多元文化背景下高校輔導(dǎo)員適應(yīng)能力培養(yǎng)研究

[摘 要]伴隨高等教育國(guó)際化進(jìn)程加快，高校輔導(dǎo)員在工作中越來(lái)越多地面臨跨文化交際和管理的挑戰(zhàn)?；诳缥幕m應(yīng)理論，從認(rèn)知、情感和行為三個(gè)維度深入剖析輔導(dǎo)員在多元文化環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)，構(gòu)建系統(tǒng)化的支持策略框架。研究發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)跨文化知識(shí)儲(chǔ)備、建立情感支持機(jī)制、提升跨文化實(shí)踐能力是增強(qiáng)輔導(dǎo)員跨文化適應(yīng)能力的關(guān)鍵路徑。通過(guò)完善制度保障體系、優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制、搭建交流平臺(tái)等舉措，可有效提升輔導(dǎo)員跨文化工作水平，促進(jìn)校園多元文化建設(shè)與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員；跨文化適應(yīng)；多元文化；高等教育

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快和“一帶一路”倡議深入推進(jìn)，我國(guó)高等教育國(guó)際化發(fā)展邁入新階段。來(lái)華留學(xué)生規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，校園文化呈現(xiàn)出鮮明的多元化特征。高等教育國(guó)際化背景下，跨文化適應(yīng)已成為一個(gè)普遍性議題。本研究選取高校輔導(dǎo)員群體作為研究對(duì)象，探討其作為高等教育工作者在跨文化適應(yīng)過(guò)程中的特征、挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略，以期為理解高等教育領(lǐng)域的跨文化適應(yīng)現(xiàn)象提供典型案例。目前，高校輔導(dǎo)員的跨文化適應(yīng)能力與工作要求尚存差距。探索構(gòu)建系統(tǒng)化的跨文化適應(yīng)支持策略，對(duì)提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化水平、推動(dòng)高校國(guó)際化建設(shè)具有重要意義。本研究旨在從認(rèn)知、情感、行為三個(gè)維度深入分析輔導(dǎo)員跨文化適應(yīng)的挑戰(zhàn)，提出針對(duì)性的支持策略。

一、跨文化適應(yīng)的理論基礎(chǔ)與輔導(dǎo)員工作特征

跨文化適應(yīng)理論揭示了個(gè)體在跨文化環(huán)境中經(jīng)歷的“蜜月期—危機(jī)期—恢復(fù)期—適應(yīng)期”四個(gè)階段，Berry的文化整合模型進(jìn)一步提出了同化、整合等適應(yīng)策略。在高等教育領(lǐng)域，基于文化資本理論，高校是文化傳遞與轉(zhuǎn)換的重要場(chǎng)域。作為這一場(chǎng)域中的關(guān)鍵角色，高校輔導(dǎo)員工作呈現(xiàn)出鮮明的跨文化特征：工作對(duì)象的多元性要求其具備文化包容意識(shí)；工作內(nèi)容的復(fù)雜性需要跨文化溝通能力；工作方式的靈活性依賴于文化調(diào)適能力[1]。在Deardorff跨文化能力發(fā)展框架指導(dǎo)下，輔導(dǎo)員需要從態(tài)度、知識(shí)、技能等多維度提升跨文化工作水平，有效化解文化差異帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

二、輔導(dǎo)員跨文化適應(yīng)的主要挑戰(zhàn)

（一）文化認(rèn)知體系差異

在多元文化背景下，輔導(dǎo)員首先面臨的是文化認(rèn)知體系差異帶來(lái)的挑戰(zhàn)。東西方文化在思維方式上存在顯著差異，西方文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義、直線思維和理性分析，而東方文化則注重集體主義、整體思維和人情關(guān)系。這種認(rèn)知差異直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、行為表現(xiàn)和期望訴求。例如，在學(xué)生活動(dòng)組織中，來(lái)自個(gè)人主義文化背景的學(xué)生更傾向于表達(dá)個(gè)人意愿，追求自我實(shí)現(xiàn)；而來(lái)自集體主義文化背景的學(xué)生則更注重群體和諧，服從集體安排。輔導(dǎo)員需要在理解這些差異的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，但由于自身文化認(rèn)知的局限性，往往難以準(zhǔn)確把握不同文化背景學(xué)生的心理需求和行為動(dòng)機(jī)，容易產(chǎn)生認(rèn)知偏差，從而影響工作效果。

