疾人精神文化生活的需要。公共文化服務(wù)是與人民群眾聯(lián)系最緊密、最直接的文化民生工程[4]，我國公共圖書館作為社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，理應(yīng)以包括殘障人士在內(nèi)的廣大人民群眾為利益主體，努力保障文化權(quán)利平等，促進全體社會成員精神生活共同富裕。因此，了解我國公共圖書館無障礙服務(wù)整體研究概況，找到理論和實踐研究中的不足，對促進我國公共圖書館無障礙服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。國內(nèi)已有學者對圖書館無障礙服務(wù)相關(guān)文獻進行過梳理，但其研究對象較寬泛，既包括公共圖書館也包括高校圖書館，研究視角也以圖書館傳統(tǒng)服務(wù)為主[5-6]，而公共圖書館與高校圖書館在價值使命、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等方面均存在較大差異，且隨著時代發(fā)展，公共圖書館除傳統(tǒng)服務(wù)外又被賦予了社會教育和文化傳承等新職責，因而筆者專以我國公共圖書館無障礙服務(wù)相關(guān)文獻為研究對象，進行主要研究主題分析，并從公共文化服務(wù)角度對其服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障等方面進行展望。

1我國公共圖書館無障礙服務(wù)研究主題分析

2024年2月1日，筆者以檢索式“ 50%= （‘殘疾’ + ‘殘障’ + ‘視障’ + ‘聽障’ + ‘肢體障礙’ + ‘視力障礙’ + ‘盲人’ + ‘聽力障礙） ？ ‘圖書館’一（‘高校’ + ‘大學' + ‘中學生’ + ‘大學生'）\"在CNKI總庫平臺中進行不限時間的檢索，共得到學術(shù)論文1023篇、學位論文73篇。在剔除資訊、重復(fù)性、干擾性、非學術(shù)性和完全不相關(guān)文獻后，共剩余776篇文獻用于主題分析。從文獻的研究領(lǐng)域看，公共圖書館無障礙服務(wù)的研究成果集中在“圖書情報與數(shù)字圖書館\"學科。從文獻的年度分布看，公共圖書館無障礙服務(wù)研究自20世紀70年代末進入中國，但直至2000年后才出現(xiàn)小幅進展，2005年后發(fā)文量呈波動狀上升且增長迅速，至2014年達到峰值，其后逐漸遞減直至2020年左右基本穩(wěn)定。為探究相關(guān)研究主題分布，筆者對776篇文獻進行了關(guān)鍵詞分析，共得到809個關(guān)鍵詞。排除“公共圖書館\"“圖書館”“殘疾人\"等7個高頻干擾關(guān)鍵詞后，得到詞頻5次以上的關(guān)鍵詞77個，累計詞頻881次，如表1所示，超過知識圖譜分析中所規(guī)定的 27% 的閾值，表明這些關(guān)鍵詞可以基本反映我國公共圖書館無障礙服務(wù)的研究熱點。通過對關(guān)鍵詞進行分析和歸納，發(fā)現(xiàn)該方向研究熱點主要集中在服務(wù)案例分析、服務(wù)需求研究、服務(wù)保障研究、服務(wù)對比研究以及服務(wù)現(xiàn)狀、問題與對策研究五個方面。

1.1服務(wù)案例推介及經(jīng)驗總結(jié)

國外公共圖書館無障礙服務(wù)起源較早、內(nèi)容豐富，因此對國外先進案例的推介和經(jīng)驗總結(jié)占據(jù)了我國公共圖書館無障礙服務(wù)研究的一席之地。邱國渭[8]、吳玲芳及戴麗[9]、劉涵等[10]分別在不同時代從無障礙環(huán)境建設(shè)、無障礙資源建設(shè)、無障礙服務(wù)活動等方面介紹了美國、日本和英國公共圖書館為殘障人士提供服務(wù)的經(jīng)驗，展現(xiàn)出我國學者對國外公共圖書館無障礙服務(wù)的持續(xù)關(guān)注和對國內(nèi)相關(guān)服務(wù)創(chuàng)新升級的深入思考。也有部分學者從其他視角出發(fā)，介紹了國外公共圖書館無障礙服務(wù)的先進經(jīng)驗，如：夏凡[從整體推進的宏觀角度出發(fā)，介紹了美國公共圖書館界在全國性無障礙服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方面的經(jīng)驗；胡芹等[12]則延長了研究的時間尺度，以無障礙服務(wù)的發(fā)展全過程為研究對象，分析了日本公共圖書館無障礙服務(wù)的演進階段和不同階段無障礙服務(wù)運行要素及特點，提出了其對我國公共圖書館無障礙服務(wù)的啟示。

