自媒體時代高校網絡輿情應急響應機制優化策略研究

摘要：自媒體背景下，高校網絡輿情事件頻頻出現，有效提升網絡輿情應對能力成為高校管理工作的重要內容。自媒體時代高校網絡輿情具有傳播高參與性及途徑多元化、事件爆發突然性、傳播速度快且影響廣泛等特征。在把握高校網絡輿情基本特征的基礎上，本文從重在事前預防，有效應對網絡輿情風險隱患；做好事中治理，啟動網絡輿情應急響應預案；事后總結改進，建立輿情響應評估和激勵制度三大維度，提出高校網絡輿情應急響應機制優化策略，從而更好地削弱網絡輿情事件的負面影響，促進和諧校園建設。

關鍵詞：自媒體；網絡輿情；應急響應機制；和諧校園

引言

隨著我國移動互聯網技術和數字信息技術的快速發展，微信公眾號、微博、抖音短視頻等各類新媒體平臺層出不窮，積聚了大量的網絡用戶，網絡信息呈現出爆炸式的增長態勢，民眾對網絡的依賴程度越來越高。大學生有較強的互聯網思維，樂于探索和接受新鮮事物，慣于利用自身的碎片化時間瀏覽社會時事熱點問題，并通過互聯網與外界進行交流和互動[1]。但由于大學生缺乏社會經驗，針對各式各樣的信息，其辨別是非對錯的能力較弱，在網絡上不良信息的影響和煽動下，大學生極易在網絡上發布非理性和過激言論，導致高校網絡輿情事件時有發生。為此，應結合高校網絡輿情的特點和現實情況構建完善應急響應機制，掌握話語權與主動權，守好大學生群體的意識形態陣地。

一、自媒體時代高校網絡輿情的形成背景

網絡輿情的發生普遍以現實社會中出現的事件為基礎，而社會事件又包含了各個領域的內容，如政治、經濟、金融、文化等方面的矛盾，傳統媒介時代依靠電視、廣播和報刊才能夠讓社會大眾了解這些矛盾，但在自媒體時代這些矛盾就變得更為突出。隨著現代數字信息技術的不斷更新和發展，新媒體技術平臺的特點、屬性和影響范圍已發生顯著變化。對于高校輿情管理人員而言，應在準確把握自媒體時代輿情特點的基礎上引導高校網絡輿論，結合新時代發展的最新要求，更新網絡輿論引導和輿情應急響應的方法。自媒體時代網絡信息呈現出數量龐大、動態性和多樣化等特點，受眾可以根據自身的情況和想法在網絡上發布信息，受眾個體既是信息的發布者，又是信息的接收者。從資源整合的角度來看，自媒體平臺真正實現了傳播媒介、信息發布主體、信息內容和信息接收者的多元整合，徹底改變了傳統借助媒體宣傳引導輿論的方式，實現了對輿情的網絡轉移[2]。

高校網絡輿情相比于其他社會網絡輿情事件體現出廣泛性和易發性等特點。高校大學生群體學歷層次水平較高且有一定的主動參與意識，這類群體既會關注社會中的特殊問題，又會參與到能夠引起社會民眾普遍關注的焦點、熱點問題的討論中，他們能夠熟練使用和操作各類自媒體平臺，在大學校園中網絡輿情一旦發生就會迅速傳播，覆蓋范圍較大。為此，自媒體時代背景下，高校輿論工作者應及時更新理念并創新方式，構建完善的輿情應急響應和治理機制。當代大學生群體與各類網絡輿情事件之間有著密切聯系，且高校輿情治理情況會直接影響社會輿情的走向，以大學生為主體形成的新型輿情活動又會直接影響高校輿情的走向，導致高校輿情與社會輿情的邊界愈發模糊。在各類自媒體平臺的影響下，輿情不斷向網絡滲透，高校網絡輿情與社會網絡輿情也逐漸沒有了明確界限，并對社會輿情的發展產生較大的影響。因此，自媒體時代高校網絡輿情工作者應密切關注社會輿情和網絡輿情，穩妥、及時、有效地處理好各類校園網絡輿情事件，引導大學生正確對待網絡輿情，推進校園文明建設。