（二）價(jià)值觀念沖突

價(jià)值觀念沖突是輔導(dǎo)員跨文化適應(yīng)面臨的深層次挑戰(zhàn)。不同文化群體在道德標(biāo)準(zhǔn)、生活方式、教育理念等方面存在顯著差異。例如，在道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)上，東方文化更強(qiáng)調(diào)紀(jì)律規(guī)范和集體利益，而西方文化則更強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利和自由選擇。在教育理念上，中國(guó)傳統(tǒng)教育重視師道尊嚴(yán)和知識(shí)傳授，而西方教育更注重批判性思維和互動(dòng)討論。這些價(jià)值觀念的差異常常導(dǎo)致輔導(dǎo)員在進(jìn)行思想引導(dǎo)和行為規(guī)范時(shí)陷入兩難境地。既要維護(hù)中國(guó)特色社會(huì)主義教育理念，又要尊重和包容不同文化價(jià)值觀，平衡好這種差異成為輔導(dǎo)員工作的重大挑戰(zhàn)。

（三）管理模式轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員管理模式在多元文化環(huán)境下面臨轉(zhuǎn)型壓力。首先，統(tǒng)一化的管理方式難以適應(yīng)文化差異性需求，不同文化背景的學(xué)生對(duì)管理方式的接受程度差異較大。其次，層級(jí)式的管理結(jié)構(gòu)與跨文化交流的平等性要求存在矛盾，需要建立更加扁平化和彈性化的管理機(jī)制。再次，規(guī)范的工作流程往往缺乏文化敏感性，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)跨文化情境中的突發(fā)事件和特殊需求[2]。最后，考核評(píng)價(jià)體系也需要適應(yīng)多元文化特點(diǎn)，建立更加科學(xué)合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這種管理模式的轉(zhuǎn)型既要保持必要的規(guī)范性和原則性，又要體現(xiàn)足夠的靈活性和包容性，對(duì)輔導(dǎo)員的管理創(chuàng)新能力提出了更高要求。

（四）跨文化溝通壁壘

跨文化溝通壁壘是輔導(dǎo)員日常工作中最直接的挑戰(zhàn)。語(yǔ)言障礙是最基本的溝通壁壘，即使使用通用語(yǔ)言交流，也常常因?yàn)槔斫馍疃群捅磉_(dá)準(zhǔn)確性不足而產(chǎn)生誤解。非語(yǔ)言交際中的文化差異也容易造成溝通障礙，如眼神接觸、身體語(yǔ)言、場(chǎng)合禮儀等方面的差異。此外，不同文化背景下的交際方式和溝通習(xí)慣也存在顯著差異，比如，直接表達(dá)與間接表達(dá)、情感表露與克制、面子觀念等。這些溝通壁壘不僅影響日常工作的開(kāi)展，還可能導(dǎo)致信任關(guān)系建立困難，降低工作效率和質(zhì)量。輔導(dǎo)員需要具備跨文化溝通能力，但這種能力的獲得需要長(zhǎng)期積累和實(shí)踐。

三、跨文化適應(yīng)支持策略框架構(gòu)建

（一）認(rèn)知適應(yīng)支持策略

1.跨文化知識(shí)體系構(gòu)建

輔導(dǎo)員跨文化知識(shí)體系建設(shè)要形成系統(tǒng)完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)。要深入了解主要留學(xué)生生源國(guó)的基本國(guó)情，包括政治體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)制度等宏觀層面知識(shí)，準(zhǔn)確把握不同國(guó)家的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)。同時(shí)要系統(tǒng)掌握各國(guó)文化傳統(tǒng)，如東亞文化圈的儒家思想傳統(tǒng)、伊斯蘭文化圈的宗教信仰特征、歐美文化的個(gè)人主義傾向等。在此基礎(chǔ)上，深入理解各國(guó)教育體系特點(diǎn)，包括基礎(chǔ)教育模式、高等教育體制、教學(xué)方式、師生關(guān)系等，為因材施教提供依據(jù)。此外，要注重細(xì)節(jié)知識(shí)的積累，如各國(guó)飲食習(xí)慣、服飾禁忌、節(jié)日習(xí)俗、交際禮儀等。在專業(yè)理論層面，系統(tǒng)學(xué)習(xí)跨文化傳播理論、文化調(diào)適理論、文化休克理論等，掌握分析和理解文化差異的科學(xué)工具。建立案例庫(kù)，將典型工作案例進(jìn)行分類整理，形成可借鑒的經(jīng)驗(yàn)參考，并通過(guò)定期更新拓展知識(shí)儲(chǔ)備。