我國公共圖書館無障礙服務(wù)起步雖較晚但發(fā)展較快，隨著全社會對殘障人士權(quán)益保護的日益重視，其實踐內(nèi)容也益發(fā)豐富。孫伯[13介紹了安徽圖書館通過組織才藝展示和助殘義賣活動提高殘障人士社會融合能力的實踐；陸秋潔14介紹了廣州圖書館開展系列口述影像服務(wù)的案例；張金明等[15]介紹了上海浦東圖書館開設(shè)各種技能培訓班，幫助視障人士增強自我發(fā)展能力的經(jīng)驗；楊利清16介紹了蘇州圖書館依托“我是你的眼”視障讀者服務(wù)品牌開展盲人讀書會、走出戶外觸摸世界、“超凡\"盲人朗誦藝術(shù)團等系列活動的案例。總的來說，我國公共圖書館無障礙服務(wù)在人群、區(qū)域方面發(fā)展不均衡。從研究對象來說，我國的案例研究大多集中于視障人士方面，從區(qū)域分布來說，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)公共圖書館的實踐探索更加系統(tǒng)、先進、多樣化。

1.2服務(wù)對象及需求的研究及分析

公共圖書館無障礙服務(wù)對象是公共圖書館所提供的無障礙服務(wù)所指向的人群，服務(wù)需求是指這部分人群對公共圖書館所提供的無障礙服務(wù)條件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的需求或期待。對公共圖書館無障礙服務(wù)對象和服務(wù)需求的研究，是拓展和改進無障礙服務(wù)內(nèi)容和形式的重要抓手，因此許多學者圍繞其開展了相關(guān)研究。2013年李婉彬等[17]從信息獲取目的、信息獲取途徑、信息獲取障礙等方面對視障人士的信息需求進行了問卷調(diào)查；2016年王艷榮等[18]改進了方法，擴大了調(diào)查范圍，采用問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查相結(jié)合的方法，面向不同類型殘障人士開展了需求調(diào)查。不同于常規(guī)關(guān)注信息需求內(nèi)容、途徑及獲取障礙的研究，2019 年丁亞茹等[19]以信息獲取效率及質(zhì)量需求為調(diào)查內(nèi)容，面向廣州公共圖書館的視障讀者開展了定性調(diào)查；2021年劉雋等[20]在選擇調(diào)查對象時，區(qū)別以往只關(guān)注殘障讀者本身的研究，以某特殊教育學校殘障家庭為調(diào)查對象，開展了電子問卷調(diào)研；2023年陳則謙等[21]則綜合運用不同調(diào)研分析方法，將問卷調(diào)查和Kano模型分析相結(jié)合的方法用于分析視障讀者服務(wù)需求，再將其與省級公共圖書館視障服務(wù)的空間、資源、管理等調(diào)查結(jié)果進一步綜合分析，找出了我國省級公共圖書館在視障服務(wù)方面供需失衡的原因。以上研究表明，隨著無障礙服務(wù)研究的發(fā)展，在面向服務(wù)對象的研究中，我國學者對服務(wù)群體的劃分更為明確，且服務(wù)對象從殘障人士個人逐步擴展至殘障家庭。在面向服務(wù)需求的研究中，我國學者的研究內(nèi)容逐步深入，從對需求內(nèi)容、需求途徑、需求障礙的研究上升到了對需求效率的研究，從對需求本身的研究延伸到了對供需關(guān)系的研究，且研究方法逐步多樣，從單一的問卷調(diào)查發(fā)展到問卷、訪談、模型分析等相結(jié)合，調(diào)研方式也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷轉(zhuǎn)向了線上電子問卷。

1.3服務(wù)保障條件研究

服務(wù)保障是公共圖書館無障礙服務(wù)順利開展的基礎(chǔ)，據(jù)文化部制定的第六次全國縣級以上公共圖書館評估標準細則[22]規(guī)定，保障條件包括人員保障、經(jīng)費保障、政策與法治保障等，目前我國學者對無障礙服務(wù)保障條件的研究主要集中在無障礙法律體系保障研究、無障礙環(huán)境保障研究和無障礙信息資源保障研究方面。

