運用清單思維溝通

今年，我中途接手了三（1）班。接手第二天一早，我就接到夏夏媽媽的微信私信：“徐老師，您好，我是夏夏的媽媽。夏夏昨天晚上回來哭訴，說她坐在第四排看不清黑板，同桌也經常上課打擾她，影響她學習。她哭哭啼啼地說不想去上學了。請您給孩子調個座位，謝謝老師?！?/p>

作為班主任，我們經常會收到家長給孩子換座位的請求，遇到這樣的情況時，我們可以運用清單思維，智慧地與家長交流溝通。

什么是清單思維呢？清單思維即把需要做的事情用清單的形式整理出來，明確關鍵點和原則，然后按照清單逐步推進。這種方式有助于提高工作效率，確保任務完成的質量和準確性，并能夠總結出相同問題的處理步驟和流程，為以后解決類似問題提供借鑒。

三個識別，做好鋪墊

當我們收到這樣的消息，不要著急回復，先抽絲剝繭，細致分析，從“三個識別”入手，為解決問題做鋪墊。

第一個識別：識別交流的最佳時機。

早上是老師最忙的時候，我們早起到校、打掃辦公室、迎接孩子們到校、安排早讀、組織值日生打掃衛生、準備新課……特別是我剛剛接手新班的第二天，又是剛開學，我肯定是忙上加忙。如果收到這樣一條消息，應該不需要急著回復，因為這也不是一件緊急的事情，那什么時候回復合適呢？中午回復信息更好。

那什么是需要立即回復的信息呢？比如家長給孩子請假的信息，我們看到后就要及時回復，并了解情況。

第二個識別：識別事情的真相。

家長留言：夏夏回來哭訴，坐在第四排看不清黑板，同桌也經常上課打擾她，影響她學習。她哭哭啼啼地說不想去上學了。

這句話中包含了很多信息：夏夏是哪個孩子？夏夏是個怎樣的孩子？夏夏怎樣哭訴的？夏夏是之前坐在這里就看不清黑板，還是現在才開始看不清黑板的呢？夏夏的同桌是偶爾打擾她，還是經常打擾她？夏夏的同桌是否真的影響了夏夏的學習？

在提出這些問題后，我發現這些信息都需要先去了解。我們要了解事件本來的樣子，事實確如家長所說，還是被家長夸大了？

基于這些問題，我開始識別事情的真相。

首先，觀察了解。

我對照成績單，了解了夏夏之前的測試成績都是優秀。一到教室，我馬上對照班級座次表，鎖定夏夏的位置，并特意走到夏夏旁邊，細心觀察夏夏。

我特別關注了夏夏早讀和上課的情況，發現夏夏學習認真，學習習慣比較好，做事有條理，上課雖然不舉手發言，但是她的神情告訴我，她在認真思考。我試著讓夏夏朗讀黑板上的一段話，夏夏的朗讀非常流利準確。這說明夏夏坐在第四排并不存在看不清黑板的情況。

同時，我觀察了夏夏的同桌小宇。小宇上課雖時有不自覺的小動作，比如玩筆、摳手指，但是小宇的表現欲比較強，經常舉手回答問題。

批作業時，我重點關注了夏夏和小宇的作業，發現夏夏的書寫干凈整潔，小宇的書寫不太好。

第二，主動交流。

我在大課間，聯系了之前的班主任李老師，李老師說夏夏的性格有點內向，學習習慣比較好，家長對孩子的學習非常重視，經常主動與老師交流孩子的情況。但是，以前沒有提過同桌影響學習的問題，也沒有提過視力不好，要求換座位的問題。

同學們大課間自由活動時，我又問了幾個同學，他們都說夏夏很認真努力，不太愛說活，小宇的性格很活潑。

上午第三節課課間，我看到夏夏到開水間打水，便和她一起前往開水間。打水時，我提醒夏夏小心水燙，并親切地問她：“老師講的課你能聽懂嗎？”夏夏點了點頭。我接著說：“你的同桌小宇性格很活潑，你們相處得不錯吧！”夏夏“嗯”了一聲，想了想，說：“昨天他沒帶鋼筆，沒有和我打招呼就從我的鉛筆盒里拿了我的鋼筆用，用完了也不記得還回來，我要了好幾次，直到放學，才把鋼筆要回來?！蔽覇枺骸靶∮钪耙策@樣經常不打招呼就拿你的東西用嗎？”夏夏說有過。我告訴夏夏，同學之間相處有問題，要及時和老師交流，老師會幫助她的。我想，這應該就是家長要換同桌的主要原因吧。

