基于大數(shù)據(jù)文本挖掘的電子商務(wù)專業(yè)崗位及關(guān)鍵能力分析

摘要：電商人才是電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，電商行業(yè)的變革帶來(lái)電商人才需求的變化。本研究從當(dāng)前電商本科專業(yè)順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，采用大數(shù)據(jù)文本挖掘技術(shù)，對(duì)BOSS直聘電商相關(guān)招聘信息進(jìn)行分析，通過(guò)崗位聚類分析發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電商崗位需求仍然集中在運(yùn)營(yíng)管理和應(yīng)用開發(fā)類；通過(guò)Tf-Idf關(guān)鍵詞提取分析、共觀網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)聚類分析關(guān)鍵詞之間的關(guān)系強(qiáng)度，得出招聘需求中企業(yè)并非僅關(guān)注人才是否具備某種特定的技能或經(jīng)驗(yàn)等重要結(jié)論。并從電商本科人才培養(yǎng)定位、人才培養(yǎng)模式、教學(xué)模式等角度提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)人才；能力需求；電商運(yùn)營(yíng)管理；文本挖掘

中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2025.09.019

0 引言

當(dāng)前，以人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的新技術(shù)正驅(qū)動(dòng)著新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，給電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新業(yè)態(tài)和新模式。同時(shí)，人才作為新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素是電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。高校作為電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主體，人才培養(yǎng)正在順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的需求進(jìn)行著變革，比較典型的做法之一是在電子商務(wù)人才培養(yǎng)的體系中強(qiáng)化大數(shù)據(jù)以及AI相關(guān)的課程設(shè)置，弱化電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理類的課程。事實(shí)上，高校想要提升人才與市場(chǎng)需求的契合度，其培養(yǎng)定位、培養(yǎng)模式和教學(xué)方式應(yīng)從企業(yè)電子商務(wù)崗位設(shè)置以及崗位能力需求出發(fā)。在當(dāng)前新技術(shù)驅(qū)動(dòng)電商行業(yè)變革的背景下，企業(yè)對(duì)電商崗位和能力的需求又發(fā)生著怎樣的變化，是高校在進(jìn)行電商人才培養(yǎng)方案頂層設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該明確回答的問(wèn)題。

1 相關(guān)文獻(xiàn)綜述

電子商務(wù)崗位需求是電子商務(wù)人才培養(yǎng)相關(guān)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。相關(guān)研究表明電子商務(wù)崗位類型涉及運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)類、綜合管理類、技術(shù)開發(fā)類和數(shù)據(jù)分析類；崗位具體要求包括電子商務(wù)知識(shí)（如IT、商務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字技術(shù)），電子商務(wù)技能（如新媒體運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、大數(shù)據(jù)分析、設(shè)計(jì)與開發(fā)）， 管理溝通能力 （如溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、客戶維護(hù)、服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行力 ）以及個(gè)人特質(zhì) （如全局思維、創(chuàng)新意識(shí)、靈活性、適應(yīng)能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力）[1-4]。以上相關(guān)結(jié)論較全面地概括了社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的崗位需求，然而，在行業(yè)發(fā)生技術(shù)、業(yè)態(tài)和模式變革的背景下，本科教育較難培養(yǎng)出多面手，需要重點(diǎn)抓住行業(yè)人才需求的新趨勢(shì)以及崗位的關(guān)鍵能力需求來(lái)導(dǎo)向人才培養(yǎng)，這是本研究要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

在研究工具和方法的選用方面，當(dāng)前對(duì)電商專業(yè)崗位及能力需求的相關(guān)分析較多的文獻(xiàn)主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、企業(yè)訪談與專家咨詢等傳統(tǒng)調(diào)研方式獲取研究數(shù)據(jù)，存在主觀性強(qiáng)等缺陷，并且由于數(shù)據(jù)類型、規(guī)模的局限性，難以進(jìn)一步挖掘行業(yè)信息與實(shí)際人才需求間的內(nèi)部聯(lián)系。本研究擬采用文本挖掘技術(shù)，能夠快速高效地實(shí)現(xiàn)對(duì)崗位需求特征的挖掘，為人才培養(yǎng)模式提出針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)。如冉雪晴等基于“智聯(lián)招聘”數(shù)據(jù)文本分析，提出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下應(yīng)用型電子商務(wù)人才勝任力模型[4]，裴祥靜基于前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘和BOSS直聘等平臺(tái)大數(shù)據(jù)文本挖掘提出高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的相關(guān)建議[5]；夏立新等利用文本挖掘技術(shù)分析隱含在招聘信息中的“專業(yè)—崗位—知識(shí)點(diǎn)”關(guān)系結(jié)構(gòu)，并實(shí)證檢驗(yàn)出該方法有效可行[6]。因此，采用文本挖掘技術(shù)深入挖掘社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求是可行可靠的典型研究工具和方法。