1.3.1 無障礙法律體系保障研究

公共圖書館無障礙服務(wù)的法律保障體系通過強制或公允的方式規(guī)定了服務(wù)對象、服務(wù)條件、服務(wù)性質(zhì)等，為公共圖書館無障礙服務(wù)的科學、規(guī)范運行提供了依據(jù)和指導(dǎo)。有學者指出，一個較為完善的圖書館法律保障體系，應(yīng)至少包括圖書館相關(guān)法、圖書館專門法、圖書館行業(yè)自律規(guī)范、與圖書館活動相關(guān)的國際條約及協(xié)定[23]。在對公共圖書館無障礙服務(wù)法律體系保障的研究中，趙媛等[24]從我國現(xiàn)行信息無障礙相關(guān)法律法規(guī)體系的整體視角出發(fā)，從其整體完整性、法律層級與效力及法律關(guān)系構(gòu)成要素等角度分析了其存在的問題；歐陽愛輝等[25]以公共圖書館法為基礎(chǔ)，專門分析了當前我國視障者閱讀權(quán)行使中所存在的問題，并探討了視障者閱讀權(quán)法律保障機制的構(gòu)建思路；李健[26通過分析我國公共圖書館無障礙服務(wù)現(xiàn)狀和國外圖書館相關(guān)服務(wù)規(guī)范條款，指出制定我國公共圖書館無障礙服務(wù)規(guī)范的必要性和內(nèi)容框架；曹陽2從被授權(quán)實體界定、著作權(quán)法修訂方面探討了《馬拉喀什條約》對公共圖書館服務(wù)視力障礙者的影響。從以上研究可知，我國學者對公共圖書館無障礙法律體系保障方面的研究不僅較為全面，而且能夠積極關(guān)注國內(nèi)現(xiàn)狀、國外趨勢和國際變化，為我國無障礙法律體系保障與時俱進和本土化提供相關(guān)借鑒和參考。

1.3.2無障礙環(huán)境保障研究

無障礙環(huán)境由公共圖書館開展無障礙服務(wù)時的信息基礎(chǔ)設(shè)施和建筑設(shè)施及無障礙設(shè)備構(gòu)成，是公共圖書館保障殘障人士人身安全、開展均等化服務(wù)的先決條件。我國公共圖書館無障礙環(huán)境保障的早期研究集中在物理環(huán)境無障礙方面，包括無障礙館舍設(shè)計及無障礙輔助設(shè)備設(shè)置。王波[28]、傅新等[29]探討了物理環(huán)境無障礙建設(shè)的意義、我國圖書館無障礙設(shè)計的現(xiàn)狀、面臨的問題等。隨著信息時代的到來和公共圖書館物理環(huán)境無障礙基礎(chǔ)設(shè)施的完善，信息無障礙逐步代替物理環(huán)境無障礙成了無障礙環(huán)境保障研究的重點，王素芳[30]、賈雙雙等[31]、郭亞軍等[32]分別探討了我國公共圖書館信息無障礙服務(wù)進程、信息無障礙服務(wù)中的存在問題及應(yīng)對措施和元宇宙賦能無障礙服務(wù)的體系和路徑構(gòu)建，而丁家友等[33]則聚焦VR/AR等高科技信息技術(shù)，探討了其為公共圖書館殘障群體提供無障礙服務(wù)的可能路徑。

1.3.3無障礙信息資源保障研究

公共圖書館的無障礙信息資源是公共圖書館為殘障人士提供多種服務(wù)的基礎(chǔ)，因此大多數(shù)公共圖書館無障礙服務(wù)研究中都對無障礙信息資源保障做了探究。如袁麗華[34在開展殘障讀者閱讀服務(wù)情況調(diào)研時，對我國東部地區(qū)90余所地市級公共圖書館的無障礙信息資源建設(shè)情況進行了統(tǒng)計。但也有部分學者專注于公共圖書館無障礙信息資源建設(shè)方面的研究，如：李蔚蔚[35]專項調(diào)研了我國公共圖書館有聲讀物資源建設(shè)狀況，提出了促進館際合作、強化內(nèi)容審核等提升策略；李昊遠[36]則探討了利用AI技術(shù)加強公共圖書館視障讀者有聲讀物建設(shè)的相關(guān)策略。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使無障礙信息資源從傳統(tǒng)的盲文讀物、大字讀物等資源形式向可感知、可互動、沉浸式數(shù)字化資源轉(zhuǎn)變。