二、自媒體時代高校網絡輿情的基本特征

把握自媒體時代高校網絡輿情的基本特征，是準確掌握網絡輿情演化規律的前提，也是應急響應機制建設的重要基礎。對于高校網絡輿情管理者而言，應充分聚焦網絡輿情事件的性質、內容、傳播等要素，并對其基本特征進行梳理歸納。

（一）網絡輿情傳播高參與性及途徑多元化

大學學習階段，學生學習時間較為寬松，其可以自主規劃課余時間。加上學生普遍好奇心較強，他們樂于探索和接受新鮮事物，在校內建立了各式各樣的社團群體，社會中的焦點熱點事件和突發問題都能引起他們的關注，可以說大學生已成為自媒體時代參與輿情傳播的重要主體。從現有的數據資料中可知，2023年我國各種形式的高等教育在學總規模4763.19萬人，他們是各類自媒體平臺和網絡社交軟件中參與問題討論的主要群體。隨著各類現代化信息技術的不斷應用和普及，微信公眾號、抖音短視頻平臺、各類直播平臺在短時間內便積聚了大量用戶，再輔以本就擁有較大用戶規模的微博和論壇等媒介，高校網絡輿情事件一旦發生，大學生群體便會主動參與進來，其傳播途徑則呈現出多元化特點。

（二）網絡輿情事件爆發的突然性特點

互聯網時代的到來對我國各行各業產生了深刻影響，其不但帶來了各類網絡數據信息的爆炸式增長，更是讓不同的觀點理論相互碰撞和較量，信息快速交互并導致了一些矛盾的產生。即使面對同一事件，不同類型的群體或是在不同角度看這一事件時也可能產生不同結論，甚至會產生完全相反的結論。而在自媒體環境下相互矛盾的結論又會被放大并廣泛傳播，雙方都會在相應的自媒體平臺上發布信息并抨擊對方觀點。很小的事件可因在網絡上的不斷發酵擴大而成為網絡輿情事件，而處于大學階段的學生并未經受過社會的磨煉，人生觀、世界觀和價值觀尚未真正形成，一些利益團體便會借助網絡中的不良信息影響他們的思想行為，導致他們對輿情事件產生了錯誤理解，引爆這部分大學生群體情緒。

（三）網絡輿情傳播速度快且影響廣泛

自媒體時代背景下網絡輿情的傳播速度較以往有了顯著提升，信息傳播主播可利用自己的自媒體賬號在網絡上自由發布信息并表達觀點，人們更愿意在網絡上分享信息以及表達自己對某一個熱點事件的態度和見解，這加大了網絡輿情審核和處理的難度。虛擬化的社交互動場所更具開放性，面對高壓力、快節奏的現代社會生活，人們反而更愿意在網絡中放下戒備，他們可以在自媒體平臺上盡情表達觀點和釋放壓力，但如果針對的是某一個輿論事件，輿情便會快速擴散。大學生絕大部分的學習和生活都在高校校園中，有著更為便捷且頻繁的社交活動，其更容易被情緒化的信息內容所影響，網絡輿情出現后可在校內通過多種途徑快速傳播出去，且影響范圍十分廣泛。

三、自媒體時代高校網絡輿情應急響應機制優化策略

自媒體時代高校網絡輿情應急響應機制優化工作是一項系統化工程，對于管理者而言，應從事前、事中、事后三大環節入手，對網絡輿情事件展開全程性管理，確保整個工作流程的全面化、精準化。

（一）重在事前預防，有效應對網絡輿情風險隱患

高校輿情管理人員針對不同類型的網絡輿情開展應急管理工作時，首要任務是要做好事前預防。由于高校網絡輿情具有低燃點和爆發性等特點，這就對高校應急管理工作提出了更高要求，提前做好預防，密切關注可能導致網絡輿情事件出現的各類風險隱患，將網絡輿情帶來的影響和危害降到最低。自媒體時代輿情數據會爆炸式增長，輿論則會對人們的思想產生重要影響，高校更要做好事前預防，維護好自身的利益和形象。