2.文化敏感性培養(yǎng)

文化敏感性培養(yǎng)要注重實(shí)踐體驗(yàn)和能力內(nèi)化。輔導(dǎo)員首先要認(rèn)識(shí)到自身的文化立場(chǎng)，通過(guò)生命歷程回顧、價(jià)值觀探討等形式，梳理個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中形成的文化認(rèn)知模式和潛在偏見(jiàn)。在日常工作中培養(yǎng)對(duì)文化差異的敏感度，注意觀察不同文化背景學(xué)生的行為特征、情感表達(dá)和價(jià)值取向，及時(shí)覺(jué)察文化差異帶來(lái)的影響。開(kāi)展文化情境模擬訓(xùn)練，設(shè)置入學(xué)教育、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活管理、心理輔導(dǎo)等場(chǎng)景，讓輔導(dǎo)員通過(guò)角色互換體驗(yàn)不同文化[3]。組織跨文化沉浸活動(dòng)，如參與留學(xué)生節(jié)日慶祝、體驗(yàn)傳統(tǒng)文化活動(dòng)、分享特色美食等，在真實(shí)情境中培養(yǎng)文化敏感性。通過(guò)組織跨文化對(duì)話工作坊，邀請(qǐng)不同文化背景的師生分享經(jīng)歷，增進(jìn)文化理解。建立反思機(jī)制，引導(dǎo)輔導(dǎo)員記錄工作中的文化覺(jué)察，分析文化差異對(duì)工作的影響。

3.多元文化理解能力提升

多元文化理解能力提升要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用和能力轉(zhuǎn)化。在語(yǔ)言理解層面，系統(tǒng)開(kāi)展英語(yǔ)口音識(shí)別、表達(dá)方式解讀等專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助輔導(dǎo)員準(zhǔn)確理解不同地區(qū)英語(yǔ)變體的語(yǔ)音特點(diǎn)和表達(dá)習(xí)慣。提升跨文化語(yǔ)境下的語(yǔ)言應(yīng)用能力，掌握各種文化背景下的禮貌用語(yǔ)、禁忌詞匯和委婉表達(dá)。加強(qiáng)非語(yǔ)言交際解讀能力，通過(guò)表情識(shí)別、肢體語(yǔ)言分析等訓(xùn)練，提高對(duì)不同文化背景下身體語(yǔ)言、空間距離、時(shí)間觀念等非語(yǔ)言符號(hào)的理解準(zhǔn)確度。開(kāi)展文化意義解讀訓(xùn)練，幫助輔導(dǎo)員理解不同文化中特定行為和現(xiàn)象背后的深層含義，把握文化差異的根源。通過(guò)組織跨文化主題活動(dòng)，如國(guó)際文化節(jié)、傳統(tǒng)藝術(shù)展演、多元文化論壇等，創(chuàng)造文化交流和理解的實(shí)踐平臺(tái)，在具體工作中提升文化理解能力。

（二）情感互動(dòng)支持策略

1.跨文化同理心培養(yǎng)

跨文化同理心培養(yǎng)應(yīng)構(gòu)建“四層遞進(jìn)”的培養(yǎng)體系。首先是文化共鳴層，通過(guò)設(shè)計(jì)“文化生命故事”分享會(huì)，邀請(qǐng)不同文化背景的學(xué)生講述個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓輔導(dǎo)員深入了解其生活背景、成長(zhǎng)困惑和文化沖突。如，組織“文化記憶”工作坊，通過(guò)照片、物品、音樂(lè)等載體，感受不同文化群體的情感聯(lián)結(jié)。其次是情感共振層，通過(guò)“跨文化影子計(jì)劃”，安排輔導(dǎo)員定期陪伴特定文化背景的學(xué)生，體驗(yàn)其日常生活，如參與其節(jié)日慶祝、生活購(gòu)物、課余活動(dòng)等，建立情感連接。第三是認(rèn)知整合層，開(kāi)展“文化困境探討會(huì)”，分析不同文化背景學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中遇到的典型問(wèn)題，理解其心理需求和情感訴求。最后是行動(dòng)實(shí)踐層，通過(guò)“文化伙伴計(jì)劃”，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員與不同文化背景學(xué)生結(jié)對(duì)子，在長(zhǎng)期互動(dòng)中培養(yǎng)真實(shí)的跨文化同理心。

