醫院人力資源管理信息化建設研究

摘要：在信息技術飛速發展的今天，醫院人力資源管理信息化建設顯得尤為關鍵。本研究揭示了當前醫院在人力資源管理信息化建設方面遭遇的多重挑戰，包括信息系統整合性不佳、數據安全存在隱患以及員工信息化素養不足等問題。為應對這些挑戰，建議采取的解決策略包括完善系統集成、加強數據安全保護以及開展定制化的培訓項目。此外，發展策略應聚焦于與醫療業務的深度整合，并以患者需求為核心優化人力資源配置，以此提升醫院的整體競爭力。通過研究旨在為醫院實現高效、科學的人力資源管理，推動醫院可持續發展提供理論依據和實踐指導。

關鍵詞：醫院；人力資源管理；信息化建設

DOI：10.12433/zgkjtz.20250252

醫院作為提供醫療服務的重要機構，其人力資源管理的質量直接關系到醫療服務的水平和醫院的整體發展。通過信息化建設，可將傳統人力管理中的繁瑣流程如員工檔案、考勤、薪酬計算等電子化、自動化，極大地提高了管理效率。同時有助于整合人力資源信息，依據員工技能與科室需求合理配置資源。此外，還能為員工提供便捷服務，提升員工的參與感和滿意度，促進醫院在現代醫療競爭環境中持續發展。

一、醫院人力資源管理信息化建設的重要性

（一）提高管理效率

傳統的醫院人力資源管理涉及大量的紙質文件和手工操作，如員工檔案管理、考勤記錄、薪酬計算等[1]。這些工作繁瑣、耗時，并且容易出錯。例如，在員工檔案管理方面，紙質檔案的查詢、更新和維護需要人工逐一查找和記錄。而信息化管理系統可以通過數據庫技術，實現快速準確的檔案查詢、修改和存儲，大大節省了時間和人力成本。

信息化系統能夠實現人力資源管理流程的自動化。招聘、培訓、績效考核等流程可以在系統內按照預設的程序進行，減少了人為干預和中間環節的延誤。以招聘為例，醫院可以通過網絡招聘平臺與信息化管理系統的對接，直接將應聘者的簡歷信息導入系統，進行初步篩選、面試安排等操作，提高了招聘的效率和準確性。

（二）優化資源配置

醫院人力資源管理信息化建設有助于全面掌握醫院人力資源的情況。通過系統可以了解員工的專業技能、工作經驗、資質證書等詳細信息。例如，在安排手術團隊時，系統可以根據醫生的專業技能（如擅長的手術類型、手術成功率等）、近期工作負荷等因素，快速匹配最合適的人員，實現人力資源的優化組合，提高醫療服務的質量和效率。

能夠實時監控人力資源的使用情況，根據不同科室、不同時間段的需求進行動態調整[2]。比如，在流感高發季節，內科門診的工作量會大幅增加，信息化系統可以分析各科室人員的空閑情況，及時從其他科室調配醫護人員到內科門診支援，確保醫療服務的正常開展。

（三）提升員工滿意度

信息化管理系統為員工提供了便捷的服務平臺。員工可以通過系統查詢自己的工資明細、培訓計劃、職業發展路徑等信息。例如，員工可以隨時登錄系統查看自己的績效考核結果和相應的薪酬調整情況，使薪酬管理更加透明，減少了員工對薪酬計算的疑惑和不滿。方便員工參與醫院的人力資源管理活動，如在線報名參加培訓課程、提交請假申請等，提高了員工的參與度和自主性。

二、醫院人力資源管理信息化建設的現狀

（一）已取得的進展

一些大型醫院已經建立了較為完善的人力資源管理信息系統，涵蓋了員工基本信息管理、考勤管理、薪酬管理等基本模塊。例如，某些三甲醫院的人力資源管理信息系統能夠實現員工基本信息的數字化存儲，包括學歷、職稱、工作經歷等信息的實時更新和查詢，并且考勤管理模塊可以通過打卡設備與系統的連接，準確記錄員工的出勤情況。在招聘環節，部分醫院開始利用網絡招聘平臺和信息化篩選工具，提高招聘效率[3]。如一些醫院在招聘護士時，通過在專業招聘網站發布招聘信息，然后利用系統的關鍵詞篩選功能，快速篩選出符合基本條件（如學歷、專業、工作經驗等）的應聘者，減少了人工篩選的工作量。

（二）普遍存在的問題

1.系統功能不完善

在現代人力資源管理理念中，員工職業發展規劃和能力素質模型構建等屬于核心功能。然而，眾多醫院的信息系統在這些方面存在缺失。員工職業發展規劃對于員工的激勵和長期留任至關重要。一個完善的系統應當能夠依據員工的工作表現、技能水平、教育背景以及職業目標等多方面因素，為其規劃出具有針對性的職業發展路徑。但現實中，多數系統無法做到這一點，僅僅停留在基本的人事信息管理、考勤和簡單的薪酬計算等功能上，這極大地限制了員工在醫院內部的成長空間，不利于員工的長期發展，也影響了醫院整體人力資源潛力的挖掘。