2 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)獲取

2.1 研究思路

本研究擬通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商相關(guān)崗位的招聘信息進(jìn)行文本挖掘，通過(guò)崗位的聚類分析探索當(dāng)前電商崗位的關(guān)鍵類型；通過(guò)詞頻統(tǒng)計(jì)和Tf-Idf關(guān)鍵詞提取分析電商崗位整體的關(guān)鍵需求；同時(shí)，通過(guò)共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)聚類分析關(guān)鍵詞之間的關(guān)系強(qiáng)度，分析得到電商人才最關(guān)鍵的能力所在。

2.2 數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理

2.2.1 電商崗位數(shù)據(jù)采集

本研究采集了國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站——BOSS直聘的招聘數(shù)據(jù)，采集時(shí)間為2024年6月21日。通過(guò)電商、電子商務(wù)、京東、淘寶、天貓、拼多多、亞馬遜、小紅書、抖音、微信、數(shù)據(jù)分析、電商運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站/APP開發(fā)等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共采集到4618條招聘數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)字段包括崗位詳情、公司介紹、名稱、薪資待遇、公司類型、福利、經(jīng)驗(yàn)要求、學(xué)歷要求。

2.2.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理

通過(guò)去除存在缺失的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)去重，最終得到了4523條完整的電商崗位相關(guān)招聘數(shù)據(jù)，進(jìn)而使用Jieba分詞工具對(duì)招聘崗位要求數(shù)據(jù)進(jìn)行了分詞。借助自定義詞典以保證后續(xù)的關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)和分析向量化等分析挖掘的準(zhǔn)確性，同時(shí)使用哈工大停用詞進(jìn)行停用詞去除，同時(shí)，由于崗位詳情還包含英文招聘信息，本研究結(jié)合百度停用詞表進(jìn)行了英文停用詞過(guò)濾。

3 電商崗位的類型分析

3.1 招聘崗位的描述性統(tǒng)計(jì)

首先，本研究對(duì)招聘的崗位類型進(jìn)行初步的描述性統(tǒng)計(jì)，得到的崗位占比情況如表1所示。

分析崗位招聘信息數(shù)量發(fā)現(xiàn)，電商運(yùn)營(yíng)、電商主播和電商開發(fā)這3類崗位需求較高，總占達(dá)77.9%，其中新媒體運(yùn)營(yíng)的需求占到了總需求的23%，電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位需求占到了41%。同時(shí)，當(dāng)前我們應(yīng)該注意到電商專業(yè)崗位對(duì)數(shù)據(jù)分析師等新技術(shù)應(yīng)用的崗位需求占比并不是很大。這與該類人才的需求層次和要求較高有關(guān)，較多中小類型的電商企業(yè)并沒(méi)有數(shù)據(jù)分析師等專門崗位的設(shè)置。

同時(shí)，本研究在采集到的10類電商崗位招聘信息中發(fā)現(xiàn)，崗位要求描述信息差異不大。為了后續(xù)更好地分析不同類型的電商崗位招聘要求，下文將通過(guò)文本聚類分析把這些崗位聚成幾種類別，從而對(duì)不同類別的崗位繼續(xù)進(jìn)行深入分析。

3.2 招聘崗位的聚類分析

3.2.1 word2vec構(gòu)建詞向量

以所有招聘要求信息分詞為詞向量訓(xùn)練語(yǔ)料庫(kù)，設(shè)置最低詞頻為1，每個(gè)詞的向量維度為200，然后計(jì)算每個(gè)招聘信息分詞的詞向量總和，最后根據(jù)得到的詞向量除以招聘信息分詞的個(gè)數(shù)算出平均向量，計(jì)算出所有招聘信息的詞向量后，再使用PCA降維在每個(gè)招聘分詞向量提取兩個(gè)成分，以達(dá)成降低向量維度、提高聚類效果的目的。