綜上所述，隨著時代發(fā)展和科技進步，我國公共圖書館無障礙條件保障研究不斷深化、拓展，展現(xiàn)出鮮明的時代性和先進性，為公共圖書館無障礙服務(wù)與時俱進、日臻完善提供了堅實的理論、實踐基礎(chǔ)。

1.4無障礙服務(wù)對比研究

由于發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展環(huán)境不同，我國公共圖書館無障礙服務(wù)與國外存在明顯差異，有學者對此進行了對比研究。喬海濱[37橫向?qū)Ρ攘宋覈c美國、英國、日本等國公共圖書館無障礙服務(wù)的法律環(huán)境，指出了其異同；楊思洛等[38]以多家美國公共圖書館為參照物，對比了我國與之在基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容等方面的差異，提出了加強我國公共圖書館無障礙服務(wù)的建議；謝強等[39]則對比分析了國內(nèi)外圖書館無障礙服務(wù)專門規(guī)范存在的異同，指出了服務(wù)標準規(guī)范體系構(gòu)成原則，提出了我國公共圖書館無障礙服務(wù)規(guī)范設(shè)計的總體思路和主要內(nèi)容。在中外公共圖書館無障礙服務(wù)對比研究方面，我國學者的研究主要集中在無障礙法律體系保障、無障礙物理及信息環(huán)境保障等無障礙服務(wù)條件保障的研究上，對無障礙服務(wù)評價、無障礙服務(wù)需求等研究涉及較少。

1.5無障礙服務(wù)現(xiàn)狀、問題與措施研究

不斷進行反思和分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，以問題為導(dǎo)向提出解決方案和具體措施，是推動服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的根本方法。為了推動公共圖書館無障礙服務(wù)水平和能力不斷提高，我國學者在不同時期針對公共圖書館無障礙服務(wù)的現(xiàn)狀、問題與措施開展了大量研究。如：趙繼紅等[4°和楊嘉駱[41]分別于2007年和2015年指出了視障人士服務(wù)和無障礙閱讀推廣工作中存在的服務(wù)資源不足、無障礙環(huán)境建設(shè)不到位、宣傳意識不強等問題；2018年季燕娜42通過調(diào)研國內(nèi)160家公共圖書館無障礙服務(wù)現(xiàn)狀，指出了公共圖書館無障礙服務(wù)在服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目等方面的共性問題，提出了開展線上遠程服務(wù)、構(gòu)建多元合作模式等服務(wù)提升策略；2022年郭亞軍等[43指出我國公共圖書館網(wǎng)站在建設(shè)過程中存在未完全遵守無障礙設(shè)計標準、網(wǎng)站無障礙服務(wù)信息不全、網(wǎng)站沒有設(shè)置專門的無障礙服務(wù)專欄等共性問題，并提出優(yōu)化公共圖書館無障礙信息服務(wù)的策略。

2 現(xiàn)有研究存在的問題

2.1少有對無障礙服務(wù)評價體系的研究

公共圖書館無障礙服務(wù)評價體系不僅是開展服務(wù)效能評估的依據(jù)，也是指導(dǎo)服務(wù)發(fā)展的指南。我國分別于2019年和2021年實施了《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》44《公共圖書館聽障人士服務(wù)規(guī)范》[45]，兩個規(guī)范均規(guī)定需開展服務(wù)評價，但對服務(wù)評價的內(nèi)容沒有具體要求，而現(xiàn)行的《公共圖書館評估指標》中對無障礙服務(wù)評價亦不明確，如：讀者活動測評沒有區(qū)分度、專業(yè)服務(wù)崗位缺乏測評標準等[46]，因此現(xiàn)有大量關(guān)于公共圖書館無障礙服務(wù)實踐總結(jié)類論文中的服務(wù)評價存在指標的設(shè)置和選擇隨意性大、技術(shù)水平參差不齊等問題，從而使其差異性較大不便參考。公共圖書館無障礙服務(wù)評價體系科學性、系統(tǒng)性、標準性的缺失使得服務(wù)評價不便借鑒和廣泛實施，不僅會影響殘障人士對公共圖書館無障礙服務(wù)的滿意度，而且會從整體上影響我國公共圖書館無障礙服務(wù)的均衡發(fā)展，因而對服務(wù)評價標準體系的研究是保持公共圖書館無障礙服務(wù)旺盛生命力的重要研究方向。