午餐之后，有的同學在操場上做游戲，有的同學在教室讀書。我讓小宇午餐后協助值日生一起打掃餐廳衛生，小宇做得又快又好。我鼓勵小宇動手能力強，有責任心，上課認真思考，積極發言，然后又適時提醒他上課時如果能端正坐好安靜舉手就更棒了。我問小宇是不是偶爾會忘記帶文具，小宇不好意思地點了點頭。于是，我送給小宇一支鋼筆，并告訴小宇，每天晚上要自己整理好自己的文具，如果真的忘記帶了，可以禮貌地向同學借，但用完以后要及時歸還，小宇紅著臉點了點頭。

至此，事情的真相基本弄清了。

第三個識別：識別家長的需求。

識別了事情的真相之后，我們就不難感受到家長的內在需求了。我們要站在家長的角度去識別家長的需求。

家長為什么會這樣說？家長為什么在換了老師之后才提出來呢？家長心里的焦慮不安是什么？問題的焦點在哪里？

通過之前和李老師交流，我發現夏夏家長非常關注孩子。班級剛換了老師，家長心里可能會想：我的孩子比較內向，不愛說話，新換的老師會注意到我的孩子嗎？我的孩子能不能很好地適應新老師……這一系列問題加上孩子回去說同桌拿了鋼筆不還，導致家長的焦慮升級，才提出了這樣的要求。

導圖文稿，邏輯縝密

三個識別之后，我簡單寫下關鍵詞：表達歉意、真誠感謝、陳述事實、解決辦法。我們知道，和家長交流要有話術。我們可以把要說的話一句句寫下來，并預設家長可能的回應?；蛘?，我們至少要打一個腹稿，胸有成竹地與家長溝通。

于是，我給夏夏媽媽打了一個電話，內容如下：“夏夏媽媽，您好！我是新班主任徐老師，我早上看到了您給我的微信留言。很抱歉，剛開學，我又是剛接手咱們班，班級事情比較多，沒有及時和您聯系。這節課沒課，我趕緊給您回個電話。”

“夏夏媽媽，感謝您對孩子的關注，夏夏是個優秀的孩子，她學習認真，學習習慣良好，書寫干凈漂亮，這和您的指導和教育是分不開的，感謝您為我們培養了這么優秀的孩子。”

“我觀察了孩子上課的狀態，夏夏聽講很認真，雖然同桌小宇偶爾玩玩筆、摳摳手，但是夏夏專注力很強，絲毫沒有受到同桌的影響。我讓夏夏回答過問題，她看著黑板朗讀句子，聲音又流利又好聽。同桌小宇也是個好孩子，雖然成績不如夏夏，但是小宇性格活潑、樂于發言，而且有愛心、愛勞動。我和小宇交流過了，要他在學習習慣上多向夏夏學習，每天記得整理好文具，如果偶爾忘記帶了，要禮貌借用，用完及時歸還。這個問題，我也會和小宇媽媽交流的。夏夏這么優秀，一定會帶動同桌一起進步的，小宇活潑的性格也會影響夏夏。希望夏夏也越來越喜歡表達。同桌互相學習，一起進步，這多好?。　?/p>

至此，問題基本解決了，夏夏家長也表示不用換座位了。

當然，如果家長沒有這樣說，我們可以這樣說：“我剛接手咱們班，對班級的很多情況還不了解，感謝您及時和我交流，也請您多多支持。如果確實需要的話，班級整體調位的時候，我會考慮的?！?/p>

多做一點，收益加倍

事情到這里還沒有完。我非常注重每一個事件的附加效益，讓每個事件的效益最大化。

1.肯定優點，指出不足

我給小宇媽媽打電話交流，肯定了小宇愛發言、愛勞動的優點，希望家長多關注小宇良好習慣的培養，從每天整理文具開始。

2.指導方法，持續跟進

在學?；顒诱n時，我請同學教小宇整理書包和文具，然后再讓小宇自己整理一遍。我發給小宇一張書包文具整理記錄表，讓小宇每天晚上八點前打卡記錄，并和小宇媽媽約定每天提醒孩子整理書包文具。小宇家長也很高興，新老師第二天就這樣關注自己的孩子，鼓勵孩子，發現孩子的問題，并給了家長可行性的建議和持續跟進。

3.贏得家長，站穩腳跟

通過與夏夏家長和小宇家長交流，兩位家長感受到了新班主任的認真負責，在和其他家長交流時，言語間都是對老師的認可和肯定。不知不覺，我就這樣贏得了大家的信任，帶的新班很快步入正軌，家校關系和諧美好。

在家校協同育人的道路上，每一次家校溝通都是一座橋梁，連接著老師與家長，共同為孩子的成長護航。通過運用清單思維，我不僅解決了夏夏調座位的問題，更在這一過程中展現了對每個孩子的細心關注和對家長的理解，形成了家校共育的良好氛圍。這不僅是我在家校溝通工作中的一次成功探索，更為以后的帶班育人鋪平了道路。（文中學生均為化名）

（作者單位：山東省煙臺市萊山區第二實驗小學）

責任編輯" 何欣容