2.“信息孤島”現象嚴重

醫院內部信息系統整合的欠缺導致了嚴重的“信息孤島”現象。各部門的信息系統各自為政，缺乏有效的交互與協同。以員工績效數據為例，在醫院的實際運營中，員工的績效數據是計算薪酬的重要依據。然而，由于人力資源管理系統與財務系統無法直接對接，績效數據不能直接傳輸到薪酬計算模塊。這就使得在計算績效工資時，相關人員不得不重復錄入數據。一方面，財務人員需要花費額外的時間來錄入和核對數據，人力資源部門也需要為提供準確的績效數據而進行多次整理。另一方面，重復錄入極易導致數據出錯。例如，可能會出現數據錄入錯誤、數據更新不及時等問題，進而影響員工薪酬計算的準確性，引發員工對薪酬的不滿，同時也影響了醫院整體管理效率的提升。

3.數據安全與隱私保護不足

目前，網絡安全威脅日益嚴峻，黑客攻擊、數據泄露等風險時刻存在。但一些醫院的信息化系統在數據安全方面存在諸多漏洞，缺乏如加密技術、訪問控制等有效的安全措施。加密技術能夠將敏感數據轉化為密文形式存儲和傳輸，防止數據在傳輸過程中被竊取或篡改。訪問控制則可以限制對數據的訪問權限，確保只有授權人員能夠查看和處理相關數據。然而，由于缺乏這些措施，可能會出現未授權人員訪問員工工資信息等敏感數據的情況。這不僅嚴重侵犯了員工的隱私，員工的個人財務信息被泄露可能會對其生活造成不必要的困擾。而且一旦發生數據泄露事件，醫院還可能面臨法律風險，如員工可能會因為隱私侵犯而對醫院提起訴訟，對醫院的聲譽和運營都會產生負面影響。

三、醫院人力資源管理信息化建設面臨的問題

（一）觀念滯后

醫院管理層對人力資源管理信息化建設的重視程度不夠。一些管理者仍然認為傳統的人力資源管理方式足以滿足醫院的需求，沒有充分認識到信息化建設對提升醫院競爭力的重要性。例如，部分醫院的領導更關注醫療設備的更新和醫療技術的引進，而忽視了人力資源管理信息化建設的投入，導致信息化建設進展緩慢。員工對信息化管理系統的接受度不高。部分員工習慣了傳統的管理模式，對新的信息化系統存在抵觸情緒，不愿意學習和使用新系統[4]。

（二）資金與技術限制

醫院人力資源管理信息化建設需要大量的資金投入，包括硬件設備的購置、軟件系統的開發或購買、網絡設施的建設以及人員的培訓等。對于一些中小型醫院來說，資金有限，難以承擔如此巨大的開支。例如，一套功能完善的人力資源管理軟件可能需要幾十萬元的購買費用，加上服務器等硬件設備和后續的維護費用，對中小型醫院的財務壓力較大。醫院缺乏既懂人力資源管理又懂信息技術的復合型人才，難以滿足信息化建設過程中的技術需求。例如，在系統開發和維護過程中，需要專業的技術人員根據醫院人力資源管理的特點進行定制化開發和故障排除，但醫院內部往往很難找到這樣的人才，需要從外部聘請，增加了成本和管理難度。

（三）標準與規范缺失

在醫院人力資源管理信息化建設方面，缺乏統一的標準和規范。不同醫院在系統功能、數據格式、操作流程等方面存在很大差異。這使得醫院之間的人力資源信息難以進行有效的交流和整合。例如，在醫院集團化發展過程中，不同分院之間由于人力資源管理信息化建設標準不統一，無法實現員工信息的共享和統一管理，影響了集團整體的人力資源管理效率。缺乏行業性的指導規范也導致醫院在信息化建設過程中容易走彎路，增加了建設成本和風險。

四、提升醫院人力資源管理信息化建設水平的對策

（一）轉變觀念

加強對醫院管理層的培訓，提高其對人力資源管理信息化建設重要性的認識。通過參加行業研討會、參觀信息化建設先進的醫院等方式，讓管理層了解信息化建設的最新趨勢和成功案例。例如，可以組織醫院領導參加全國性的醫院管理信息化研討會，在會上聽取專家的講座和其他醫院的經驗分享，從而激發他們對醫院人力資源管理信息化建設的熱情。對員工進行宣傳和培訓，提高員工對信息化管理系統的接受度和操作技能[5]。通過開展專題培訓、制作操作手冊等方式，幫助員工熟悉新系統的功能和使用方法。比如，針對不同崗位的員工制定個性化的培訓課程，對人力資源部門的員工進行系統全面的培訓，對其他部門員工進行與自身工作相關功能的重點培訓。