2.2少有對無障礙服務(wù)協(xié)同合作的研究

長期以來，我國公共文化服務(wù)地區(qū)、城鄉(xiāng)、人群等供給不均問題突出[47]，公共圖書館無障礙服務(wù)也不例外，究其原因，資源配置不合理是其重要影響因素。協(xié)同合作可以在一定程度上破解公共圖書館資源配置不均衡、不充分問題[48]，然而目前我國公共圖書館無障礙服務(wù)協(xié)同合作的研究具有較大局限性，其合作往往以體制內(nèi)文化、教育、殘疾人等機構(gòu)協(xié)同組織服務(wù)活動或服務(wù)項目為主[49-50]，少有跨行業(yè)、跨領(lǐng)域以及更深層次、更廣泛協(xié)作的研究。不同服務(wù)供給主體之間的協(xié)同合作，能夠豐富服務(wù)供給的資源、內(nèi)容、渠道等，有助于提升公共圖書館無障礙服務(wù)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因此對服務(wù)協(xié)同合作的研究是推動公共圖書館無障礙服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。

2.3少有對殘障人士終身發(fā)展的研究

隨著知識型時代的到來以及學習型社會的建設(shè)，公民需要不斷提升認知能力和知識水平才能更好的融入現(xiàn)代生活，殘障人士也具有終身發(fā)展的權(quán)利和向往美好生活的需要。盡管我國公共圖書館無障礙服務(wù)活動內(nèi)容逐漸豐富，但除信息素養(yǎng)教育外，其他大部分活動都是娛樂趣味性質(zhì)的[51]，少有對殘障人士終身發(fā)展能力提升的研究。從年齡層次來看，現(xiàn)有面向不同年齡殘障人士終身發(fā)展能力的分層研究主要集中于少年兒童，少有對中青年和老年終身發(fā)展能力的研究；從發(fā)展能力類型來看，現(xiàn)有面向能力發(fā)展的研究主要集中于職業(yè)技能提升，少有對通識、管理、社交、健康等方面的研究。對殘障人士終身發(fā)展能力的支持研究既回應(yīng)了廣大殘障人士個人發(fā)展的需求，又回應(yīng)了時代賦予公共圖書館社會教育職責的要求，是促進公共圖書館無障礙服務(wù)緊跟時代發(fā)展、不斷與時俱進的研究內(nèi)容。

2.4少有對無障礙新興輔助器具的研究

輔助器具是指能預(yù)防殘疾，改善、補償、替代人體功能和輔助性治療的產(chǎn)品，包括器械、儀器、系統(tǒng)設(shè)備和軟件[52]，在提升殘障人士個人行動能力、促進生活自立、加強社會融合方面具有重要作用[53]一些新興輔助器具，如無喉助講器、AR字幕眼鏡、智能讀屏軟件的出現(xiàn)，極大地消除了殘障人士與外界溝通的鴻溝[54-55]，展現(xiàn)了全新的無障礙環(huán)境構(gòu)建場景。雖然我國部分學者探討了VR、AR[33]、 等技術(shù)應(yīng)用于圖書館無障礙服務(wù)的前景，但少有從公共圖書館殘障人士群體需求和特征出發(fā)，反向驅(qū)動輔助器具研發(fā)、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的研究，使得關(guān)于新型輔助器具價值的研究缺乏基礎(chǔ)。新興輔助器具將極大改變公共圖書館無障礙服務(wù)的服務(wù)范圍、服務(wù)模式、服務(wù)條件，加強新興輔助器具的研究是提升公共圖書館無障礙服務(wù)環(huán)境保障的重要課題。