2.情緒調(diào)適能力建設(shè)

情緒調(diào)適能力建設(shè)要形成“四維聯(lián)動(dòng)”的支持體系。第一維是自我覺(jué)察維度，通過(guò)開(kāi)展情緒日記撰寫、壓力指數(shù)測(cè)評(píng)等形式，幫助輔導(dǎo)員識(shí)別跨文化工作中的情緒觸發(fā)點(diǎn)。如，記錄與不同文化背景學(xué)生交往過(guò)程中的情緒波動(dòng)，分析產(chǎn)生負(fù)面情緒的深層原因。第二維是調(diào)適技能維度，系統(tǒng)培訓(xùn)情緒管理方法，如正念減壓、認(rèn)知重構(gòu)、呼吸調(diào)節(jié)等技巧，提供專業(yè)的心理咨詢支持。第三維是支持網(wǎng)絡(luò)維度，建立輔導(dǎo)員情感互助小組，定期開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，交流跨文化工作中的情緒困擾和應(yīng)對(duì)策略[4]。如，組織“心理減壓茶會(huì)”，創(chuàng)造輕松的情緒宣泄空間。第四維是預(yù)防干預(yù)維度，建立跨文化工作心理預(yù)警機(jī)制，定期評(píng)估輔導(dǎo)員心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)職業(yè)倦怠問(wèn)題。

3.信任關(guān)系構(gòu)建技能

信任關(guān)系構(gòu)建技能培養(yǎng)需要建立“四步遞進(jìn)”的實(shí)施路徑。第一步是初始信任建立，通過(guò)開(kāi)設(shè)“跨文化溝通工作坊”，訓(xùn)練輔導(dǎo)員掌握不同文化背景下的信任建立方式。如，學(xué)習(xí)不同文化中的問(wèn)候禮儀、稱謂使用、社交禁忌等，避免無(wú)意識(shí)的文化冒犯。第二步是深層信任培育，通過(guò)“文化咨詢坊”訓(xùn)練，提升輔導(dǎo)員在危機(jī)干預(yù)、情感支持等深度互動(dòng)場(chǎng)景中的信任構(gòu)建能力。如，模擬留學(xué)生心理危機(jī)、學(xué)業(yè)困擾等情境，練習(xí)同理心表達(dá)和情感支持技巧。第三步是群體信任拓展，通過(guò)組織“文化融合項(xiàng)目”，培養(yǎng)輔導(dǎo)員在團(tuán)體活動(dòng)中建立集體信任的能力。如，策劃跨文化主題活動(dòng)，創(chuàng)造文化交流平臺(tái)，促進(jìn)不同文化群體間的理解與信任。第四步是信任修復(fù)能力，針對(duì)文化沖突、誤解等破壞信任的情況，訓(xùn)練輔導(dǎo)員運(yùn)用得當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行關(guān)系修復(fù)和重建。

（三）行為引導(dǎo)支持策略

1.跨文化溝通技能強(qiáng)化

輔導(dǎo)員跨文化溝通技能的強(qiáng)化要針對(duì)不同場(chǎng)景開(kāi)展專項(xiàng)訓(xùn)練。在日常交談中，培養(yǎng)輔導(dǎo)員運(yùn)用得體的稱謂和禮貌用語(yǔ)，如掌握不同文化背景下的問(wèn)候方式、禁忌詞匯和敬語(yǔ)使用規(guī)范。在學(xué)業(yè)指導(dǎo)場(chǎng)景中，訓(xùn)練輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生文化背景調(diào)整表達(dá)方式，如對(duì)東亞學(xué)生采用含蓄委婉的建議方式、對(duì)歐美學(xué)生使用直接明確的指導(dǎo)語(yǔ)言。在心理輔導(dǎo)情境下，強(qiáng)化輔導(dǎo)員的積極傾聽(tīng)技巧，包括恰當(dāng)?shù)难凵窠佑|、適時(shí)的情感回應(yīng)、準(zhǔn)確的意圖確認(rèn)等，幫助學(xué)生敞開(kāi)心扉。在群體活動(dòng)組織中，提升輔導(dǎo)員的公眾表達(dá)能力，注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的調(diào)整，確保不同文化背景的學(xué)生都能準(zhǔn)確理解活動(dòng)要求。