3.2.2 確定聚類簇?cái)?shù)

本文使用輪廓系數(shù)作為評(píng)價(jià)招聘信息聚類效果的標(biāo)準(zhǔn)，從而選擇最合適的聚類簇?cái)?shù)，計(jì)算得到的輪廓系數(shù)圖如圖1所示，由圖1本文選擇聚成3類，更便于后續(xù)分析。

3.2.3 聚類效果分析

確定聚類簇?cái)?shù)后，可以通過(guò)聚類結(jié)果圖分析聚類效果。本文使用散點(diǎn)圖繪制最終的聚類結(jié)果，如圖2所示。由圖2可知，聚類效果較好，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)3個(gè)簇之間是有明顯的連接的，這說(shuō)明部分招聘要求信息描述得非常接近。第二類與其他兩類差異較大，表明第三類崗位的招聘要求內(nèi)容與其他電商崗位存在顯著差異。根據(jù)聚類結(jié)果，分別對(duì)3種電商崗位招聘信息繪制詞云圖。

第一類招聘崗位要求的關(guān)鍵詞有“產(chǎn)品”“運(yùn)營(yíng)”“能力”“經(jīng)驗(yàn)”等，可見(jiàn)該類電商崗位主要涉及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，可見(jiàn)該類電商崗位主要是運(yùn)營(yíng)管理類工作。第二類招聘信息的關(guān)鍵詞有“技術(shù)開發(fā)”“java”“python”“數(shù)據(jù)”“前端”和“算法”等，這些關(guān)鍵詞表明該類招聘涉及軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、前端開發(fā)或算法設(shè)計(jì)等方面的工作。第三類招聘信息的關(guān)鍵詞有“銷售”“能力”“經(jīng)驗(yàn)”“直播”“運(yùn)營(yíng)”等，這些關(guān)鍵詞的出現(xiàn)表明該類招聘信息可能涉及電商運(yùn)營(yíng)管理方面的工作。

通過(guò)以上的分析我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前電商崗位主要集中在電商運(yùn)營(yíng)以及技術(shù)開發(fā)兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，接下來(lái)，本研究將分析具體崗位對(duì)電商人才的關(guān)鍵能力需求。

4 電商崗位能力要求分析

4.1 崗位要求的詞頻分析

本研究通過(guò)統(tǒng)計(jì)崗位要求中的關(guān)鍵詞詞頻并繪制詞云圖，可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵詞“產(chǎn)品”“運(yùn)營(yíng)”“經(jīng)驗(yàn)”“能力”“銷售”“管理”“開發(fā)”“直播”和“數(shù)據(jù)”等詞頻較大，說(shuō)明電商崗位要求綜合性強(qiáng)，電子商務(wù)交叉融合的特點(diǎn)，使得相關(guān)崗位往往需要人才具備多方面的能力和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也反映出只通過(guò)詞頻統(tǒng)計(jì)較難判斷電商人才的關(guān)鍵要求所在。

4.2 崗位要求的Tf-Idf關(guān)鍵詞提取

盡管詞頻統(tǒng)計(jì)能看出招聘崗位整體的招聘要求，但存在部分關(guān)鍵詞會(huì)在同一個(gè)招聘信息中心多次出現(xiàn)，而在其他招聘信息中相對(duì)出現(xiàn)的次數(shù)較少的現(xiàn)象。因此，本研究通過(guò)Tf-Idf算法提取關(guān)鍵詞，Tf-Idf算法可以避免常用詞對(duì)關(guān)鍵詞的影響，提高關(guān)鍵詞與文本的關(guān)聯(lián)性，提取的關(guān)鍵詞更能代表電商崗位要求中的核心需求。關(guān)鍵詞以及其Tf-Idf關(guān)鍵詞權(quán)重從高到低排序如下：能力（0.111567）、產(chǎn)品（0.093492）、經(jīng)驗(yàn)（0.081719）、運(yùn)營(yíng)（0.075208）、經(jīng)驗(yàn)（0.048982）、平臺(tái)（0.045759）、團(tuán)隊(duì)（0.044789）、直播（0.041586）、抖音（0.034368）、數(shù)據(jù)（0.034107）。