2.5少有對無障礙創(chuàng)新服務(wù)的研究

公共圖書館無障礙服務(wù)創(chuàng)新研究是推動公共圖書館無障礙服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。如何以文獻信息服務(wù)為基礎(chǔ)，拓展公共圖書館無障礙服務(wù)范圍，促進殘障人士的全面、終身發(fā)展？如何提升公共圖書館無障礙服務(wù)價值，以殘障人士為中心，不斷提升殘障人士家庭生活、生存質(zhì)量？如何提高公共圖書館無障礙服務(wù)質(zhì)量，在提供普適性無障礙服務(wù)的同時，開展精準化、有特色的服務(wù)？如何更好順應(yīng)社會發(fā)展，積極承擔新時代賦予公共文化服務(wù)機構(gòu)的使命？如何在保障基本性和均等性的基礎(chǔ)上，推動實現(xiàn)公共圖書館無障礙服務(wù)更高水平的公益性、便利性及開放性？以上問題現(xiàn)有研究均少有探討。不斷升級和創(chuàng)新服務(wù)，增加服務(wù)的溫度和深度，是提升公共圖書館無障礙服務(wù)水平和能力的重要議題。

3我國公共圖書館無障礙服務(wù)研究展望

3.1我國公共圖書館無障礙服務(wù)評價標準體系研究

公共圖書館無障礙服務(wù)評價標準體系研究是服務(wù)可持續(xù)性研究的重要組成部分。開展公共圖書館無障礙服務(wù)評價標準體系研究，就是要選擇科學、多元的評價指標，設(shè)置系統(tǒng)、多維的評價體系，對公共圖書館無障礙服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能等進行分析評價。設(shè)定指標、建立模型是進行客觀評價的基礎(chǔ)[56]，具體指標的選擇既要具有普適性、代表性，又要具有時代性和專業(yè)性，既能夠反應(yīng)圖書館業(yè)務(wù)工作的一般實際，又能夠反應(yīng)當前圖書館智慧化、數(shù)字化發(fā)展新業(yè)態(tài)和無障礙服務(wù)的特點，如既要有表征公共圖書館無障礙基礎(chǔ)服務(wù)的空間布局設(shè)計、特殊設(shè)備配備、服務(wù)人員數(shù)量等，又要有表征服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新性指標，如服務(wù)人員無障礙服務(wù)能力和水平、特色活動組織、社會組織參與等。評價體系模型的構(gòu)建既要關(guān)注表征形式評價的數(shù)量化統(tǒng)計數(shù)據(jù)，又要關(guān)注表征內(nèi)容評價的管理過程質(zhì)量和表征效能評價的服務(wù)成效[57]。目前較為成熟且應(yīng)用相對廣泛的圖書館滿意度評價模型主要有側(cè)重于事前控制的KANO模型[58]、通過特定因果關(guān)系對用戶滿意度進行測評的CSI模型和側(cè)重事后控制的LibQUAL+？模型[59]。不同模型的混合運用也是構(gòu)建科學評價標準體系研究的一個方向，如Word2Vec與LSTM混合[59]、Inside-Out與Outside一In混合等[6o]。在此基礎(chǔ)上統(tǒng)計信息，對公共圖書館無障礙服務(wù)進行定期、不定期的定性和定量分析評價，建立評價反饋機制，合理運用評價結(jié)果查缺補漏，以促進公共圖書館無障礙服務(wù)水平、能力和效能的提高。