2.文化沖突管理方法

文化沖突管理要針對(duì)不同類型的沖突采取有效的干預(yù)措施。在生活領(lǐng)域，主要處理作息時(shí)間、飲食習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等日常沖突。輔導(dǎo)員要善用“生活公約”工具，引導(dǎo)學(xué)生在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上制定符合多方需求的規(guī)范。針對(duì)學(xué)習(xí)方面的文化沖突，如課堂參與方式、小組合作模式等差異，建立跨文化學(xué)習(xí)指導(dǎo)制度，幫助學(xué)生理解和適應(yīng)不同的學(xué)習(xí)文化。對(duì)于人際交往中的文化沖突，如社交距離、交往禁忌等問(wèn)題，開(kāi)展文化交流工作坊，通過(guò)角色互換、情境模擬等方式增進(jìn)相互理解。

3.群體協(xié)調(diào)能力提升

群體協(xié)調(diào)能力的提升要立足于實(shí)際工作場(chǎng)景。在班級(jí)管理中，輔導(dǎo)員要善于運(yùn)用“文化使者”機(jī)制，選拔不同文化背景的學(xué)生擔(dān)任文化代表，通過(guò)定期交流會(huì)、文化展示等活動(dòng)促進(jìn)群體融合。在宿舍管理方面，實(shí)施“友好宿舍”計(jì)劃，通過(guò)宿舍文化節(jié)、生活體驗(yàn)日等活動(dòng)，創(chuàng)造跨文化交流的自然氛圍。針對(duì)社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展跨文化活動(dòng)的能力，如組織國(guó)際美食節(jié)、傳統(tǒng)藝術(shù)工作坊等，擴(kuò)大文化交流的廣度和深度。在校園文化建設(shè)中，提升輔導(dǎo)員的活動(dòng)策劃能力，善于設(shè)計(jì)融合多種文化元素的主題活動(dòng)，如國(guó)際文化周、多元藝術(shù)節(jié)等，營(yíng)造包容開(kāi)放的校園文化氛圍[5]。

（四）管理創(chuàng)新支持策略

高校輔導(dǎo)員的管理創(chuàng)新支持策略應(yīng)著重體現(xiàn)在工作機(jī)制和方法創(chuàng)新上。在工作機(jī)制方面，建立彈性化的管理架構(gòu)，如設(shè)立文化工作坊、跨文化學(xué)生事務(wù)中心等功能性平臺(tái)，打破傳統(tǒng)科層制管理模式的局限。在管理方法上，推行“項(xiàng)目化”管理模式，針對(duì)不同文化背景學(xué)生的需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的培養(yǎng)項(xiàng)目。同時(shí)，運(yùn)用新媒體技術(shù)創(chuàng)新管理手段，建立線上文化社區(qū)、開(kāi)發(fā)多語(yǔ)種管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建立動(dòng)態(tài)化的評(píng)估反饋機(jī)制，通過(guò)定期收集師生意見(jiàn)、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式，持續(xù)優(yōu)化管理策略。注重管理創(chuàng)新的本土化實(shí)踐，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員結(jié)合校情學(xué)情開(kāi)展管理創(chuàng)新實(shí)踐，形成具有示范性的管理經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)束語(yǔ)

多元文化背景下提升輔導(dǎo)員跨文化適應(yīng)能力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從認(rèn)知、情感、行為三個(gè)維度構(gòu)建全方位支持策略。通過(guò)建立完善的制度保障、培訓(xùn)體系和資源支持網(wǎng)絡(luò)，可以有效提升輔導(dǎo)員的跨文化適應(yīng)水平，促進(jìn)校園多元文化建設(shè)。未來(lái)可進(jìn)一步探索支持策略的創(chuàng)新路徑，為高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提供新思路。

參考文獻(xiàn)

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[3]覃禮媛，羅春華.“三全育人”視域下高校輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的多維路徑[J].學(xué)園，2023，16（36）：4-6.

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[5]達(dá)苗.高?！拜o導(dǎo)員+”協(xié)同育人實(shí)踐方式研究[D].成都：四川師范大學(xué)，2022.

作者簡(jiǎn)介：王鑫（1985— ），男，漢族，四川成都人，內(nèi)江衛(wèi)生與健康職業(yè)學(xué)院，講師，本科。

研究方向：學(xué)生管理，職業(yè)規(guī)劃和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。