4.3 崗位要求的共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析

考慮到關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)和Tf-Idf關(guān)鍵詞提取都是對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行獨(dú)立的分析，沒(méi)有考慮分詞之間的關(guān)系，這對(duì)招聘信息的分析可能會(huì)存在誤解，本研究通過(guò)構(gòu)建共詞矩陣和使用Python第三方庫(kù)networkX繪制共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消除這種誤解。共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析的結(jié)果表明：出現(xiàn)共現(xiàn)次數(shù)較多的分詞有，“能力”與“經(jīng)驗(yàn)”、“產(chǎn)品”與“運(yùn)營(yíng)”、“抖音”與“直播”、“設(shè)計(jì)”與“開發(fā)”、“運(yùn)營(yíng)”與“團(tuán)隊(duì)”、“運(yùn)營(yíng)”與“推廣”、“能力”與“團(tuán)隊(duì)”、“電商”與“服務(wù)”、“分析”與“數(shù)據(jù)”、“管理”與“團(tuán)隊(duì)”等。

結(jié)合上述分析，我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)最注重人才的“能力”和“經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合具體招聘的文本，這個(gè)“能力、經(jīng)驗(yàn)”并非指企業(yè)關(guān)注其是否具備某種特定的技能或經(jīng)驗(yàn)，而是指電商人才所具備的電商業(yè)務(wù)的綜合能力；“產(chǎn)品”與“運(yùn)營(yíng)”的較高權(quán)重和共現(xiàn)也反映出企業(yè)非常關(guān)注涉及產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、推廣等整體運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)和技能，同時(shí)也進(jìn)一步說(shuō)明了電商運(yùn)營(yíng)崗是當(dāng)前招聘的關(guān)鍵。此外，關(guān)鍵詞“團(tuán)隊(duì)”和“能力”也呈現(xiàn)出較高的權(quán)重和共現(xiàn)特點(diǎn)，反映出企業(yè)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作能力，“直播”“抖音”兩個(gè)關(guān)鍵詞也反映出對(duì)電商新興趨勢(shì)和主流平臺(tái)業(yè)務(wù)能力的需求，以及對(duì)“數(shù)據(jù)”分析和運(yùn)營(yíng)能力的需求。

5 相關(guān)建議

根據(jù)前文對(duì)電子商務(wù)人才崗位類型及崗位關(guān)鍵需求的分析結(jié)論，本研究站在電商人才培養(yǎng)的主體，即高校電商人才培養(yǎng)的角度提出如下建議：

第一，把握電商運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)開發(fā)兩條主線，做好人才培養(yǎng)定位。招聘文本聚類分析表明，當(dāng)前電商崗位依然主要集中在電商運(yùn)營(yíng)以及技術(shù)開發(fā)兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，高校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位可以根據(jù)各高校學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢(shì)，選擇培養(yǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人才或電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)人才。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理需要注重融合新媒體、直播/短視頻等主流電商應(yīng)用平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理，技術(shù)開發(fā)也需要面向當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，AI應(yīng)用場(chǎng)景的相關(guān)電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)。

第二，教學(xué)方式強(qiáng)調(diào)知識(shí)獲取到能力的轉(zhuǎn)化。電商崗位要求的分析表明，能力是企業(yè)招聘最關(guān)注的。因此，在電商專業(yè)的教學(xué)設(shè)計(jì)中，需要強(qiáng)調(diào)教學(xué)目標(biāo)的“高階性”，以及交互式、參與式的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生通過(guò)“深層式學(xué)習(xí)方式”到“高層次學(xué)習(xí)結(jié)果”，即能力的達(dá)成。

第三，培養(yǎng)模式注重產(chǎn)教融合，促成在校生電商業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得。由于電商崗位對(duì)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)注，對(duì)于應(yīng)屆生的培養(yǎng)而言，應(yīng)該抓住產(chǎn)教融合模式，比如通過(guò)企業(yè)資源參與人才培養(yǎng)方案制定、課程教材建設(shè)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)等方式，促成在校生對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的獲取。

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