3.2我國公共圖書館無障礙服務(wù)協(xié)作研究

殘障人士的生理、心理特征決定了公共圖書館無障礙服務(wù)是一項專業(yè)性強、投人大、不易開展的服務(wù)。已有公共圖書館在無障礙服務(wù)中引入社會力量并取得較好效果的實踐[61]，可見協(xié)同合作是公共圖書館無障礙服務(wù)破解人力、財力、物力困境的重要途徑。社會化的工作方式本就是殘疾人工作的基本方式[62]，殘障人士生存、生活質(zhì)量的提高需要全社會的參與和關(guān)愛，因此公共圖書館在開展無障礙服務(wù)方面需破除“單打獨斗”思維，實現(xiàn)與政府職能部門、企事業(yè)單位、群眾團體、公益組織及社會福利機構(gòu)在人員、活動、項目、信息、空間等方面更為廣泛和深入的合作。公共圖書館可通過與政府職能部門或群眾團體的協(xié)作，如衛(wèi)生、民政、社保等部門及殘疾人聯(lián)合會等，精確掌握殘障人士需求信息，了解殘疾人優(yōu)惠優(yōu)待政策，參與殘疾人服務(wù)項目，提高服務(wù)的精準化；可通過與醫(yī)院[63]、特殊學校、科學技術(shù)協(xié)會、社會福利機構(gòu)的協(xié)作，學習殘障人士服務(wù)經(jīng)驗、開展無障礙服務(wù)人員培訓、擴大無障礙服務(wù)范圍；可通過與科研機構(gòu)64、高科技企業(yè)o、公益組織、其他文化服務(wù)單位的協(xié)作，提升無障礙服務(wù)技術(shù)能力、拓展無障礙服務(wù)活動內(nèi)容、營造無障礙服務(wù)宣傳氛圍、擴大無障礙服務(wù)覆蓋范圍和社會效益。總之，公共圖書館在無障礙服務(wù)中，應(yīng)發(fā)揮主動合作意識，積極引入多方力量開展多元協(xié)作，通過跨系統(tǒng)、跨行業(yè)、多層次、多維度協(xié)作，開發(fā)無障礙服務(wù)資源，拓寬無障礙服務(wù)內(nèi)容，提升無障礙服務(wù)質(zhì)量，提高無障礙服務(wù)的精準化和專業(yè)化能力，并在服務(wù)中形成多元協(xié)作、多方共贏的良好局面，其協(xié)作的對象、模式、途徑、目標、內(nèi)容等均值得思考和探究。

3.3我國公共圖書館無障礙服務(wù)終身發(fā)展研究

知識總量的累計、知識更迭的加速、社會發(fā)展的日新月異，促使個人必須要終身進行學習才能適應(yīng)社會發(fā)展、實現(xiàn)個人價值。對于殘障人士而言，身體功能、器官的殘障已是伴隨終身的痛苦，而更為痛苦的則是因殘障帶來的各個階段的發(fā)展能力不足[65]。有研究表明，大多數(shù)殘疾學生義務(wù)教育后只能留守家中，依靠自己的基本助殘補助和家人的收人維持生活，而小部分獲得了工作機會的殘疾學生，也常常因為人際交往、社會適應(yīng)等障礙而失去工作。更令人痛惜的是，由于離校之后的教育和康復(fù)訓練不足，這些殘疾學生的社會適應(yīng)能力呈現(xiàn)退化趨勢，被隔離于正常的社會生活之外，生活質(zhì)量堪憂[66]。公共圖書館是社會公益性的文化信息服務(wù)機構(gòu)，理應(yīng)承擔支持公民終身學習的職責，而因其所具有的開放、平等、包容、隱私性[]，更是開展殘障人士終身學習支持服務(wù)的理想場所。回應(yīng)廣大殘障人士的終身學習需求，必須注重對殘障人士殘障類型、殘障程度、年齡結(jié)構(gòu)、知識水平、學習動機等關(guān)鍵因素的調(diào)研分析，并結(jié)合社會發(fā)展和公共圖書館資源基礎(chǔ)，將包括學業(yè)支持、職業(yè)準備、社會常識、保健知識等為內(nèi)容的活動進行綜合規(guī)劃，其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)途徑、服務(wù)保障機制、服務(wù)效果評估、服務(wù)升級等都是公共圖書館無障礙服務(wù)的研究內(nèi)容。