（二）加大資金投入與技術合作

醫院應合理安排預算，加大對人力資源管理信息化建設的資金投入。可以通過多種渠道籌集資金，如申請政府專項基金、與企業合作等。例如，一些地方政府為了推動醫療衛生事業的發展，會設立專項基金支持醫院的信息化建設。醫院可以積極申請這些基金，同時也可以與軟件企業開展合作，通過企業的技術支持和部分資金投入來減輕醫院的負擔。加強與信息技術企業的合作，引進先進的技術和人才。醫院可以與專業的軟件公司合作開發適合醫院自身特點的人力資源管理信息系統，同時借助企業的技術力量進行系統的維護和升級。例如，醫院可以與知名的醫療信息化軟件公司簽訂合作協議，共同開發集員工招聘、培訓、績效管理、職業發展規劃等多功能于一體的人力資源管理信息系統，并且由軟件公司提供長期的技術支持和人員培訓服務。

（三）建立統一的標準與規范

行業協會應發揮積極作用，制定醫院人力資源管理信息化建設的統一標準和規范。包括系統功能模塊的標準、數據格式的規范、操作流程的統一等。例如，中國醫院協會可以組織專家制定《醫院人力資源管理信息化建設標準指南》，明確規定人力資源管理信息系統應具備的基本功能模塊，如員工基本信息管理、薪酬管理、績效管理等模塊的具體功能要求，以及員工信息數據的格式標準，如姓名、性別、出生日期等信息的格式規范。醫院自身在信息化建設過程中也要遵循相關的標準和規范，確保系統的兼容性和可擴展性。同時，要建立健全內部的管理制度，規范信息化系統的操作流程和數據管理。

五、醫院人力資源管理信息化建設的發展策略

（一）與醫院戰略相結合

醫院人力資源管理信息化建設應緊密圍繞醫院的整體戰略目標進行。在系統功能設計、流程優化等方面體現醫院的戰略需求。例如，醫院的戰略目標是打造區域內的高端醫療服務中心，那么人力資源管理信息化系統應注重對高端醫療人才的引進、培養和留用功能的設計?？梢酝ㄟ^系統建立高端醫療人才庫，跟蹤他們的職業發展需求，制定個性化的激勵措施。根據醫院戰略的調整及時對信息化系統進行更新和完善。

（二）持續創新與優化

不斷引入新的信息技術，如大數據、人工智能等，提升人力資源管理信息化系統的功能和性能。利用大數據技術可以對員工的工作數據（如工作量、工作質量等）進行深度分析，為員工的績效考核、職業發展規劃等提供更科學的依據。例如，通過分析醫生的手術數據、患者滿意度等多維度數據，準確評估醫生的工作績效，為其職業發展提供有針對性的建議。定期對信息化系統進行評估和優化，根據用戶反饋和實際運行情況改進系統的功能和操作流程。

（三）加強人才隊伍建設

培養和引進既懂人力資源管理又懂信息技術的復合型人才。醫院可以通過內部培訓、高校招聘、人才引進等多種方式充實人才隊伍。例如，醫院可以選派有潛力的人力資源管理人員到高?；驅I培訓機構學習信息技術知識，同時積極從高校計算機專業招聘畢業生，經過人力資源管理知識的培訓后充實到信息化建設隊伍中[6]。建立激勵機制，鼓勵員工不斷提升自身的信息化管理能力。例如，對在信息化建設和應用方面表現突出的員工給予獎勵，如獎金、晉升機會等，提高員工參與信息化建設的積極性。

六、結束語

醫院人力資源管理信息化建設是醫院現代化管理的必然趨勢。盡管目前存在觀念滯后、資金與技術限制、標準與規范缺失等諸多問題，但通過轉變觀念、加大資金投入與技術合作、建立標準與規范等對策，以及與醫院戰略相結合、持續創新與優化、加強人才隊伍建設等發展策略的實施，醫院能夠逐步構建完善的人力資源管理信息化體系，不斷提高管理效率、優化資源配置、提升員工滿意度，從而在激烈的醫療市場競爭中實現可持續發展。

參考文獻：

[1]林舜梓.信息化建設在醫院人力資源管理的重要性以及實施措施[J].廣東經濟，2024（14）：65-67.

[2]袁媛.信息化建設在公立醫院人力資源管理中的應用研究[J].經濟師，2024（05）：214-216.

[3]李卓珊.基于人力資源成本管理的醫院信息化建設[J].會計師，2024（07）：109-111.

[4]潘維雪.信息化視角下醫院人力資源管理模式分析[J].人才資源開發，2023（22）：52-54.

[5]潘延慶.醫院計算機信息化資源建設與管理路徑分析[J].電子元器件與信息技術，2023，08（07）：39-42.

[6]宮照明，王偉偉.新時期醫院人力資源管理信息化建設途徑探索[J].中國產經，2022（22）：109-111.

（作者單位：河南省胸科醫院）