首先，針對各類網絡輿情提前制定完備的應急響應預案，并將預案中的具體操作流程細化。自媒體時代高校網絡輿情具有傳播速度快、影響廣泛、事件爆發突然性等特點，高校非常有必要制定應急響應預案并規范其操作流程。在保證高校師生利益的基礎上確定應急管理的工作目標，指明應急管理人員的工作方向，并客觀評價應急管理的整體成效。總結以往高校面對網絡輿情突發事件的預防和治理經驗，把握輿情發生發展的普遍規律，準確把握其行動路徑。針對各類網絡輿情，應制定多種形式的應急響應預案，紙質化每一種預案的具體操作程序，將其融入高校的日常應急管理工作中。

其次，對高校師生開展與應急響應工作相關的專業教育和培訓。作為能夠促進高校持續發展的最重要主體，師生之間的配合和幫助是提升應急響應效果的關鍵因素，因此，要定期開展師生應急響應培訓與教育，確保當網絡輿情事件出現時師生能夠積極發揮自身作用，正確引導輿論。高校在開展教育教學實踐中，應不斷強化學生的獨立思考能力和集體榮譽感，對教師培訓則主要關注四方面內容：（1）做好信息傳遞。高校輿情管理人員要將應急響應預案中的各項內容及時、完整地傳達給教師，加深教師對應急響應操作程序運行邏輯的認知和理解，在教學中更好地指導學生應對網絡不良信息；（2）鼓勵高校教師接受各類網絡自媒體平臺等新鮮事物，利用平臺中的豐富資源開展教學活動；（3）教師要主動參與高校開展的各類網絡輿情應急響應模擬活動中，完善應急響應預案并提升教師的應變能力；（4）推行工作輪換制度，幫助教師將應急響應操作程度熟記于心，提升教師的協調能力和管理水平。

最后，組建專業應急管理團隊，構建完善的數據庫。高校應組建高水平的網絡輿情應急響應和管理團隊，密切關注各大自媒體平臺的互動和流量數據，從而提前預判這些平臺的關注趨向，制定針對性的管理對策，當網絡輿情事件出現后應急響應預案會立即啟動并給予有效回應。構建完善數據庫，將近年來網絡輿情發生時的重要信息數據全部納入數據庫中，從而得到與高校發展特點相匹配的應急響應策略模板。高校的組織部、宣傳部、教工管理部、學生管理部和網絡技術部等各個部門之間要密切協作，構建高素質的網絡輿情應急管理團隊，各部門各司其職并服從校領導的統一調配，有效防范網絡輿情和突發事件的出現。

（二）做好事中治理，啟動網絡輿情應急響應預案

自媒體時代應急響應的關鍵在于，當網絡輿情和突發事件發生后，高校構建的應急響應機制應立即啟動，采取有效手段做好事中治理，充分發揮應急響應行動的整體成效，保證網絡社會的有序發展，維護好高校形象。

首先，網絡輿情發生后，高校應立即啟動應急響應預案，盡可能減少因輿情事件對社會和高校產生的負面影響。一方面，高校應急管理部門要進入緊急響應狀態，通過前期對高校師生開展的針對性培訓和教育課程，激發師生參與網絡輿情應對治理的積極性，在應急響應行動中發揮出自身優勢，確保應急響應預案的有序落實，如有需要還可尋求政府教育主管部門、社會團體和學生家長的支持和幫助，確保高校能夠平穩應對此次網絡輿情；另一方面，高校網絡技術部門應以校內網絡輿情應急響應數據庫中的相關數據信息為基礎，深挖此次輿情的內容和性質，正確引導輿論。