3.4我國公共圖書館無障礙服務(wù)新興輔助器具研究

公共圖書館無障礙服務(wù)新興輔助器具研究主要解決殘障人士在獲取公共圖書館服務(wù)時參與不了、行動不便、交流不暢等問題，旨在通過先進輔助器具使公共圖書館的無障礙服務(wù)更可及、更便利、更高效。新技術(shù)、新設(shè)備的運用可使公共圖書館的資源與服務(wù)貼合不同類型、不同年齡的殘障人士在不同場景下的不同需求，不拘泥于時間、空間限制，弱化殘障人士身體功能缺失影響，提高公共圖書館無障礙服務(wù)的受眾面和均等性，優(yōu)化公共圖書館無障礙服務(wù)環(huán)境。公共圖書館無障礙服務(wù)新興輔助器具的價值研究、應(yīng)用研究、升級研究應(yīng)從兩方面開展：一方面是從殘障人士利用公共圖書館無障礙服務(wù)的需求出發(fā)，探討如何應(yīng)用、升級新興輔助器具優(yōu)化公共圖書館的資源與服務(wù)，擴大服務(wù)范圍、提升服務(wù)體驗，如云平臺、微服務(wù)、人機交互、虛擬現(xiàn)實、人工智能等[68]；另一方面是積極將信息技術(shù)、康復(fù)醫(yī)學等相關(guān)領(lǐng)域已有的高技術(shù)水平、高舒適度的輔助器具，如腦機接口、柔性可穿戴式設(shè)備、外骨骼[69等引入公共圖書館，探討其在公共圖書館無障礙服務(wù)中的應(yīng)用前景。通過反向驅(qū)動和正向引入新興輔助器具，不斷提高公共圖書館無障礙服務(wù)的科技含量，提升服務(wù)體驗感，改善無障礙服務(wù)環(huán)境，使公共圖書館真正成為殘障人士參與社會生活的窗口和了解科技發(fā)展進步的工具。

3.5我國公共圖書館無障礙服務(wù)創(chuàng)新研究

社會、科技、環(huán)境的發(fā)展和殘障人士需求的變化，都需要公共圖書館不斷創(chuàng)新無障礙服務(wù)的內(nèi)容和形式。公共圖書館無障礙服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)研究可從多個角度展開：從公共圖書館性質(zhì)來講，基本公共文化服務(wù)內(nèi)蘊服務(wù)性與育人性的雙重屬性，公共圖書館無障礙服務(wù)需考慮如何在滿足不同類型、不同年齡、不同程度殘障人士文獻信息需求、體現(xiàn)服務(wù)性的同時，展現(xiàn)“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象\"的時代使命[70]，體現(xiàn)公共文化服務(wù)的育人性；從服務(wù)目標來看，提升殘障人士的信息素養(yǎng)和知識水平固然重要，但提供學習、就業(yè)、健康、情感、心理等方面支持，幫助殘障人士增強社會融合和終生發(fā)展能力也是增強殘障人士幸福感、安全感，提升公共圖書館無障礙服務(wù)價值的著力點；從服務(wù)對象來看，殘障人士本人固然是公共圖書館無障礙服務(wù)的主要對象，但殘障人士家人承擔陪伴、照顧殘障讀者的責任，其信息素養(yǎng)、知識水平等也在一定程度上影響著殘障人士的生活質(zhì)量；從服務(wù)內(nèi)容來看，信息資源支持固然重要，但為殘障人士鏈接文化資源、提供社交場所、組織公益活動、創(chuàng)建朋輩群體也是公共圖書館服務(wù)殘障人士的重要途徑。此外，服務(wù)的均等化、社會化、延伸性、隱私性等等，都是開展公共圖書館無障礙服務(wù)創(chuàng)新研究時需要關(guān)注的問題。

4結(jié)語

“十四五\"期間，服務(wù)均等化成為我國公共文化服務(wù)建設(shè)的重點，公共圖書館無障礙服務(wù)也應(yīng)積極順應(yīng)新時代發(fā)展，回應(yīng)廣大殘障人士需求，從理論到實踐不斷開拓創(chuàng)新、與時俱進，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)效能、擴大服務(wù)覆蓋面和輻射范圍，提升殘障人士的獲得感和滿足感，促進公共圖書館無障礙服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，推動社會主義公共文化事業(yè)發(fā)展進程。

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作者簡介：肖凡，女，碩士，館員。研究方向：信息服務(wù)。

（收稿日期：2024-09-10責任編輯：侯鵬娟）

A Review and Prospects of the Research on Barrier-Free Services in China's Public Libraries

Xiao Fan

Abstract：Enhancing the common prosperity of people's spiritual life is an important task in Chinese-style modernization. As an integral component of the socialist public cultural service system，China's public libraries should continuously enhance their accessibility services to ensure that disabled individuals have the right to access public cultural services. Using the CNKI database as a tool， this study takes all academic literature related to accessbility services in public libraries included in it as the research object，summarizes its research themes，identifies the weak links in the current research on accessibility services in public libraries in our country， and proposes suggestions for further research， aiming to provide insights for the high-quality development of accessibility services in public libraries.

Keywords：Public Library；Barrier-free；Service