其次，結合具體情況成立臨時應急管理工作小組，提升應急溝通效率。作為互聯網時代一種常見的信息交流平臺，自媒體平臺具有多維度交織和信息量龐大等特點，其已成為高校與外部環境互動交流的主要渠道。面對網絡輿情突發事件時為提升應急溝通的整體效率，高?？沙闪⑴R時應急管理工作小組，臨時小組采用輪型集權式應急溝通網絡，即由小組的主要領導人掌握全部核心信息，避免信息收集、整理、處理和傳遞過程中造成過多的時間浪費，節省網絡輿情處理的時間成本。

（三）事后總結改進，建立輿情響應評估和激勵制度

當網絡輿情事件經過應對和處理已經逐漸平息后，高校仍要對整個事件給予高度關注，認真總結網絡輿情應急響應和處理的經驗教訓，查找高校應急管理工作中存在的漏洞和問題并及時改進，以便高校調整戰略部署并重塑自身聲譽。

首先，在網絡輿情穩定之后的“戰后狀態”高校仍要積極應對，善后各項事宜，將網絡輿情事件帶來的負面影響降到最低。高校輿情管理人員要梳理清楚此次網絡輿情的整個脈絡，讓廣大民眾盡早知道網絡輿情事件的具體內容和最新處理情況，積極履行自身責任并總結在此次輿情應急管理中暴露出的弊端問題，對因網絡輿情事件而受到傷害的學生、學生家長和教師給予心理疏導和經濟補償。應追究輿情事件責任方的相關責任，對在網絡輿情應急響應中有優異表現和突出貢獻的人給予物質和精神雙重獎勵。網絡輿情穩定之后的“戰后重建”階段可采用問卷調查或深入訪談等方式梳理不足，借鑒其他高校在網絡輿情應急響應中的有益經驗，為應急響應預案的完善和更新做好準備。

其次，建立輿情應急響應的評估和激勵制度。高校員工的專業能力和綜合素養對教育教學質量有著重要影響，而健全的評價機制則能夠監督和規范教師行為。可從能力和貢獻兩個方面構建網絡輿情應急響應的評估和激勵制度，能力層面主要考察員工在應急響應中的工作表現和發展能力，評估他們能否在網絡輿情處理中完成高校安排的任務；而貢獻層面則主要考查員工的日常工作成效和工作貢獻。完善的評估和激勵制度有助于規范員工的各類行為，增強其在輿情應急響應中的主觀能動性，發揮制度優勢。

結語

自媒體時代的到來徹底改變了傳統媒體格局，影響著民眾的日常交流方式，每個人都可以成為自媒體并在網絡上發布信息，表達自己的態度和觀點，而熱點新聞事件便是借助互聯網的龐大用戶數量和瞬間爆發力吸引社會各界的廣泛關注。自媒體時代的高校網絡輿情具有突發性、多變性和隱蔽性等顯著特點，社會中各類網絡群體的主動參與和高度關注導致高校一旦出現網絡輿情事件就會被不斷放大，這對高校網絡輿情應急響應和管理工作提出了很高要求。因此，高校應采取有效策略以構建符合自身特點和發展情況的網絡輿情應急響應機制，提升網絡輿情管理能力，建設和諧校園，全面推進高校大學生群體的意識形態建設。

本文系1.2024年四川省教育廳網絡思想政治教育課題《“00后”大學生的網絡圈層特點與引導策略》（項目編號：CJWSZ23-43）；2.2024年成都醫學院紅醫文化研究基金項目《偉大建黨精神與中國傳統醫學人文精神的文化交融》（項目編號：2023HYZX-09）；3.2023年成都醫學院社科基金項目《醫學人文精神融入〈思想道德與法治〉課程研究》（項目編號：22ESDZX-04）的研究成果。

參考文獻：

[1]陳虹.自媒體背景下高校網絡輿情的治理策略[J].聲屏世界，2023，（11）：90-92.

[2]文鴻瑩.基于四方演化博弈的高校網絡輿情演化規律研究[J].管理評論，2022，34（09）：158-169.

（責任編輯：宋宇靜）